Error al cargar un documento en Adobe Sign

Errores de archivo generados al crear un acuerdo

Existen varios mensajes de error que pueden activarse al cargar un documento en Adobe Sign. Los más comunes son los siguientes:

  • Adobe Sign no ha podido crear su acuerdo porque no se ha podido generar una vista en miniatura del documento.
  • Espere... Si este mensaje no se sustituye finalmente por el contenido adecuado del documento, puede que se deba a que el visor de PDF no puede mostrar este tipo de archivo.
  • Adobe Sign no ha podido procesar el documento porque no hemos podido leer uno o varios de ellos.
  • Adobe Sign no puede crear el documento porque no se han podido añadir todos los campos de firma o porque una firma digital no es válida.

Todos los problemas anteriores suelen resolverse volviendo a imprimir el documento con el controlador de la impresora PDF de Adobe (haga clic aquí para obtener instrucciones).

Mensajes de error para archivos cargados

Comúnmente, esto se denomina “aplanar” el documento, ya que el controlador de la impresora comprime todo el contenido del documento en una sola capa, eliminando los artefactos. El proceso también garantiza que todos los elementos del PDF que busca Adobe Sign estén presentes en el archivo.  Este proceso funciona con cualquier tipo de documento que se pueda procesar a través del controlador de la impresora (imágenes, archivos Excel, documentos Word, .pages, .txt, etc.).   Este proceso es seguro para aquellos documentos que incluyan etiquetas de texto, pero destruirá todos los campos presentes en un formulario tipo AcroForm, porque los campos se comprimen en una sola capa.
  • Si vuelve a imprimir un formulario de tipo AcroForm, puede intentar copiar y pegar los campos del PDF original en el archivo recién impreso.
    • Si pegar los campos no funciona, vuelva a generar los campos del formulario de forma manual en el nuevo PDF.


Errores de limitación del servicio o el servidor

Algunos errores se producen cuando se superan los límites del sistema correspondientes a su nivel de servicio, cuando se infringen las normas fundacionales relativas a lo que permite dicho servicio y cuando surgen errores de comunicación entre sistemas. A menudo, estos errores se pueden resolver efectuando ajustes en el documento y tratando de redactar el acuerdo de nuevo.

  • Tipo de documento no compatible.
  • No se pueden cargar documentos vacíos.
    • Adobe Sign no admite la carga de archivos vacíos.
  • No se pueden cargar documentos de más de {XX} MB.
    • Todas las cuentas tienen un tamaño de archivo máximo que pueden cargar. Este mensaje de error aparece cuando un archivo supera ese límite.
    • Es preciso reducir el tamaño del documento para que no supere el tamaño máximo permitido en ese nivel de servicio.
  • No se pueden cargar imágenes que superen los{0} píxeles de anchura o altura.
    • Adobe Sign impone límites al tamaño (en píxeles) de las imágenes que se pueden cargar. Esto incluye tanto la anchura como la altura de la imagen.
    • Reduzca el tamaño (en píxeles) de la imagen.
  • Se ha producido un error al cargar el archivo porque una solicitud ha agotado el tiempo de espera. Vuelva a cargar el archivo. Si el problema persiste, deberá cerrar sesión y volver a iniciarla en el sitio web.
    • Este mensaje indica que, al tratar de cargar el archivo, se muestra el estado “408”, que normalmente significa que se ha interrumpido la comunicación con el servidor de archivos de Adobe. Como consecuencia, el servidor cierra la conexión.
    • Los usuarios deben tratar de crear el acuerdo de nuevo. Es muy probable que la operación se complete correctamente en el segundo intento.
  • Error de seguridad.
    • Podría tratarse de cualquier error de seguridad impuesto por el navegador durante la carga del archivo.
      • Por ejemplo, si se utiliza Internet Explorer 9 (que es un navegador no compatible) para cargar un archivo.
    • Este tipo de error se puede evitar utilizando las versiones más recientes de los navegadores compatibles  
  • Error de servidor (IO).
    • Este mensaje indica que se ha producido un error en el servidor durante la carga que ha impedido que el archivo se cargue (o se cree) en dicho servidor.
    • Intente cargar el archivo de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con el administrador de su cuenta para informar del error al servicio de asistencia técnica.


Mensajes de error genéricos

Cada lista de errores tiene un “mensaje general” predeterminado que corresponde a los errores generados por un código de error específico, pero que no acaban de encajar plenamente en él. Este tipo de errores debe notificarse al equipo del servicio de asistencia técnica, anotando el nombre del acuerdo y la hora en que se activó el error y, siempre que sea posible, incluyendo también los archivos que intentó cargar:

  • Se ha producido un error
  • Se ha producido un error durante la carga
  • Error no controlado: {XXXX}
  • Error al cargar
  • Error de carga: {0}
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