Виправлення неполадок та отримання допомоги

Розповсюджені проблеми

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мені не вдається ввійти або мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe Captivate є ваша компанія чи організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.

Як зробити так, щоб аудіо та відеофайли синхронізувалися після призупинення?

Коли ви створюєте кнопку, щоб призупинити слайд, переконайтеся, що ви вибрали пункт Вимикати звук аудіо, коли призупинено однією з властивостей кнопки. Докладно про інтерактивні кнопки та властивості кнопок.

Де я можу знайти останні швидкі виправлення?

Завантажте останні швидкі виправлення для Captivate 9 і дізнайтеся, які проблеми вони усувають.

Як відновити пошкоджений проект?

Щоб відновити пошкоджений проект, скористайтеся резервним файлом проекту й очистьте кеш проекту. Див. цю статтю, щоб детальніше дізнатися, як відновити пошкоджений проект.

Які відомі проблеми в Captivate (випуск 2019 року)?

Як завантажити й інсталювати Captivate?

Щоб дізнатися більше про різні варіанти придбання підписки або ліцензії Captivate. Щоб отримати допомогу із завантаженням та інсталяцією програм, див. розділ Пошук завантажених програм і файлів.

Завантаження й інсталяція

Чому Captivate не завантажується?

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням Captivate та інших програм Adobe.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію Captivate?

Так! Ознайомлювальну версію можна завантажити на сторінці Завантаження Adobe. Для цього потрібноввійти в системуза допомогою ідентифікатора Adobe ID та пароля. Щоб отримати детальні інструкції, див. розділ Завантаження й інсталяція випробувальної версії програм, що не входять до Creative Cloud.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Чи можна інсталювати Captivate на іншому комп'ютері?

Captivate можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати додаток на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію програм Adobe.

Типові завдання

Чи можу я опублікувати свій проект в HTML5?

Так. У діалоговому вікні «Опублікувати» натисніть HTML5 у розділі Вихідний формат. Щоб отримати покрокові інструкції, див. розділ Публікація проектів як файлів HTML5 за допомогою Adobe Captivate.

Чи можу я опублікувати свій проект як файли MP4?

Так. Виберіть один з інтелектуальних пристроїв або настройки YouTube. Або на панелі інструментів натисніть Опублікувати > Опублікувати на комп’ютері, а потім виберіть пункт Відео в меню Опублікувати як. Щоб отримати детальну інформацію, див. розділ Публікація проектів як файлів MP4 за допомогою Adobe Captivate.

Як додати текстові підписи?

Під час запису Captivate може автоматично генерувати підписи. Або можна вставити текстові підписи в слайди вручну. Див. розділ Редагування та створення текстових підписів за допомогою Captivate.

Як почати записування з екрана?

Виберіть Файл > Записати нове демонстраційне відео, а тоді виберіть те, що хочете записати. Щоб отримати детальні вказівки, див. розділ Записування демонстраційного відео за допомогою Adobe Captivate.

Captivate та інші програми

Як опублікувати мої проекти в LMS?

Що таке Captivate Prime?

Adobe Captivate Prime — це Система керування навчанням (LMS) від Adobe. Докладно в Довідці Adobe Captivate Prime.

Що таке Captivate Draft?

Програма Adobe Captivate Draft для iPad дає змогу легко створювати вміст для дистанційного навчання, де б ви не були. Дізнайтеся, як завантажити програму та почати роботу з першим проектом.

Яка різниця між Captivate і Presenter?

Captivate дає змогу створити різні типи вмісту для дистанційного навчання без програмування. Adobe Presenter — це простий інструмент, що дає змогу створювати відео для навчання й освіти.Дізнатися більше про Adobe Presenter.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Термін дії моєї ознайомлювальної версії скоро завершується. Як перейти на повну версію?

Випробувальну версію продукту Captivate можна перетворити на підписку. Просто виберіть опцію «Підписка» на сторінці продукту Adobe Captivate. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в Запитаннях та відповідях щодо роботи з Captivate.

Як скасувати підписку? Чи зможу я користуватися Captivate, якщо скасую підписку?

Скасувати підписку можна, звернувшись до служби підтримки Adobe. Ви також можете скасувати підписку, якщо більше не хочете користуватися програмним забезпеченням. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в Запитаннях та відповідях щодо роботи з Captivate.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Пов'язані програми та служби