Creative Cloud uygulama uzantıları veya eklentileri ile ilgili yaygın yükleme sorunlarını düzeltme

Creative Cloud uygulama uzantılarını veya eklentilerini yüklerken sorun mu yaşıyorsunuz? Kurulum sırasında karşılaşabileceğiniz bazı yaygın hataların çözümlerini hızla bulun.

Artboard 2 copy

Mesajınızla birlikte bir hata kodu mu aldınız? Hata kodunuz için bir çözüm bulun.

Creative Cloud masaüstü uygulamasında Market sekmesi görünmüyor

Creative Cloud masaüstü uygulamasında Stock ve Market sekmesini görmüyorsanız ARM ile birlikte Windows kullanıyor olabilirsiniz. ARM işlemciler kullanılan Windows bilgisayarlar için eklenti desteği sağlamak için çalışıyoruz. Bu süre zarfında, eklentilerinizi Intel işlemciler kullanılan Windows bilgisayarlara kurmanızı ve çalıştırmanızı öneririz.

Adobe XD eklentileri Market'ten yüklenemiyor

Adobe XD eklentileriniz yalnızca Creative Cloud masaüstü uygulamasındaki Stock ve Market sekmesinden yüklenebilir. Adobe XD'nin en son sürümüne sahip değilseniz ve bir XD eklentisi yüklemeyi denerseniz aşağıdaki hata mesajını alırsınız:

Adobe XD'nin en son sürümünü yükleyin

Öncelikle bunu deneyin

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını açın. (Windows görev çubuğundaki veya macOS menü çubuğundaki   simgesini seçin.)

  2. Uygulamalar sekmesine gidin ve Güncellemeler'i seçin.

  3. Adobe XD'nin yanındaki Güncelle seçeneğini belirleyin.

  4. Adobe XD'nin en son sürümünü edindiğinizde eklentinizi yeniden yüklemeyi deneyin. 

    Eklentinizi hâlâ yükleyemiyorsanız sonraki adımları izleyin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasının en son sürümünün yüklü olduğundan emin olun.

  2. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  3. Creative Cloud masaüstü uygulamasını ve Adobe XD'yi açın. 

  4. Creative Cloud masaüstü uygulamasındaki Stock ve Market sekmesinden eklentinizi yüklemeyi yeniden deneyin.

“Bir sorun oluştu. Tüm eklentilerinizi göremeyebilirsiniz.” hatasını düzeltme

Edindiğiniz eklentiler Adobe Exchange web sitesinde görünse de bu eklentiler Creative Cloud masaüstü uygulamasında gösterilmez. Bu durumda şu hata mesajını alırsınız: “Bir sorun oluştu. Tüm eklentilerinizi göremeyebilirsiniz.”

Bu sorunu düzeltmek için aşağıdaki adımları kullanın:

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını açın.

  2. Sol üstteki kenar çubuğunda   simgesini seçin ve ardından Yardım > Güncellemeleri denetle seçeneğini belirleyin.

    Güncellemeleri Denetle

Creative Cloud masaüstü uygulamasının yüklenmesi tamamlandığında, edindiğiniz eklentiler veya uzantılar Stock ve Market sekmesinde görünür.

Eklentiyi yükledikten sonra uygulamayı Intel öykünme modunda açmanız isteniyor

Apple M1 bilgisayara bir eklenti veya uzantı yüklediğinizde uygulamayı Intel öykünme modunda açmanız istenir. 

Uygulamayı Intel öykünme modunda açmak için aşağıdakileri yapın:

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasında Uygulamalar sekmesine gidin.

    Uygulamalar sekmesine gidin

  2. Yüklü bölümü altında, uygulamanızı bulun ve ardından Diğer eylemler  simgesini seçin.

    Diğer eylemler simgesini seçin

  3. Aç (Intel) öğesini seçin.

    Creative Cloud uygulamasını Intel öykünme modunda açma

    Bu, uygulamayı Intel öykünme modunda açar. Uygulama açıldığında eklentinizi kullanabilirsiniz.

Business ID'nizle giriş yaptığınızda eklentilerinizi göremiyor musunuz?

Bazen eklentiler, işletme hesabınız yükseltildikten sonra taşınmaz.

Bu sorunun çözümü

Uygun Profil ile Creative Cloud masaüstü uygulamasında oturum açın ve eklentileri yeniden yükleyin. Birden fazla profil için bir eklentiye ihtiyacınız varsa işlemi her profil için tekrarlayın.

Hata kodunuz için bir çözüm bulun

Aşağıdaki tabloda hata kodunuzu bulun ve verilen çözümleri izleyin.

