Використовуєте Creative Cloud?

Ця стаття стосується лише продуктів, що не відносяться до Creative Cloud. Щоб отримати допомогу із завантаженням Creative Cloud, див. розділУсунення несправностей під час завантаження й інсталяції Creative Cloud.

Просто намагаєтеся знайти посилання для завантаження?

Знайдіть потрібну програму на сторінці завантажень Adobe.

Виникли проблеми із завантаженням продуктів, що не відносяться до Creative Cloud Adobe? Спробуйте скористатися цими рішеннями, щоб вирішити поширені проблеми з браузером, системою та з’єднанням, які можуть впливати на процес завантаження продуктів, що не відносяться до Creative Cloud.

Спочатку спробуйте це

Дотримуйтеся вказівок з усунення несправностей в одному з указаних нижче документів (який стосується вашого завантаження).

Другий спосіб

Не знайшли те, що вам було необхідно, в розділі Спочатку спробуйте це?

Спробуйте одне або кілька з наведених нижче завдань.

Скористайтеся іншим браузером

Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це повторити спробу за допомогою іншого браузера. Наприклад, якщо ви використовуєте Internet Explorer у Windows, спробуйте Firefox. Якщо ви використовуєте Firefox у Mac OS, спробуйте Safari.

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним вимогам до системи Akamai Download Manager

Див. розділ Запитання та відповіді щодо Akamai Download Manager. (Не стосується завантажень в Індонезії, Кореї, Малайзії, на Філіппінах, у Сінґапурі, Таїланді, Туреччині, Гонконґу, Китаї, на Тайвані й в Індії.)

Дозвольте спливаючі вікна й файли cookie

Дозвольте спливаючі вікна в браузері або додайте www.adobe.com до свого списку винятків блокувальника спливаючих елементів. Дозвольте також файли cookie третіх сторін. Щоб отримати вказівки, див. інструкцію до браузера. 

Перевірте з’єднання

  1. Відвідайте веб-сайт Adobe, щоб переконатися, що комп’ютер підключено до Інтернету.
  2. Тимчасово вимкніть усі брандмауери й антивірусне програмне забезпечення. Щоб отримати відомості про тимчасове вимкнення брандмауера або перевірки на наявність вірусів, див. інструкцію до брандмауера або антивірусного програмного забезпечення.
  3. Повторіть спробу завантаження з іншого розташування (наприклад, іншої мережі WiFi).
  4. Якщо ви намагаєтеся завантажити за допомогою безпроводового підключення, спробуйте завантажити через проводове підключення.

Усунення несправностей із жорстким диском

  1. Переконайтеся, що ви завантажуєте файли в папку на жорсткому диску, а не на мережевий диск. Після завершення завантаження можна буде, за необхідності, перемістити файли до мережного розташування.
  2. (Windows) Видаліть непотрібні файли й очистьте каталог TEMP за замовчуванням, щоб звільнити місце на диску.
  3. Якщо станеться помилка дозволів, переконайтеся, що ви маєте доступ із правом на читання та записування до папки, куди завантажуєте файли. Якщо ви не впевнені, чи маєте доступ із правом на читання та записування до розташування, збережіть завантаження в папку «Документи» або на робочий стіл.
  4. Якщо з’явиться запит щодо того, відкрити чи зберегти завантажений файл, виберіть «Зберегти». Після повного завантаження двічі клацніть файл, щоб відкрити його.

Пошук рішень, коли з’являються повідомлення про помилку

Якщо з’явилося повідомлення або помилка з певним номером, використовуйте їх для пошуку рішення на веб-сайті підтримки Adobe.

  1. У полі пошуку вкажіть повідомлення про помилку.
  2. Ознайомтеся з усіма довідковими матеріалами, вказаними в результатах пошуку, для усунення помилки.

Можна також скористатися засобом пошуку браузера, щоб знайти відомості про код помилки або повідомлення про помилку.

Перевірте, чи не зупинено завантаження

  • Завантаження, що керуються браузером (завантаження невеликих продуктів, наприклад шрифтів або Lightroom): подивіться у вікні перебігу виконання. Завантаження триває, доки швидкість передачі більша 0 МБ/с. Якщо його зупинено, почніть завантаження знову.
Швидкість передачі браузера
  • Akamai Download Manager 3 (завантаження й деякі завантаження випробувальних версій із Adobe.com Store, наприклад Acrobat X): шукайте слово «ПРИЗУПИНЕНО» у вікні Akamai. Якщо завантаження призупинено, натисніть кнопку «Відновити»Кнопка «Відновити» в Akamai 3(Не стосується завантажень в Індонезії, Малайзії, на Філіппінах, у Сінґапурі, Таїланді, Гонконґу, Китаї, на Тайвані й в Індії.)
Призупинене завантаження з Adobe.com Store
Призупинене завантаження випробувальної версії

Докладні відомості див. в розділі Оцінка часу завантаження.

