Résolution des problèmes rencontrés avec l’application Adobe Story AIR

* Réinstallation de l’application Story AIR à partir de http://story.adobe.com/AIR/AdobeStory.air. La réinstallation de l’application ne provoque pas de perte de données.
Remarque : sous Mac OS, avant de réinstaller l’application, assurez-vous que toutes les installations précédentes de l’application sont supprimées. Pour rechercher d’anciennes installations, recherchez les termes « adobe story » dans Spotlight.
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Si la réinstallation de l’application ne permet pas de résoudre le problème, envoyez les journaux d’installation à l’équipe Story à l’adresse AdobeStory-Support@adobe.com.

Suivez ces étapes pour obtenir les journaux du programme d’installation :
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Obtention des journaux sous Mac OS

1. Ouvrez l’application Console dans le dossier Applications/Utilitaires.

2. Sélectionnez System.log dans la liste de journaux.

3. Dans le champ de filtre de chaîne correspondant, saisissez Adobe AIR.

4. Sélectionnez l'ensemble du texte, puis copiez-le et collez-le dans un fichier texte.

5. Envoyez le fichier texte à l’équipe Story.

Obtention des journaux sous Windows

1. Assurez-vous que vous pouvez afficher les dossiers masqués.
2. Accédez au dossier suivant, en remplaçant <nom d’utilisateur> par votre nom d’utilisateur :
   Windows 7 : C:\Users\<nom d’utilisateur>[AppData ]\Local\Adobe\AIR\logs
   Vista : C:\Users\<nom d’utilisateur>[AppData ]\Local\Adobe\AIR\logs
   XP : C:\Documents and Settings\<nom d’utilisateur>\Local Settings\Application Data\Adobe\AIR\logs
3. Envoyez le fichier install.log à l’équipe Story.
   

Mac OS

1. Fermez Adobe Story.
2. Accédez à ~/Library/Application Support/Adobe/AIR/ELS/.
3. Renommez le dossier com.adobe.adobestory. Ajoutez des caractères valides à la fin du nom.
4. Lancez Adobe Story et connectez-vous à nouveau.

Windows

1. Fermez Adobe Story.
2. Accédez à %appdata%Adobe/AIR/ELS/.
3. Renommez le dossier com.adobe.adobestory. Ajoutez des caractères valides à la fin du nom.
4. Lancez Adobe Story et connectez-vous à nouveau.