Creative Cloud masaüstü uygulamasından eklentileri yüklerken oluşan hataları düzeltme

Hata kodu Hata mesajı veya açıklama Hatanın çözümü

-1

Bilinmeyen Hata

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.
-2 Dosya Sistemi Hatası

Dosya sistemi hataları genellikle izin hatalarıdır veya disk alanıyla ilgilidir. Diskte biraz alan boşaltın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

Bu işe yaramazsa Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Ardından uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeye çalışın.

-3

Ayıklama hatası

Hata -3, sıkıştırılmış eklenti dosyasının bozuk olduğunu, eklenti dosyalarından birinin eksik olduğunu veya disk alanının tükendiğini gösterir.

Diskte biraz alan boşaltın. Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-4

Manifest Ayrıştırma hatası

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-5

Dahili ayrıştırma hatası

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-6

Eklenti uyumlu değil

Hata kodu -6, indirilen eklentinin yüklü uygulamaların hiçbiriyle uyumlu olmadığını gösterir. Adobe Exchange'de yüklü bir uzantı veya eklenti, uygulama sürümü uzantı ile uyumlu değilse Creative Cloud uygulamanıza eklenmez. Benzer şekilde, uygulamanızı güncellediğinizde artık uzantı veya eklenti ile uyumlu değilse uygulamada görünmez. 

Uyumlu bir uygulama yükleyin ve Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

Yukarıdaki çözüm işe yaramazsa bu sayfadaki çözümleri verilen sırayla deneyin. 

-7

İndirme sorunları

Öncelikle, İnternet'e bağlı olduğunuzdan emin olun. Ardından, aynı hesapla Adobe Exchange web sitesine ve Creative Cloud masaüstü uygulamasına giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin. 

-8

İnternet bağlantısı yok

İnternet bağlantısını kontrol edin ve Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-9
Bağlantı zaman aşımına uğradı
İnternet bağlantısını kontrol edin ve Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-10

Geçersiz uzantı

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-11

Veritabanı güncelleme başarısız

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

-12

Görev iptal edildi

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.
-13 Kullanıcı işlemi iptal etti Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.
-14

Uygulama çalışıyor ancak yanıt vermiyor

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.
-15 Uygulamaya ulaşılamıyor Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.
-16
Yanlış paket döndürüldü Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Sonra, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.
-17
Zaman Aşımı Hatası
Bu hata, istendiğinde hesap kimlik bilgilerinizi girmezseniz oluşur ve zaman aşımına neden olur. Bu sorunu gidermek için işlemi tekrar deneyin ve istendiğinde kimlik bilgilerini girin.
-18
Kullanıcı giriş yapmamış
Bu hata, giriş yapmadığınızda oluşur. Bu sorunu gidermek için Creative Cloud masaüstü uygulamasına giriş yaptığınızdan emin olun.
-19
İşlem tamamlanamadı 
Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkın. Ardından, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve işlemi tekrar deneyin. Sorun oluşmaya devam ederse Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden yükleyin.
-20
İşlem tamamlanamadı Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkın. Ardından, Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve işlemi tekrar deneyin. Sorun oluşmaya devam ederse Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden yükleyin.
-21 Uzantı ile uyumlu Adobe uygulaması şu anda çalışıyor
Eklentiyle uyumlu uygulamadan çıkın ve ardından uzantıyı veya eklentiyi yeniden yüklemeyi deneyin.
1001 Yetkilendirme bulunamadı
  • Hem Adobe Exchange hem de Creative Cloud'un aynı kullanıcı hesaplarına sahip olduğundan emin olun. Hem Adobe Exchange web sitesine hem de Creative Cloud masaüstü uygulamasına aynı kimlik bilgileriyle giriş yapın.
  • Creative Cloud masaüstü uygulamasını açın ve eklenti yetkilendirmelerinizi yenilemek için Yardım > Güncellemeleri denetleyin'i seçin.
  • İnternet'e bağlı olduğunuzdan emin olun.
1002 İzin sorunu

Bu hata, istendiğinde hesap kimlik bilgilerinizi girmezseniz oluşur.

Eklentiyi veya uzantıyı yeniden yüklemeyi deneyin ve istendiğinde kimlik bilgilerinizi girin. 

1003 Eklenti işlemi zaman aşımı İnternet bağlantısını kontrol edin ve Creative Cloud masaüstü uygulamasından ve yüklü uygulamadan çıkın. Creative Cloud masaüstü uygulamasını yeniden başlatın ve uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin.

ExManCmd aracından veya Unified Plugin Installer Agent (UPIA) üzerinden eklenti yüklerken oluşan hataları düzeltme

Hata kodu Hata mesajı veya açıklama Hatanın çözümü
-152 Eklenti yüklenemedi Bu hata yalnızca macOS'ta oluşur. Bu hatayı düzeltmek için Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkın ve uygulamayı tekrar açın. Ardından uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeye çalışın. 
-175 Eklenti yüklenemedi: Yükseltilmiş ayrıcalıklar gerektiriyor. 

