EX11-fout tijdens het installeren van Creative Cloud-toepassingen
Wanneer tijdens het installeren of bijwerken van Creative Cloud de fout 'Installatie mislukt. Kan niet uitpakken naar tijdelijke map. Neem contact op met de klantenondersteuning.(EX11)' optreedt.
Deze fout geeft aan dat het downloaden van de installatiebestanden is gelukt. Er is echter een fout opgetreden tijdens een poging de gedownloade bestanden op te slaan. Misschien zijn de bestandsmachtigingen ontoereikend of is er onvoldoende schijfruimte beschikbaar.
Oplossingen
1. Controleer of er voldoende schijfruimte beschikbaar is
Controleer of de computer voldoet aan de minimale systeemvereisten en voldoende schijfruimte heeft om Adobe Creative-toepassingen te downloaden en te installeren.
2. Gebruikersaccountnaam max. 12 tekens
Controleer of de huidige gebruikersaccountnaam niet meer dan 12 tekens bevat. Als het bestandspad voor de gebruikersaccountnaam in de tijdelijke map meer dan 12 tekens bevat, kan het update- of installatiepakket mogelijk niet worden uitgevoerd.
3. Controleer of de bestandsmachtigingen toereikend zijn
Controleer of de huidige gebruikersaccount is gemachtigd om de tijdelijke map te wijzigen en gegevens weg te schrijven naar de map. Probeer de update of toepassing te downloaden naar en te installeren in een nieuwe gebruikersaccount.
- Adobe-toepassingen in nieuwe gebruikersaccount installeren of uitvoeren | Mac OS X
- Problemen met onverwacht gedrag oplossen | Gebruikersaccountspecifiek | Adobe-software | Windows 7, Vista
Als het probleem is opgelost door een nieuwe lokale beheerdersaccount aan te maken, controleert u de bestandsmachtigingen voor de tijdelijke map onder de eerder gebruikte gebruikersaccount. Meer informatie over hoe u deze bestandsmachtigingen controleer, vindt u in oplossing 2 van Fout "Exit 6" of "Exit 7" | Installatielogboek | Lezen, schrijven, systeembestandsfouten | CS5, CS5.5.
