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2026年7月21日
了解如何解決 Windows 更新後，因 VCRuntime 問題造成的 Adobe Illustrator 啟動失敗。
我們的調查確認，Windows 更新損壞了啟動 Illustrator 所需的 VC runtime。最近的 Illustrator 變更並未造成此問題。
Microsoft 已確認此問題。我們正在直接與他們合作解決此問題。同時，請使用以下 Microsoft 推薦的其中一個因應措施。修復已安裝的 VC 可解決此問題。
解決 Illustrator 啟動錯誤
因應措施 1：修復 Microsoft Visual C++ Redistributable
修復已安裝的 VC 可解決此問題。開始之前，請關閉系統上的所有應用程式。
在每個已安裝的 Microsoft Visual C++ Redistributable 套件 (x64 和 x86) 上按一下滑鼠右鍵。
選取「變更 > 修復」(如果有「變更」選項)。請依照指示修復 Microsoft Visual C++ Redistributable。
如果無法使用「變更」選項，請按照因應措施 2 中的步驟操作。
重新啟動系統並啟動 Illustrator。
安裝最新的 Microsoft 支援的 VCRuntime。
備註
協助追蹤問題
Adobe 正積極與 Microsoft 協作，此調查在 Microsoft 支援請求編號 2602270030003886 下進行追蹤。請選擇以下任一選項，協助 Microsoft 和 Adobe 進一步調查：
提出 Microsoft 服務要求
建議客戶直接向 Microsoft 建立支援票證，共用下列額外記錄，並參考 Adobe 建立的 Microsoft 支援請求編號：2602270030003886，以協助確保兩個團隊之間的協調追蹤和調查。當您依照建立 Microsoft 支援票證並包含下方請求的記錄後，請寄信通知 Illustrator 團隊：sharewithai@adobe.com，並提供您的 Microsoft 支援請求編號。
與 Adobe 共用記錄
如果您仍然遇到此問題，請將您的記錄檔傳送至 sharewithai@adobe.com，以便我們與 Microsoft 共用這些資訊，協助更快速地解決問題。
Microsoft 要求的額外資訊以協助問題調查
請提供以下資訊。
資訊 1：執行 collect.exe 產生的額外記錄
從下載 Microsoft Visual Studio 和 .NET 記錄收集工具下載 collect.exe。此公用程式會擷取 Visual Studio、.NET，甚至 VC Redistributable 套件的安裝記錄。
如果您有權存取應用程式在套用更新後仍無法啟動的機器，請執行 collect.exe 公用程式，並與 Microsoft 或 Adobe 共用產生的安裝記錄以進行進一步分析。
執行 collect.exe 後，所有相關的安裝記錄將會壓縮至 %TEMP%\vslogs.zip。
資訊 2：透過執行 TroubleShootingScript 工具集 (TSS) 取得額外記錄
透過 TroubleshootingScript 工具組 (TSS) 擷取額外記錄，以產生 DND_SetupReport。
從以下位置下載並解壓縮工具集：https://aka.ms/getTSS。
選取「Windows 開始」選單並輸入 Powershell。
在 Windows PowerShell 或 PowerShell 按一下滑鼠右鍵，並選取「以系統管理員身分執行」，以啟動提升權限的 PowerShell 提示。
執行以下指令以確保可以執行指令碼：Set-ExecutionPolicy -scope Process -ExecutionPolicy RemoteSigned -Force
如下所示執行 tss 指令碼，以擷取安裝資料：.\TSS.ps1 -Collectlog DND_SetupReport
壓縮所產生內含檔案的 C:\MS_DATA 資料夾。
資訊 3：印表機驅動程式詳細資訊
請共用在受影響機器上安裝的任何印表機驅動程式詳細資訊，特別是較舊或舊版驅動程式，例如 Fiery 或 Canon 印表機。這些驅動程式可能在 Windows 更新期間以過時的 DLL 版本覆寫較新的 VC runtime 元件。
