修正 Creative Cloud 應用程式擴充功能或外掛程式常見安裝問題

安裝 Creative Cloud 應用程式擴充功能或外掛程式時遭遇困難嗎?快速尋找安裝過程中可能遭遇常見錯誤的解決方案。

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收到有錯誤碼的訊息? 尋找錯誤碼的解決方案

Creative Cloud 桌面應用程式未顯示「Marketplace」索引標籤

若您在 Creative Cloud 桌面應用程式中看不到「Stock 與 Marketplace」標籤,就代表您可能正在使用 Windows on ARM。我們正在努力改進,讓搭載 ARM 處理器的 Windows 電腦能夠儘快支援外掛程式。同時,建議您先在搭載 Intel 處理器的 Windows 電腦上安裝及執行外掛程式。

無法從 Marketplace 安裝 Adobe XD 外掛程式

您的 Adobe XD 外掛程式只能從 Creative Cloud 桌面應用程式的「Stock 與 Marketplace」標籤安裝。如果您沒有最新版的 Adobe XD 卻試圖安裝 XD 外掛程式,您將會收到以下錯誤訊息:

安裝最新版本的 Adobe XD

先試試這個方法

  1. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。(在 Windows 工作列或 macOS 選單列中,選取   圖示。)

  2. 移至應用程式索引標籤,然後選取更新

  3. 選取 Adobe XD 旁的更新

  4. 擁有最新版的 Adobe XD 後,再次嘗試安裝外掛程式。 

    如果仍無法安裝外掛程式,請執行以下步驟。

問題仍未解決嗎?

  1. 確認您已安裝最新版的 Creative Cloud 桌面應用程式

  2. 重新啟動電腦。

  3. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式和 Adobe XD。

  4. 再次嘗試從 Creative Cloud 桌面應用程式的「Stock 與 Marketplace」標籤安裝外掛程式。

修正錯誤「發生錯誤。您可能看不到所有外掛程式。」

Adobe Exchange 網站可能會顯示您取得的外掛程式,但不會在 Creative Cloud 桌面應用程式中顯示。在這種情況下,您會收到以下錯誤訊息:「發生錯誤。您可能看不到所有外掛程式。」

您可以依照以下步驟修正此問題:

  1. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 從右側邊欄前往「應用程式」。選取省略符號圖示,然後選取「檢查更新」。

    選取「檢查更新」。

載入 Creative Cloud 桌面應用程式後,您取得的外掛程式或擴充功能就會顯示在「Stock 與 Marketplace」標籤中。

在安裝外掛程式後,提示您在 Intel 模擬模式下開啟應用程式

在配備 Apple Silicon 的 Mac 電腦上安裝外掛程式或擴充功能時,系統會提示您在 Intel 模擬模式下開啟應用程式。 

若要在 Intel 模擬模式下開啟應用程式,請執行下列動作:

  1. 依據您的 Creative Cloud 桌面應用程式版本,執行下列任一操作:

    在 Creative Cloud 桌面應用程式中,前往「應用程式」標籤。

    在 Intel 模擬模式下開啟應用程式。在 Creative Cloud 桌面應用程式中,前往「應用程式」標籤。

    從右側邊欄中選取「應用程式」>「管理更新」。

    選取「管理更新」

  2. 「已安裝」區段下方,尋找您的應用程式,然後選取「更多動作」圖示。

    選取「更多動作」圖示

  3. 選取「開啟 (Intel)」

    在 Intel 模擬下開啟 Creative Cloud 應用程式

    這會在 Intel 模擬模式下開啟應用程式。應用程式開啟後,即可使用您的外掛程式。

從您的 Business ID 登入時沒有看到您的外掛程式?

