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Suchen Sie eine E-Mail von Dynamic Tag Management mit dem Betreff „Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennworts“. Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kennwort zurücksetzen“. Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
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Nachdem das neue Kennwort festgelegt wurde, melden Sie sich über dtm.adobe.com an, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, kann es sein, dass einer der folgenden Faktoren dies blockiert:
- E-Mail wurde als Spam markiert. Prüfen Sie den Spam-Ordner. Das häufigste Problem ist, dass die E-Mail zum Zurücksetzen in den Spam-Ordner verschoben wurde.
- E-Mail-Server blockiert E-Mail von unbekanntem Absender. Fügen Sie die DTM-E-Mail „dtm@adobe.com“ zu Ihren Kontakten hinzu und fordern Sie das Kennwort erneut an. Ein häufiges Problem ist, dass der E-Mail-Server die E-Mail-Adresse nicht erkennt und sie als Spam markiert.
- E-Mail-Exchange-Server blockiert die IP-Adresse. Um dieses Problem zu beheben, setzen Sie die in diesem Dokument aufgeführten IP-Adressen auf die Whitelist und fordern Sie das Kennwort erneut an.
- Die E-Mail-Adresse wird bereits verwendet. Dieser Fehler wird dadurch verursacht, dass ein Benutzer von einem Unternehmen, das keine Experience Cloud aktiviert hat, zu einem Unternehmen, das eine Experience Cloud aktiviert hat, eingeladen wird. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, muss eine neue E-Mail-Adresse für eines der Konten verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie hier: https://marketing.adobe.com/resources/help/de_DE/dtm/c_faq-users-permissions.html
Wenn das Obengenannte nicht funktioniert, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an die Kundenbetreuung.
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