Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes d’installation et de téléchargement liés au SDK Adobe AIR sur des systèmes d’exploitation Windows.

Adobe AIR est un programme de type moteur d’exécution nécessaire pour exécuter certaines applications. Les applications qui nécessitent Adobe AIR sont appelées applications Adobe AIR.

La plupart des problèmes liés à Adobe AIR sont des problèmes de version. Avant de commencer la résolution de votre problème, vous devez obtenir la dernière version d’Adobe AIR pour votre système d’exploitation. Adobe AIR est disponible gratuitement.

Pour obtenir des instructions concernant le dépannage d’AIR sur d’autres plateformes, voir :

1. Avant de commencer le dépannage, effectuez les tâches suivantes : 

2. Essayez les solutions suivantes :

3.Le problème est-il toujours présent ? Consultez les ressources suivantes :

Important : Microsoft a publié un nouvel utilitaire appelé Fix it qui peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes d’installation d’AIR. Lors de l’exécution de l’outil Fix it, exécutez la procédure de désinstallation et supprimez Adobe AIR de votre système. Une fois la procédure terminée, téléchargez et installez la dernière version d’Adobe AIR. Si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez essayer l’outil AIR Zapper pour désinstaller Adobe AIR.

Détermination de la version d’Adobe AIR sur votre ordinateur

Une application Adobe AIR nécessite une version minimale d’Adobe AIR. En règle générale, le programme d’installation de l’application Adobe AIR permet de s’assurer que votre ordinateur dispose de la version appropriée d’Adobe AIR. Le cas échéant, l’application Adobe AIR télécharge et installe la version la plus récente d’Adobe AIR.

Vous pouvez vérifier quelle version d’Adobe AIR est installée sur votre ordinateur. Pour cela, suivez les étapes fournies ici.

En règle générale, il est préférable que vous disposiez de la version la plus récente d’Adobe AIR. Pour l’installer, suivez les instructions indiquées dans la section Téléchargement et installation d’Adobe AIR.

Toutefois, vous pouvez obtenir une version plus ancienne d’Adobe AIR ici.

Le programme d’installation installe Adobe AIR aux emplacements suivants :

Plate-forme Emplacement d’installation
Windows 2000, XP, Vista et Windows 7 [32 bits]

C:\Program Files\Common Files\Adobe AIR\

Windows Vista et Windows 7 [64 bits]

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe AIR\

Localisation et affichage du fichier journal d’installation

Le fichier du journal d’installation d’Adobe AIR peut vous aider à résoudre votre problème d’installation. Vous pouvez également utiliser le contenu du journal si vous publiez une question sur leforum des problèmes d’installation d’Adobe AIR.

Pour Adobe AIR 2.0 et versions ultérieures, sur les systèmes d’exploitation Windows, un fichier Install.log est automatiquement créé au cours de l’installation.

Pour Adobe AIR 1.0 à 1.5.3, reportez-vous à ce document pour plus d’informations. 

Vous pouvez trouver le journal d’installation aux emplacements suivants :

Windows XP/Windows Vista/Windows 7
  • [Windows XP] C:\Documents and Settings\nom d’utilisateur\Local Settings\Application Data\Adobe AIR\logs
  • [Windows Vista / Windows 7] C:\Users\nom d’utilisateur\AppData\Local\Adobe\AIR\logs
  1. Assurez-vous que l’affichage des dossiers cachés est activé. Vous trouverez des instructions sur le site de Microsoft :
    Windows 7Vista
  2. Accédez au dossier suivant (remplacez la valeur « nom d’utilisateur » par votre nom d’utilisateur) :
    • Windows 7 :  C:\Users\nom d’utilisateur\AppData\Local\Adobe\AIR\logs
    • Vista :  C:\Users\nom d’utilisateur\AppData\Local\Adobe\AIR\logs
    • XP :  C:\Documents and Settings\nom d’utilisateur\Local Settings\Application Data\Adobe AIR\logs
  3. Joignez le fichier Install.log à votre message sur le forum. Vous pouvez également ouvrir le fichier journal avec le Bloc-Notes ou votre éditeur de texte favori et tout sélectionner, copier et coller.
  4. Dans certains cas, le programme d’installation Adobe AIR échoue au cours de la partie MSI de l’installation. Vous pouvez déterminer si le programme d’installation a échoué en recherchant le texte suivant dans le fichier Install.log : « Error occurred during msi install operation. »  Si vous trouvez ce texte, activez et recherchez le journal MSI à l’aide du document Microsoft Comment faire pour activer l’enregistrement de Windows Installer.  Une fois la journalisation MSI activée, relancez le programme d’installation Adobe AIR pour générer le journal MSI. Incluez le journal MSI au fichier Install.log d’Adobe AIR lorsque vous signalez le problème d’installation.

