Guida utente Annulla

Risoluzione dei problemi con l’app desktop Adobe Captivate Prime

Cerca
Captivate Prime

Captivate Prime

Apri app
  1. Guida utente Captivate Prime
  2. Introduzione
    1. Riepilogo delle nuove funzioni
    2. Note sulla versione
    3. Requisiti di sistema | Adobe Captivate Prime
    4. Conformità di Captivate Prime al GDPR
    5. Accessibilità in Captivate Prime
    6. Supporto per il dominio personalizzato
  3. Guida introduttiva
    1. Guida introduttiva come Amministratore
    2. Guida introduttiva come Autore
    3. Guida introduttiva come Allievo
    4. Guida introduttiva per i Manager
    5. Guida introduttiva come istruttore in Captivate Prime
  4. l’Amministratore
    1. Accesso utente
    2. Aggiunta di utenti e creazione di gruppi di utenti
    3. Aggiungere aule
    4. Creazione di moduli di corso, istanze e programmi di apprendimento
    5. Catalogo dei contenuti di Captivate Prime
    6. Contenuti del marketplace
    7. Report
    8. Percorsi di apprendimento
    9. Piani di apprendimento
    10. Gestire gli ordini e la fatturazione di Captivate Prime
    11. Risorse formative
    12. Certificazioni
    13. Cataloghi
    14. Aggiunta di utenti in blocco
    15. Account condivisi tra pari
    16. Creazione e modifica di abilità e livelli
    17. Corsi consigliati tramite intelligenza artificiale
    18. Gamification
    19. Personalizzazione della pagina principale dell’Allievo
    20. Distintivi
    21. Temi colore
    22. Trascrizioni Allievi
    23. Gestione delle liste di attesa e di frequenza
    24. Lettore Fluidic
    25. Annunci
    26. Modelli e-mail
    27. Integrazione Adobe Connect
    28. Impostazioni
    29. Notifiche
    30. Utenti di iPad e tablet Android
    31. Guida introduttiva come Amministratore
    32. Rimuovere utenti
    33. Tag
    34. Integrazione di Captivate Prime con Slack
    35. Catalogo dei contenuti di Captivate Prime
    36. Ruoli personalizzati
    37. Etichette del catalogo
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Monitoraggio e moderazione dell’Apprendimento sociale come Amministratore
    40. Abilitare il controllo completo del catalogo condiviso
    41. Mappare abilità con domini di abilità
  5. Amministratore dell’integrazione
    1. Manuale di migrazione
    2. Connettori Captivate Prime
    3. Integrazione di Captivate Prime con AEM
    4. Installazione del pacchetto Salesforce su Captivate Prime
    5. Installazione del connettore Microsoft Teams
    6. Manuale per sviluppatori di applicazioni
    7. App Captivate Prime per Salesforce
    8. Impostazioni
    9. Gestisci ruoli personalizzati tramite file CSV
  6. Autori
    1. Accesso utente
    2. Libreria dei contenuti
    3. Creazione, modifica e pubblicazione di corsi
    4. Cataloghi
    5. Risorse formative
    6. Integrazione Adobe Connect
    7. Aggiungere oggetti di apprendimento in diverse versioni locali
    8. Notifiche per l’utente
    9. Modelli e-mail
    10. Come scegliere i moduli del corso?
    11. Anteprima come Allievo
    12. Impostazioni
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Istruttore
    1. Moduli
    2. Gestione degli Allievi per la sessione
  8. Allievo
    1. Accesso
    2. Impostazioni profilo
    3. Cataloghi
    4. Corsi
    5. Lettore Fluidic
    6. Programmi di apprendimento
    7. Certificazioni
    8. Risorse formative
    9. Distintivi
    10. Abilità e livelli
    11. Gamification
    12. Notifiche per l’utente
    13. Annunci
    14. Gestione delle liste di attesa e di frequenza
    15. App Captivate Prime per Salesforce
    16. Integrazione Adobe Connect
    17. Applicazione Allievo per dispositivi mobili e tablet
    18. Apprendimento sociale in Captivate Prime
    19. Applicazione desktop Adobe Captivate Prime
    20. Pagina principale dell’Allievo
    21. Condivisione su Apprendimento sociale
    22. Requisiti di sistema | Applicazione desktop Adobe Captivate Prime
  9. Manager
    1. Accesso utente
    2. Dashboard per i Manager
    3. Report
    4. Oggetti di apprendimento
    5. Notifiche per l’utente
    6. Trascrizioni Allievi
    7. Impostazioni
    8. Utenti di iPad e tablet Android
  10. Domande frequenti
    1. Domande frequenti per gli Amministratori
    2. Domande frequenti per gli Autori
    3. Domande frequenti per gli Istruttori
    4. Domande frequenti per i Manager
  11. Knowledge base
    1. Non riesco ad accedere a Captivate Prime
    2. In Riepilogo apprendimento non vengono visualizzati i dati correnti
    3. Impossibile caricare il file CSV
    4. Generazione di un file HAR
    5. Il popup automatico del feedback L1 non viene visualizzato
    6. Non è possibile visualizzare determinati corsi nel catalogo durante la creazione di una certificazione
    7. Non è possibile visualizzare un determinato corso nel catalogo durante la creazione di un programma di apprendimento
    8. Problemi relativi al ritiro di un programma di apprendimento
    9. Impossibile assegnare un badge
    10. La sessione scade in Captivate Prime
    11. Impossibile cercare un corso
    12. Risoluzione dei problemi di migrazione
    13. Risoluzione dei problemi dell’app Captivate Prime
    14. Gli utenti vengono eliminati automaticamente in Captivate Prime
    15. Problemi di pubblicazione sul dominio UE
    16. Impossibile effettuare la registrazione come utente esterno
    17. Integrazione di Okta Active Directory con Adobe Captivate Prime
    18. Impossibile visualizzare gli Allievi in un corso
    19. Impossibile visualizzare il calendario
    20. Il modulo non viene contrassegnato come completato dopo aver terminato un corso
    21. Non è possibile ottenere un’abilità dopo aver completato un corso
    22. Pulsanti di opzione mancanti
    23. Non è possibile visualizzare i file inviati su Captivate Prime

