Mac-Benutzer: Wenn Sie die Installation unter Mac OS ausführen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei der Installation von Adobe Reader | Mac OS.

Wenn Sie Hilfe beim Herunterladen oder Installieren von Adobe Reader benötigen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. Anweisungen zum Installieren von Reader finden Sie unter /de/Installieren von Adobe Reader XI | Windows.

Bekannte Probleme

Adobe hat Probleme beim aktuellen Reader Download Center festgestellt. Das Technikerteam befasst sich mit der Lösung dieser Probleme. Im Folgenden finden Sie vorübergehende Problemumgehungen für diese bekannten Probleme.

Authentifizieren von Proxyservern

Problem: Das Installationsprogramm von Adobe Reader kann Probleme in einigen Proxyserverumgebungen aufweisen. 

Problemumgehung: Laden Sie das Installationsprogramm von Adobe Reader direkt herunter, indem Sie auf folgenden Link klicken: ://get.adobe.com/reader/direct.

Antivirensoftware

Problem: Antivirensoftware von Comodo, Jiangmin und Rising identifiziert das Installationsprogramm von Adobe Reader versehentlich als Malware. Falsche Fehlermeldungen dieser Programme beinhalten z. B. „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ und „Verdächtig“. Benutzer melden ebenfalls Fehler, dass die Initialisierung fehlgeschlagen ist und das Installationsprogramm in Quarantäne gestellt wurde.

Problemumgehung: Die Anbieter von Antivirensoftware arbeiten an der Lösung dieses Problems, damit das Installationsprogramm von Adobe Reader ordnungsgemäß erkannt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Virenschutzsignaturen auf dem neuesten Stand sind.

Systemanforderungen

Vergewissern Sie sich, dass das System die Mindestsystemanforderungen erfüllt.

Hinweis: Microsoft Windows 7 erfordert Adobe Reader 9.2 oder höher.

Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Download

Wenn beim Verbinden mit der Adobe-Website oder beim Herunterladen einer der folgenden Fehler auftritt, arbeiten Sie die folgenden vorgeschlagenen Maßnahmen durch. 

  • Es geschieht gar nichts.
  • Download einer Datei wird vorzeitig beendet.
  • Die folgenden Fehler treten auf:
    „Vom Server zurückgegebene erweiterte Informationen“.
    „Ein Problem mit der Verbindung hat den Download unterbrochen. Prüfen Sie Ihre Internetverbindungen und versuchen Sie es nochmals.“
    „Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden, Server nicht gefunden.“

1. Laden Sie Adobe Reader erneut herunter.

Laden Sie Adobe Reader herunter, indem Sie auf die Schaltfläche für den Download klicken.

2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.

Eine instabile Internetverbindung kann das Herunterladen von anderen Websites verhindern.  Laden Sie eine Datei von einer anderen Website herunter, beispielsweise www.microsoft.com, www.apple.com oder www.mozilla.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator, den Helpdesk oder den Internetanbieter. Hinweise finden Sie unter Fehler aufgrund unstabiler Internetverbindung zur Adobe-Website oder FTP-Site beheben.

Nachdem Sie eine stabile Internetverbindung eingerichtet haben, versuchen Sie den Download der Datei erneut. Wenn der ursprüngliche Downloadversuch unterbrochen wurde, starten Sie den Download im Webbrowser erneut.

3. Führen Sie den Download durch, wenn die Internetverbindung wenig ausgelastet ist.

Starker Datenverkehr kann die Internetverbindung übermäßig belasten. Optimale Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Dateien zu Zeiten schwachen Datenverkehrs herunterladen (beispielsweise spät am Abend, früh am Morgen oder am Wochenende).

Laden Sie das Installationsprogramm von Adobe Reader direkt herunter, indem Sie auf folgenden Link klicken: ://get.adobe.com/de/reader/direct.

5. Aktualisieren Sie den Grafikkartentreiber (nur Windows).

Hersteller von Grafikkarten aktualisieren ihre Softwaretreiber häufig. Wenn Sie den Grafikkartentreiber länger nicht mehr aktualisiert haben, erkundigen Sie sich bei dem Hersteller der Karte nach einem aktualisierten Treiber oder laden Sie ihn von der Website des Herstellers herunter. (Um den Hersteller der Grafikkarte zu ermitteln, zeigen Sie die Eigenschaften der Karte im Geräte-Manager an.)

6. Installieren Sie Adobe Reader auf einzelnen Arbeitsplatzrechnern.

Sie können Adobe Reader nicht auf einem Netzlaufwerk installieren und auf mehreren Arbeitsplatzrechnern gemeinsam verwenden. Installieren Sie Adobe Reader auf jedem einzelnen Arbeitsplatzrechner oder im Ordner jedes Benutzers. 

