Fejlfinding af scannerproblemer ved scanning med Acrobat

Problem

Du kan ikke scanne en fil med Adobe Acrobat og står over for et af følgende problemer. Se den tilsvarende løsning for at fejlfinde det problem, du får, når du scanner en fil.

Problem Løsning

Fil findes ikke

Følg Trin til fejlfinding

Korrektion af sidestørrelse under scanning

Nogle scannere rapporterer ikke "understøttede størrelser" til Acrobat, når Skjul scanners oprindelige grænseflade er valgt i Scannerindstillinger i Acrobat 8. Skift til Vis scanners oprindelige grænseflade under Brugergrænseflade, og vælg sidestørrelsen i scannerprogrammet.

Negativbillede under scanning

Hvis billedet ser ud som et negativ (f.eks. hvidt papir bliver sort), skal du vælge Inverter sort-hvide billeder under Scannerindstillinger. Forsøg at lave PDF-dokumentet igen.

Der opstår en fejl under scanning af en fil.

Vælg den fejl, du får, for at finde løsningstrinnene:

Grundlæggende fejlfindingstrin under scanning

Trin 1: Skift metode til dataoverførsel

(Gælder kun for Windows)

Skift dataoverførselsmetode under scannerindstillinger fra Hukommelses til Oprindelig- tilstand.

Hukommelsestilstanden bruger den samme dataoverførselsmetode som tidligere versioner af Acrobat og scanner direkte til computerens hukommelse. Original tilstand scanner direkte til filen og er mere kompatibel med forskellige scannere.

Trin 2: Skift brugergrænseflade under scannerindstillinger

(Gælder kun for Windows)

Skift brugergrænseflade under Scannerindstillinger fra Skjul scanners oprindelige grænseflade til Vis scanners oprindelige grænseflade. Vis scanners oprindelige grænseflade bruger den samme scanningsmetode som tidligere versioner af Acrobat. Dermed kan scannerdriveren håndtere scanneren. Funktionen Skjul scanners oprindelige grænseflade forsøger at bruge Twain-driveren direkte. Det kan forhindre fejlmeddelelser, f.eks. når der scannes flere ark ad gangen. Hvis ingen af disse løsninger gør en forskel, kan det være nødvendigt at omgå problemet.

Kontakt din scannerproducent for at få en opdateret driver.

Trin 3: Kontrollér, at scanneren fungerer ved at scanne i et andet program

(Gælder kun for Windows og macOS)

For at kontrollere, at scanneren fungerer korrekt, skal du scanne filen ind i et andet program, f.eks. Microsoft Word, med de samme indstillinger, som ikke fungerede med Acrobat.

Bemærk: Photoshop og Photoshop Elements er ikke altid nyttige til dette formål. Scannerproducenter særudvikler software til netop disse programmer for at undgå problemer.

Hvis problemerne gentager sig, når du scanner et andet program, skal du kontakte scannerens producent.

trin 4: Scan med Windows Image Acquisition (WIA) i stedet for TWAIN

(Gælder kun for Windows)

Acrobat understøtter WIA-drivere (Windows Image Acquisition). Hvis scanneren understøtter begge drivere, skal du vælge WIA-driveren i menuen Enhed i dialogboksen Opret PDF fra scanner. Scan dokumentet.

Trin 5: Installer den nyeste scannerdriver

(Gælder kun for Windows)

Hvis en TWAIN-fil mangler eller er beskadiget, vises der en fejlmeddelelse i Acrobat, når du forsøger at scanne med TWAIN-grænsefladen. TWAIN-filen erstattes ved geninstallation af scannerdriveren.