Bu hata, bilgisayarınıza uygulama yüklemek için yönetici erişiminiz yoksa veya yönetici parolası girmeniz istendiğinde Hayır'ı veya İptal'i seçerseniz gerçekleşir. Bu hatayı düzeltmek için kurulum sırasında istenirse yönetici parolasını girmeniz gerekir.
 

Uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin. Creative Cloud masaüstü uygulamasında Stock ve Market sekmesine gidin. Uzantıyı bulun ve yüklüyse Kaldır'ı seçin. Kaldırma işleminin tamamlanması için iki dakika bekleyin, ardından Yükle'yi seçin. Görüntülendiğinde bildirim mesajını seçin. Sorulduğunda, yönetici parolanızı girin ve bildirim penceresinde Evet'i seçin.
 

(Yalnızca Windows) Sorun devam ederse Görev Yöneticisi'ni açın ve Ayrıntılar sekmesine gidin. AdobeExtensionsService.exe işlemini seçin ve ardından Görevi sonlandır seçeneğini belirleyin. Arka plan işlemi kapatıldıktan sonra eklentiyi yeniden yüklemeyi deneyin.

-192 Extension Manager başlatılamadı, durum = -192!

Creative Cloud masaüstü uygulamasının ExMan Command Tool ile uyumlu olmayan daha önceki bir sürümünü mü kullanıyorsunuz? Lütfen Creative Cloud uygulamanızı güncelleyin ve tekrar deneyin.

Creative Cloud masaüstü uygulamasının en son sürümüne güncelleyin ve ardından uzantınızı veya eklentinizi yüklemeyi deneyin.
-201, 204

<Eklenti_adı> eklentisi yüklenemedi. Eklentinin geçerli olduğundan ve indirildiğinden emin olun.

ZXP dosyası açılamadı.

Çalışmakta olan uyumlu Creative Cloud uygulamalarından çıkın.Uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin. 
-402 İmza doğrulaması başarısız. En son ZXPSignCmd aracını kullanarak ZXP dosyasını yeniden başlatın. Çalışmakta olan uyumlu Creative Cloud uygulamalarından çıkın.Uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin. 
-403, -411 Uyumlu Creative Cloud uygulaması bulunamadı. Uzantıyı yüklemeden önce Creative Cloud uygulamasının uyumlu bir sürümünü yükleyin. Uygulama yüklendikten sonra uzantıyı tekrar yüklemeyi deneyin.
-407, -408 Bunun gerektirdiği başka bir Eklenti yüklenmemiş veya etkinleştirilmemiştir.

Yüklemeye çalıştığınız uzantı veya eklentinin açıklamasını okuyarak önce hangi uzantıların veya eklentilerin yüklenmesi gerektiğini kontrol edin. Önce gerekli uzantıyı veya eklentiyi yükleyin ve ardından yüklemeye çalıştığınız eklentiyi yeniden yükleyin.
-412 Aynı adda bir Eklenti zaten yüklü. Zaten yüklediğiniz uzantının veya eklentinin istediğiniz uzantı olup olmadığını kontrol edin. Aynı ada sahip farklı bir ürünse ve Creative Cloud Market aracılığıyla kullanılabilen bir ürün istiyorsanız, şu anda yüklü olanı kaldırmanız gerekir. Ardından, uzantıyı veya eklentiyi Creative Cloud Market aracılığıyla yeniden yükleyin.
-418 Bu Eklentinin bir sürümü zaten yüklü. Creative Cloud Market aracılığıyla belirli bir sürümün sunulmasını istiyorsanız daha önce yüklediğiniz yeni sürümü kaldırmanız gerekir. Ardından, eski sürümü Creative Cloud Market aracılığıyla yeniden yükleyin. Creative Cloud Market'te Eklentiler bölümüne gidin, uzantıyı veya eklentiyi bulun ve zaten yüklüyse Kaldır'ı seçin. Kaldırma işleminin tamamlanması için iki dakika bekleyin, ardından Yükle'yi seçin.
-456

Durum 1: Eklenti, yüklemeyi/güncellemeyi tamamlamak için ilgili Creative Cloud uygulamalarının kapatılmasını gerektirir. 

Durum 2: Eklenti, yüklemeyi/güncellemeyi tamamlamak için uyumlu Adobe uygulamasının kapatılmasını gerektirir.

Çalışmakta olan uyumlu Creative Cloud uygulamalarından çıkın. Ardından uzantı veya eklentiyi tekrar yüklemeye / güncellemeye çalışın. 
-458 Gerekli Adobe uygulamalarının hiçbiri yüklü değil.

Adobe Exchange'de yüklü bir uzantı, uygulama sürümü uzantı ile uyumlu değilse Creative Cloud uygulamanıza eklenmez.Benzer şekilde, uygulamanızı güncellediğinizde ve uzantı veya eklenti ile uyumlu değilse, uygulamada görünmezler.

