安装错误 | 退出代码：6 和 7 子错误

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Photoshop Elements 用户指南

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适用于: Photoshop Elements 13

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

重要说明： 本文档可帮助您解决 Photoshop Elements 在安装过程中出现特定退出代码 6 或 7 的问题。如果您不确定在安装失败时生成的退出/错误代码，请首先查看解决 Photoshop Elements 安装错误。

错误代码

如果您没有错误代码，请查看下方的无错误代码。

无错误代码

安装 Elements 时出现退出代码 6 或 7 错误

退出代码 6 和 7 表示安装中断或已完成但存在错误。尝试通过这些解决方案，解决退出代码 6 或 7 错误。

解决方案 1：在最简洁模式下重新启动计算机

  1. 按照以下文档之一中的说明重新启动计算机：

  2. 重新开始安装流程。

解决方案 2：卸载 Adobe AIR，然后重新安装 AIR 和 Adobe 帮助

  1. 卸载 Adobe AIR：

    • Windows 8.1、8、7：选择“开始”>“控制面板”，双击“程序和功能”，然后选择 Adobe AIR。单击“卸载”。
    • Mac OS：将 AIR 应用程序拖到废纸篓。

  2. 导航到 AdobeHelp payloads 文件夹。例如：

    • Windows：C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS：/Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. 双击 AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或 Adobe AIR Installer.app (Mac OS)。
  4. 按照屏幕上的说明进行操作。

  5. 返回 Payloads 文件夹。

  6. 双击文件 AdobeHelp.air。
  7. 按照屏幕上的说明进行操作。

DW046

当冲突流程中断安装流程时，会导致错误 DW046。

  1. 使用错误文本来识别对安装流程造成干扰的流程。
  2. 终止导致错误的原因。
  3. 重新开始安装流程。

DW023

当安装文件损坏时，会导致错误 DW023。重新下载安装文件并再次尝试安装软件。

DW028

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可以帮助解决多款 Adobe 产品的安装问题，其中包括 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements。此工具可以删除产品预发布安装的安装记录，并且不影响产品早期版本的安装。

执行下列步骤以使用 Creative Cloud Cleaner Tool。

1. 备份 Adobe 产品目录中的文件

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括您已经安装的自定义增效工具或配置文件。

2. 卸载 Photoshop Elements 或 Premiere Elements

  1. 在 Windows 8.1/8/7 上，选择开始 > 控制面板 > 程序 > 程序和功能。

  2. 选择要删除的产品，然后单击删除或卸载。

    “程序和功能”窗口 - 单击“卸载”

  3. 按照屏幕上的说明完成卸载。

  4. 重新启动计算机。

  1. 在“访达”中，导航至应用程序/实用工具/Adobe 安装程序。

    “访达”- 双击“卸载程序”

  2. 双击需要删除的产品所对应的卸载程序。

  3. 按照屏幕上的说明完成卸载。

  4. 重新启动计算机。

3. 运行 Adobe CC Cleaner Tool

  1. 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows。

    下载

    获取文件
    Creative Cloud Cleaner Tool for Windows

  2. 使用 Windows 或 zip 实用工具（例如 WinZip）来解压缩 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 文件。

    提取 zip 文件

  3. 双击 Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool 文件夹，然后双击 Win 文件夹。

  4. 右键单击 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe，然后选择以管理员身份运行。

    注意:

    如果右键单击时，以管理员身份运行不可用，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 来运行。

    选择“以管理员身份运行”

  5. 按照屏幕上的说明进行操作：

    1. 选择您的语言：键入 E 选择英语，键入 J 选择日语，然后按 Enter。
    2. 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 Y 接受或键入 N 拒绝（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按 Enter。
    3. 选择您要删除的产品：键入与产品名对应的编号，然后按 Enter。
    4. 键入 Y 以确认您要删除该产品，然后按 Enter。

  6. 当您看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”，请按 Enter 并重新启动计算机。

  1. 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Macintosh。

    下载

    获取文件
    Creative Cloud Cleaner Tool for Macintosh

  2. 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 以解压缩 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  3. 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

    双击 .dmg 文件

  4. 您会看到一条消息，提示您确认是否要打开此文件。单击打开。

    file-open-warning-message

  5. 由于 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 需要相应权限才能对您的计算机进行更改，因此系统会提示您输入用户名和密码。

    输入具有管理权限的用户帐户的用户名和密码。 

    user-authentication

  6. 在“许可协议”屏幕上，选择首选语言，阅读许可协议，然后单击接受。

    license_agreement

    注意:

    最终用户许可协议使用英语和日语显示，具体取决于根用户帐户的语言设置。

  7. 在 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 窗口中，从脚本窗口右上角的菜单中选择要删除的产品版本。

    choose-cc-product

  8. 选择要从表中清除的产品，然后单击清除选定项。（单击全部清除，可清除您在步骤 7 中选择的 CC 或 CS 产品版本中与安装程序相关的所有文件。）

  9. 当您看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”，请单击退出并重新启动计算机。

4. 验证是否成功完成了 Adobe CC Cleaner Tool

  1. 在文本编辑器（如“写字板”）中，打开 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此文件的位置取决于操作系统：

    • Windows Vista 或 7：C:\用户\[用户名]
    • Windows XP：C:\Documents and Settings\[用户名]

  2. 审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

  1. 在文本编辑器（如 TextEdit）中，打开 /Users/[用户名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。

  2. 审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

5. 安装应用程序

在成功运行 Creative Cloud Cleaner Tool 后，安装您的产品。

DW040

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可以帮助解决多款 Adobe 产品的安装问题，其中包括 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements。此工具可以删除产品预发布安装的安装记录，并且不影响产品早期版本的安装。

执行下列步骤以使用 Creative Cloud Cleaner Tool。

1. 备份 Adobe 产品目录中的文件

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括您已经安装的自定义增效工具或配置文件。

2. 卸载 Photoshop Elements 或 Premiere Elements

  1. 在 Windows 8.1/8/7 上，选择开始 > 控制面板 > 程序 > 程序和功能。

  2. 选择要删除的产品，然后单击删除或卸载。

    “程序和功能”窗口 - 单击“卸载”

  3. 按照屏幕上的说明完成卸载。

  4. 重新启动计算机。

  1. 在“访达”中，导航至应用程序/实用工具/Adobe 安装程序。

    “访达”- 双击“卸载程序”

  2. 双击需要删除的产品所对应的卸载程序。

  3. 按照屏幕上的说明完成卸载。

  4. 重新启动计算机。

3. 运行 Adobe CC Cleaner Tool

  1. 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows。

    下载

    获取文件
    Creative Cloud Cleaner Tool for Windows

  2. 使用 Windows 或 zip 实用工具（例如 WinZip）来解压缩 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 文件。

    提取 zip 文件

  3. 双击 Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool 文件夹，然后双击 Win 文件夹。

  4. 右键单击 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe，然后选择以管理员身份运行。

    注意:

    如果右键单击时，以管理员身份运行不可用，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 来运行。

    选择“以管理员身份运行”

  5. 按照屏幕上的说明进行操作：

    1. 选择您的语言：键入 E 选择英语，键入 J 选择日语，然后按 Enter。
    2. 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 Y 接受或键入 N 拒绝（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按 Enter。
    3. 选择您要删除的产品：键入与产品名对应的编号，然后按 Enter。
    4. 键入 Y 以确认您要删除该产品，然后按 Enter。

  6. 当您看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”，请按 Enter 并重新启动计算机。

  1. 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Macintosh。

    下载

    获取文件
    Creative Cloud Cleaner Tool for Macintosh

  2. 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 以解压缩 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  3. 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

    双击 .dmg 文件

  4. 您会看到一条消息，提示您确认是否要打开此文件。单击打开。

    file-open-warning-message

  5. 由于 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 需要相应权限才能对您的计算机进行更改，因此系统会提示您输入用户名和密码。

    输入具有管理权限的用户帐户的用户名和密码。 

    user-authentication

  6. 在“许可协议”屏幕上，选择首选语言，阅读许可协议，然后单击接受。

    license_agreement

    注意:

    最终用户许可协议使用英语和日语显示，具体取决于根用户帐户的语言设置。

  7. 在 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 窗口中，从脚本窗口右上角的菜单中选择要删除的产品版本。

    choose-cc-product

  8. 选择要从表中清除的产品，然后单击清除选定项。（单击全部清除，可清除您在步骤 7 中选择的 CC 或 CS 产品版本中与安装程序相关的所有文件。）

  9. 当您看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”，请单击退出并重新启动计算机。

4. 验证是否成功完成了 Adobe CC Cleaner Tool

  1. 在文本编辑器（如“写字板”）中，打开 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此文件的位置取决于操作系统：

    • Windows Vista 或 7：C:\用户\[用户名]
    • Windows XP：C:\Documents and Settings\[用户名]

  2. 审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

  1. 在文本编辑器（如 TextEdit）中，打开 /Users/[用户名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。