Kontakt scannerproducenten for at få fat i den nyeste driver. For a geninstallere driveren skal du slette alle filer og mapper, der begynder med Twain (f.eks. "Twain_32.dll") i mappen Windows eller Winnt. Genstart derefter Windows og installer den seneste scannerdriver som forklaret i producentens anvisninger.

trin 6: Genstart computeren, og sørg for, at startelementer er deaktiveret

(Gælder kun for Windows og macOS)

Nogle programmer forårsager systemfejl eller fastfrysninger, når de køres samtidig med Adobe Acrobat. Deaktiver andre programmer, heriblandt startelementer, inden du starter Acrobat (elementer som automatisk starter med Windows).

Deaktivering af startelementer i Windows:
Deaktivering af startelementer i macOS:
  1. Afslut alle programmer.
  2. Vælg Start > Kør. Skriv msconfig i feltet Åbn, og vælg derefter OK.
  3. I dialogboksen Systemkonfigurationsprogram skal du vælge fanen Start og derefter vælge Deaktiver alle.
  4. Vælg OK, og genstart derefter Windows.
  1. Vælg Apple-logoet > Systemindstillinger.
  2. Vælg Generelt > Log ind-emner. Det Åbner ved login -afsnit viser de programmer, der åbnes automatisk, når du logger på.
  3. Vælg deaktiveringsknappen ved siden af listen over programmer i Tillad i baggrunden for at deaktivere startelementerne.

trin 7: Scan billedet igen med en anden farvetilstand

(Gælder kun for Windows og macOS)

Der kan opstå problemer i Acrobat, hvis der bruges visse farvetilstande på visse scannere. Læs dokumentationerne til scanneren for at finde anvisninger til at scanne i Acrobat med en anden farvetilstand.

trin 8. Angiv billedstørrelsen i forhåndsvisningspanelet i scannersoftwaren

(Gælder kun for Windows og macOS)

Hvis det scannede billede er beskåret eller har en forkert størrelse, skal du angive billedstørrelsen i forhåndsvisningspanelet i scannersoftwaren. Læs dokumentationerne til scanneren for at finde anvisninger til at vælge billedstørrelsen.

trin 9: Log på med en anden konto

(Gælder kun for Windows og macOS)

Hvis du tidligere har kunnet scanne med Acrobat, er din brugerkonto muligvis beskadiget, hvilket kan være årsagen til problemet. Opret en brugerkonto med administratorrettigheder, og log ind på dit system med den nye konto.

trin 10: Scan billedet ind i et andet program som en TIFF-fil, og konverter derefter TIFF-filen til en PDF-fil.

(Gælder kun for Windows og macOS)

Gør et af følgende for at konvertere en TIFF-fil til en PDF-fil:

  • Træk TIFF-filen over på Acrobat-ikonet.
  • I Acrobat skal du gå til  > Opret > PDF ud fra fil. Vælg derefter TIFF-filen, og vælg derefter Åbn.
  • Udskriv TIFF-filen til Adobe PDF-printeren i scannersoftwaren.

Korrektion af sidestørrelse under scanning

(Gælder kun for Windows)

Nogle scannere rapporterer ikke "understøttede størrelser" til Acrobat, når Skjul scannerens egen grænseflade er valgt i Scannerindstillinger i Acrobat. Skift indstillingen Brugerinterface til Vis scanners oprindelige grænseflade, og vælg sidestørrelsen fra scannerprogrammet.

Negativbillede under scanning

(Gælder kun for Windows og macOS)

Hvis billedet ser ud som et negativ (f.eks. hvidt papir bliver sort), skal du vælge Inverter sort-hvide billeder under Scannerindstillinger. Forsøg at lave PDF-dokumentet igen.

Fejl: Scanner ikke fundet

Prøv nedenstående trin i nævnt rækkefølge for at løse problemet. Når du har udført et trin, skal du kontrollere, om problemet er løst. Er det ikke det, skal du fortsætte til næste trin. 

