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Última atualização em
28 de nov de 2024
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Também é aplicável a Policy or pricing
Você pode visualizar facilmente os casos iniciados no Atendimento ao cliente da Adobe fazendo logon na sua conta da Adobe. Aqui, você pode carregar arquivos ou adicionar uma mensagem para um caso existente e ver um histórico de todos os casos.
Exibir seus casos
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Na página Histórico de suporte, exiba os casos listados em Casos de suporte.
Carregar arquivos ou responder a um caso aberto
Você pode atualizar um caso aberto adicionando arquivos ou mensagens. Por exemplo, é possível carregar uma captura de tela ou responder uma solicitação do suporte.
Siga estas etapas se você contatou a Adobe e precisa enviar:
- Prova da compra para devolver um pedido
- Prova de qualificação de isenção de impostos para colocar um pedido isento de impostos
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Na página Histórico de suporte, em Casos de suporte, selecione o caso que desejar modificar.
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Siga um destes procedimentos:
- Para deixar uma mensagem para o suporte, digite sua mensagem na caixa de texto.
- Para adicionar um arquivo, clique em Adicionar arquivos e faça upload dos arquivos desejados.
Observação:Você pode carregar arquivos com até 10 GB. Não é possível carregar arquivos DLL ou EXE.
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Selecione Enviar para atualizar o caso.
Exibir o histórico de casos
- Para exibir seus casos fechados, clique em Fechados.
- Para exibir todos os casos, abertos e fechados, clique em Todos.
Observação:
Somente é possível exibir os casos fechados. Não é possível modificar ou reabrir um caso fechado.