Questo documento contiene suggerimenti di base sulla risoluzione dei problemi per risolvere alcuni dei problemi tipici che si presentano durante l’installazione e l’uso dell’applicazione desktop Adobe Captivate Prime.

Impossibile effettuare le seguenti operazioni

  1. Controlla le impostazioni di connessione Internet e di firewall.

  2. In Apprendimento social, fai clic su Nuovo post per creare un post. Se non disponi di una bacheca, creane una. 

  3. Fai clic su una delle seguenti opzioni del pulsante di pubblicazione visualizzate per creare contenuti, ad esempio Schermata, Registra audio, Registra video, Galleria Captivate Prime. Vieni reindirizzato alla pagina dell’applicazione desktop Adobe Captivate Prime da cui puoi scaricare l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime per desktop.

  4. È necessario disporre di un account Adobe Captivate Prime valido con apprendimento social abilitato dall’amministratore. L’amministratore potrebbe aver disabilitato anche i download tramite il browser web. Contatta l’amministratore di Adobe Captivate Prime per ulteriori informazioni sul download dell’app desktop Adobe Captivate Prime.

  1. Verifica che il sistema in uso soddisfi i requisiti minimi di sistema. Vedi Requisiti di sistema per l’app Adobe Captivate Prime per desktop.

  2. Rimuovi tutte le precedenti installazioni dell’applicazione desktop Adobe Captivate Prime. Per ulteriori informazioni, consulta Come rimuovere le installazioni precedenti.