  1. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Kontrollér den fysiske forbindelse til enheden:

    • Se efter de kabler (USB, LAN og mere), der bruges til at tilslutte scanneren. Fjern kablerne, og sæt dem ind igen for at sikre, at de er korrekt forbundet.
    • Kontrollér, om scanneren er tændt, og at der ikke vises nogen fejlmeddelelser på scanneren. Hvis der vises fejlmeddelelser, eller hvis scanneren er gået i stå midt i en handling, skal du genstarte scanneren.
  2. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Der er muligvis installeret både TWAIN- og WIA-drivere i Windows. På samme måde kan Mac have både TWAIN- og ICA-drivere. Prøv at scanne med alle typer drivere (ICA, WIA eller TWAIN), hvis én af dem ikke virker.

    I Windows: Vælg en af TWAIN- og WIA-driverne på skærmen til valg af scanner i Acrobat.

    Scannerdrivere i Windows

    På macOS: Vælg ICA-driverne på scannervalgskærmen i Acrobat.

    Scannerdrivere på Mac

  3. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Bekræft, om scanneren fungerer med andre programmer:

    1. Der findes både indbyggede programmer og programmer, som du kan installere til Windows og Mac. Prøv et af dem for at kontrollere, om scanneren fungerer med dem:
      • Til Windows er der en software kaldet TWACKER, en gratis TWAIN scannerdriver testværktøj. Det er tilgængeligt gratis. Du kan downloade og installere det for at se, om din scanner virker.
      • Til macOS kan et forudinstalleret Image Capture Application-værktøj bruges til at kontrollere, om scanneren virker.
    2. Hvis du har et andet program, der understøtter scanningsfunktioner, kan du også bruge det til at kontrollere, om scanneren fungerer korrekt.

    Hvis scanneren ikke fungerer med noget program, bekræfter det, at scanneren ikke fungerer korrekt, og du kan kontakte scannerproducenten for at få løst problemet.

  4. Genstart Acrobat.

  5. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Genstart systemet med deaktiverede startelementer:

    Nogle programmer forårsager systemfejl eller fastfrysninger, når de køres samtidig med Adobe Acrobat. Deaktiver andre programmer, heriblandt startelementer, inden du starter Acrobat (elementer som automatisk starter med Windows).

    Deaktivering af startelementer i Windows:
    Deaktivering af startelementer i macOS:
    1. Afslut alle programmer.
    2. Vælg Start > Kør. Skriv msconfig i feltet Åbn, og vælg derefter OK.
    3. I dialogboksen Systemkonfigurationsprogram skal du vælge fanen Start og derefter vælge Deaktiver alle.
    4. Klik på OK, og genstart Windows.
    1. Vælg Apple-logoet > Systemindstillinger.
    2. Vælg Generel > Loginelementer. Sektionen Åbner ved login viser de programmer, der åbnes automatisk, når du logger på.
    3. Vælg sluk-knappen ud for applikationslisten i sektionen Tillad i baggrunden for at deaktivere startelementerne.
  6. (Gælder kun for Windows)

    Installér de nyeste scannerdrivere, og genstart systemet:

    1. Hvis en TWAIN-fil mangler eller er beskadiget, vises der en fejlmeddelelse i Acrobat, når du forsøger at scanne med TWAIN-grænsefladen.  TWAIN-filen erstattes ved geninstallation af scannerdriveren.
    2. For a geninstallere driveren skal du slette alle filer og mapper, der begynder med Twain (f.eks. "Twain_32.dll") i mappen Windows eller Winnt.  
    3. Genstart derefter Windows, og installér den seneste scannerdriver som forklaret i producentens anvisninger.

Fejl: Scannerdriver ikke fundet eller er ugyldig

Prøv nedenstående trin i nævnt rækkefølge for at løse problemet. Når du har udført et trin, skal du kontrollere, om problemet er løst. Er det ikke det, skal du fortsætte til næste trin.

