Problema
Durante l'avvio o l'installazione di un prodotto Creative Cloud o CS6, viene visualizzato il seguente errore:
“Impossibile convalidare questo numero di serie per <nome prodotto>. Contatta l’Assistenza clienti.”
Soluzione
Nota per gli iscritti di Creative Cloud:
Creative Cloud non utilizza numeri di serie, gli utenti accedono invece con il proprio Adobe ID.
1. Ottieni il numero di serie
Ogni prodotto Adobe Creative Suite acquistato viene fornito con un numero di serie. Utilizza il numero di serie per rivendicare la proprietà del prodotto Adobe Creative Suite. Di seguito viene indicato dove trovare il numero di serie:
- DVD al dettaglio: il numero di serie si trova sul retro della custodia del DVD.
- Download elettronico al dettaglio : il numero di serie si trova nella ricevuta e-mail dell'Adobe Store. L'Adobe Store invia la ricevuta all'indirizzo e-mail utilizzato come Adobe ID al momento dell'acquisto del prodotto. I clienti al dettaglio possono ottenere il numero di serie anche tramite il proprio account Adobe.com. Durante tutti gli ordini di download dello store online, il numero di serie viene registrato automaticamente sul proprio account.
- Numeri di serie registrati: se hai registrato il tuo numero di serie con un Adobe ID, questo numero di serie si trova nel tuo account Adobe.com sotto l'Adobe ID.
- Didattico: insegnanti e studenti possono ottenere il numero di serie dal sito Web Adobe Educational. Per assistenza su come ottenere i numeri di serie didattici, visita uno di questi siti:
- Contratti multilicenza: il numero di serie si trova sul certificato di licenza Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. In alcuni casi, è necessario contattare il rivenditore Adobe o il reparto IT per ottenere queste informazioni. Il numero di serie è elencato anche nel sito Web delle licenze (LWS). In caso di smarrimento del certificato, puoi accedere all'account e ottenere il numero di serie del tuo ordine. (Nota: per visualizzare i numeri di serie sull'ordine, devi essere elencato come un contatto nel numero ID dell'account.)
Importante: quando acquisti software tramite Adobe volume licensing, è necessario scaricarlo dal sito Web delle licenze (LWS). Puoi anche installare il software utilizzando il CD o il DVD fornito con l'ordine multilicenze. Se il tuo numero di serie non funziona, puoi provare a utilizzarlo per attivare una versione di vendita o di prova del prodotto. - Rivenditore (OEM): il produttore dell'apparecchiatura originale fornisce il numero di serie. I prodotti OEM sono forniti in bundle con hardware o altro software. (Ad esempio, a volte puoi acquistare un computer con un prodotto Adobe già installato.) Contatta l'azienda che ha impacchettato il prodotto.
2. Reinserisci il numero di serie del prodotto Creative Suite che stai installando.
La barra del titolo visualizza il nome del prodotto che viene installato. Le seguenti informazioni possono aiutarti a inserire correttamente il numero di serie.
- Il programma di installazione è specifico del prodotto. Un programma di installazione separato è stato creato per ciascun prodotto Adobe Creative Suite. Ad esempio, non puoi inserire il numero di serie di Photoshop per installare un altro prodotto della suite.
- Il programma di installazione è specifico alla piattaforma. Il numero di serie per Windows non funziona per Mac OS.
- I numeri di serie sono numerici. Non inserire caratteri alfabetici.
- Ignora i trattini quando inserisci il numero di serie. (Il flusso di lavoro del programma di installazione e di avvio accetta i numeri di serie con trattini se li inserisci inavvertitamente.)
- Il programma di installazione funziona per una sola piattaforma (Mac OS, Windows), ma funziona per tutte quelle elencate di seguito. (Il programma di installazione funziona per software in tutte le lingue.)
- Tutte le lingue
- Numeri di serie completi o aggiornati
- Vendita al dettaglio, didattica, multilicenze o rivenditore (non acquistato direttamente da Adobe)
- Versione di prova
3. (Avvio) Reinstalla il prodotto con il numero di serie.
Il programma di installazione del prodotto consente l'installazione come una versione di prova o come un prodotto serializzato. Se stai installando una versione di prova, specifica la lingua di installazione durante l'installazione.
- Se il numero di serie è relativo a una lingua diversa da quella di installazione, viene visualizzato questo messaggio di errore.
- Il seguente software specifico della lingua installa due Language Pack. Ogni riga rappresenta un nuovo gruppo di lingue. Puoi serializzare da entrambe le lingue del pacchetto. Se installi in una lingua e serializzi in quella successiva non riceverai un errore di numero di serie non valido.
- en_US (inglese universale)\en_GB (inglese internazionale)
- fr_FR (francese)\fr_CA (francese canadese)
- es_ES (spagnolo)\es_MX (spagnolo latinoamericano)
Reinstalla il prodotto e inserisci il numero di serie quando richiesto.
Si verificano problemi durante l'attivazione o la reinstallazione delle app Adobe meno recenti? Scopri come eseguire l'accesso o reinstallarle.
