Проверьте скорость загрузки или скорость передачи данных в окне прогресса вашей загрузки.
Последнее обновление
17 сент. 2025 г.
Устранение распространенных проблем при загрузке приложений без подписки (таких как семейство приложений Elements и приложений Technical Communication Suite).
Проблемы с браузером вызывают сбой загрузки
Самый простой способ устранить проблемы с загрузкой — попробовать выполнить загрузку в другом браузере.Например, если вы пользуетесь браузером Internet Explorer в ОС Windows, попробуйте Firefox. Если вы используете браузер Firefox в macOS, попробуйте Safari.
Браузер блокирует необходимые всплывающие окна и файлы cookie
Обратитесь к документации вашего браузера, чтобы узнать, как разрешить всплывающие окна в вашем браузере, добавить www.adobe.com в список исключений блокировщика всплывающих окон и разрешить сторонние файлы cookie.
Браузер приостанавливает загрузку
Загрузки, управляемые вашим браузером, могут быть приостановлены или застопориться, что приводит к сбою загрузки.
Если скорость передачи данных равна 0 МБ/сек, выберите Отмена и начните загрузку заново.
Подключение устройства может мешать загрузке
Посетите веб-сайт Adobe, чтобы убедиться, что вы подключены к Интернету.
Обратитесь к документации вашего брандмауэра и антивирусного программного обеспечения и временно отключите все брандмауэры и антивирусные программы.
Попробуйте выполнить загрузку из другого места (например, из другой сети Wi-Fi).
Если вы пытались выполнить загрузку с помощью беспроводного подключения, попробуйте сделать это с помощью проводного подключения.
Проблемы с жестким диском препятствуют загрузке
Убедитесь, что вы загружаете файлы в папку на жестком диске, а не на сетевой диск. При необходимости вы можете переместить файлы на сетевой диск после завершения загрузки.
Примечание.
Если на вашем компьютере установлена ОС Windows, удалите ненужные файлы и очистите временный каталог по умолчанию, чтобы освободить место на диске.
При появлении ошибки, связанной с разрешениями, убедитесь, что у вас есть права на чтение и запись для папки, в которую будет выполнена загрузка.Если вы не уверены в наличии прав на чтение и запись для какой-либо папки, выполните загрузку в папку Документы или на рабочий стол.
Если появится сообщение с просьбой открыть или сохранить загруженный файл, выберите Сохранить.После завершения загрузки дважды щелкните по файлу, чтобы открыть его.
