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Risoluzione dei problemi e assistenza

Trova le risposte relative alle funzioni e alle limitazioni di Adobe Connect per dispositivi mobili.

Utilizza l'utilità di test della connessione per risolvere i problemi di connessione. All’interno della sala riunioni, scegli Guida > Risoluzione dei problemi per eseguire il test. Per ulteriori informazioni sui problemi di connessione, consulta Risoluzione dei problemi di connettività | Adobe Connect.

Scopri la lista di eventi di formazione disponibili e registrati a quello che più ti interessa.

L'applicazione per desktop è necessaria per poter condividere lo schermo, convertire la registrazione e condividere i file. Vedi Applicazione per desktop.

Flash non è abilitato per impostazione predefinita nei browser o ci possono essere problemi di sandbox. Per partecipare a una riunione in un browser, consulta Partecipare alle riunioni nei browser.

Puoi creare una sala riunioni in Adobe Connect Central.

Sì. Puoi provare Adobe Connect prima di acquistare un abbonamento. Se hai ricevuto l’invito a una riunione in Adobe Connect, non hai bisogno di un account di prova. Ti basta solo fare clic sul collegamento ricevuto.

Sì. Gli utenti sono incoraggiati a installare l’applicazione in anticipo ed eseguire un test diagnostico pre-riunione per un’esperienza ottimale. Scopri di più sull’applicazione per desktop.

Sì. Sono disponibili diverse opzioni per controllare chi può partecipare alla riunione. All’interno della sala riunioni di Adobe Connect, scegli Riunione > Gestisci accessi e ingressi, quindi scegli una delle opzioni dal menu secondario. Puoi anche gestire i partecipanti alla riunione da Adobe Connect Central.

Scopri come iniziare a gestire gli account Adobe Connect.

Scopri come determinare la capacità delle sale riunioni di Adobe Connect. Per ulteriori dettagli sulle licenze, consulta Licenze di Adobe Connect.

Sono disponibili diverse opzioni per la registrazione delle riunioni di Adobe Connect. Scopri ulteriori informazioni su registrazione delle riunioni e modifica delle registrazioni.

Sì. Scegli Contenitori > Videotelefonia e fai cli su Apri flusso. Scopri maggiori informazioni sulla configurazione dei video nelle riunioni.

Fai clic sul pulsante del microfono nella barra dei menu per attivare o disattivare il microfono. Oppure seleziona Disattiva microfono dal menu accanto al pulsante del microfono. Scopri maggiori informazioni sull’audio nelle riunioni.

Le registrazioni delle riunioni sono create in Flash, il quale non è supportato su molti dispositivi mobili. Scopri come convertire una registrazione di una riunione in formato MP4, in modo che possa essere riprodotta su un dispositivo mobile.

Quando registri una riunione, alla registrazione è assegnato un URL univoco ed è memorizzata nella scheda Registrazione per la sala riunioni in Connect Central. Scopri come riprodurre la registrazione di una riunione e come condividere una registrazione con altri utenti.

Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di firewall e server proxy per Adobe Connect 12.

Se ricevi un errore di utente o password non valida, puoi facilmente reimpostare la password facendo clic sul link Password dimenticata.

Potete aggiornare le informazioni relative alla carta di credito e altre informazioni di fatturazione dalla pagina Gestione Iscrizione. Accedi al negozio online di Adobe Connect e immetti il numero e la password dell’ordine per accedere all’account.

Allo scadere della versione di prova, sottoscrivi un abbonamento mensile o annuale per continuare a usare la sala riunioni. Per ulteriori informazioni, vedi le Domande frequenti su Adobe Connect.

In Adobe Connect Central, seleziona Amministrazione > Piano servizi > Modifica piano servizi > Annulla piano. Puoi anche annullare l’abbonamento dal negozio online di Adobe Connect. Immetti il numero e la password dell’ordine per accedere all’account. Vedi le Domande frequenti su Adobe Connect per ulteriori informazioni sulla gestione dell’account Adobe Connect.

Per passare dalle vecchie licenze alle nuove in Adobe Connect, consulta Mappatura dalle vecchie alle nuove licenze Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando Podman non è installato correttamente o l'utente ha effettuato l'accesso utilizzando l'utente root (sudo su) Segui i passaggi riportati di seguito:

Rimuovi Podman, sudo yum remove podman-remote.
Effettua la disconnessione dall'account utente corrente ed esegui l'accesso di nuovo.
Run, ./external/install.sh.

Nota: non cambiare l'utente in root ("sudo su" o qualsiasi altro comando correlato) o usare sudo durante l'esecuzione dello script.

Il media server necessita di un NAT 1:1, il che significa che tutto il traffico in entrata e in uscita dal media server verso Internet deve utilizzare l'IP pubblico. Il media server rileva automaticamente l'IP pubblico per utilizzare il protocollo STUN, una volta configurato il NAT 1:1 per il media server sul router o sul firewall. Accedere all'interfaccia di amministrazione del gateway WebRTC e verificare che il mediaver possa rilevare il suo indirizzo IP pubblico.

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Il Media Server non è raggiungibile dai client anche se NAT 1:1 funziona bene

Il client WebRTC utilizza ICE e cerca di stabilire un flusso audio-video con il media server nell'ordine seguente:

UDP nell'intervallo di porte da 35000 a 65535
TCP sulla porta 3478

TLS sulla porta 443
C12 Il client basato su WebRTC proverà a utilizzare tutte le opzioni (TCP e UDP) prima di passare a TLS sulla porta 443

Per impostazione predefinita, Connect 12 presuppone che CPS e WebRTC e New Connect Cluster (alias NCC) si trovino nella stessa VLAN/VPC o dominio di broadcast Nel caso in cui si trovino in reti diverse, assicurarsi che il routing di livello tre tra il CPS e l'NCC/WebRTC sia adeguato per garantire la connettività di rete in entrambe le direzioni.

Per verificare la connettività di rete tra CPS e NCC, utilizzare CURL e Telnet.

La connettività CPS e NCC funziona solo su HTTPS.

L'errore riportato di seguito viene visualizzato nei registri del contenitore FMGW La seconda istanza di Redis è impostata per funzionare come replica.

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread.
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica.

Soluzione:

Aprire il file di configurazione corrispondente al servizio Redis e modificare il valore dell'attributo "slave-read-only" in "no".

Per una soluzione alternativa, segui i passaggi riportati di seguito:

cd ncc-onprem-installer.
mv Images images.
sed -i 's/Images\//images\/' Installer/utils/global_constants.py.
Disinstallazione - Esegui disinstallazione.sh.
Reinstallazione - Esegui reinstallazione.sh.

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Telefono: vedere numeri di telefono per il Supporto di Adobe Connect.

Chat: fai semplicemente clic sull'icona di conversazione in basso a destra per chattare con uno specialista del prodotto.

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