Este documento contiene los pasos básicos de solución de problemas para solucionar la mayoría de los problemas que se pueden producir al utilizar Lightroom Classic. Siga todos los pasos que se indican a continuación antes de publicar en los foros sobre cuestiones específicas de Lightroom Classic.
Si se produce un bloqueo, asegúrese de enviar todos los informes de bloqueos. Si envía un informe de bloqueos e incluye su dirección de correo electrónico, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.
Problemas conocidos en Lightroom Classic
Compruebe si la incidencia que tiene es un problema conocido de la última versión de Lightroom Classic.
Consulte Problemas conocidos en Lightroom Classic.
Obtener la información más reciente sobre compatibilidad con cámaras
La pregunta sobre compatibilidad más habitual es: "¿Cómo se puede obtener compatibilidad con archivos RAW para las cámaras más recientes?".
Instale las actualizaciones más recientes de Lightroom Classic
Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su software Adobe esté actualizado.
Consulte Mantener Lightroom Classic actualizado.
Adobe proporciona asistencia técnica y correcciones de seguridad para las versiones actual y anterior. Las correcciones de errores solo se proporcionan para la versión actual. Consulte Lightroom Classic: versiones compatibles para obtener toda la información que necesita.
Instalar las actualizaciones del sistema operativo
Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su sistema operativo esté actualizado.
- Para macOS, consulte Obtener actualizaciones de software para su Mac.
- Para Windows, consulte Windows Service Pack y Update Center.
Adobe recomienda que realice sus propias pruebas en una partición de no producción para garantizar que los nuevos sistemas operativos funcionen correctamente con su hardware y sus controladores actuales.
Creative Cloud no muestra las actualizaciones disponibles o las aplicaciones están en versión de prueba
¿No encuentra las actualizaciones disponibles? ¿Sus aplicaciones aparecen como versiones de prueba?
No puedo activar Lightroom Classic o las aplicaciones están en modo de prueba
¿No puede activar Lightroom Classic, el módulo Revelar está desactivado o las aplicaciones aparecen como versiones de prueba? Consulte:
Instalar las actualizaciones de controlador de tarjeta gráfica (GPU)
Para solucionar problemas de procesador gráfico (GPU) y de controlador de gráficos, consulte Solución de problemas de procesador gráfico (GPU) y de controlador de gráficos | Lightroom Classic.
Para obtener más información sobre el uso de la unidad de procesamiento de gráficos (GPU) de Lightroom Classic, consulte Preguntas frecuentes sobre el procesador de gráficos (GPU) | Lightroom Classic.
Windows:
Puede evitar bloqueos de controlador de GPU, redibujado de pantalla/documento, imágenes en azul o que se muestran como una X, o problemas de visualización de color utilizando los controladores de vídeo más recientes. Los controladores actualizados se pueden obtener en el sitio web del fabricante de tarjetas (NVIDIA, AMD o Intel).
Ejecutar solamente Windows Update no garantiza tener el controlador de vídeo más reciente. Diríjase directamente al sitio web del fabricante de su tarjeta para buscar las actualizaciones de los controladores.
Mac OS:
Los controladores de vídeo se incluyen con las actualizaciones del sistema operativo. Asegúrese de tener instaladas todas las actualizaciones del sistema operativo. Para ello, seleccione el menú Apple > Acerca de este Mac > Actualización de software.
Optimice el rendimiento de Lightroom Classic
Para optimizar Lightroom Classic en el equipo, consulte Optimizar el rendimiento.
Calibre su monitor
Los perfiles de monitor dañados afectan al rendimiento y a la reproducción del color de Lightroom Classic.
Calibre el monitor mediante la función de calibración del sistema operativo o un colorímetro para crear un buen perfil de color para el monitor.
Para obtener más información sobre cómo calibrar el monitor, consulte Cómo (y por qué) calibrar el Monitor.
Para obtener respuestas a preguntas habituales sobre color en Lightroom, consulte Preguntas frecuentes | Color en Lightroom Classic.
Restablecer preferencias
Muchos problemas de comportamiento anómalo e intermitente se pueden solucionar restaurando las preferencias de Lightroom Classic a sus valores de fábrica.
Para restablecer las preferencias de Lightroom Classic:
- Salir de Lightroom Classic.
- Inicie Lightroom Classic manteniendo pulsadas las teclas Mayús+Opción (macOS) o Mayús+Alt (Windows).
Un cuadro de diálogo pregunta si desea restablecer las preferencias.
- Haga clic en Sí.
Para obtener más información, consulte Recuperar catálogo e imágenes después de restablecer las preferencias.