  3. Per errori durante il processo di installazione, vedi Come trovare i registri delle applicazioni. Per ulteriore assistenza contatta l’amministratore dell’applicazione desktop Adobe Captivate Prime.

  1. Assicurati che l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime sia stata scaricata e installata.

  2. In Apprendimento social, fai clic su Nuovo Post (se non disponi di una bacheca creane una): Fai clic su una delle seguenti opzioni del pulsante di pubblicazione visualizzate per acquisire una schermata, registrare l’audio, registrare un video e accedere alla galleria di Adobe Captivate Prime. Vieni reindirizzato a una pagina da cui è possibile avviare l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime.

  3. Nel caso in cui l’app non si avvii, puoi anche avviarla dal menu Start su Windows o da Launchpad su Mac OS X.

  1. Verifica che la connessione a Internet sia attiva e che le impostazioni del firewall non blocchino l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime.

  2. Assicurati di disporre di un account utente in formazione Adobe Captivate Prime valido con Apprendimento social abilitato.

  3. Se non riesci ancora ad accedere, esci e riavvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime, quindi riprova.

  4. Per ulteriori informazioni, contatta l’amministratore di Adobe Captivate Prime.

  1. Assicurati che la tua webcam/microfono sia correttamente inserita nel sistema e funzioni correttamente.

  2. Assicurati di aver installato i driver più recenti per la tua webcam/microfono. Alcuni dispositivi non funzionano correttamente senza driver dedicati.

  3. Ripristina le preferenze dell’applicazione, quindi riavvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime e riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Come ripristinare le preferenze dell’applicazione.

  4. Se utilizzi Mac OS X Mojave 10.14, concedi autorizzazioni all’applicazione desktop Adobe Captivate Prime per accedere alla webcam/microfono. Per ulteriori informazioni, consulta Come impostare le autorizzazioni per webcam/microfono in OSX Mojave.

  1. Assicurati di disporre di un account utente in formazione Adobe Captivate Prime valido con Apprendimento social abilitato dal tuo amministratore Adobe Captivate Prime.

  2. Ripristina le preferenze dell’applicazione, quindi riavvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime e riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Come ripristinare le preferenze dell’applicazione.

  3. Per gli errori durante la pubblicazione, abilita la registrazione avanzata. Per ulteriori informazioni, vedi Come abilitare la registrazione avanzata, riavvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime e ripeti i passaggi sopra riportati che provocano l’errore. Invia gli ultimi registri delle applicazioni all’amministratore di Adobe Captivate Prime per richiedere assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Come trovare i registri delle applicazioni.

  1. Puoi vedere solo i progetti creati con il tuo account Adobe Captivate Prime sullo stesso computer sul quale sono stati creati.

  2. Ripristina le preferenze dell’applicazione, quindi riavvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime e riprova. Per assistenza, consulta Come ripristinare le preferenze dell’applicazione.

  3. Per errori durante l’apertura di progetti, abilita la registrazione avanzata. Per ulteriori informazioni, consulta Come attivare la registrazione avanzata. Riavvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime e ripeti i passaggi che provocano l’errore. Invia gli ultimi registri delle applicazioni all’amministratore di Adobe Captivate Prime per richiedere assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Come trovare i registri delle applicazioni.

Come ripristinare le preferenze dell’applicazione

Windows

  1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digita “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Elimina i file denominati preferences.json e preferences.xml.

Mac OS X

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi i tasti Cmd + Maiusc + G.

  3. Digita “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (senza virgolette) e premi Invio.

  4. Elimina i file denominati preferences.json e preferences.xml.

Come trovare i registri delle applicazioni

Windows

  1. Per aprire la finestra del comando Esegui, premi i tasti Windows + R.

  2. Digita “%TEMP%\elthor” (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Ordina le cartelle in base a Ultima modifica e apri la cartella più recente. La cartella contiene gli ultimi registri delle applicazioni.