Téléchargement et installation d’Adobe AIR

Pour installer Adobe AIR sur l’ordinateur, suivez les étapes indiquées ci-dessous :

  1. Téléchargez Adobe AIR directement à partir du centre de téléchargement d’Adobe AIR : http://get.adobe.com/fr/air/. Cette étape télécharge un fichier d’installation d’Adobe AIR sur votre ordinateur.
  2. Exécutez le fichier d’installation (sur les ordinateurs Windows, cliquez deux fois sur le fichier d’installation pour l’exécuter).

    Remarque :

    Si l’installation n’aboutit pas sous Windows 7 :

    Dans une invite de commande élevée, exécutez la commande suivante :

    download-location\AdobeAIRInstaller.exe –silent

Un accès administrateur est toujours requis pour l’installation d’Adobe AIR. Vous pouvez toutefois installer une application Adobe AIR sans accès administrateur dans un emplacement accessible en écriture par le compte utilisateur actuel. Si vous ne disposez pas d’autorisation d’écriture, contactez votre administrateur système.

Une fois le fichier d’installation d’Adobe AIR exécuté, essayez à nouveau d’installer et d’exécuter l’application Adobe AIR que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également essayer les applications Adobe AIR disponibles sur le Marché Adobe AIR.

Installation d’une application Adobe AIR

La première installation d’une application Adobe AIR sur votre ordinateur lance l’installation d’Adobe AIR. Adobe AIR est installé en même temps l’application Adobe AIR. Si vous parvenez à installer Adobe AIR sur votre ordinateur mais rencontrez des problèmes d’installation pour une application Adobe AIR spécifique, essayez l’une des opérations suivantes :

  1. Téléchargez et enregistrez le fichier du programme d’installation de l’application Adobe AIR à partir de votre bureau. Le nom de ce fichier se termine par .air.
  2. Cliquez deux fois sur le fichier .air pour l’installation de l’application.

L’accès administrateur est requis pour installer Adobe AIR, ainsi que pour installer une application Adobe AIR à un emplacement non accessible en écriture par le compte de l’utilisateur en cours. Si vous ne disposez pas d’autorisation d’écriture, contactez votre administrateur système.

Lors de l’installation d’une application Adobe AIR, le programme d’installation de l’application tente parfois d’établir une connexion à un service Internet pour authentifier l’identité de l’application. Les antivirus ou logiciels de sécurité peuvent signaler cette tentative de connexion à un service Internet ; autorisez cette connexion pour installer l’application Adobe AIR. Par exemple, un message d’alerte du type «L’application Adobe AIR installer.exe tente se connecter à un serveur DNS. » peut s’afficher.

Désinstallation d’Adobe AIR

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’applications Adobe AIR sur votre système, supprimez et réinstallez Adobe AIR. Par exemple, si l’installation se bloque à la boîte de dialogue "Application Install", ou si un message "Installation Error" s’affiche, supprimez et réinstallez Adobe AIR.

Remarque : supprimez également toute version préliminaire ou bêta d’Adobe AIR avant d’installer la version la plus récente.

Pour supprimer Adobe AIR, procédez de la façon suivante :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.
  2. Ouvrez le panneau Ajout ou suppression de programmes.
  3. Sélectionnez Adobe AIR pour supprimer le moteur d’exécution.
  4. Cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.

Important : n’utilisez aucun outil externe tel que l’utilitaire Microsoft Installer Cleanup Utility pour supprimer Adobe AIR. Cet utilitaire peut endommager d’autres installations sur l’ordinateur.