Solución de problemas de fotos que faltan
En el módulo Revelar, Lightroom Classic indica que la foto no se ha podido encontrar, está sin conexión o falta, o las imágenes muestran un icono de ausencia (
) en las celdas de imagen de la vista Cuadrícula y la tira de diapositivas.
Consulte Buscar fotografías que faltan.
Solución de problemas de catálogos
Consulte Preguntas más frecuentes del catálogo de Lightroom Classic.
Si abre Lightroom Classic y el catálogo está vacío o no tiene todas las imágenes que espera, es probable que de forma involuntaria haya creado un nuevo catálogo o que haya abierto un catálogo incorrecto o antiguo. Consulte
Si se produce el error “El catálogo de Lightroom no se puede abrir porque otra aplicación ya lo tiene abierto” al iniciar Lightroom Classic.
Consulte Error: El catálogo de Lightroom no se puede abrir.
Otros recursos de catálogos:
Administración del almacenamiento en línea y sincronización de servicios de terceros con Lightroom Classic
En Lightroom Classic, al sincronizar con servicios como Microsoft OneDrive o Apple iCloud Drive, tenga cuidado de no usar de forma no intencionada del almacenamiento en línea. Excluya la ubicación de las imágenes del ecosistema de Lightroom en la configuración del cliente de sincronización o especifique una ubicación en una carpeta diferente en las preferencias de sincronización de Lightroom Classic para evitar que se cargue en el almacenamiento en línea del servicio de sincronización.
Solución de problemas de sincronización
Para encontrar información rápidamente sobre preguntas frecuentes de sincronización en Lightroom Classic, consulte Preguntas frecuentes sobre sincronización de Lightroom Classic.
Solucione problemas de plugins
Si ha instalado muchos plugins de otros fabricantes y Lightroom Classic muestra un comportamiento extraño, se deben solucionar los problemas de los plugins.
- Consulte al fabricante del plugin para saber si existe una actualización del plugin.
- Desactive los plugins problemáticos con el Administrador de plugins de Lightroom Classic:
- En Lightroom, seleccione Archivo > Administrador de plugins.
- Haga clic en Desactivar en cada plugin que aparece en la lista.
- Compruebe si el problema se sigue produciendo.
- Si el problema se ha resuelto, vuelva a activar los plugins uno a uno.
- Compruebe si el problema se sigue produciendo tras volver a activar cada plugin.
Lightroom Classic necesita el Windows Media Feature Pack para iniciarse.
A continuación, se indica cómo instalar el Media Feature Pack en Windows 10 N y Windows 11 N:
- Windows 10 N: haga clic en el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y funciones > Funciones opcionales > Añadir una función. A continuación, busque el Media Feature Pack en la lista de funciones opcionales disponibles.
- Windows 11 N: haga clic en el botón Inicio y seleccione Configuración > Aplicaciones > Funciones opcionales. Seleccione Ver funciones junto a Añadir una función opcional y, a continuación, haga clic en Media Feature Pack en la lista de funciones opcionales disponibles.
No se le pedirá que reinicie el equipo, pero debe hacerlo para completar correctamente la instalación del Media Feature Pack.
Para obtener más información acerca del Windows Media Feature Pack, haga clic aquí.
Solución de problemas de permisos de cuenta de usuario
Si ninguno de los pasos de solución de problemas descritos más arriba puede solucionar su problema, es posible que dicho problema esté relacionado con los permisos de usuario.
Hacer clic en Reparar para continuar
Si aparece el cuadro de diálogo Lightroom ha detectado problemas de permisos de usuario al inicio al iniciar, en el cuadro de diálogo del mensaje de error haga clic en Reparar para continuar.
Cambiar manualmente los permisos de las carpetas
Cambie manualmente los permisos en las carpetas siguientes y en todos los elementos dentro de estas carpetas a Lectura y escritura, de modo que las aplicaciones de Adobe puedan escribir en estas carpetas cuando se abran o durante su uso:
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Preferences/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Preferences/Adobe/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Preferences/Adobe/Lightroom/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Caches/Adobe/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Caches/Adobe/Lightroom/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Caches/Adobe Camera Raw 2/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/Lightroom/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/CameraRaw/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/OOBE/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/Common/
- /Users/[nombre de usuario]/Documents/Adobe/
- /Users/[nombre de usuario]/Documents/LrClassicLogs/
- /Users/[nombre de usuario]/Library/Logs/Adobe/
Lleve a cabo el procedimiento siguiente:
1. Abra la carpeta Librería del usuario. Para hacerlo, en el Finder pulse Opción y elija Ir > Biblioteca.
La carpeta Biblioteca del usuario está oculta de forma predeterminada en macOS X 10.7 y versiones posteriores. Para localizar la carpeta Biblioteca del usuario y acceder a ella, consulte No se ven archivos de Biblioteca del usuario en macOS X 10.7 y versiones posteriores.
