Recherchez des solutions pour les erreurs que vous rencontrez lorsque vous tentez d’utiliser la fonction de partage en ligne d’Adobe XD.

Si vous obtenez une erreur lorsque vous tentez d’utiliser Partager pour révision ou Partager pour développement depuis le popover du menu Partager, essayez les méthodes de dépannage suivantes.

Dépannage des problèmes généraux

Consultez le site status.adobe.com pour voir si la fonctionnalité de Adobe Publish Online rencontre des problèmes. Si l’état est vert, le service fonctionne correctement.

Dépannage en fonction des codes d’erreur

Codes d’erreur

Conseils de dépannage

44:xx Indique que XD n’a pas pu charger votre contenu vers Adobe Creative Cloud. Cela peut être dû à un problème de service du côté d’Adobe ou à un problème de connexion  réseau sur votre ordinateur local. Essayez les étapes suivantes pour identifier la cause du problème et le résoudre :
  • XD doit accéder à différents domaines Adobe pour publier du contenu dans Creative Cloud. Si l’accès à l’un de ces domaines est bloqué, vous recevez le code d’erreur 44. Si vous utilisez un réseau d’entreprise ou géré, consultez la section Points de terminaison réseau Adobe Creative Cloud pour plus d’informations sur la mise sur liste blanche de domaines spécifiques par votre administrateur informatique.
  • Créez un nouveau fichier, dessinez un plan de travail et essayez de les lier. Si cela fonctionne :
    • Essayez de réduire le nombre de plans de travail et de créer un lien, ou
    • Partagez à partir d’un autre réseau, ou
    • Si possible, utilisez une connexion filaire. Si cela ne fonctionne toujours pas, signalez le problème à Adobe sur la Communauté d’assistance Adobe XD.
  • Vous pouvez rencontrer un problème de publication si un ou plusieurs de vos plans de travail présentent une grande bordure par rapport à leur contenu. Si la taille du fichier bitmap généré dépasse les limites (la combinaison maximale autorisée pour une exportation bitmap est de 64 000 000), l’exportation des ressources pour ce type de grand plan de travail engendre des problèmes sur les navigateurs de bureau et mobiles. Par exemple, vous pouvez rencontrer cette erreur si la taille du plan de travail (largeur * hauteur) est supérieure à 8 000 x 8 000 = 64 000 000. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la combinaison largeur/hauteur de vos plans de travail est inférieure à la limite maximale autorisée.
55:xx Si vous avez supprimé un prototype partagé sur assets.adobe.com, vous obtenez une erreur lorsque vous cliquez sur le bouton Mettre à jour du fichier XD d’origine. Pour résoudre ce problème, cliquez sur Nouveau lien lorsque vous partagez à nouveau la conception.

Scénarios pour les clients professionnels

Si vous êtes un client professionnel, examinez ces scénarios et suggestions pour essayer de résoudre votre problème.

Vous êtes un utilisateur professionnel sans connexion à Creative Cloud

Si vous utilisez un modèle de déploiement sérialisé de notre logiciel, contactez votre administrateur informatique pour demander un déploiement utilisateur nominatif. Cette option permet à chaque utilisateur de l’entreprise d’avoir une connexion Creative Cloud associée à leur entreprise, donnant accès au stockage et aux services, comme le partage en ligne.

Vous êtes un utilisateur professionnel de Creative Cloud sans accès au stockage ou aux services

Pour les comptes professionnels, un administrateur informatique peut désactiver l’utilisation d’un ou plusieurs services Creative Cloud au sein de l’entreprise. Si vous souhaitez utiliser la fonction de partage en ligne Adobe XD, contactez votre administrateur informatique pour en obtenir l’accès.

Le partage sera également désactivé si les obligations contractuelles d’une entreprise permettent d’accéder aux applications Adobe, mais pas au stockage ni aux services. Si vous souhaitez activer la fonctionnalité de partage, contactez votre administrateur informatique.

Vous êtes un utilisateur professionnel utilisant les services gérés

Le partage en ligne n’est pas pris en charge lors de l’utilisation de Creative Cloud abonnement Entreprise avec la solution de services gérés. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la fenêtre d’aperçu pour créer une vidéo et partager vos conceptions. Pour plus d’informations sur l’enregistrement d’une vidéo d’un prototype, consultez Interactions des aperçus et des enregistrements.

Erreur : Vous n’avez pas accès au service de partage

Si vous recevez le message d’erreur suivant, votre organisation n’a pas accès aux services Creative Cloud. Les services peuvent ne pas être disponibles dans votre langue (par exemple, les services ne sont pas disponibles en Chine) ou votre administrateur informatique a choisi de ne pas les activer.

aaaa

Problèmes de publication via un serveur proxy

Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de publier des prototypes ou des spécifications techniques avec la configuration de serveur proxy sur votre ordinateur, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  1. Assurez-vous que vous avez correctement configuré les paramètres du serveur proxy sur votre ordinateur. Pour vérifier la configuration du serveur proxy, relancez le lanceur d’application Creative Cloud et Adobe XD pour obtenir les invites de connexion du proxy après la configuration du proxy.
  2. Si aucune invite vous demandant de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du proxy ne s’affiche à l’écran :
  • Lorsque le navigateur vous invite à vous connecter au serveur proxy, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur OK. Relancez XD et effectuez la publication après avoir appliqué les informations d’identification du serveur.
  • Connectez-vous au proxy à partir de la boîte de dialogue de connexion d’Adobe XD au lieu de vous connecter à partir du lanceur d’application Creative Cloud.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, désinstallez Adobe XD, redémarrez la machine et réinstallez Adobe XD. Vous devriez maintenant pouvoir partager votre prototype.

Si ce problème n’est toujours pas résolu, signalez-le sur Uservoice.

Scénarios pour les utilisateurs de Kivuto

Si vous êtes un utilisateur de Kivuto, vous n’avez droit qu’à une formule de base XD. Cela signifie que :

  • Vous ne pouvez accéder à aucun des services en ligne,
  • Le quota de stockage est désactivé et
  • Vous ne pouvez partager qu’un seul prototype actif et des spécifications de conception.

Il s’agit d’un comportement attendu contrairement aux anciennes versions de Kivuto. 

Contactez-nous pour obtenir de l’aide

Si vous rencontrez différents codes d’erreur ou si les conseils de dépannage décrits dans les sections ci-dessus ne fonctionnent pas, regroupez les informations suivantes et contactez-nous sur UserVoice :

  • Version du système d’exploitation de votre ordinateur.
  • Votre version de XD.
  • La région à partir de laquelle vous travaillez.
  • Le message et le code d’erreur, le cas échéant (vous pouvez effectuer une capture d’écran et la publier).
  • Faites-le également si l’erreur s’est produite lorsque vous avez cliqué pour la première fois sur le bouton Partager ou après avoir cliqué sur le bouton Créer un lien dans le menu contextuel.
  • Votre document XD et le lien que vous ne parvenez pas à mettre à jour, le cas échéant.

Ce produit est distribué sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage à l’identique 3.0 non transposé  Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.

Mentions légales   |   Politique de confidentialité en ligne