  2. 审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

5. 安装应用程序

在成功运行 Creative Cloud Cleaner Tool 后，安装您的产品。

其他（提供错误文本）

退出代码 6 或 7 及其他错误文本的

发生退出代码为 6 或 7 的安装错误，且对话框中显示错误文本。退出文本类似于以下错误之一：

安装错误文本
将安装对话框中的错误文本与下列字符串进行比较。

  • Unable to preserve owner and group of <filepath>
  • Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid>
  • Unable to get permissions of <path>
  • Unable to preserve owner and group of <path>
  • Unable to delete directory <path>
  • Unable to set permissions of "<filepath>" to <mode>
  • Unable to restore permissions of "<filepath>" to <mode>
  • Unable to copy file from "<source>" to "<destination>"

解决方案 1：重命名 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夹中的 Adobe 文件夹

注意：在尝试此解决方案之前，请确保您已尝试卸载要尝试安装的程序。

通常，安装程序会意外留下上一次安装尝试中的文件，而这些文件可能会导致读取或写入文件系统错误。检查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夹中有无上一次安装或更新尝试留下的文件夹。

  1. 导航至：

    • Mac OS：/Applications
    • Windows： C:\Program Files\Adobe\

  2. 在其中查找清楚地以尝试安装的应用程序命名的文件夹，并将其重命名。例如，将 Adobe Photoshop CS5 重命名为 Adobe Photoshop CS5 old。

  3. 检查是否存在名为 AdobePatchFiles 的文件夹，并将其重命名。

  4. （仅限 Mac OS）在 Applications 文件夹中，将名为 Adobe 的文件夹重命名。

  5. 尝试重新安装软件。

  6. 如果您已完成安装，请确认您的其他 Adobe 应用程序如期运行，然后您可以删除重命名的文件夹。

解决方案 2：验证文件权限

这些错误可能表示文件权限存在问题。要解决这些错误，请验证您的文件权限。

错误消息中的文件路径会立即显示在 <filepath> 或 <path> 的位置。父文件文件夹是错误中引用的最后一个文件夹之前的文件夹。在下面的错误消息示例中，父目录是 Adobe。按照以下说明，在路径中找到下一个文件夹。

错误信息示例：

Unable to delete directory C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...

  1. 关闭所有 Adobe 应用程序。

  2. 按照以下操作系统说明修改权限。

    注意：该解决方案要求您具有计算机上的管理权限。以管理员用户帐户登录。

Windows 8.1、8 或 7

  1. 选择“开始”>“计算机”>“组织”>“文件夹和搜索选项”，然后单击“查看”选项卡。
  2. 在“高级设置”部分中，取消选择“使用共享向导（推荐）”，然后单击“确定”。
  3. 导航至父文件夹。
  4. 右键单击下一个文件夹，然后选择“属性”。

  5. 在“属性”部分中，取消选择“只读”。单击“应用”，然后单击“确定”。

  6. 在“安全性”选项卡中，确保列出了 Administrators 和 System，并且安全权限设置为“完全控制”。否则，执行以下操作：

    1. 单击“编辑”。
    2. 如果显示用户帐户控制 (UAC) 提升提示，则按照说明接受该提示。
    3. 根据需要更改设置。
  7. 单击“高级”，然后在“所有者”选项卡中单击“编辑”。如果显示 UAC 提升提示，请接受该提示。

  8. 在更改所有者部分中，单击 Administrators，并选择替换子容器和对象的所有者。然后单击“应用”。

  9. 在“权限”选项卡中，单击“编辑”。如果显示 UAC 提升提示，请接受该提示。

  10. 选中用在此显示的可以应用到子对象的项目替代所有子对象的权限项目。

  11. 单击“确定”和“是”，直到您关闭“安装程序属性”对话框。
  12. 对其他所有文件路径重复此流程。
  13. 启动您的 Adobe 应用程序。

Mac OS X

  1. 导航至父文件夹。
  2. 按住 Control 键并单击该文件夹，然后选择“获取信息”。
  3. 在“共享和权限”部分中，单击“详细信息”选项可显示所有者和组选项。

  4. 单击右下角的锁形图标。按照提示输入您的管理员用户名和密码。

  5. 向您的用户名、管理员及所有人授予“读写”权限。
  6. 单击齿轮图标，然后选择“应用于封装项目”。
  7. 关闭“获取信息”窗口。
  8. 对剩余路径重复此流程。
  9. 启动您的 Adobe 应用程序。

如果此处未列出您的退出/错误代码：

如果故障诊断信息未能修复问题，并且您无法安装 Photoshop Elements 或 Premiere Elements，请联系我们。