Sorun giderme ve yardım

Bağlantı sorunlarını gidermek için Bağlantı Test aracını kullanın. Testi çalıştırmak için toplantı odasının içinden Yardım > Sorun Giderme'yi seçin. Bağlantı sorunları hakkında daha fazla bilgi için Bağlantı sorunu giderme | Adobe Connect bölümüne bakın.

Mevcut eğitim etkinliklerinin listesi'ne göz atın ve sizinle ilgili olana kaydolun.

Masaüstü uygulaması ekran paylaşımı, kayıt dönüştürme ve dosya paylaşımı için gereklidir. masaüstü için uygulama bölümüne göz atın.

Flash, tarayıcılarda varsayılan olarak etkin değildir veya korumalı alan sorunları olabilir. Bir tarayıcıda bir toplantıya katılmak için Tarayıcılarda toplantılara katılın bölümüne göz atın.

Adobe Connect Central'da bir toplantı odası oluşturabilirsiniz.

Evet. Bir abonelik satın almadan önce Adobe Connect'i deneyebilirsiniz. Bir Adobe Connect toplantısına davet edildiyseniz, deneme sürümü hesabına ihtiyacınız bulunmamaktadır. Sadece aldığınız toplantı bağlantısına tıklayın.

Evet. Sorunsuz bir toplantı deneyimi için kullanıcıların önceden uygulamayı yüklemesi ve toplantı öncesi tanı testini çalıştırmaları önerilir. Masaüstü uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Evet. Toplantınıza kimlerin katılacağını kontrol etmek için pek çok yönteme sahipsiniz. Adobe Connect toplantı odanızın içinden Toplantı > Erişim ve Girişi Yönet'i seçin ve sonra alt menüden seçeneklerin birini seçin. Ayrıca Adobe Connect Central'dan toplantı katılımcılarını yönetebilirsiniz.

Evet. Bölmeler > Video Telefon'u seçin ve sonra Akış'ı Aç'a tıklayın. Toplantılarda video ayarlanması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mikrofonu açıp kapatmak için menü çubuğu üstündeki mikrofon düğmesine tıklayın. Veya, mikrofon düğmesinin yanındaki menüden Mikrofonumu Sessize Al'ı seçin. Toplantılarda ses düzeni hakkında daha fazla bilgi edinin.

Flash'da oluşturulan toplantı kayıtları pek çok mobil cihaz tarafından desteklenmemektedir. Toplantı kayıtlarının MP4 biçimine nasıl dönüştürüldüğünü öğrenin, böylece bir mobil cihazda oynatılabilir.

Bir toplantıyı kaydettiğinizde, kayıt belirli bir URL'ye atanır ve Connect Central'daki toplantı odası için Kayıtlar sekmesinde depolanır. Kaydedilmiş bir toplantının nasıl oynatılacağını ve bir kaydın başkalarıyla nasıl paylaşılacağını öğrenin.

Evet. Adobe Connect'i Öğrenme Yönetim Sisteminiz (LMS) gibi kullanmak için Adobe Captivate ve Adobe Connect'in nasıl entegre edileceğini öğrenin.

Bir olay oluşturmak için Olay sihirbazının nasıl kullanılacağını ve bir seminer oluşturmak için Seminer sihirbazının nasıl kullanılacağını öğrenin.

Geçersiz kullanıcı veya şifre hatası alıyorsanız, Şifrenizi mi unuttunuz bağlantısına tıklayarak şifrenizi kolayca sıfırlayabilirsiniz.

Kredi kartı ve diğer faturalama bilgilerinizi Üyelik Yönetimi sayfanızdan güncelleyebilirsiniz. Adobe Connect çevrimiçi mağazasına gidin ve sonra hesabınıza erişmek için sipariş numaranızı ve diğer şifrenizi girin.

Deneme sürümünüzün süresi dolduğunda toplantı odanızı geri kazanmak için aylık veya yıllık üyelikle oturum açın. Daha fazla bilgi için Adobe Connect SSS bölümüne bakın.

