Перевірте швидкість завантаження або швидкість перенесення у вікні перебігу завантаження.
Останнє оновлення:
17 вер. 2025 р.
Вирішення типових проблем під час завантаження додатків без передплати (зокрема додатків родини Elements і додатка Technical Communication Suite).
Проблеми з браузером спричиняють збій завантаження
Найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це повторити спробу за допомогою іншого браузера. Наприклад, якщо ви використовуєте Internet Explorer у Windows, спробуйте Firefox. Якщо ви використовуєте Firefox у macOS, спробуйте Safari.
Браузер блокує необхідні спливаючі вікна та файли cookie
Зверніться до документації браузера, щоб дізнатися, як дозволити спливаючі вікна у своєму браузері, додати www.adobe.com до списку винятків блокувальника спливаючих вікон і дозволити сторонні файли cookie.
Браузер призупиняє завантаження
Завантаження, якими керує браузер, можуть бути призупинені або зупинені, що призводить до збою завантаження.
Якщо швидкість перенесення становить 0 МБ/с, виберіть Скасувати і почніть завантаження знову.
Підключення пристрою може перешкоджати завантаженню
Відвідайте вебсайт Adobe, щоб переконатися, що у вас є підключення до інтернету.
Зверніться до документації брандмауера й антивірусного програмного забезпечення та тимчасово вимкніть усі брандмауери й антивірусні програми.
Спробуйте завантажити з іншого місця (наприклад, з іншої мережі Wi-Fi).
Якщо ви намагаєтеся завантажити через бездротове з’єднання, спробуйте виконати завантаження через дротове з’єднання.
Проблеми з жорстким диском перешкоджають завантаженню
Переконайтеся, що ви завантажуєте файли в папку на жорсткому диску, а не на мережевий диск. Після завершення завантаження за потреби можна перемістити файли до мережевого розташування.
Примітка.
Якщо ви використовуєте Windows, видаліть непотрібні файли та очистіть стандартний каталог TEMP, щоб звільнити місце на диску.
Якщо виникає помилка доступу, переконайтеся, що ви маєте права на читання й запис у папці, до якої виконується завантаження. Якщо ви не впевнені, що маєте права на читання й запис у цьому розташуванні, збережіть завантаження в папку Документи або на Робочий стіл.
Коли з’явиться запит Відкрити чи Зберегти завантажений файл, виберіть Зберегти. Потім двічі клацніть файл, щоб відкрити його після повного завантаження.
