若 Creative Cloud 桌面應用程式無法開啟或顯示旋轉的進度轉輪,處理方法如下。

問題

啟動 Creative Cloud 桌面應用程式後,應用程式未開啟或顯示旋轉的進度轉輪,並顯示下列任一錯誤訊息:

載入應用程式似乎比平常花了更多時間。

初始化 Creative Cloud 似乎比平常花了更多時間。

旋轉的進度轉輪
旋轉的進度轉輪

解決方法 1: 重新啟動 Creative Cloud 背景處理程序

如果 Creative Cloud 背景處理程序遇到問題,則會發生此錯誤。在錯誤訊息中按一下這裡藉此重新啟動 Creative Cloud,以便重新啟動背景處理程序。

解決方法 2: 重新啟動您的電腦,然後重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式

  1. 使用右上角的齒輪圖示結束 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 關閉所有應用程式。

  3. 重新啟動電腦並啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。

解決方法 3: 更新至最新版本的 Creative Cloud 桌面應用程式

升級至 Creative Cloud 桌面應用程式的最新版本便可解決問題。若要這麼做,請依下列步驟執行:

  1. 結束 Creative Cloud 桌面應用程式。
  2. 下載並安裝 Creative Cloud 桌面應用程式的更新版本。

註解:

請按照下列步驟找出 Creative Cloud 桌面應用程式目前安裝的版本:

  1. 按一下 Creative Cloud 桌面應用程式右上角的齒輪圖示。
  2. 瀏覽至「使用偏好」。
  3. 按一下「一般」標籤中的「帳戶」。Adobe ID 上方會顯示版本資訊。

解決方法 4: 重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

如果以上步驟無法解決問題,請重新安裝應用程式 (請參閱解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式)。

解決方法 5: 刪除 OOBE 資料夾的內容,並重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式

  1. 使用右上角的齒輪圖示結束 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 視您的作業系統而定,瀏覽至下列位置。

    • Mac OS: /Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    注意: 在 10.7 版以後,\Users\<user folder>\Library\ 為預設隱藏的路徑。請參閱存取隱藏的使用者圖庫檔案 | Mac OS 10.7 與更新版本 瞭解存取圖庫的相關指示。

    • Windows: C:\Users\<user folder>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    注意: 根據 Windows 預設,AppData 設為隱藏。請參閱顯示隱藏的檔案、資料夾與副檔名 | Windows 瞭解顯示相關項目的指示。

  3. 刪除 OOBE 資料夾中的所有內容。

  4. 再次重新啟動電腦並啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。

    注意: 應用程式載入此解決方案時,可能會花費較多時間,因為 OOBE 資料夾中的內容會在啟動之後重建。

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