Bu uzantıyı (eklenti veya eklenti) destekleyen en az bir uyumlu Creative Cloud uygulamasını yükleyin ve ardından uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin. 

-459 Kurulu Adobe uygulamaları ile uyumlu olmadığı için yükleme başarısız oldu.

Adobe Exchange'de yüklü bir uzantı, uygulama sürümü uzantı ile uyumlu değilse Creative Cloud uygulamanıza eklenmez.Benzer şekilde, uygulamanızı güncellediğinizde ve uzantı veya eklenti ile uyumlu değilse, uygulamada görünmezler.

Bu uzantıyı (eklenti veya eklenti) destekleyen en az bir uyumlu Creative Cloud uygulamasını yükleyin ve ardından uzantıyı veya eklentiyi tekrar yüklemeyi deneyin. 

-1xx (-151 ila -191) Eklenti yüklenirken bir dosya işlemi hatası oluştu. Uzantı veya eklenti bozuk. Tekrar yüklemeyi deneyin. 
-2xx (-251 ila -278) Eklenti yüklenirken bir dosya işlemi hatası oluştu. Uzantı veya eklenti bozuk. Tekrar yüklemeyi deneyin. 
-5xx (-500 ila -513) Veritabanı güncellenemedi Uzantı veya eklenti bozuk. Tekrar yüklemeyi deneyin. 
-506 Creative Cloud masaüstü uygulaması aracılığıyla zaten yüklenmiş olan bir eklentiyi, UPIA aracını kullanarak yüklemeye çalışıyorsunuz.
Eklentinizi veya uzantınızı Creative Cloud masaüstü uygulamasından kaldırın ve ardından UPIA aracını kullanarak yükleyin.
-602 Lisans kontrolü başarısız oldu veya Creative Cloud masaüstü uygulamasında oturum açmadan şifreli bir eklenti kullanıyorsunuz.

Bu hata, eklenti yüklemesinin yönetici ayrıcalıklarına bağlı olduğu zamanlarda veya Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkış yaptığınızda ortaya çıkabilir. Bu hatayı düzeltmek için:

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasına giriş yapın. 
  2. Ardından uzantıyı veya eklentiyi yönetici ayrıcalıkları olmadan tekrar yüklemeyi deneyin.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) Lisansınız doğrulanamadı veya Creative Cloud masaüstü uygulaması yüklü değilken şifreli bir eklenti kullanıyorsunuz.
Bu hata, eklenti bozulduğunda veya cihazınızda Creative Cloud masaüstü uygulaması yüklü olmadığında ortaya çıkabilir. Bu hatayı düzeltmek için:
  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını yükleyin ve hesabınıza giriş yapın.
  2. Ardından uzantıyı veya eklentiyi yönetici ayrıcalıkları olmadan tekrar yüklemeyi deneyin.
-631 İstek başarısız oldu
Bu sorun, Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkış yaparken Universal Plugin Installer Agent'ı (UPIA) kullanarak uzantıları veya eklentileri yüklemeye çalıştığınızda oluşur. Bu sorunu gidermek için Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkış yapın. Ardından uzantınızı veya eklentinizi tekrar yüklemeye çalışın.
-641, -642 Eklentiler yüklenemedi
Bu hata, Universal Plugin Installer Agent (UPIA) komut satırı aracında sudo içeren komutları kullanarak uzantıları veya eklentileri yüklemeye çalıştığınızda oluşur. Bu sorunu gidermek için Creative Cloud masaüstü uygulamasını açın. Ardından uzantınızı veya eklentinizi tekrar yüklemeye çalışın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Sorunun teşhisine yardımcı olabilmemiz için kurulumun günlük dosyalarını Adobe Müşteri Desteği ile paylaşın.

  1. Aşağıdaki konumda (.txt uzantısı ile değil, .YES uzantısı ile) ExManCoreLibLog.YES adlı boş bir dosya oluşturun:

    • Win: C:\Users\<kullanıcı adı>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac: /Users/<kullanıcı adı>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Aşağıdaki konumda, (.txt uzantısı ile değil, .trace uzantısı ile) asu.trace adlı boş bir dosya oluşturun:

    • Win: C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac: /Users/***/Library/Logs
  3. Creative Cloud masaüstü uygulamasını açın. (Windows görev çubuğundaki veya macOS menü çubuğundaki   simgesini seçin).

  4. Uzantıyı veya eklentiyi Creative Cloud Market aracılığıyla tekrar yüklemeyi deneyin.

  5. Günlüklerinizi Günlük Toplayıcı aracı kullanarak Adobe ile paylaşın.

  6. Sorununuz hakkında asupport@adobe.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. 

Adobe logosu

Hesabınıza giriş yapın