  1. (Gælder kun for Windows)

    Installér de nyeste scannerdrivere, og genstart derefter systemet:

    1. Hvis en TWAIN-fil mangler eller er beskadiget, vises der en fejlmeddelelse i Acrobat, når du forsøger at scanne med TWAIN-grænsefladen.  TWAIN-filen erstattes ved geninstallation af scannerdriveren.
    2. For a geninstallere driveren skal du slette alle filer og mapper, der begynder med Twain (f.eks. "Twain_32.dll") i mappen Windows eller Winnt. Genstart derefter Windows, og installér den seneste scannerdriver som forklaret i producentens anvisninger eller ved at følge disse trin.
  2. (Gælder for Windows og macOS)

    Kontrollér den fysiske forbindelse til enheden:

    1. Se efter kabler som USB, LAN og mere, der bruges til at tilslutte scanneren. Fjern kablerne, og sæt dem ind igen for at sikre, at de er korrekt forbundet.
    2. Kontrollér, om scanneren er tændt, og at der ikke vises nogen fejlmeddelelser på scanneren. Hvis der vises fejlmeddelelser, eller hvis scanneren er gået i stå midt i en handling, skal du genstarte scanneren.
  3. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Der er muligvis installeret både TWAIN- og WIA-drivere i Windows. På samme måde har macOS ICA-drivere. Prøv at scanne med alle typer drivere (ICA, WIA eller TWAIN), hvis én af dem ikke virker.

    I Windows: Du kan vælge TWAIN- og WIA-drivere i vinduet til valg af scanner i Acrobat.

    Scannerdrivere i Windows

    På macOS: Vælg ICA-drivere i vinduet til valg af scanner i Acrobat.

    Scannerdrivere på Mac

  4. (Gælder for Windows og macOS)

    Kontrollér, om scanneren fungerer med andre programmer:

    1. Der findes både indbyggede programmer og programmer, som du kan installere til Windows og Mac. Prøv et af dem for at kontrollere, om scanneren fungerer med dem:
      1. Til Windows er der software kaldet TWACKER, som er et gratis TWAIN-testværktøj til scannerdrivere. Det er tilgængeligt gratis. Hent og installér programmet for at kontrollere, om scanneren fungerer.
      2. Til macOS kan et forudinstalleret Image Capture Application-værktøj bruges til at kontrollere, om scanneren virker.
    2. Hvis du har et andet program, der understøtter scanningsfunktioner, kan du også bruge det til at kontrollere, om scanneren fungerer korrekt.

    Hvis scanneren slet ikke fungerer med nogen af programmerne, kan det tyde på, at der er noget galt med scanneren. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte scannerens producent.

  5. Genstart Acrobat.

  6. (Gælder kun for Windows og macOS)
    Genstart systemet med opstartselementer deaktiveret:

    Nogle programmer forårsager systemfejl eller fastfrysninger, når de køres samtidig med Adobe Acrobat. Deaktiver andre programmer, heriblandt startelementer, inden du starter Acrobat (elementer som automatisk starter med Windows).

    Sådan deaktiveres startelementer i Windows:
    Deaktivering af startelementer i macOS:
    1. Afslut alle programmer.
    2. Vælg Start > Kør. Skriv msconfig i tekstboksen Åbn, og klik derefter på OK.
    3. Klik på fanen Start, og vælg Deaktiver alle i dialogboksen Systemkonfigurationsprogram.
    4. Klik på OK, og genstart derefter Windows.
    1. Vælg Apple-logoet > Systemindstillinger.
    2. Vælg Generel > Loginelementer. Sektionen Åbner ved login viser de programmer, der åbnes automatisk, når du logger på.
    3. Vælg sluk-knappen ud for applikationslisten i sektionen Tillad i baggrunden for at deaktivere startelementerne.

Fejl: Forbindelse til scanner kunne ikke oprettes

Prøv nedenstående trin i nævnte rækkefølge for at løse problemet. Når du har udført et trin, skal du kontrollere, om problemet er løst. Er det ikke det, skal du fortsætte til næste trin.