Mac OS X

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella premi i tasti Cmd + Maiusc + G.

  3. Digita “/var/folders” (senza virgolette) e premi Invio.

  4. Cerca “elthor” nella barra di ricerca e apri la cartella.

  5. Ordina le cartelle in base a Ultima modifica e apri la cartella più recente. La cartella contiene gli ultimi registri delle applicazioni.

Come attivare la registrazione avanzata

Windows

  1. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo.

  2. Digita “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Esegui un backup del file preferences.json e aprilo in un editor di testo.

  4. Cerca la chiave debugMode e cambia la proprietà value di questa chiave in “true” (senza virgolette).

Mac OS X

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella premi i tasti Cmd + Maiusc + G.

  3. Digita “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (senza virgolette) e premi Invio.

  4. Esegui un backup del file preferences.json e aprilo in un editor di testo.

  5. Cerca la chiave debugMode e cambia la proprietà value di questa chiave in “true” (senza virgolette)

Come impostare le autorizzazioni per webcam/microfono in Mac OSX Mojave

  1. Fai clic sull’icona Preferenze di Sistema nel Dock.

  2. Fai clic su Sicurezza e privacy > Privacy.

  3. Fai clic su Opzioni webcam e microfono e assicurati che la casella di controllo di Adobe Captivate Prime sia selezionata. Se Adobe Captivate Prime non è elencato, installa e avvia l’applicazione desktop Adobe Captivate Prime.

Come ripulire la cache degli aggiornamenti di Adobe Captivate Prime per desktop?

Windows

  1. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo.

  2. Digita “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Elimina la cartella denominata updates.

Mac OS X

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella premi i tasti Cmd + Maiusc + G.

  3. Digita “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (senza virgolette) e premi Invio.

  4. Elimina la cartella denominata updates.

Come ripulire la cartella temporanea di Adobe Captivate Prime per desktop?

Windows

  1. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo.

  2. Digita “%TEMP%” (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Elimina la cartella denominata “elthor”.

Mac OS X

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi i tasti Cmd + Maiusc + G.

  3. Digita “/var/folders” (senza virgolette) e premi Invio.

  4. Cerca “elthor” nella barra di ricerca.

  5. Elimina la cartella denominata “elthor”.

Come individuare i progetti Adobe Captivate Prime per i desktop?

Windows

  1. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo.

  2. Digita “~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Tu o il tuo amministratore di Adobe Captivate Prime potrebbe aver cambiato il percorso predefinito della cartella dei progetti. Per ulteriore assistenza per la localizzazione e la pulizia dei progetti, contatta l’amministratore.

Mac OS X

  1. Apri il Finder.

  2. Per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella, premi i tasti Cmd + Maiusc + G.

  3. Digita “~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (senza virgolette) e premi Invio.

    Nota:

    Tu o il tuo amministratore di Adobe Captivate Prime potrebbe aver cambiato il percorso predefinito della cartella dei progetti. Per ulteriore assistenza per la localizzazione e la pulizia dei progetti, contatta l’amministratore.

Come rimuovere tutte le precedenti installazioni dell’applicazione desktop Adobe Captivate Prime?

Windows

  1. Per aprire la finestra di dialogo Esegui, premi i tasti Windows + R.

  2. Digita regedit e cerca “HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\” (senza virgolette) o “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”  (senza virgolette) e premi Invio.

  3. Trova la cartella denominata Adobe Captivate Prime e individua l’installazione precedente. Elimina la voce di registro.  Puoi trovare il tasto premendo F3.

Mac OS X

Spostare i file dal seguente percorso “/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0” nel cestino e quindi svuota il cestino.

Ottieni supporto in modo più facile e veloce

Nuovo utente?

Collegamenti rapidi

Visualizza tutti i tuoi piani Gestione dei piani
Visualizza collegamenti rapidi
Nascondi collegamenti rapidi

Note legali    |    Informativa sulla privacy online