Adobe Connect Central'dan Yönetim > Hizmet Planı > Hizmet Planını Değiştir > Planını İptal Et'i seçin. Ayrıca, üyeliğinizi Adobe Connect çevrimiçi mağazasından da iptal edebilirsiniz. Hesabınıza erişim için sadece sipariş numaranızı ve sipariş şifrenizi girin. Adobe Connect SSS bölümünden Adobe Connect hesabınızın yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.

docker.errors.DockerException: Sunucu API sürümü alınırken hata oluştu: ('Bağlantı iptal edildi.', FileNotFoundError(2, 'Böyle bir dosya veya dizin yok'))

Bu hata mesajı, Podman düzgün yüklenmediğinde veya kullanıcı kök kullanıcıyı (sudo su) kullanarak oturum açtığında görüntülenir. Aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Podman'i kaldırın, sudo yum podman-remote'u kaldırın.
  2. Mevcut kullanıcının oturumunu kapatın ve tekrar oturum açın.
  3. Çalıştır, ./external/install.sh.

Not: Komut dosyasını çalıştırırken kullanıcıyı root ("sudo su" veya başka bir ilgili komut) olarak değiştirmeyin veya sudo kullanmayın.

Medya sunucusunun 1:1 NAT'a ihtiyacı vardır; bu, internet için medya sunucusunun herhangi bir trafik çıkışı ve girişinin genel IP'yi kullanması gerektiği anlamına gelir. Medya sunucusu, 1:1'i yapılandırdıktan sonra STUN protokolünü kullanmak için kendi genel IP'sini otomatik olarak keşfeder.  Yönlendiricinizdeki veya güvenlik duvarınızdaki medya sunucusu için NAT. Lütfen WebRTC ağ geçidinin yönetici arayüzüne gidin ve mediaver'ın genel IP adresini algılayabildiğinden emin olun. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

1:1 NAT düzgün çalıştıktan sonra bile Medya Sunucusuna İstemcilerden ulaşılamıyor

WebRTC İstemcisi, ICE'yi kullanır ve medya sunucusuyla aşağıdaki sırayla bir ses-video akışı oluşturmaya çalışır:

  • 35000 - 65535 port aralığında UDP

  • 3478 numaralı bağlantı noktası üzerinden TCP

  • 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden TLS

  • C12 WebRTC tabanlı İstemci, 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden TLS'ye geçmeden önce tüm seçenekleri (TCP ve UDP) deneyecektir.

Connect 12, varsayılan olarak CPS ve WebRTC ve New Connect Cluster'ın (diğer adıyla NCC) aynı VLAN/VPC veya yayın etki alanında olduğu varsayımıyla tasarlanmıştır. Bunları farklı ağlarda kullanmanız durumunda, her iki yönde de ağ bağlantısına sahip olmak için CPS ve NCC/WebRTC arasında doğru katman üç yönlendirmeye sahip olduğunuzdan emin olun. 

CPS ve NCC arasındaki ağ bağlantısını kontrol etmek için CURL ve Telnet'i kullanın. 

CPS ve NCC bağlantısı yalnızca HTTPS üzerinden çalışır.

Aşağıdaki hata FMGW kapsayıcı günlüklerinde görünür. İkinci Redis örneği, çoğaltma olarak çalışacak şekilde ayarlanmıştır. 

HATA [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Boşta iş parçacığında beklenmeyen hata. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: SADECE OKUYUN Salt okunur bir çoğaltmaya karşı yazamazsınız.

Çözüm:  

Redis hizmetine karşılık gelen yapılandırma dosyasını açın ve "bağımlı salt okunur" özniteliğinin değerini "hayır" olarak değiştirin. 

Geçici çözüm olarak aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. cd ncc-onprem yükleyici.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Kaldır - MainInstall.sh'yi yürüt.
  5. Yeniden Yükle - MainInstall.sh'yi yürüt.

İletişim seçenekleri

Telefon:  Adobe Connect Destek telefon numaraları bölümüne göz atın.

Sohbet etmek:     Bir Ürün Uzmanıyla konuşmak için sağ alt köşedeki konuşma simgesine tıklamanız yeterlidir.