Error al cargar un documento en Acrobat Sign

Errores de archivo generados al redactar un acuerdo

Existen varios mensajes de error que se pueden producir al cargar un documento en Acrobat Sign. Los más comunes son los siguientes:

• Acrobat Sign no ha podido crear su acuerdo porque no se ha podido generar una vista en miniatura del documento
• Espera... Espera... Si este mensaje no se sustituye finalmente por el contenido adecuado del documento, puede que se deba a que tu visor de PDF no puede mostrar este tipo de documento
• Acrobat Sign no ha podido procesar el documento porque no hemos podido leer uno o varios de ellos
• Acrobat Sign no puede crear el documento porque no se han podido añadir todos los campos de firma o porque una firma digital no es válida.

Casi todos los problemas anteriores suelen resolverse volviendo a imprimir el documento con el controlador de impresora de Adobe PDF (consulta aquí para obtener instrucciones)

Este proceso se denomina a menudo acoplamiento del documento. El acoplamiento combina todo el contenido en una sola capa, eliminando artefactos y garantizando que todos los elementos necesarios para Acrobat Sign estén incluidos correctamente en el archivo.

Este método se puede utilizar con la mayoría de los tipos de archivos, incluidos los archivos de imagen, Excel, documentos de Word, .pages y .txt. Es seguro utilizarlo con documentos que contienen etiquetas de texto, pero ten en cuenta que eliminará todos los campos de formulario interactivos (campos de AcroForm), ya que se acoplan en segundo plano.

Si está trabajando con un AcroForm y necesita conservar los campos, haga lo siguiente:

• Intenta copiar y pegar los campos del PDF original en la versión recién publicada.
• Si no funciona, vuelva a crear manualmente los campos en el nuevo PDF.

Errores de limitación de servicio y servidor

Algunos errores se producen cuando se superan los límites del sistema correspondientes a tu nivel de servicio, cuando se infringen las normas fundamentales relativas a lo que permite dicho servicio y cuando surgen errores de comunicación entre sistemas. A menudo, estos errores se pueden resolver efectuando ajustes en el documento o tratando de redactar el acuerdo de nuevo.

• Tipo de documento no compatible
  • Solo pueden cargarse en Adobe Sign los formatos de archivo definidos en los requisitos del sistema.
  • Comprueba si el archivo se puede volver a imprimir con el controlador de la impresora de Adobe PDF.
    
• El archivo no cumple con la especificación de PDF/A.
  • Un PDF cargado debe cumplir el estándar PDF/A-2b.
  • Cómo actualizar un PDF en PDF/A.
• No se pueden cargar documentos vacíos
  • Adobe Sign no admite la carga de archivos vacíos.
    
• No se pueden cargar documentos de más de {XX} MB
  • Todas las cuentas tienen un tamaño de archivo máximo que pueden cargar. Este mensaje de error aparece cuando un archivo supera ese límite.
  • Es preciso reducir el tamaño del documento para que no supere el tamaño máximo permitido en ese nivel de servicio.
    
• No se pueden cargar imágenes que superen los {0} píxeles de anchura o altura.
  • Adobe Sign impone límites al tamaño (en píxeles) de las imágenes que se pueden cargar. Esto incluye tanto la anchura como la altura de la imagen.
  • Reduzca el tamaño (en píxeles) de la imagen.
    
• Se ha producido un error al cargar el archivo porque una solicitud ha agotado el tiempo de espera. Vuelve a cargarlo.Si el problema persiste, deberás cerrar la sesión y volverla a iniciar en el sitio web.
  • Este mensaje indica que, al tratar de cargar el archivo, se muestra el estado “408”, que normalmente significa que se ha interrumpido la comunicación con el servidor de archivos de Adobe. Como consecuencia, el servidor cierra la conexión.
  • Los usuarios deben tratar de crear el acuerdo de nuevo. Es muy probable que la operación se complete correctamente en el segundo intento.
    
• Error de seguridad
  • Podría tratarse de cualquier error de seguridad impuesto por el navegador durante la carga del archivo.
    • Por ejemplo, si se utiliza Internet Explorer 9 (que es un navegador no compatible) para cargar un archivo.
  • Este tipo de error se puede evitar utilizando las versiones más recientes de los exploradores compatibles  
• Error de servidor (ES)
  • Este mensaje indica que se ha producido un error en el servidor durante la carga que ha impedido que el archivo se cargue (o se cree) en dicho servidor.
  • Intente cargar el archivo de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con el administrador de su cuenta para informar del error al servicio de asistencia técnica.

Mensajes de error genéricos

Es posible que algunos errores no tengan un código de error específico y caduquen en una categoría general de tipo “cajón de sastre“.

• Se ha producido un error
• Se ha producido un error durante la carga
• Error no controlado: {XXXX}
• Error de carga
• Error de carga: {0}

Si encuentras alguna de estas acciones:

• Informe del problema al servicio de asistencia.
• Incluye el nombre del acuerdo y la hora aproximada a la que se produjo el error.
• Adjunta los archivos que intentaste cargar cuando se produjo el error.

Suministrar estos detalles puede ayudar al servicio de asistencia a investigar y resolver el problema más rápidamente.