Risoluzione dei problemi d’installazione mediante i registri | Elements

Adobe Premiere Elements (PRE) e Photoshop Elements (PSE) registrano le loro azioni durante il processo di installazione nei file di registro. Quando un’installazione non va a buon fine, questi file di registro possono essere utili per stabilirne il motivo. In caso di installazioni invisibili all’utente, i messaggi di errore vengono segnalati solo nel file di registro.

Nota: per risolvere gli errori di PRE/PSE che si sono verificati prima di aver fatto clic su Installa nell'interfaccia utente del programma di installazione, consultate Analisi del registro PDapp.

Analizzare manualmente il registro di installazione principale

Se Adobe Support Advisor non è in grado fornire automaticamente una soluzione, provate a risolvere il problema di installazione per PRE/PSE analizzando manualmente il registro di installazione principale (MIL). L’analisi del MIL può comprendere le seguente fase. Procedete fino a quando non individuate un errore di installazione da risolvere.

Analisi del registro Summary

Quasi tutti gli errori individuati dal programma di installazione di PRE/PSE vengono segnalati nella sezione Summary del registro di installazione.

  1. Individuate i file di registro in una delle seguenti cartelle:

    • Windows a 32 bit: C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows a 64 bit: C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: //Library/Logs/Adobe/Installers/

    Il file di registro si trova nella posizione precedente con il nome "install.log".

  2. Aprite il file .log in WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nota: per impostazione predefinita, i file di registro vengono aperti in Console in Mac OS. Selezionate tutto il testo premendo Comando+A, quindi copiatelo e incollatelo in un editor di testo prima di proseguire.

  3. Scorrete in fondo al registro e cercate nella sezione Summary le righe che iniziano con "Error" o "FATAL".

    Consultate L’installazione del runtime di Visual Studio non riesce | CS5, CS5.5 | Windows se trovate una delle righe seguenti.

    • Error: - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed
  4. Per tutti gli altri errori, cercate la documentazione per la soluzione nella Knowledgebase di Adobe. È necessario omettere percorsi e informazioni specifiche per il computer in uso dalle stringhe di ricerca. Per un elenco dei possibili errori che possono essere visualizzati, consultate Errori di installazione e di avvio in Creative Suite 5.

Analisi del registro PDapp

Analizzate il file PDapp.log se mentre eseguite la risoluzione degli errori di installazione di PRE/PSE si verifica un errore prima di fare clic su Installa.

  1. Individuate i file PDapp.log in una delle seguenti cartelle:

    Nota: alcune delle cartelle seguenti sono nascoste per impostazione predefinita. Se necessario, consultate Visualizzazione di cartelle, estensioni e file nascosti | Windows 10 | Windows 11.

    • Windows 10 e 11: C:\Users\[nome utente]\AppData\Local\Temp\
    • Mac OS: //Users/[nome utente]/Library/Logs/
  2. Aprite il file PDapp.log in un editor di testo quale WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nel file PDapp.log i tentativi di installazione vengono registrati in ordine sequenziale. Ogni riga del registro inizia con un indicatore della data e dell'ora, che segnala quando è stato eseguito il tentativo di installazione, e ciascun tentativo inizia a sua volta con il numero di una build.

    Analizzate solo il tentativo più recente. Se non è possibile stabilire qual è il tentativo più recente, eliminate PDapp.log e avviate nuovamente il programma di installazione.
     

  3. Nel tentativo di installazione più recente, cercate le righe identificate con [Error] o [FATAL]. Esempio:

    5/1/2010 13:49:48.847 [Error] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Premiere Elements PCI wrapper

    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common FolderPath... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

Tipo

Messaggio di errore

Soluzione

FATAL

Terminate la configurazione Adobe. Codice di uscita: -5

FATAL

Impossibile creare una cartella di backup [percorso file]

Sostituire il file setup.xml

  1. Copiate la cartella Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements dal disco sul desktop.

    Nota: se avete scaricato Elements, ignorate questo passaggio.

  2. Aprite la cartella Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements sul desktop.

  3. Scaricate il file seguente:

    Scarica

  4. Copiate setup.xml nelle seguenti cartelle, sostituendo il file esistente:

    ..\[cartella di installazione Elements]\SupportFiles\packages\

    ..\[cartella di installazione Elements]\ElementsOrganizer\SupportFiles\packages\

    ..\[cartella di installazione Elements]\ElementsSTIInstaller\packages\

  5. Fate doppio clic sul file Setup.exe nella cartella di installazione principale e seguite le istruzioni visualizzate.

Ulteriore assistenza?

Se nella Knowledgebase non è presente alcuna nota tecnica relativa agli errori da voi riscontrati, contattate il supporto Adobe.

Potete inoltre visitare i forum sui prodotti Adobe.

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