Fehler EX11 beim Installieren von Creative Cloud-Anwendungen

Beim Installieren oder Aktualisieren von Creative Cloud-Anwendungen wird der Fehler „Installation fehlgeschlagen. Temporärer Ordner kann nicht extrahiert werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.(EX11)“ angezeigt.

Dieser Fehler gibt an, dass die Installationsdateien erfolgreich heruntergeladen wurden.  Jedoch ist beim Versuch, die heruntergeladenen Dateien speichern, ein Fehler aufgetreten. Ursachen hierfür können nicht ausreichende Dateiberechtigungen oder unzureichender Speicherplatz sein.

Lösungen

1. Prüfen, ob genügend Speicherplatz vorhanden ist

Stellen Sie sicher, dass der Computer die Mindestsystemanforderungen erfüllt und über genügend Speicherplatz verfügt, um von Adobe Creative-Anwendungen herunterzuladen und zu installieren.

2. Name des Benutzerkontos weniger als 12 Zeichen

Stellen Sie sicher, dass der Name des aktuellen Benutzerkontos nicht mehr als 12 Zeichen umfasst.  Wenn der Dateipfad für den Namen des Benutzerkontos des temporären Ordners mehr als 12 Zeichen umfasst, kann das Ausführen des Aktualisierungs- oder Installationspakets fehlgeschlagen.

3. Prüfen, dass die richtige Dateiberechtigung vorliegt

Stellen Sie sicher, dass das aktuelle Benutzerkonto über die erforderlichen Bearbeitungs- und Schreibrechte für den temporären Ordner verfügt.  Versuchen Sie, die Aktualisierung oder Anwendung in einem neuen Benutzerkonto herunterzuladen und zu installieren.

Wenn der Fehler mithilfe eines neu erstellten lokalen Administratorkontos behoben werden kann, überprüfen Sie die Dateiberechtigungen für den temporären Ordner des zuvor verwendeten Benutzerkontos.  Details zum Überprüfen der Dateiberechtigungen finden Sie in Lösung 2 unter Fehler „Exitcode: 6“ oder „Exitcode: 7“ | Installationsprotokoll| Fehler beim Lesen und Schreiben im Dateisystem | CS5, CS5.5.

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