Ved installation eller opdatering af Creative Cloud-programmer vises fejlen "Installationen mislykkedes". Filer kan ikke pakkes ud til midlertidig mappe. Kontakt kundesupport.(EX11)".

Denne fejl betyder, at download af installationsfilerne lykkedes.  Desværre opstod der en fejl, da de downloadede filer skulle gemmes. Det kan skyldes manglende filtilladelser eller manglende plads på harddisken.

Løsninger

1. Kontrollér, at der er plads nok på harddisken
2. Navn på brugerkonto er på under 12 tegn
3. Kontrollér, at der er de rigtige filtilladelser
   

1. Kontrollér, at der er nok plads på harddisken

Kontrollér, at computeren opfylder systemkravene og har nok plads på harddisken til at downloade og installere Adobe Creative-programmerne.

• Systemkrav – Creative Cloud
• Størrelse på installationsfil | Creative Cloud-programmer

2. Navnet på brugerkontoen er på under 12 tegn

Kontrollér, at det nuværende navn på brugerkontoen ikke indeholder mere end 12 tegn.  Hvis filstien til den midlertidige mappe for brugerkontonavnet indeholder mere end 12 tegn, kan opdaterings- eller installationspakken mislykkes.

3. Kontrollér, at der er de rigtige filtilladelser

Kontrollér, at den aktuelle brugerkonto har tilladelse til at ændre og skrive til den midlertidige mappe.  Forsøg at downloade og installere opdateringen eller programmet med en ny brugerkonto.

• Installer eller kør Adobe-programmer via en ny brugerkonto | Mac OS X
• Fejlfinding ved uventede problemer | Brugerkontospecifik | Adobe-software | Windows 7, Vista

Hvis en lokal administratorkonto, der er blevet oprettet for nylig, løser problemet, skal du bekræfte filtilladelserne for den midlertidige mappe under den brugerkonto, der er blevet brugt tidligere.  Oplysninger om, hvordan man bekræfter filtilladelserne, findes i løsning 2 i Fejl "Exit 6" eller "Exit 7" | Installationslog | Systemfejl ved læsning eller skrivning til fil | CS5, CS5.5.