Désinstallation d’une application Adobe AIR

Chaque application Adobe AIR s’affiche sous forme d’entrée séparée sur votre système et est répertoriée séparément dans la liste Ajout/Suppression de programmes sous Windows.

Pour supprimer (désinstaller) une application Adobe AIR :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.
  2. Ouvrez le panneau Ajout ou suppression de programmes.
  3. Sélectionnez l’application que vous souhaitez supprimer.
  4. Cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.

Problèmes d’installation courants

Votre administrateur n’autorise pas l’installation ou la désinstallation. Contactez votre administrateur.

Pour résoudre ces problèmes, essayez d’effectuer les étapes suivantes dans l’ordre indiqué :

L’installation d’une application Adobe AIR à l’aide de l’application Folder Lock précédemment installée entraîne un blocage de type « écran bleu » (Folder Lock est une application tierce).

Pour résoudre ce problème, installez Folder Lock 6.2.4 ou version ultérieure. Une autre option est de désinstaller entièrement Folder Lock et de procéder à l’installation de l’application Adobe AIR.

L’installation d’une application AIR entraîne l’affichage du message d’erreur suivant : « Désolé une erreur s’est produite. L’application n’a pas pu être installée. Essayez d’installer à nouveau. Si le problème persiste, contactez l’auteur de l’application. » (Windows Vista/Windows 7)

Cette erreur peut se produire pendant l’installation si un utilisateur standard ou sujet à des restrictions a désactivé le Contrôle de compte d’utilisateur (UAC) dans Windows 7 ou Windows Vista. Depuis le Panneau de configuration, ouvrez Contrôle de compte d’utilisateur et activez-la. Un redémarrage pourrait être requis. Une fois l’opération terminée, relancez l’installation.

L’extension de nom de fichier d’installation .air n’est pas enregistrée sous Windows Vista.

Le nom des fichiers d’installation des applications Adobe AIR porte le suffixe .air.Cliquer deux fois sur un fichier d’installation .air après une installation réussie d’Adobe AIR sous Windows Vista peut entraîner une erreur de « type inconnu ». Lorsque ce problème se produit, le fichier d’installation .air n’est pas doté d’une icône Adobe AIR qui lui est associée lorsqu’il est affiché dans l’explorateur de fichiers Windows.

Pour plus d’informations sur ce problème, voir ce document.

Windows Vista : 2032 erreur de flux de données - tentative d’installation à partir du réseau. Pour l’installation de l’application, "fichier endommagé" peut être signalé.

Il se peut que vous essayiez de lancer le programme d’installation à partir d’un système de fichiers restreint. Téléchargez le programme d’installation sur votre bureau et installez-le à partir de cet emplacement.

« Une autre installation est en cours... Impossible d’installer jusqu’à ce que l’autre soit terminée. »

Un processus d’installation antérieur pourrait encore être actif sur le système.

Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour vérifier si d’autres processus d’installation sont en cours et les arrêter le cas échéant. Si cette solution ne traite pas le problème, redémarrez le système, puis installez

Mon application Adobe AIR se bloque et ne répond pas dans un système basé sur NVidia Optimus.

Si votre système utilise la technologie NVidia Optimus pour passer automatiquement entre le système intégré et la carte graphique discrète, il peut arriver que votre application Adobe AIR cesse de répondre.

Si tel est le cas, essayez de lancer l’application Adobe AIR avec un adaptateur vidéo approprié pour empêcher le basculement automatique. Cliquez avec le bouton droit sur l’application Adobe AIR et sélectionnez Exécuter avec processeur graphique > Processeur haute-performance NVIDIA.

Consultez les autres problèmes d’installation.

 Autres problèmes connus concernant l’installation d’Adobe AIR

 Avez-vous encore des problèmes avec l’installation d’Adobe AIR ? Posez votre question dans le forum dédié aux problèmes d’installation d’Adobe AIR.

Obtenez la dernière version d’Adobe AIR | Obtention d’une version différente d’Adobe AIR

Ce produit est distribué sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage à l’identique 3.0 non transposé  Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.

Mentions légales   |   Politique de confidentialité en ligne