2. Cambie los permisos de estas carpetas y todos los elementos que se encuentran dentro de ellas a Lectura y escritura. Para realizar los cambios de permisos, consulte los temas Asignación de permisos a usuarios y grupos y Aplicación de permisos a todos los elementos de una carpeta o un disco en el artículo de Apple Definición de permisos para los elementos en su Mac.
3. Lanzamiento de Lightroom.
Utilizar un script para restaurar permisos
Si la solución previa no resuelve el problema de permisos de las carpetas, pruebe la solución basada en un script de shell cuyo sencillo uso se explica a continuación. Este script de shell automáticamente restablece la propiedad, el permiso de lectura y escritura, y elimina la lista de control de acceso (ACL) del conjunto de carpetas de usuario de Adobe y sus subcarpetas.
Para ejecutar el script de shell, haga lo siguiente:
- Descargue LightroomCorrectPermission.zip mediante el vínculo proporcionado anteriormente. De forma predeterminada, el archivo se descarga en /Usuarios/[nombre de usuario]/Descargas/LightroomCorrectPermission.zip.
- Descomprima el archivo zip descargado para extraer el archivo de script de shell LightroomCorrectPermission.sh.
- En el escritorio Mac, escriba Terminal en el cuadro de búsqueda de Spotlight e inicie la aplicación Terminal.
- En el Finder, arrastre el archivo de script de shell LightroomCorrectPermission.sh descomprimido (del paso 2) a la ventana de Terminal. Verá el siguiente texto en la ventana de Terminal:
/Usuarios/[nombre de usuario]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh - Pulse Retorno para ejecutar el script de shell.
- Cuando se le solicite, introduzca sus credenciales de inicio de sesión de Mac.
Nota: asegúrese de utilizar una cuenta con privilegios de administrador para iniciar sesión. - Lanzamiento de Lightroom.
Crear una nueva cuenta de usuario con privilegios de administrador
Cree una cuenta de usuario con privilegios de administrador para identificar problemas de permisos. Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de usuario con privilegios de administrador, consulte la información siguiente:
Mac OS:
Al crear la cuenta, asegúrese de cambiar la ventana emergente Cuenta nueva de [estándar] a [administrador].
Si se siguen produciendo problemas en macOS, intente reparar los permisos en el disco. Para obtener información, consulte Reparar los permisos del disco con Utilidad de Discos.
Si se produce un error de permisos de usuario al iniciar Lightroom Classic, consulte Lightroom ha detectado problemas de permisos de usuario al inicio para encontrar soluciones.
Windows:
Después de crear la cuenta de usuario con privilegios de administrador, inicie sesión con el usuario nuevo y ejecute Lightroom Classic para ver si se resuelve el problema.
El uso del comando Reparar permisos repara los permisos del sistema operativo, pero no los de las aplicaciones, como Lightroom Classic.
Inicie en modo seguro para solucionar problemas de utilidades y complementos del sistema
A veces, las extensiones de terceros y otras utilidades pueden interferir en el funcionamiento de Lightroom Classic.
Si inicia el sistema en modo seguro, las aplicaciones y extensiones de terceros se desactivan, lo cual puede servir para resolver el problema.
Mac OS:
- Inicio en modo seguro: En macOS, el modo seguro desactiva todos los elementos de inicio y las extensiones de terceros. Ejecuta únicamente las extensiones de núcleo requeridas y los elementos de inicio instalados por Apple.
Windows:
- Inicie el equipo en modo seguro: En Windows, el modo seguro inicia Windows con un conjunto limitado de archivos y controladores.
Solución de problemas adicional
Pruebe todos los pasos anteriores antes de publicar en los foros sobre cuestiones específicas de Lightroom Classic.
Si tiene dudas de procedimiento o preguntas sobre cambios de comportamiento entre las distintas versiones de Lightroom Classic, consulte la siguiente información:
- Preguntas frecuentes
- Resumen de las nuevas funciones
- Problemas conocidos
- Guía del usuario de Lightroom Classic
Si necesita ayuda adicional para la solución de problemas generales, consulte la siguiente información:
Si necesita ayuda para la instalación o la descarga de aplicaciones, o para inscribirse en Creative Cloud, consulte la siguiente información:
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Del 14 al 16 de octubre en Miami Beach y en línea
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