Character Animator CC (1.0)の 2017 年 10 月リリースにおけるライセンス認証エラーの修正。

Character Animator (2.0)の 2018 年 10 月リリースにおけるトラブルシューティングエラーの詳細については、「ライセンス認証エラーのトラブルシューティング | CC 2019 を参照してください。

問題点

Character Animator を起動すると、以下のいずれかのライセンス認証メッセージが表示されます。

  •  ライセンス認証エラーダイアログボックスが表示され、以下のエラーメッセージが表示されます。

Character Animator には、Creative Cloud コンプリートプランが必要です。Creative Cloud アプリケーションを起動し、ライセンス付帯の Adobe ID を使用してログインしてください。既にログインしている場合は、ヘルプ/ログアウトと選択してから、ヘルプ/ログインと選択します。ログアウト/ログインしても問題が解決しない場合は、少し待ってから Character Animator を再起動します。ヘルプについては、http://www.adobe.com/go/ch_licensing_jp を参照してください

このメッセージは、Creative Cloud にログインしていないか、ソフトウェア評価向けの体験版の期間が終了したか、ログインした Adobe ID にアクティブなコンプリートプランがないために表示されます。

(After Effects にバンドルされた以前のベータ版とプレビュー版では、After Effects ライセンスに関するエラーメッセージが表示されることがあります)。

  • n 日以内にライセンスが必要です」または「明日までにライセンスが必要です」という通知が表示されます。

このシナリオは、通常、Creative Cloud プランに関連付けられていない Adobe ID でログインしている際に表示されます。また、ソフトウェアの評価期間の終了が近づいているために表示されることもあります。また、Creative Cloud グループ版や Creative Cloud エンタープライズ版を使用しているが、After Effects、Photoshop、Illustrator などのアプリケーションでログインしていないことが原因の場合もあります。

解決策

次の内から 1 つ以上を試してみます :

  • アクティブなコンプリートプランに関連付けられている Adobe ID を使用して Creative Cloud にログインしていることを確認します。(以前のベータ版とプレビュー版については、Creative Cloud コンプリートプランまたは After Effects 単体プランがあることを確認します)。
  • Creative Cloud アプリケーションからログアウトしてログインし直し、少し待ってから Character Animator を再起動します。
  • IT 管理者が After Effects、Photoshop、または Illustrator の最新バージョンも提供する場合は、Creative Cloud グループ版または Creative Cloud エンタープライズ版を使用できます。続いて、これらのアプリケーションのいずれかからログアウトし、再起動して(ログインし直して)から、Character Animator を再起動します。

ログアウトしてからログインし直すこと、接続に関する問題のトラブルシューティングの追加情報については、以下の文書を参照してください。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/using/activate-deactivate-creative-cloud-apps.html

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

上記の手順で問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

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