  1. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Kontrollér den fysiske forbindelse til enheden:

    1. Se efter de kabler, f.eks. USB-kabel, LAN-kabel osv., der bruges til at tilslutte scanneren. Fjern kablerne, og sæt dem ind igen for at sikre, at de er korrekt forbundet.
    2. Kontrollér, om scanneren er tændt, og at der ikke vises nogen fejlmeddelelser på scanneren. Hvis der vises fejlmeddelelser, eller hvis scanneren er gået i stå midt i en handling, skal du genstarte scanneren.
  2. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Der er muligvis installeret både TWAIN- og WIA-drivere i Windows. På samme måde har Mac ICA-drivere. Prøv at scanne med alle typer drivere (ICA, WIA eller TWAIN), hvis én af dem ikke virker.

    I Windows: Du kan vælge TWAIN- og WIA-drivere i vinduet til valg af scanner i Acrobat.

    Scannerdrivere i Windows

    På macOS: Vælg ICA-driverne i vinduet til valg af scanner i Acrobat.

    Scannerdrivere på Mac

  3. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Kontrollér, om scanneren fungerer med andre programmer:

    1. Der findes både indbyggede programmer og programmer, som du kan installere til Windows og Mac. Prøv et af dem for at kontrollere, om scanneren fungerer med dem:
      1. Til Windows er der software kaldet TWACKER, som er et gratis TWAIN-testværktøj til scannerdrivere. Det er tilgængeligt gratis. Hent og installér programmet for at kontrollere, om scanneren fungerer.
      2. For macOS er der et indbygget Image Capture-værktøj, som kan bruges til at kontrollere, om scanneren fungerer.
    2. Hvis du har et andet program, der understøtter scanningsfunktioner, kan du også bruge det til at kontrollere, om scanneren fungerer som forventet med det pågældende program.

    Hvis scanneren slet ikke fungerer med nogen af programmerne, kan det tyde på, at der er noget galt med scanneren. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte scannerens producent.

  4. Genstart Acrobat.

  5. (Gælder kun for Windows og macOS)

    Genstart systemet med deaktiverede startelementer:

    Nogle programmer forårsager systemfejl eller fastfrysninger, når de køres samtidig med Adobe Acrobat. Deaktiver andre programmer, heriblandt startelementer, inden du starter Acrobat (elementer som automatisk starter med Windows).

    Sådan deaktiveres startelementer i Windows :
    Deaktivering af startelementer i macOS:
    1. Afslut alle programmer.
    2. Vælg Start > Kør. Skriv msconfig i tekstboksen Åbn, og klik derefter på OK.
    3. Klik på fanen Start, og vælg Deaktiver alle i dialogboksen Systemkonfigurationsprogram.
    4. Klik på OK, og genstart derefter Windows.
    1. Vælg Apple-logoet > Systemindstillinger.
    2. Vælg Generel > Loginelementer. Sektionen Åbner ved login viser de programmer, der åbnes automatisk, når du logger på.
    3. Vælg sluk-knappen ud for applikationslisten i sektionen Tillad i baggrunden for at deaktivere startelementerne.
  6. (Gælder kun for Windows)

    Installér de nyeste scannerdrivere, og genstart derefter systemet:

    1. Hvis en TWAIN-fil mangler eller er beskadiget, vises der en fejlmeddelelse i Acrobat, når du forsøger at scanne med TWAIN-grænsefladen.  TWAIN-filen erstattes ved geninstallation af scannerdriveren.
    2. For a geninstallere driveren skal du slette alle filer og mapper, der begynder med Twain (f.eks. "Twain_32.dll") i mappen Windows eller Winnt. Genstart derefter Windows, og installér den seneste scannerdriver som forklaret i producentens anvisninger eller ved at følge disse trin.

 

 

Ofte stillede spørgsmål

  • Hvad er scannerdriversoftware?

