Installatieproblemen oplossen | CS5.5, CS5

Het installatieproces van Adobe Creative Suite 5 en 5.5 bestaat uit twee delen: eerst wordt een bootstrapper-applicatie uitgevoerd en daarna wordt het installatieprogramma van Adobe gestart en wordt het product geïnstalleerd. Het installatieprogramma geeft tijdens de uitvoering zes deelvensters weer:

• Initialiseren
• Welkom
• Serienummer
• Adobe ID
• Opties
• Voltooien

Opmerking: Sommige beveiligingsprogramma's van derden geven een waarschuwing weer wanneer Creative Suite 5- of CS5.5-producten worden geïnstalleerd. Als u een waarschuwing krijgt, kiest u Toestaan om de software te installeren.

Voordat het installatieprogramma van Adobe Creative Suite 5 wordt gestart, bereidt een bootstrapper-applicatie het systeem voor op de installatie.

• Voor hulp met bootstrapper-fouten raadpleegt u Problemen met foutmeldingen oplossen | Bootstrapper CS5, CS5.5.

Fouten of problemen met het installatieprogramma van Adobe

Deelvenster Initialiseren

Wanneer de installatie start, kopieert het installatieprogramma tijdelijke bestanden naar uw opstartstation. Raadpleeg het bestand PDApp.log dat het installatieprogramma aanmaakt voor hulp bij fouten die tijdens het initialiseren optreden. Zie Installatieproblemen met CS5, CS5.5, CS6 en CC oplossen met installatielogbestanden.

Deelvenster Welkom

Accepteer de licentieovereenkomst voor eindgebruikers om door te gaan met de installatie.

Deelvenster Serienummer

Voer een serienummer in of kies ervoor om het product als proefversie te installeren.

• Klik op de knop Informatie voor hulp bij het bepalen van de serienummers voor retail- of volumelicenties.
• Zoek serienummers voor het onderwijs voor uw regio:
  • Noord-Amerika
  • Europa
  • Japan/Azië-Pacific
• Als uw serienummer niet wordt geaccepteerd, raadpleegt u Fout 'Het serienummer is niet geldig voor dit product' | Creative Suite.
• Als u het product installeert als een proefversie, hoeft u geen serienummer in te voeren, maar moet u wel een taal kiezen. Kies dezelfde taal die u later wilt gebruiken als u het product met een serienummer gaat gebruiken.

(Alleen upgrades) Deelvenster Productverificatie

Als u een serienummer voor een upgrade hebt ingevoerd en het installatieprogramma op uw systeem geen product vindt dat in aanmerking komt voor de upgrade, wordt u gevraagd het product op te geven.

• Kies het product in het menu Product selecteren en geef het serienummer van het product op in het tekstveld.
• Als u serienummers voor uw geregistreerde producten wilt bekijken, klikt u op de koppeling Uw accountpagina.
• Als het serienummer niet beschikbaar is of niet is ingeschakeld, raadpleegt u Fout ''Dit serienummer is niet voor een gekwalificeerd product' | CS6, CS5.5, CS5.

Deelvenster Adobe ID

Voer uw Adobe ID in om uw product te registreren en uw gratis lidmaatschap van CS Live te starten.

• Klik op Deze stap overslaan om op een ander tijdstip een Adobe ID te maken of in te voeren.
• Voor hulp bij het maken of gebruiken van Adobe ID's, raadpleegt u Hulp bij Adobe ID, aanmelden en account.

Deelvenster Opties

Geef op welke componenten u wilt installeren en op welke locatie.

• Klik op Meer info voor informatie over waarschuwingspictogrammen die verschijnen.
• Gelokaliseerde paden worden soms niet goed weergegeven in het veld Locatie, maar het product wordt wel geïnstalleerd op de geselecteerde locatie.
• Er verschijnt een waarschuwingspictogram als er onvoldoende ruimte is om de installatie te voltooien. Als u de installatie voortzet zonder ruimte vrij te maken, wordt aan het einde van het proces een foutmelding weergegeven die aangeeft welke componenten niet zijn geïnstalleerd.
• Als een alternatieve installatielocatie wordt geselecteerd, worden gedeelde componenten geïnstalleerd op het systeemstation. U moet voldoende vrije ruimte hebben op het systeemstation en de installatielocatie om het product te installeren.
• Het is niet mogelijk om applicaties te selecteren als:
  • Een prerelease of bètasoftware is geïnstalleerd
  • Een nieuwere versie van de applicatie is geïnstalleerd
  • De installatietaal niet beschikbaar is
• Adobe After Effects CS5 en CS5.5, en Adobe Premiere Pro CS5 en CS5.5 kunnen niet worden geselecteerd op een computer met de 32-bits versie van Windows. Raadpleeg After Effects CS5, Premiere Pro CS5 installeren | Windows Vista, Windows 7 of After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5 installeren voor meer informatie.
• Growl wordt geïnstalleerd en ingeschakeld in Mac OS.
• Als u hulp wilt bij foutmeldingen die optreden tot aan dit punt, analyseert u het bestand PDApp.log dat door het installatieprogramma wordt gemaakt.  Zie Installatieproblemen met CS5, CS5.5 en CS6 oplossen met installatielogbestanden.
• Klik op Installeren om de installatie te starten.

Voortgang van de installatie

Nadat u op Installeren hebt geklikt, wordt een voortgangsbalk weergegeven.

• Installatiefouten die zich na dit punt voordoen, worden vastgelegd in het hoofdinstallatielogbestand van CS5.  Zie Installatieproblemen met CS5, CS5.5 en CS6 oplossen met installatielogbestanden.
• Als het installatieprogramma conflicterende processen detecteert, sluit u deze applicaties om door te gaan. Sluit de conflicterende processen zo mogelijk op de gebruikelijke manier. Als het proces geen gebruikersinterface heeft of als de gebruikersinterface niet reageert, doet u het volgende:

Conflicterende processen afsluiten in Windows

Conflicterende processen afsluiten op een Macintosh

Voltooien

Als de installatie is voltooid, verschijnt het deelvenster Voltooien met een bedankje. Klik op Gereed om het product te gebruiken.

Fouten of problemen met een mislukte installatie

Als een installatie mislukt, wordt in het deelvenster Voltooien een van de volgende twee statusberichten weergegeven:

• 'Er zijn fouten opgetreden bij de installatie. Start het systeem opnieuw op en voer de installatie opnieuw uit.'
  
  Deze fout betekent dat geen van de productcomponenten kan worden geïnstalleerd. 
• 'Er zijn problemen met de installatie.'
  
  Dit betekent dat maar een deel van de productcomponenten kan worden geïnstalleerd. Klik op Problemen oplossen om de foutmeldingen en tips voor het oplossen van problemen weer te geven.

Voor het oplossen van installatiefouten probeert u het volgende in de aangegeven volgorde.