Збільште кеш тимчасових файлів Інтернету

Якщо кеш тимчасових файлів Інтернету замалий, щоб умістити завантажуваний файл, станеться помилка завантаження.

(Windows) Збільште кеш тимчасових файлів Інтернету в Internet Explorer 7 і пізніших версій

  1. Виберіть Інструменти > Параметри Інтернету.

  2. На вкладці «Загальні» під пунктом «Журнал браузера» натисніть Настройки.

  3. У діалоговому вікні «Тимчасові файли Інтернету та настройки журналу» збільште значення параметра «Дисковий простір для використання» відповідно до розміру вашого файлу. (Типове значення: 50 МБ.)

(Mac OS) Збільште кеш тимчасових файлів Інтернету у Firefox 3.x та пізніших версій

  1. Виберіть Firefox > Параметри.

  2. На вкладці «Додатково» натисніть Мережа.

  3. У полі «Автономне сховище» збільште розмір простору для кешу відповідно до розміру вашого файлу. (Типове значення: 50 МБ.)

Оцінка часу завантаження

Багато факторів, такі як тип підключення й мережевий трафік, впливають на швидкість завантаження. У наведеній нижче таблиці вказано приблизний час завантаження для різних розмірів файлів при типовій швидкості підключення. Щоб завантажувати швидше, уникайте годин пік (з 09:00 до 18:00 за Американським східним часом). Попит на завантаження також може бути високим у перший тиждень випуску продукту. Деякі продукти — зазвичай програми розміром близько 1 ГБ та більше — для завантаження вимагають широкосмугового підключення до Інтернету.

Примітка.

Під час замовлення продукту подивіться розмір файлу й приблизний час завантаження під або праворуч спливаючого меню «Спосіб доставки».

Примітка.

Оцінки в цій таблиці ґрунтуються на припущенні, що створено ідеальні умови мережі. Насправді завантаження може тривати довше.

 Розмір файлу Швидкість підключення
  DSL (1.5 Мбіт/с) Кабельний Інтернет (3 Мбіт/с) Корпоративна мережа (10 Мбіт/с)
100 MБ 9 хвилин 5 хвилин 1 хвилина
500 MБ 47 хвилин 25 хвилин 7 хвилин
800 MБ 75 хвилин 40 хвилин 11 хвилин
1 Гб 96 хвилин 51 хвилина 14 хвилин
2 Гб 3 години 101 хвилина 29 хвилин
5 Гб 8 годин 4 години 72 хвилини
7 Гб 11 годин 6 годин 100 хвилин
10 Гб 16 годин 8,5 години 2,5 години

Не вдається завантажити Captivate 8 або інший продукт у браузері IE 11

Якщо виникла проблема із завантаженням Captivate 8 або іншого продукту за допомогою Internet Explorer 11 у Windows 8 або 7, можна вирішити її, додавши www.adobe.com до списку режиму сумісності. Виконуйте наступні дії: 

  1. Відкрийте Internet Explorer 11.

  2. Клацніть піктограму у вигляді коліщатка «Інструменти» у верхньому правому куті браузера, а потім натисніть Настройки режиму сумісності.

    Натисніть «Настройки режиму сумісності»
  3. У пункті «Додати цей веб-сайт» укажіть adobe.com, а потім натисніть Додати.

    Цей крок дозволяє переглядати сайт adobe.com у режимі сумісності. 

    Укажіть adobe.com і натисніть «Додати»
  4. Поверніться до сторінки завантаження випробувальної версій, перезавантажте її (натисніть клавішу F5 або клацніть піктограму «Оновити») й натисніть Завантажити.

    Тепер завантаження продукту має бути успішним. 

    Натисніть кнопку «Завантажити»

Все одно потрібна допомога?

Відвідайте форуми спільнот Adobe, щоб дізнатися, чи інші користувачі стикаються з подібними проблемами завантаження і інсталяції. Відвідайте Форум завантаження, інсталяція, налаштування або знайдіть форум для свого продукту. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем.

Примітка.

Розміщуючи проблему на форумах, указуйте в повідомленні версію операційної системи й номер версії продукту.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності