Pasos básicos para solucionar problemas en Lightroom

Este documento contiene los pasos básicos de solución de problemas para solucionar la mayoría de los problemas que puede encontrar al utilizar Lightroom. Siga todos los pasos que se indican a continuación antes de publicar en los foros sobre cuestiones específicas de Lightroom.

Nota:

Si se produce un bloqueo, asegúrese de enviar todos los informes de bloqueos. Si envía un informe de bloqueos e incluye su dirección de correo electrónico, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.

Problemas conocidos en Lightroom

Compruebe si la incidencia que tiene es un problema conocido de la última versión de Lightroom.

Consulte Problemas conocidos en Lightroom.

Obtenga la información más reciente sobre compatibilidad con cámaras

Una de las preguntas más frecuentes es: "¿Cómo se puede obtener compatibilidad con archivos RAW para las cámaras más recientes?".

Consulte Photoshop o Lightroom no admiten mi cámara.

Instale las actualizaciones más recientes de Lightroom

Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su software Adobe esté actualizado.

Consulte Mantener Lightroom actualizado.

Nota:

Adobe proporciona asistencia técnica y correcciones de seguridad para las versiones actual y anterior. Las correcciones de errores solo se proporcionan para la versión actual. Consulte Lightroom: versiones compatibles para obtener toda la información que necesita.

Instale las actualizaciones del sistema operativo

Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su sistema operativo esté actualizado.

Cuando se lanza una actualización importante del sistema operativo, Adobe recomienda que realice sus propias pruebas en una partición no dedicada a producción para garantizar que el nuevo sistema operativo funcione correctamente con su hardware y sus controladores actuales.

Creative Cloud no muestra las actualizaciones disponibles o las aplicaciones están en versión de prueba

¿No encuentra las actualizaciones disponibles? ¿Sus aplicaciones aparecen como versiones de prueba?

Consulte Las actualizaciones disponibles no se muestran.

No puedo activar Lightroom o las aplicaciones están en versión de prueba

¿No puede activar Lightroom o las aplicaciones aparecen como versiones de prueba?

Consulte Solución de problemas de errores de licencia | Creative Cloud.

Instale las actualizaciones de controlador de tarjeta gráfica (GPU)

Para solucionar problemas de procesador gráfico (GPU) y de controlador de gráficos, consulte Solución de problemas de procesador gráfico (GPU) y de controlador de gráficos | Lightroom.

Para obtener más información sobre el uso del procesamiento de gráficos (GPU) de Lightroom, consulte Preguntas frecuentes sobre el procesador de gráficos (GPU) | Lightroom.

Windows:

Puede evitar bloqueos de controlador de GPU, redibujado de pantalla/documento, imágenes en azul o que se muestran como una X, o problemas de visualización de color utilizando los controladores de vídeo más recientes. Los controladores actualizados se pueden obtener en el sitio web del fabricante de tarjetas (NVIDIA, AMD o Intel).

Nota:

Ejecutar solamente Windows Update no garantiza tener el controlador de vídeo más reciente. Diríjase directamente al sitio web del fabricante de su tarjeta para buscar las actualizaciones de los controladores.

macOS:

Los controladores de vídeo se incluyen con las actualizaciones del sistema operativo. Asegúrese de tener instaladas todas las actualizaciones del sistema operativo. Para ello, seleccione el menú Apple > Acerca de este Mac > Actualización de software.

Calibre su monitor

Los perfiles de monitor dañados afectan al rendimiento y la reproducción del color de Lightroom.

Calibre el monitor mediante la función de calibración del sistema operativo o un colorímetro para crear un buen perfil de color para el monitor.

Para obtener más información sobre cómo calibrar el monitor, consulte Cómo (y por qué) calibrar el Monitor.

Restaure preferencias

Muchos problemas de comportamiento anómalo e intermitente se pueden solucionar restaurando las preferencias de Lightroom a sus valores de fábrica. 

Para restaurar las preferencias de Lightroom:

  1. Salga de Lightroom.
  2. Inicie Lightroom manteniendo pulsadas las teclas Mayús+Opción (macOS) o Mayús+Alt (Windows). 

Un cuadro de diálogo pregunta si desea restablecer las preferencias. 

  1. Haga clic en .
Restaure las preferencias de Lightroom

Solución de problemas de permisos de cuenta de usuario

Si ninguno de los pasos de solución de problemas anteriores resuelve su problema, posiblemente deba verificar los permisos de usuario.

Hacer clic en Reparar para continuar

Si aparece el cuadro de diálogo Lightroom ha detectado problemas de permisos de usuario al inicio al iniciar, en el cuadro de diálogo del mensaje de error haga clic en Reparar para continuar.

Cambiar manualmente los permisos de las carpetas

Cambie manualmente los permisos en las carpetas siguientes y en todos los elementos dentro de estas carpetas a Lectura y escritura, de modo que las aplicaciones de Adobe puedan escribir en estas carpetas al abrirse o durante su uso:

  • /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Preferences/
  • /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Application Support/Adobe/
  • /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Caches/Adobe/
  • /Usuarios/[nombre de usuario]/Documents/Adobe/

Lleve a cabo el procedimiento siguiente:

1.   Abra la carpeta Librería del usuario. Para hacerlo, en el Finder pulse Opción y elija Ir > Biblioteca.

Nota:

La carpeta Biblioteca del usuario está oculta de forma predeterminada en macOS X 10.7 y versiones posteriores. Para localizar la carpeta Biblioteca del usuario y acceder a ella, consulte No se ven archivos de Biblioteca del usuario en macOS X 10.7 y versiones posteriores.

2.   Cambie los permisos de estas carpetas y todos los elementos que se encuentran dentro de ellas a Lectura y escritura. Para realizar los cambios de permisos, consulte los temas Asignación de permisos a usuarios y grupos Aplicación de permisos a todos los elementos de una carpeta o un disco en el artículo de Apple Definición de permisos para los elementos en su Mac.

Nota:

Asegúrese de aplicar el permiso Lectura y escritura a todos los elementos incluidos en estas carpetas. Requiere su nombre y contraseña de administrador.

3.    Abra Lightroom.        

Utilizar un script para restaurar permisos

Si la solución previa no resuelve el problema de permisos de las carpetas, pruebe la solución basada en un script de shell cuyo sencillo uso se explica a continuación. Este script de shell automáticamente restablece la propiedad, el permiso de lectura y escritura, y elimina la lista de control de acceso (ACL) del conjunto de carpetas de usuario de Adobe y sus subcarpetas.

Para ejecutar el script de shell, haga lo siguiente:

  1. Descargue LightroomCorrectPermission.zip mediante el vínculo proporcionado anteriormente. De forma predeterminada, el archivo se descarga en /Usuarios/[nombre de usuario]/Descargas/LightroomCorrectPermission.zip.
  2. Descomprima el archivo zip descargado para extraer el archivo de script de shell LightroomCorrectPermission.sh.
  3. En el escritorio Mac, escriba Terminal en el cuadro de búsqueda de Spotlight e inicie la aplicación Terminal.
  4. En el Finder, arrastre el archivo de script de shell LightroomCorrectPermission.sh descomprimido (del paso 2) a la ventana de Terminal. Verá el siguiente texto en la ventana de Terminal:
    /Usuarios/[nombre de usuario]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh
  5. Pulse Retorno para ejecutar el script de shell.
  6. Cuando se le solicite, introduzca sus credenciales de inicio de sesión de Mac.
    Nota: asegúrese de utilizar una cuenta con privilegios de administrador para iniciar sesión.
  7. Abra Lightroom.

Crear una nueva cuenta de usuario con privilegios de administrador

Cree una cuenta de usuario con privilegios de administrador para identificar problemas de permisos. Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de usuario con privilegios de administrador, consulte la información siguiente: 

macOS:

Nota:

Al crear la cuenta, asegúrese de cambiar la ventana emergente Cuenta nueva de [estándar] a [administrador].

Si se siguen produciendo problemas en macOS, intente reparar los permisos en el disco. Para obtener información, consulte Reparar los permisos del disco con Utilidad de Discos.

Windows:

Después de crear la cuenta de usuario con privilegios de administrador, inicie sesión con el usuario nuevo y ejecute Lightroom para ver si se resuelve el problema.

Nota:

El uso del comando Reparar permisos repara los permisos del sistema operativo, pero no los de las aplicaciones, como Lightroom.

Inicie en modo seguro para solucionar problemas de utilidades y complementos del sistema

A veces, las extensiones de terceros y otras utilidades pueden interferir en el funcionamiento de Lightroom.

Si inicia el sistema en modo seguro, las aplicaciones y extensiones de terceros se desactivan, lo cual puede servir para resolver el problema.

macOS:

  • Inicio en modo seguro: En macOS, el modo seguro desactiva todos los elementos de inicio y las extensiones de terceros. Ejecuta únicamente las extensiones de núcleo requeridas y los elementos de inicio instalados por Apple.

Windows:

Solución de problemas adicional

Pruebe todos los pasos anteriores antes de publicar en los foros sobre cuestiones específicas de Lightroom.

Si tiene preguntas sobre procedimientos o sobre el contenido de las actualizaciones de Lightroom, consulte:

Si necesita ayuda adicional para la solución de problemas generales, consulte la siguiente información:

Si necesita ayuda para la instalación o la descarga de aplicaciones, o para inscribirse en Creative Cloud, consulte la siguiente información:

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