Startproblemen oplossen

Raadpleeg dit document als u problemen ondervindt met het starten van Adobe Creative Suite 6, 5.5 of 5.

Zorg dat u aangemeld bent als gebruiker met beheerdersrechten voordat u problemen gaat oplossen:

• Windows
  
  • Wat is een beheerdersaccount?
  • Hoe kan ik me aanmelden als beheerder?

• Mac OS
  • Wat is een beheerdersaccount?
  • Hoe kan ik me aanmelden als beheerder?

Opmerking: (Windows) u kunt Creative Suite-producten niet starten vanuit een gastaccount.

Gebruik de volgende oplossingen als u als problemen ondervindt nog voordat het opstartscherm wordt weergegeven.

Proefversie is voortijdig beëindigd

Adobe-ondersteuning kan u niet helpen als uw proefversie voortijdig is beëindigd. U wordt aangeraden de proefversie op een andere computer te installeren.

Enkele redenen waarom proefversies voortijdig worden beëindigd, zijn:

• De tijd- en datuminstellingen op het apparaat, waaronder tijdsynchronisatie, zijn gewijzigd.
• De installatie- of startbestanden van het product zijn gewijzigd.
• De machtigingen voor installatie- of startbestanden zijn gewijzigd.

Venster met softwarelicentieovereenkomst wordt opnieuw weergegeven nadat u op Akkoord klikt

Zie De Softwarelicentieovereenkomst wordt opnieuw weergegeven nadat u op Akkoord klikt in de opstartfase van een Creative Suite 5-product.

Problemen met serienummer

Telkens wanneer u de software start, wordt het serienummervenster weergegeven. U kunt dit voorkomen door de software te kopen en een geldig serienummer op te geven.

Zie Fout: Het serienummer is niet geldig voor dit product.

Voor meer hulp bij het vinden van serienummers van een volumelicentie of van een in de handel verkrijgbare licentie, klikt u op de informatieknop (om een serienummer op te geven in onderstaande schermafbeelding).

Problemen bij het uitvoeren van de upgrade van de software

Als u een serienummer voor een upgrade hebt ingevoerd en het installatieprogramma op uw systeem geen product vindt dat in aanmerking komt voor de upgrade, wordt u gevraagd het product op te geven. Kies het product in het menu Product selecteren en geef het serienummer van het product op in het tekstveld.

Als het serienummer niet beschikbaar is of niet is ingeschakeld, raadpleegt u Fout 'Dit serienummer is niet voor een gekwalificeerd product' | CS5, CS5.5, CS6.

Problemen met account, wachtwoord of aanmelden

Als u uw Adobe-id invoert, wordt uw product geregistreerd. Voor hulp bij het maken of gebruiken van Adobe-id's gaat u naar Veelgestelde vragen met betrekking tot Adobe-account, wachtwoord en inloggegevens.

Problemen met activering

Voor klanten met een winkelversie wordt het Activeringspaneel weergegeven als er activeringsproblemen zijn bij het starten van de software. Activering is mogelijk op twee computers, maar u kunt de software slechts op één computer tegelijk gebruiken.

U kunt ingetrokken serienummers in het deelvenster Serienummer invoeren, maar deze worden bij activering geweigerd. Zie Activering en deactivering | Adobe-producten voor informatie over het oplossen van dit probleem.

Bevroren scherm en andere problemen bij starten van product oplossen

In het opstartscherm geeft de tekst die direct onder de productnaam staat, het item aan dat aan het laden is. Als het product in het opstartscherm vastloopt, raadpleegt u de probleemoplossing voor het laatste item dat geladen werd.

1. Schakel plug-ins tijdelijk uit

Start uw Creative Suite -component en schakel daarbij de plug-ins tijdelijk uit om te zien of deze een conflict veroorzaken.

• Als u Acrobat wilt starten zonder plug-ins, drukt u op Shift direct na het dubbelklikken op het programmapictogram van Acrobat. Zie Insteekmodules beheren in Acrobat 9 Pro Help voor meer informatie.
• Als u andere Creative Suite-componenten wilt starten zonder plug-ins, sleept u plug-ins van derden vanuit de toepassingsmap Plug-Ins naar Verkenner (Windows) of Finder (Mac OS). Start de toepassing vervolgens opnieuw op.

Standaard staan de plug-ins voor Creative Suite-componenten in de volgende mappen:

• Windows: C:Program Files\Adobe\[toepassing]\Plug-Ins
• Mac OS: /Applications/[toepassing]/Plug-Ins

Als de toepassing start, is een conflicterende plug-in de oorzaak van het probleem. U kunt bepalen welke plug-in het probleem veroorzaakt door de plug-ins van derden een voor een terug te slepen naar de map Plug-Ins. Start de toepassing na elke invoeging opnieuw. Als de toepassing niet kan worden gestart nadat een specifieke plug-in is hersteld, neemt u contact op met de ontwikkelaar van de plug-in en informeert u naar een update.

Opmerking: voor informatie over conflicten tussen Photoshop CS5 en 64-bits of GPU-plug-ins gaat u naar Functies of insteekmodules van Photoshop onder Mac OS.

