Découvrez comment générer et exporter des journaux d’incident à partager avec l’assistance clientèle d’Adobe pour le dépannage.
Générez des journaux de diagnostic lorsqu’Adobe Lightroom pour mobile se bloque ou présente un comportement inattendu. Ces journaux capturent des détails techniques sur le problème et doivent être partagés avec l’assistance clientèle d’Adobe pour aider au diagnostic et à la résolution du problème.
Sélectionnez Paramètres > Lightroom > Aide et support.
Sélectionnez de manière prolongée Accéder à notre forum de support.
Sélectionnez Créer dans la boîte de dialogue Diagnostics de l’application.
Patientez pendant que Lightroom génère les journaux.
Une fois générés, les journaux de diagnostic sont automatiquement joints à un brouillon, que vous pouvez partager avec l’assistance clientèle d’Adobe ou votre contact de l’assistance.
Sélectionnez Menu > Aide et support.
Dans le panneau Aide et support, sélectionnez Activer le mode diagnostic.
Répétez les étapes à l’origine du problème.
Sélectionnez l’icône Précédent , Menu, puis Aide et support.
Sélectionnez Envoyer un journal de diagnostic et autorisez Lightroom à générer un résumé.
Dans le panneau Partager, sélectionnez un mode de partage préféré, puis Une seule fois ou Toujours et suivez les instructions à l’écran.
Les journaux de diagnostic contiennent des informations techniques sur les performances de l’application, mais n’incluent pas de contenu photo personnel.