7. (nur Internet Explorer) Überprüfen Sie die Einstellungen zur Sicherheit und ActiveX..

Stellen Sie sicher, dass die standardmäßige Sicherheitsstufe von Internet Explorer auf „Mittel“ eingestellt ist. Diese Stufe ermöglicht die Anzeige von ActiveX-Steuerelementen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Sicherheitsstufe des Browsers auf „Mittel“ zu setzen:

  1. Öffnen Sie Internet Explorer und wählen Sie „Extras“ > „Internetoptionen“.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“ und wählen Sie dann für die Zone „Vertrauenswürdige Sites“.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Standardstufe“ (Ist die Schaltfläche „Standardstufe“ abgeblendet (deaktiviert), fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.)
  4. Bewegen Sie den Schieberegler auf die Sicherheitsstufe „Mittel“. Dann klicken Sie auf „Übernehmen“.

  5. Wählen Sie die Zone „Internet“.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Standardstufe“ und bewegen Sie den Schieberegler auf die Sicherheitsstufe „Mittel“. Dann klicken Sie auf „OK“.

8. Vergewissern Sie sich, dass JavaScript aktiviert ist.

Um JavaScript zu aktivieren, folgen Sie den nachstehenden browserspezifischen Schritten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Browser.

Internet Explorer

  1. Öffnen Sie Internet Explorer.
  2. Wählen Sie „Extras“ > „Internetoptionen“.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“ und wählen Sie dann für die Zone „Vertrauenswürdige Sites“.

  4. Klicken Sie auf „Stufe anpassen“.
  5. Führen Sie einen Bildlauf nach unten zum Bereich „Scripting“ durch.
  6. Setzen Sie „Active Scripting“ auf „Aktivieren“ und klicken Sie auf „OK“.

  7. Aktivieren Sie außerdem „Scripting“ für die Internetzone: Wählen Sie die Internetzone, klicken Sie auf „Stufe anpassen“ und setzen Sie „Active Scripting“ auf „Aktivieren“.

  8. Rufen Sie die Downloadseite auf und laden Sie Reader erneut herunter.

    Schrittweise Anweisungen finden Sie unter /de/Installieren von Adobe Reader XI | Windows.

Mozilla Firefox

  1. Öffnen Sie Firefox und wählen Sie „Extras“ > „Optionen“ aus.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld „Optionen“ auf die Registerkarte „Inhalt“.

  3. Achten Sie darauf, dass „JavaScript aktivieren“ ausgewählt ist. Dann klicken Sie auf „OK“.

  4. Rufen Sie die Downloadseite auf und laden Sie Reader erneut herunter.

    Schrittweise Anweisungen finden Sie unter /de/Installieren von Adobe Reader XI | Windows.

Google Chrome

  1. Öffnen Sie Chrome und wählen Sie im Menü „Optionen“ die Option „Einstellungen“.

  2. Scrollen Sie im Dialogfeld für die Chrome-Voreinstellungen ganz nach unten und klicken Sie auf „Erweiterte Einstellungen anzeigen“.

  3. Klicken Sie unter „Datenschutz“ auf die Inhaltseinstellungen.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Option „Ausführen von JavaScript auf allen Sites zulassen“ ausgewählt ist und klicken Sie dann auf „OK“.

  5. Rufen Sie die Downloadseite auf und laden Sie Reader erneut herunter.

    Schrittweise Anweisungen finden Sie unter /de/Installieren von Adobe Reader XI | Windows.

Wird ein spezifischer Fehler gemeldet?

Wenn beim Herunterladen oder Installieren von Reader ein bestimmter Fehlercode oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, geben Sie den Code oder die Meldung in die Suchfunktion der Knowledgebase ein.

Mit den folgenden Dokumenten können Sie häufig auftretende Probleme während oder nach einer Installation beheben:

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie die Diskussionsforen. Sie erfahren, ob andere Benutzer ähnliche Probleme mit dem Download oder der Installation hatten, indem Sie das Reader-Benutzerforum oder Forum für Systemeinführung und Installation auf AcrobatUsers.com aufrufen. Veröffentlichen Sie Ihr Problem auf einem der Benutzerforen und lassen Sie sich interaktiv helfen. Wenn Sie Ihr Problem dort veröffentlichen, geben Sie Ihr Betriebssystem und die Versionsnummer Ihres Produkts bekannt.   

Dieses Werk unterliegt den Bedingungen der Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Twitter™- und Facebook-Beiträge fallen nicht unter die Bedingungen der Creative Commons-Lizenz.

Rechtliche Hinweise   |   Online-Datenschutzrichtlinie