Makse meeldetuletus saabus pärast makse sooritamist

Otsi

Selgitage, mida teha, kui saite Adobelt maksemeeldetuletuse, kuigi olete oma liikmesuse eest juba tasunud. 

Teil on mitu tellimust

Teil võib olla rohkem kui üks tellimus ja saadud maksemeeldetuletus on ühe tellimuse kohta, samas kui teised tellimused jäävad aktiivseks.Või te olete sisse logitud teistsuguse Adobe ID-ga kui see, mis on seotud teie aktiivse tellimuse või maksemeeldetuletusega.

Konto kinnitamiseks ja probleemi lahendamiseks toimige järgmiselt.

  1. Logige sisse oma Adobe kontole.

  2. "Kontrollige lehel Ülevaade parempoolsel paneelil kuvatavat e-posti aadressi.

    Adobe konto ülevaate leht, kus kuvatakse aktiivsete rakenduste üksikasjad, arveldusandmed ja konto haldamise valikud.
    Vaadake ja hallake tellimuse plaani, arveldusandmeid ning juurdepääsu Adobe teenustele ja rakendustele.

  3. Kui see ei vasta meeldetuletuse saanud e-posti aadressile, logige välja ja logige sisse meeldetuletuse saanud e-posti aadressiga.

  4. Kui olete õige kontoga sisse loginud, minge jaotisse Plaanid ja maksed > Plaanid.

    Adobe'i konto leht, kus on esile tõstetud vahekaart „Plaanid ja maksed“, kus kuvatakse Creative Cloud Photography plaani tellimuse üksikasjad.
    Vaadake jaotises Plaanid ja maksed praeguse tellimuse üksikasju, sealhulgas rakendusi, ning hallake arveldus- ja makseandmeid.

  5. Vaadake oma praegused tellimused üle, et näha ootel makseid.Kui teie konto makse on ootel, näete oma kontol teadet, näiteks „Arvelduse probleem".

  6. Kui leiate plaani, millel on ootel makse, valige Muuda arveldust ja makset ning järgige makse lõpuleviimiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Teil on sama e-posti aadress seotud mitme profiiliga

Kui sama e-posti aadressiga on seotud nii isiklik kui ka ettevõtte või kooli konto, loob Adobe eraldi profiilid iga plaani tüübi haldamiseks.Õigele profiilile juurdepääsuks järgige neid samme:

  1. Logige sisse oma Adobe kontole.

  2. Kui seda küsitakse, valige sisselogimiskuval sobiv profiil.

    • Teie isiklik konto vastab teie individuaalsele plaanile (näiteks Creative Cloud üksikisikutele).
    • Teie ettevõtte või kooli konto vastab organisatsiooni pakutavatele õigustele (näiteks Creative Cloud meeskondadele või Creative Cloud ettevõtetele).
    Adobe'i sisselogimisliides, mis palub kasutajatel valida isikliku või ettevõtte/kooli konto vahel.
    Valige õigele tellimusele juurdepääsuks sobiv profiilitüüp.

  3. Kui olete juba oma isiklikule kontole sisse logitud, valige Konto ikoon paremas ülanurgas ja seejärel valige Profiili vahetamine.

    Adobe'i kontol kuvatakse Isikliku profiili jaotises link „Profiili vahetamine”, mis võimaldab kasutajatel erinevate Adobe profiilide vahel vahetada.
    Asjakohase profiilitüübiga seotud tellimustele juurdepääsuks vahetage isikliku ja ettevõtte profiili vahel.

  4. Logige sisse mõlemale kontole ja vaadake, millised plaanid on teie profiiliga seotud.

  5. Kui leiate plaani, millel on ootel makse, valige Muuda arveldust ja makset ning järgige makse lõpuleviimiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Teie hiljutine makse võis ebaõnnestuda või jääda tegemata

Kui teie tellimus tundub passiivne või teil on makseprobleeme, on võimalik, et teie hiljutine makse ei õnnestunud. Makse ebaõnnestumiste põhjuseks võivad olla aegunud kaardid, ebapiisavad rahalised vahendid või panga tagasilükkamised. Lisateave ebaõnnestunud või tegemata makse korda ajamise kohta.

  1. Logige sisse oma Adobe kontole.

  2. Avage Plaanid ja maksed > Plaanid oma praeguse tellimuse ja makse oleku vaatamiseks.

  3. Vaadake oma praegused tellimused üle, et näha ootel makseid. 

  4. Kui makse ebaõnnestus või jäi tegemata, näete oma kontol teadet, näiteks „Arvelduse probleem".

    Adobe konto ülevaate leht, kus kuvatakse arvelduse probleemi hoiatus.
    Vaadake makseandmeid ja värskendage arveldusandmeid.

  5. Kui näete arveldusprobleemi teatist, valige Muuda arveldust ja makset, et lisada uus kaart või värskendada teie olemasoleva kaardi üksikasju.

Teie krediitkaardi andmed võivad olla muutunud

Kui teie krediitkaardi aegumiskuupäev, arveldusaadress või muud andmed on hiljuti muutunud, võib teie makse ebaõnnestuda. Arveldusteabe värskendamiseks ja tellimuse taastamiseks toimige järgmiselt:

  1. Logige sisse oma Adobe kontole.

  2. Avage Plaanid ja maksed > Plaanid oma praeguse tellimuse ja makse oleku vaatamiseks.

  3. Kui näete arveldusprobleemi teatist, valige Muuda arveldust ja makset, et lisada uus kaart või värskendada teie olemasoleva kaardi üksikasju.

    Teie Adobe konto plaanide lehel kuvatakse, et teil on makseviisiga seotud arveldusprobleem, ning seal on valikud arveldus- ja makseandmete muutmiseks, arveldusajaloo vaatamiseks, rakendustele ja teenustele juurdepääsuks ning plaani haldamiseks.
    Arveldusprobleemi hoiatust kuvatakse ainult siis, kui teil on arveldusprobleem.

Teie makse võib veel töötlemisel olla

Pärast tellimuse ostmist võib makse kinnitamine ja tellimuse kuvamine teie kontol võtta veidi aega. Oleku kinnitamiseks toimige järgmiselt:

  1. Kontrollige makse tegemise aega. Makse töötlemine võtab tavaliselt aega 48 tundi.

  2. Oodake vähemalt 48 tundi, kuni teie makse töödeldakse ja tellimus teie kontol kajastub. 

  3. Kui teie tellimus ei ilmu 48 tunni jooksul, võtke ühendust Adobe toega edasise abi saamiseks.

Adobe, Inc.

Saage abi kiiremini ja hõlpsamalt

Uus kasutaja?

Kiirlingid

Vaadake kõiki oma plaane Plaanide haldamine
Vaadake kiirlinke
Peitke kiirlingid

Juriidilised märkused    |    Privaatsuspõhimõtted veebis