Gelişmiş bağlantı sorunlarını nasıl gidereceğinizi öğrenin.

Oturum açma, etkinleştirme veya başlatma sırasında hata mı alıyorsunuz?

  • "[Ürün adı] ürününü etkinleştiremiyoruz. Bu ürünü kullanmak için ürün etkinleştirmesi gerekir..."
  • "İnternet'e bağlanın ve yeniden deneyin."
  • "Bilgisayarınız çevrimdışı veya bilgisayarınızdaki saat yanlış ayarlanmıştır ve bu durum bağlantı hatasına neden oluyordur. Bir İnternet bağlantısı gerekiyor. İnternet'e bağlanın veya saatinizi ayarlayın ve yeniden deneyin."
  • "Adobe uygulamalarına veya hizmetlerine erişiminiz sınırlı olabilir."

Bilgisayarınız Adobe'nin etkinleştirme sunucularına bağlanmakta sorun yaşıyor olabilir. Bu sorunları çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın.

Yaygın etkinleştirme ve giriş yapma sorularıyla ilgili daha genel yardım için Creative Cloud etkinleştirme sorunlarını giderme veya Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

Bağlantı sorunlarını çözme

Bağlantı sorunlarını çözmek için bu adımları aşağıdaki sırayla uygulayın.

1. Adobe etkinleştirme sunucularının bağlantısını test edin.

  1. Adobe etkinleştirme sunucularına erişiminizin olup olmadığını belirlemek için bu bağlantıya tıklayın.

    İki Adobe logosu görürseniz etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeyi deneyin. Hesabınızı etkinleştirmek için yardıma ihtiyaç duyarsanız Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakın.

    Adobe simgesi

    Hala sorun mu yaşıyorsunuz? Bir sonraki adıma geçin.

  2. Bir Internet tarayıcısı açın ve ürününüzün sürümüne bağlı olarak aşağıdaki bağlantılardan birini açın:

    Bir test başarılı mesajı görürseniz (aşağıdaki ekran görüntülerine bakınız), etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın.

    Test başarılı
    Creative Cloud ve CS6: Test başarılı

    Test başarılı - CS5 ve CS5.5
    CS5 ve CS5.5: Test başarılı

    Not:

    CS5/CS5.5 bağlantısına tıkladığınızda "Erişim Engellendi" mesajı alabilirsiniz. Etkinleştirme sunucularına erişim sağlayabileceğinizin onayı hala var. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın. Etkinleştirme kodunuzla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız Ödeme kodu yardımı bölümüne bakın.

    Hala sorun mu yaşıyorsunuz? "Sistem dosyanızı sıfırlayın" bölümüne geçin.

2. Sistem dosyanızı sıfırlayın.

İşletim sistemi hosts dosyaları, sistem dosyalarını IP adresleri ile eşleştirir. Yanlış yapılandırılan bir hosts dosyası bilgisayarın Adobe'nin etkinleştirme sunucularına bağlanmasını engelleyebilir.

Not:

Creative Cloud kullanıcıları: Hostsdosyasının sıfırlanması"Creative Cloud uygulamaları deneme modunda kullanılabilir" veya "Deneme sürümünün sona ermesi" gibi hataları da çözebilir.

  1. Limited Access Repair Tool'u indirin:

  2. İndirilen dosyayı ayıklayın ve ardından Limited Access Repair Tool'u Yönetici modunda çalıştırın.

    • Windows: Araca sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.
    • Mac OS: Araca çift tıklayın ve devam etmek için yönetici kimlik bilgilerini girin.

    Limited Access aracının kullanımıyla ilgili daha fazla bilgi için Masaüstü için Creative Cloud uygulamasında sınırlı erişim hatası bölümüne bakınız.

    Not:

    Limited Access Repair tool'u çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın.

Host dosyasını manuel olarak sıfırlama

Limited Access Repair tool'u çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın:

Windows'ta hosts dosyasını sıfırlama

Windows'tahostsdosyasını sıfırlamak için aşağıdaki işlemleri yapın:

  1. C:\WINDOWS\System32\drivers\etc konumuna gidin..

  2. Notepad gibi bir metin düzenleyicide hosts dosyasını açın.

  3. Hosts dosyasındaki Adobe ile ilgili girişleri kontrol edin.

    Windows'ta hosts dosyasını sıfırlama

    Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler yoksa, başka sorun giderme işlemi gerekmez. 

    Ancak hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa sonraki adıma geçin.

  4. Eğerhosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa, örneğin sürükleyerek dosyayı masaüstüne taşıyın.  

  5. Adobe ile ilgili girişlerihosts dosyasından silin.

    Diğer girişleri silmediğinizden emin olun.

  6. Önceki adımda düzenlediğiniz hosts dosyasını kaydedin.

    Güncellenen hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler bulunmamalıdır.

  7. Dosyayı masaüstünden orijinal konuma taşıyın: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Dosyayı taşırken Değiştir seçeneğini seçin.