有時,在您的企業帳戶升級後,外掛程式不會轉移。

如何修正此問題

使用適當的基本資料登入 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重新安裝外掛程式。如果您有多個基本資料需要外掛程式,請為每個基本資料重複此程序。

尋找錯誤碼的解決方案

在下表中尋找您的錯誤碼,然後按照提供的解決方案操作。

如何修正從 Creative Cloud 桌面應用程式安裝外掛程式時的錯誤

錯誤碼 錯誤訊息或說明 如何修正此錯誤

-1

不明錯誤

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-2 檔案系統錯誤

檔案系統錯誤通常是權限錯誤或與磁碟空間有關。請釋出一些磁碟空間。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

如果未能解決問題,請結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-3

擷取錯誤

錯誤 -3 表示壓縮的外掛程式檔案已損毀、遺失其中一個外掛程式檔案,或磁碟空間已用完。

請釋出一些磁碟空間。結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-4

資訊清單剖析失敗

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-5

內部剖析失敗

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-6

外掛程式不相容

錯誤碼 -6 表示下載的外掛程式與安裝的應用程式都不相容。如果應用程式版本和擴充功能不相容,安裝在 Adobe Exchange 上的擴充功能或外掛程式並不會新增到您的 Creative Cloud 應用程式。同樣地,如果您更新應用程式後和擴充功能或外掛程式不再相容,應用程式中也不會顯示。 

安裝相容的應用程式,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

如果上述解決方案無效,請嘗試這個頁面上的解決方案,並依照指定順序執行。

-7

下載失敗

首先,確定您有連線到網際網路。然後查看是否已使用相同的帳戶登入 Adobe Exchange 網站和 Creative Cloud 桌面應用程式。

-8

沒有網際網路連線

檢查網際網路連線,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-9
連線逾時
檢查網際網路連線,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-10

無效的擴充功能

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-11

資料庫更新失敗

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-12

已取消工作

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-13 使用者已取消操作 結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-14

應用程式正在執行但沒有回應

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-15 無法連線至應用程式 結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-16
傳回不正確的套件 結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-17
逾時錯誤
如果您未在系統出現提示時輸入帳戶認證,因而導致逾時,就會發生此錯誤。若要修正此問題,請重試操作,並在出現提示時輸入認證。
-18
使用者未登入
當您未登入時會發生此錯誤。若要解決此問題,請確定您已登入 Creative Cloud 桌面應用程式。
-19
作業失敗
結束 Creative Cloud 桌面應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試操作。如果問題仍然存在,請重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
-20
作業失敗 結束 Creative Cloud 桌面應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試操作。如果問題仍然存在,請重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
-21 與擴充功能相容的 Adobe 應用程式目前正在執行中. 請退出應用程式並重試。
結束與外掛程式相容的應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-22
外掛程式安裝程式尚未就緒
結束 Creative Cloud 桌面應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-23 無法驗證開發人員憑證

UXP 混合外掛程式需要外掛程式程式碼的一部分由有效開發人員憑證簽署時會出現此錯誤。

 

要求開發人員根據封裝指導方針更新外掛程式,並在更新可用時嘗試再次安裝外掛程式。

-24 擴充功能並無權限
獲取外掛程式的權利並嘗試再次安裝外掛程式。
-152 無法安裝外掛程式。

此錯誤僅發生在 macOS Catalina 及更新版本上。 

若要修復此問題,請前往「系統設定 > 隱私權與安全性 > 完整磁碟存取權」。選取 (+) 圖示,然後新增以下應用程式 (若尚未出現):

  • Creative Cloud 桌面應用程式:/Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service:/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

使用這些應用程式旁邊的切換按鈕,允許這些應用程式的完整磁碟存取權 。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

1001 找不到授權
  • 請確保 Adobe Exchange 和 Creative Cloud 的用戶帳戶一致。在 Adobe Exchange 網站和 Creative Cloud 桌面應用程式上使用相同的認證登入。
  • 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式並選取 「說明 > 檢查更新」,以重新整理您的外掛程式授權。
  • 確認已連線到網際網路.
1002 權限問題

當您未在提示時輸入帳戶認證時,則會發生此錯誤。

請嘗試再次安裝外掛程式或擴充功能,然後在提示時輸入您的認證。 

1003 外掛程式作業逾時 檢查網際網路連線,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

如何修正從 ExManCmd 工具或 Unified Plugin Installer Agent (UPIA) 安裝外掛程式時的錯誤

錯誤碼 錯誤訊息或說明 如何修正此錯誤
-152 無法安裝外掛程式。

此錯誤僅發生在 macOS Catalina 及更新版本上。 

若要修復此問題,請前往「系統設定 > 隱私權與安全性 > 完整磁碟存取權」。選取 (+) 圖示,然後新增以下應用程式 (若尚未出現):

  • Creative Cloud 桌面應用程式:/Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service:/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

使用這些應用程式旁邊的切換按鈕,允許這些應用程式的完整磁碟存取權 。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-175 由於缺少管理員存取權限,安裝失敗

如果您沒有在電腦安裝應用程式的系統管理員存取權限,或是在系統提示輸入系統管理員密碼時選取「否」「取消」,就會發生此錯誤。若要修正此錯誤,您必須在安裝期間輸入管理員密碼 (系統要求時)。

再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。前往 Creative Cloud 桌面應用程式中的「Stock 與 Marketplace」。尋找該擴充功能;若已安裝,請選取「解除安裝」。稍候兩分鐘等待移除完成,然後選取「安裝」。 選取顯示的通知訊息。出現提示時,請輸入管理員密碼,然後在通知對話框中選取「」。

(僅限 Windows) 如果問題依然存在,請開啟「工作管理員」,然後移至「詳細資料」索引標籤。選取 AdobeExtensionsService.exe 處理程序,然後選取「結束工作」。當背景處理程序關閉後,請嘗試重新安裝外掛程式。

-192 Extension Manager 初始化失敗,狀態 = -192!

您的 Creative Cloud 桌面應用程式版本與 ExMan 命令工具不相容。請更新您的 Creative Cloud 應用程式,然後再試一次。

更新至最新版本的 Creative Cloud 桌面應用程式,然後嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-201, 204 無法安裝外掛程式。
此錯誤僅發生在 macOS Catalina 及更新版本上。若要修復此錯誤,請前往「系統設定」>「隱私權與安全性」>「完整磁碟存取權」。選取「新增一個應用程式」,然後新增 Creative Cloud 桌面應用程式 (如果尚未出現)。開啟 Creative Cloud 桌面應用程式的設定。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-402 簽章驗證失敗 當外掛程式未簽署時會發生此錯誤。 請求開發人員簽署外掛程式。
-403, -411 找不到相容的 Creative Cloud 應用程式。 安裝相容的 Creative Cloud 應用程式版本,再安裝擴充功能。安裝應用程式後,再次嘗試安裝擴充功能
-407, -408 未安裝或啟用此附加元件所需的其他附加元件。

請參閱嘗試安裝之擴充功能或外掛程式的說明,以查看必須先安裝哪些擴充功能或外掛程式。先安裝所需擴充功能或外掛程式,再重新安裝要安裝的擴充功能或外掛程式。
-412 已安裝相同名稱的附加元件。 請檢查已安裝的擴充功能或外掛程式是否為您要安裝的擴充功能或外掛程式。如果是相同名稱的不同產品,而您需要的是透過 Creative Cloud Marketplace 取得的產品,就必須先解除安裝目前已安裝的產品。接著透過 Creative Cloud Marketplace 重新安裝擴充功能或外掛程式。
-418 已安裝此附加元件的更新版本。 如果需要 Creative Cloud Marketplace 提供的特定版本,您必須移除先前安裝的更新版本。接著透過 Creative Cloud Marketplace 重新安裝舊版。前往 Creative Cloud Marketplace 的「外掛程式」,尋找擴充功能或外掛程式;如果已安裝,請選取「解除安裝」。稍候兩分鐘等待移除完成,然後選取「安裝」。
-433 不支援外掛程式

您嘗試安裝的 UXP 混合外掛程式不受已安裝的 Creative Cloud 應用程式支援。

 

安裝相容的版本,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-456

案例 1:附加元件必須關閉相關 Creative Cloud 應用程式才能完成安裝/更新。 

案例 2:附加元件必須關閉相容的 Adobe 應用程式才能完成安裝/更新。

結束正在執行的相容 Creative Cloud 應用程式。接著再次嘗試安裝/更新擴充功能或外掛程式。
-458 未安裝任何所需的 Adobe 應用程式。

如果應用程式版本和擴充功能或外掛程式不相容,安裝在 Adobe Exchange 上的擴充功能或外掛程式並不會新增到您的 Creative Cloud 應用程式。同樣地,如果您更新應用程式後和擴充功能或外掛程式不再相容,應用程式中也不會顯示。

至少安裝一個支援此擴充功能 (外掛程式或附加元件) 的相容 Creative Cloud 應用程式,接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。 

-459 安裝失敗,因為與已安裝的 Adobe 應用程式不相容。

如果應用程式版本和擴充功能或外掛程式不相容,安裝在 Adobe Exchange 上的擴充功能或外掛程式並不會新增到您的 Creative Cloud 應用程式。同樣地,如果您更新應用程式後和擴充功能或外掛程式不再相容,應用程式中也不會顯示。

至少安裝一個支援此擴充功能 (外掛程式或附加元件) 的相容 Creative Cloud 應用程式,接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-1xx (-151 至 -191) 安裝此附加元件時發生檔案操作錯誤。 擴充功能或外掛程式已損毀。請再次嘗試安裝。 
-2xx (-251 至 -278) 安裝此附加元件時發生檔案操作錯誤。 擴充功能或外掛程式已損毀。請再次嘗試安裝。 
-5xx (-500 至 -513) 無法更新資料庫 擴充功能或外掛程式已損毀。請再次嘗試安裝。 
-506 您正在嘗試使用 UPIA 工具安裝外掛程式,而該外掛程式已透過 Creative Cloud 桌面應用程式安裝。
請從 Creative Cloud 桌面應用程式解除安裝外掛程式或擴充功能,然後使用 UPIA 工具加以安裝。
-602 授權檢查失敗,或者您在未登入 Creative Cloud 桌面應用程式的情況下使用加密外掛程式。

當外掛程式安裝與管理員權限綁定時,或者當您登出 Creative Cloud 桌面應用程式時,可能會發生此錯誤。若要修正此錯誤:

  1. 登入 Creative Cloud 桌面應用程式。 
  2. 接著嘗試不使用系統管理員權限,再次安裝擴充功能或外掛程式。
-6xx (-601、-602、-603、-604、-651、-652、-653) 您的授權無法驗證,或者您在未安裝 Creative Cloud 桌面應用程式的情況下使用加密外掛程式。
當外掛程式損壞或裝置上未安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時,可能會發生此錯誤。若要修正此錯誤:
  1. 安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,並登入您的 帳戶。
  2. 接著嘗試不使用系統管理員權限,再次安裝擴充功能或外掛程式。
-629 未提供管理員權限
當您在出現提示時拒絕管理員認證時,會發生此錯誤。若要修正此問題,請重試操作,並在出現提示時提供管理員認證。 
-630 逾時錯誤
如果您未在系統出現提示時輸入帳戶認證,因而導致逾時,就會發生此錯誤。 若要修正此問題,請重試操作,並在出現提示時輸入認證。
-631 要求失敗
如果您在登出 Creative Cloud 桌面應用程式時,嘗試使用 Universal Plugin Installer Agent (UPIA) 安裝擴充功能或外掛程式,就會發生此問題。若要修正此問題,請登入 Creative Cloud 桌面應用程式。接著嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-641, -642 無法安裝外掛程式
當您在 Universal Plugin Installer Agent (UPIA) 命令列工具上嘗試使用具有 sudo 的命令安裝擴充功能或外掛程式時,會發生此錯誤。若要修正此問題,請開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。接著嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-643, -644 內部通訊失敗
重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試執行外掛程式操作。
-645
無法啟動 CCD
重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試執行外掛程式操作
-646
外掛程式安裝程式初始化失敗
重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重試外掛程式操作。

仍遇到問題?

和 Adobe 客戶服務分享安裝記錄檔,以便他們幫您診斷問題。

  1. 先在下列位置建立名為 ExManCoreLibLog.YES (使用 .YES 副檔名,而非 .txt 副檔名) 的空白檔案:

    • Win:C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac:/Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. 先在下列位置建立名為 asu.trace (使用 .trace 副檔名,而非 .txt 副檔名) 的空白檔案。

    • Win:C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac:/Users/***/Library/Logs
  3. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。 (選取 Windows 工作列或 macOS 選單列中的圖示)。

  4. 嘗試再次透過 Creative Cloud Marketplace 安裝擴充功能或外掛程式。

  5. 使用 Log Collector 工具與 Adobe 分享記錄檔。

  6. 關於您的問題,請寄送電子郵件至 asupport@adobe.com

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