Acessar seus casos de suporte

Você pode visualizar facilmente os casos iniciados no Atendimento ao cliente da Adobe fazendo logon na sua conta da Adobe. Aqui, você pode carregar arquivos ou adicionar uma mensagem para um caso existente e ver um histórico de todos os casos.

Exibir seus casos

  1. Faça logon na sua conta da Adobe.

  2. Na página Histórico de suporte, exiba os casos listados em Casos de suporte.

Carregar arquivos ou responder a um caso aberto

Você pode atualizar um caso aberto adicionando arquivos ou mensagens. Por exemplo, é possível carregar uma captura de tela ou responder uma solicitação do suporte.

Siga estas etapas se você contatou a Adobe e precisa enviar:

  1. Na página Histórico de suporte, em Casos de suporte, selecione o caso que desejar modificar.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Para deixar uma mensagem para o suporte, digite sua mensagem na caixa de texto.
    • Para adicionar um arquivo, clique em Adicionar arquivos e carregue os arquivos desejados.

     

    Observação:

    Você pode carregar arquivos com até 10 GB. Não é possível carregar arquivos DLL ou EXE.

  3. Clique em Enviar para atualizar o caso.

Exibir o histórico de casos

  • Para exibir seus casos fechados, clique em Fechados.
  • Para exibir todos os casos, abertos e fechados, clique em Todos.
Observação:

Somente é possível exibir os casos fechados. Não é possível modificar ou reabrir um caso fechado.

 

Logotipo da Adobe

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