2. Stel de voorkeuren opnieuw in.

Informatie vinden over het herstellen van voorkeuren voor uw product in de Help voor uw product. Een paar voorbeelden:

• Voorkeuren herstellen | Dreamweaver CS4, CS5, CS5.5, CS6
• Functies, namen en locaties van voorkeurenbestand | Photoshop CS5
• Problemen oplossen met 101: uw InDesign-voorkeuren vervangen of weggooien
  

3. (Windows) Schakel de compatibiliteitsmodus uit.

Voor informatie over de compatibiliteitsmodus raadpleegt u De Windows 7- of Vista-compatibiliteitsmodus gebruiken.

De compatibiliteitsmodus van Windows kan fouten veroorzaken in Adobe Creative Suite -producten. U schakelt deze modus als volgt uit:

4. Schakel opstartonderdelen en -services uit.

Toepassingen die op de achtergrond worden uitgevoerd, kunnen voorkomen dat Creative Suite 5-, CS5.5- en CS6-producten worden gestart. Voor instructies over het tijdelijk uitschakelen van deze items, raadpleegt u de volgende documenten:

• Schakel opstartonderdelen en -services uit (Windows XP)
  
• Windows opnieuw opstarten in een gewijzigde modus (Windows 7 en Windows Vista)
  
• Start the system in Safe Boot mode (Mac OS)
  

5. Log in met een nieuwe lokale beheerdersaccount.

Met een nieuwe lokale beheerdersaccount kunt u netwerkbeleid, beschadigde profielen en onjuist ingestelde beheerdersaccounts uitsluiten als oorzaak van de problemen met het starten van de toepassing. Zie de volgende artikelen om een lokale beheerdersaccount aan te maken:

• Windows XP: Kies Start > Help en ondersteuning en raadpleeg het artikel "Een gebruikersaccount maken" of neem contact op met de systeembeheerder.
• Windows Vista/Windows 7: Create new local administrator account (Windows Vista) (kb404912)
• Mac OS: Creating and modifying user accounts op de ondersteuningswebsite van Apple. In deze video ziet u de procedure voor het maken van een standaardgebruikersaccount. Als u een beheerdersaccount wilt maken, selecteert u Beheerder in het menu Nieuwe accounts.
  

6. Verwijder alle Adobefnt*.lst-bestanden

Zoek alle exemplaren van het AdobeFnt*.lst-bestand op de vaste schijf en verwijder deze:

Als een Adobefnt*.lst-bestand beschadigd raakt, kan de toepassing vastlopen, bevriezen of worden afgesloten wanneer u probeert het programma te starten. Adobefnt.lst-bestanden (bijvoorbeeld Adobefnt10.list voor InDesign) zijn lettertypecachebestanden die in Adobe-toepassingen worden gebruikt om snel informatie te verzamelen en op te slaan over beschikbare lettertypen. Als u een Adobefnt.lst-bestand verwijdert of de bijbehorende naam wijzigt, wordt het bestand opnieuw gemaakt zodra u de toepassing de volgende keer start.

7. Los problemen met lettertypen op.

Verwijder niet-essentiële lettertypen of schakel deze uit en start de Creative Suite -toepassing vervolgens opnieuw. Zie voor meer informatie:

• Reduce the number of active fonts (Windows XP)
  
• Reduce the number of active fonts (Windows 7 and Windows Vista)
  
• Problemen oplossen met lettertypen (Mac OS)
  

8. (Windows) Werk het stuurprogramma van de videokaart bij.

Download het nieuwste stuurprogramma van de website van de videokaartfabrikant of neem contact op met de fabrikant voor een bijgewerkt stuurprogramma.

9. Doorzoek de knowledgebase op fouten.

Zoek in de knowledgebase van Adobe naar fouten die worden weergegeven:

Opmerking: laat bestandspaden en registersleutels weg uit de zoekstring.

10. Voer Adobe Support Advisor uit.

Adobe Support Advisor is een AIR-toepassing waarmee u installatieproblemen kunt opsporen en oplossen. De toepassing kan ook hulp bieden bij fouten die zich voordoen wanneer AMT wordt uitgevoerd. Voor meer informatie raadpleegt u Installatielogbestanden analyseren | Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816) en Troubleshoot launch errors using Creative Suite launch logs (cpsid_83478).

11. Voer stappen uit voor het oplossen van systeemproblemen.

Volg de stappen in Problemen met systeemfouten en -blokkeringen oplossen | Adobe-software op Windows (cpsid_82252) of Problemen met systeemfouten en -blokkeringen oplossen | Adobe-software op Mac OS  (cpsid_82414).

12. Neem contact op met de technische ondersteuning van Adobe

Als u het Adobe Creative Suite -product nog steeds niet kunt starten, neemt u contact op met de ondersteuning van Adobe. Als u Adobe Support Advisor hebt uitgevoerd en uw ondersteuningspakket hebt geüpload, kan Adobe Technical Support het ASA-tokennummer gebruiken om snel uw foutinformatie te raadplegen.