Erro EX11 ao instalar aplicativos do Creative Cloud

Ao instalar ou atualizar aplicativos do Creative Cloud o erro, "Falha na instalação. Incapaz de extrair no diretório temporário. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.(EX11), "ocorre.

Este erro indica que o download dos arquivos de instalação foi bem-sucedida.  Infelizmente, ocorreu um erro ao tentar salvar os arquivos baixados. Pode ser por motivos de permissões de arquivo insuficientes ou de espaço em disco disponível.

Soluções

1. Verifique se há espaço suficiente no disco

Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos do sistema e se há espaço suficiente no disco para fazer o download e instalar aplicativos da Adobe Creative.

2. O nome de conta de usuário deve conter menos de 12 caracteres

Verifique se o nome de conta do usuário atual não contém mais de 12 caracteres.  Se o caminho do arquivo para o diretório temporário do nome de conta de usuário contém mais de 12 caracteres, a atualização ou o pacote de instalação podem falhar.

3. Verifique se a permissão de arquivo está correta

Verifique se a conta do usuário atual tem permissão para modificar e gravar no diretório temporário.  Tente fazer o download e instalar a atualização ou o aplicativo em uma nova conta de usuário.

Se uma conta de administrador local recém-criada resolver o erro, verifique as permissões de arquivo para o diretório temporário na conta de usuário usada anteriormente.  Detalhes sobre como verificar se as permissões de arquivo podem ser encontradas na solução de 2Erros "Saída 6" ou "Saída 7" | Registro de instalação | Erros de leitura e gravação do sistema de arquivos | CS5, CS5.5.

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