Après avoir effectué l’achat, L’abonnement a expiré peut toujours être affiché, ou les fonctionnalités Premium telles que Masquage, Flou de l’objectif et Suppression générative peuvent rester verrouillées. Dans ce cas, l’application peut continuer à se comporter comme si vous utilisiez la version gratuite, même si le paiement a été effectué avec succès.
L’une des causes les plus courantes est la connexion avec un Adobe ID différent de celui utilisé pour l’achat. Étant donné que l’abonnement est lié à un Adobe ID spécifique, la connexion avec un autre compte empêche l’accès aux fonctionnalités Premium.
Si vous ne savez pas quel Adobe ID est associé à votre achat, consultez votre historique d’achat dans l’App Store pour confirmer le compte utilisé pour la transaction.
Ouvrez l’application Lightroom et accédez à Paramètres > Compte.
Vérifiez que l’adresse e-mail affichée correspond à l’Adobe ID que vous avez utilisé lors de l’achat.
Pour modifier l’ID de l’adresse e-mail, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon Adobe ID.
Si vous êtes connecté avec le bon Adobe ID, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder aux fonctionnalités Premium, l’achat peut ne pas être correctement lié à votre compte Lightroom :
Lancez l’application Lightroom sur votre appareil.
Dans la vue Albums, sélectionnez l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit. En mode Grille ou Loupe, sélectionnez l’icône représentant trois points dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionnez Paramètres .
Dans le menu Paramètres, sélectionnez l’icône Accordéon en regard de votre nom de compte et de votre Adobe ID.
Sur l’écran Compte, sélectionnez Restaurer les achats.
Attendez la fin du processus de restauration et vérifiez que les fonctionnalités Premium sont désormais disponibles.
Si la vérification du compte et la restauration des achats ne résolvent pas le problème, une actualisation du système peut vous aider :
Ne désinstallez pas et ne réinstallez pas l’application Lightroom, car cela pourrait entraîner une perte de données pour les photos et les modifications qui n’ont pas encore été synchronisées avec le cloud.
Si aucune de ces solutions ne restaure l’accès à vos fonctionnalités Premium, publiez votre problème dans la communauté de support d’Adobe en détaillant la plateforme de votre appareil, l’Adobe ID que vous utilisez et en confirmant que vous avez effectué les étapes indiquées. Pour toute question de facturation spécifique à votre achat dans l’App Store, contactez l’assistance Apple.