Scannerdrivere er software, der bruges til kommunikation mellem computeren og scanneren. Det er nødvendigt at installere scannerdrivere for at få scanneren til at fungere med computeren.

  • Hvilke typer scannerdrivere findes der til Windows og til Mac?
    • TWAIN er den standardgrænseflade, der bruges til kommunikation mellem computersoftware og billedbehandlingshardware som scannere og digitale kameraer. Næsten al scannersoftware indeholder en TWAIN-driver, der typisk har en avanceret grafisk brugergrænseflade, hvor brugere kan konfigurere alle avancerede scannerindstillingerne.
    • Generiske drivere: Platformspecifikke drivere (Windows eller OS X), der understøtter basale scanningsfunktioner. De generiske drivere downloades enten automatisk, eller de kan hentes på scannerproducentens websted og installeres manuelt på computeren.
      • WIA: Windows Image Acquisition er en Microsoft-driver og API-grænseflade (application programming interface) til Microsoft Windows Me og nyere Windows-operativsystemer, som gør det muligt for billedbehandlingssoftware af kommunikere med billedbehandlingshardware som scannere.
      • ICA: Image Capture Application er standard Macintosh-scannerdriver, der understøtter basale scanningsfunktioner.

Bemærk: Nogle scannere understøtter i nogle tilfælde ikke installation af både en TWAIN-driver og en generisk scannerdriver. I de tilfælde er alle scanningsfunktioner til rådighed for den tilgængelige driver.

  • Hvor finder jeg driverne, og hvordan installerer jeg dem?

ICA driver: Den nyeste ICA-scannerdriver til produktet kan kun hentes ved hjælp af Apples Softwareopdatering. Læs her, hvordan:

  1. Gør ét af følgende:
    1. Hvis du har en USB-scanner/printer eller en netværksscanner med en Ethernet-port*, skal du slutte den med de rigtige ledninger til din Mac og tænde den. 
    2. Hvis du har en trådløs scanner/printer, der allerede har forbindelse til routeren, skal du sørge for, at den er tændt. 
    3. Hvis du har en trådløs scanner/printer, der endnu ikke har forbindelse til routeren, skal du først etablere forbindelse mellem scanneren og routeren. Wi-Fi-forbindelsen etableres som regel ved hjælp af scannerens kontrolpanel.  
      (*Ikke alle modeller har en Ethernet-port.)
  2. Vælg Apple-menuen, og vælg derefter Softwareopdatering
  3. Følg anvisningerne på skærmen for at installere de tilgængelige opdateringer.

WIA-driver: Brugere af Windows skal være logget på som administrator for at installere programmer.

  1. Sæt det medfølgende USB-kabel i computerens USB-port og den digitale port på kameraet. Gør kameraet klart til kommunikation med computeren.
  2. Computeren vil efter nogle øjeblikke enten installere TWAIN-driveren eller WIA-driveren automatisk, eller der vises en installationsguide.
  3. Hvis du bliver bedt om at genstarte computeren, skal du gøre det.
  1. Hardwareproducenter leverer som regel driverne til deres produkt på en cd eller dvd sammen med produktet. Sæt cd'en/dvd'en i computerens cd-/dvd-drev, og installer driverne. Genstart computeren. (Valgfrit).
  2. Hvis der ikke blev leveret nogen cd/dvd, kan du besøge producentens websted på den adresse, som du finder i dokumentationen til produktet.
  1. Hvis du ikke kender adressen på producentens websted, kan du lave en internetsøgning på hardwarens navn og model, f.eks. "<scannerproducent> <model> scanner driver". Vælg det hyperlink, der henviser til producentens websted.
  2. Når du har fundet webstedet, skal du kigge efter elementer som "Downloads", "Drivers", "Support" etc. og klikke på dem.
  3. Hvis webstedet har en søgefunktion eller en liste over produkterne, kan du søge efter din model eller vælge den på listen.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?