Bağlantı hatalarını çözme

Adobe uygulamalarında oturum açarken veya etkinleştirirken Adobe bağlantı hatalarının nasıl düzeltileceğini öğrenin.

Adobe uygulamaları veya hizmetlerini girerken, etkinleştirirken veya başlatırken oluşan hatalar?

Adobe uygulamalarında oturum açarken veya etkinleştirirken bağlantı sorunları veya aşağıdaki hatalarla karşılaşırsanız, bu makalede verilen adımları deneyin:

  • [Ürün adı] etkinleştirilemedi. Bu ürünü kullanmak için ürün etkinleştirmesi gerekir...
  • Internet'e bağlanın ve yeniden deneyin.
  • Bilgisayarınız çevrimdışı veya bilgisayarınızdaki saat yanlış ayarlanmıştır ve bu durum bağlantı hatasına neden oluyordur. Bir İnternet bağlantısı gerekiyor. İnternet'e bağlanın veya saatinizi ayarlayın ve yeniden deneyin.
  • Adobe uygulamalarına veya hizmetlerine erişiminiz sınırlı olabilir.

Ortak etkinleştirme ve oturum açma sorunları hakkında daha genel bilgiler arıyorsanız, Creative Cloud etkinleştirme hatalarını giderme veya Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakın.

Bağlantı hataları nasıl düzeltilir?

Bağlantıyla ilgili sorunları çözmek için çözümleri tek tek belirleyin ve gerekirse bir sonraki çözümü seçin. 

Çözüm 1: Adobe etkinleştirme sunucularının bağlantısını test edin.

Bir web tarayıcısı açın ve ürününüzün sürümüne bağlı olarak aşağıdaki bağlantılardan birini açın:

Not:

Mevcut tarayıcınızda bağlantıyı açarken sorunla karşılaşırsanız başka bir tarayıcıyı deneyebilirsiniz.

Test başarılı mesajı görürseniz (aşağıdaki ekran görüntülerine bakınız), etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın.

Test başarılı mesajı
CS6 ve diğer abonelik gerektirmeyen uygulamalar: Test başarılı

Test başarılı mesajı
CS5 ve CS5.5: Test başarılı

Not:

CS5/CS5.5 bağlantısına tıkladığınızda "Erişim Engellendi" mesajı alabilirsiniz. Etkinleştirme sunucularına erişim sağlayabileceğinizin onayı hala var. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın. Etkinleştirme kodunuzla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız Ödeme kodu yardımı bölümüne bakınız.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? "Sistem dosyanızı sıfırlayın" bölümüne geçin.

Çözüm 2: Hosts dosyanızı sıfırlayın.

İşletim sistemi hosts dosyaları, sistem dosyalarını IP adresleri ile eşleştirir. Yanlış yapılandırılan bir hosts dosyası bilgisayarın Adobe'nin etkinleştirme sunucularına bağlanmasını engelleyebilir.

Not:

Creative Cloud kullanıcıları: Hosts dosyasının sıfırlanması "Creative Cloud uygulamaları deneme modunda kullanılabilir" veya "Deneme sürümünün sona ermesi" gibi hataları da çözebilir.

  1. Limited Access Repair Tool'u indirin:

  2. İndirilen dosyayı ayıklayın ve ardından Limited Access Repair Tool'u Yönetici modunda çalıştırın.

    • Windows: Araca sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.
    • macOS: Araca çift tıklayın ve devam etmek için yönetici kimlik bilgilerini girin.

    Limited Access aracının kullanımıyla ilgili daha fazla bilgi için Masaüstü için Creative Cloud uygulamasında sınırlı erişim hatası bölümüne bakınız.

    Not: Limited Access Repair aracını çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın.

Host dosyasını manuel olarak sıfırlama

Limited Access Repair tool'u çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın:

Adım 3: Güvenli sitelere erişiminiz olduğundan emin olun.

Adobe'nin etkinleştirme sunucuları güvenli (HTTPS) sitelerdedir, bu nedenle bilgisayarınız bu tür sitelere erişim sağlayabilmelidir.

Güvenli HTTPS siteleri

Güvenli sitelere erişim sağlayabileceğinizden emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Firefox veya Internet Explorer gibi bir İnternet tarayıcısı başlatın.

  2. Adres çubuğuna https://www.adobe.com yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Güvenli sitelere erişim sağlayamıyor musunuz?

Adım 4: GlobalSign Root CA sertifikasını kontrol edin.

Adobe oturum açma (Creative Cloud) ve etkinleştirme (Creative Suite) işlemleri için GlobalSign Root CA sertifikası gerekir.

GlobalSign Root CA sertifikasının kurulu ve etkin olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?