    Temizlenen hosts dosyaları

macOs'ta hosts dosyasını sıfırlama

macOS'ta hosts dosyasını sıfırlamak için aşağıdakileri yapın:

  1. Hosts dosyasını bulmak için Finder'ı açın, Git > Klasöre git'i seçin. Kutuya aşağıdaki konumu yazın ve Return tuşuna basın:

    /private/etc/hosts

    Klasöre Git iletişim kutusu

    Dosyayı bulamıyorsanız hosts dosyası gizlenmiştir. Dosyayı görüntülemek için terminale aşağıdaki komutu yazın ve ardından 1. adımı tekrarlayın.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Text Edit gibi bir metin düzenleyicide hosts dosyasını açın.

  3. Hosts dosyasındaki Adobe ile ilgili girişleri kontrol edin.

    hosts dosyası

    Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler yoksa başka sorun giderme işlemi gerekmez.

    Ancak hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa sonraki adıma geçin.

  4. Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa örneğin sürükleyerek dosyayı masaüstüne taşıyın.

  5. Adobe ile ilgili girişleri hosts dosyasından silin.

    Diğer girişleri silmediğinizden emin olun. 

  6. Önceki adımda düzenlediğiniz hosts dosyasını kaydedin.

  7. Dosyayı masaüstünden orijinal konuma taşıyın: 

    /private/etc/hosts

    Dosyayı taşırken Değiştir seçeneğini seçin.

    Bugüncellenen hosts dosyasında, Adobe ile ilgili girişler bulunmamalıdır.

    Temizlenen hosts dosyaları

3. Güvenli sitelere erişiminiz olduğundan emin olun.

Adobe'nin etkinleştirme sunucuları güvenli (HTTPS) sitelerdedir, bu nedenle bilgisayarınız bu tür sitelere erişim sağlayabilmelidir.

Firefox'ta güvenli site

Güvenli sitelere erişim sağlayabileceğinizden emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Firefox veya Internet Explorer gibi bir İnternet tarayıcısı başlatın.

  2. Adres çubuğuna https://www.adobe.com yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Güvenli sitelere erişim sağlayamıyor musunuz?

Bilgisayarınızın saatini kontrol edin.

Bilgisayarınızın saatinin doğru saati gösterdiğinden ve doğru zaman dilimine ayarlandığından emin olun.

Kimlik doğrulama proxy sunucularını devre dışı bırakın.

Bilgisayarınız bir kimlik doğrulama proxy sunucusu arkasındaysa, devre dışı bırakın. Talimatlar için ağ yöneticinize veya proxy sunucunuzun belgelerine bakınız.

Güvenlik duvarı ayarlarını kontrol edin.

Bilgisayarınız bir güvenlik duvarı arkasındaysa, güvenlik duvarının etkinleştirme sunucusunu 80 ve 443 bağlantı noktalarından engellemediğinden emin olun.

Etkinleştirme sunucuna erişime izin verme talimatları için, ağ yöneticinize veya ev ağınızın güvenlik duvarı belgelerine bakınız.

Not:

Güvenlik duvarınız bir yürütülebilir dosya gerektiriyorsa aşağıdaki konumda bulunan PDApp.exe dosyasını belirtin:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Uygulamalar > İzlenceler > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. GlobalSign Root CA sertifikasını kontrol edin.

Adobe oturum açma (CC) ve etkinleştirme (CS) işlemleri için GlobalSign Root CA sertifikası gerekir.

GlobalSign Root CA sertifikasının kurulu ve etkin olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

Windows

  1. Başlat'ı seçin ve certmgr.msc yazın.

  2. Geçerli Kullanıcı >Güvenilen Kök Sertifika Yetkilileri > Sertifikalar'a gelin.

  3. GlobalSign Root CA'ya sağ tıklayın ve Özellikler'i seçin.

    GlobalSign Root CA özellikleri
    Windows'ta GlobalSign Root CA sertifikası

    Not:

    Sertifika bulunmuyorsa, sertifika yükleme adımları için "Bu sitenin sertifika sağlayıcısı güvenilir değil" uyarısı bölümüne bakınız.

  4. Sunucu kimlik doğrulaması için sertifikanın etkin olduğunu doğrulayın.

    Sertifikanın etkin olduğunu doğrulayın
    Sertifika özellikleri (Windows)

Mac OS

  1. Applications/Utililies/Keychain Access'e gidin

  2. GlobalSign Root CA sertifikasını bulun. Tüm Öğeler kategorisini seçmeniz ve ardından sertifikayı bulmak için Global'i aramanız gerekebilir.

    Anahtar Zinciri Erişim penceresi
    Mac OS'ta GlobalSign Root CA sertifikası

    Not:

    Sertifika bulunmuyorsa, sertifika yükleme adımları için "Bu sitenin sertifika sağlayıcısı güvenilir değil" uyarısı bölümüne bakın.

  3. Sertifikaya sağ tıklayınve Bilgi Al'ı seçin.

  4. Sertifikanın etkin olduğunu doğrulayın.

    Sertifikanın etkin olduğunu doğrulayın
    Sertifika özellikleri (Mac OS)

Yazılımı yeni bir bilgisayarda kullanmak mı istiyorsunuz?

Aboneliğinizi başka bir bilgisayar veya cihazda kullanmak için bkz.Creative Cloud aboneliğimi kaç bilgisayarda kullanabilirim?

Adobe Destek ile İletişim Kurun

Bağlantı sorunlarınızı hala çözemiyorsanız Müşteri Hizmetleri ile irtibat kurun.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi