Adobe Express の web またはデスクトップアプリケーションで、ダウンロードと書き出しが失敗する、90 パーセント付近で停止する、または終了しない問題を修正します。
最初に以下の簡単な確認を実施
- Adobe Status ページで、アクティブになっている Adobe Express のインシデントがないかどうかを確認します。
- 各アセットのアップロード表示が消えるまで待ちます。
- 書き出しを再試行します。
書き出しの状況
Adobe Express でダウンロードまたは書き出しが失敗する場合の修正方法です。 書き出しの試行時に発生するエラーに対処する手順を実行します。
進行状況のパーセンテージは推定値であり、ライブステータスではありません。大きな、または複雑なプロジェクトには数分かかる場合があるため、キャンセルする前にしばらくお待ちください。
プロジェクトが大きい、または複雑である可能性があります。次の条件があるプロジェクトは書き出しに時間がかかる場合があります：
- 多数のページ
- 高解像度画像
- 複数のビデオアセット
- Stock ビデオ
- 複雑な効果
停止しているように見える多くの書き出しは、自動的に完了します。
- 大きな書き出しは自動的に完了する可能性があるため、キャンセルする前に数分間待機してください。
- 書き出しがまだ停止している場合は、次のいずれかの方法でプロジェクトのサイズを縮小します。
- 書き出しページ数を減らす：必要なページのみを選択します。
- 軽量なアセットを使用する：非常に大きいまたは高解像度のアセットを削除または置換します。
- プロジェクトを再度書き出してください。
プロジェクト内のすべてのビデオおよび他のアセットのアップロードとクラウドへの保存が完了するまで、書き出しはブロックされます。ビデオのアップロード中にプレビュー、クリップ、分割が可能なため、実際には準備できていないのに準備完了のように見える場合があります。アセット上のアップロードアイコンやスピナーを確認してください。アドビサービスの障害中は、Stock ビデオのアップロードも遅延する可能性があります。
- アセット上のアップロードインジケーターが消えるまで待機してください。
- アップロードが完了するまで、ページの更新を避けてください。更新すると、アップロードが再起動される可能性があります。
- ネットワーク接続が安定していることを確認してください。
- アセットが停止したままの場合は、保留中のビデオを再アップロードまたは置換してください。
- アップロードがまだ完了しない場合は、保留中のアセットを削除して書き出しのブロックを解除してください。
ブラウザーまたはアプリケーションセッションの問題により、書き出しが中断される可能性があります。古いブラウザーや Adobe Express デスクトップアプリケーション、ブラウザー拡張機能、またはキャッシュされたデータが原因で問題が発生することがあります。
- ブラウザーや Adobe Express デスクトップアプリケーション（使用している場合）を最新のサポートされているバージョンに更新してください。
- 設定が Adobe Express の技術要件を満たしていることを確認してください。
- Adobe Express からログアウトします。
- 再度ログインしてください。
問題が引き続き発生する場合は、web またはデスクトップアプリケーションでセッションを更新します。
- Web の場合：ブラウザーキャッシュと Cookie をクリアするか、Adobe Express セッションを更新してみてください。拡張機能を除外するために、プライベートまたはシークレット ウィンドウで書き出しをテストしてください。
- デスクトップアプリケーションの場合：Adobe Express を再起動してから、もう一度書き出しを試してください。
1 つの形式のみが失敗する場合は、書き出しサイズを確認してください。各形式にはサポートされているサイズ範囲があるため、1 つの形式の範囲外のページでも、別の形式では書き出すことができます。 例えば、MP4 の書き出しは失敗しますが、GIF は成功します。
- サイズ変更またはページ設定でページサイズを確認してください。
- 形式のサポート範囲内に収まるように高さと幅を調整してください：
- MP4 動画：146 x 146 ピクセルから 4096 x 4096 ピクセルまで。
- GIF アニメーション：50 x 50 ピクセルから 4096 x 4096 ピクセルまで。
- プロジェクトをもう一度書き出してください。
PDF 書き出しが失敗しても PNG や JPG 書き出しが機能する場合は、デザインのフォントが原因の可能性があります。アップロードしたカスタムフォントが PDF の書き出しをブロックすることがあります。以下の手順に従って、置換します。
- プロジェクトでアップロードしたカスタムフォントを確認してください。
- カスタムフォントを使用しているすべてのテキストを Adobe Fonts に変更します。
- PDF を再度書き出してください。
不完全または問題のあるアセットが 1 つでもあると、書き出しがブロックされる場合があります。一般的な原因には、以下が含まれます。
- Stock アイテム
- 効果音の生成
- 「背景を削除」が適用された画像
- インポートしたばかりの大きなファイルまたは破損したファイル
Adobe Express がプロジェクト内の問題のあるアセットを検出すると、それらのリストを表示するパネルが表示されます。パネルを使用して、それぞれを修正します。
- パネルで、リストされているアセットを選択します。Adobe Express のプロジェクトで、そのアセットが表示されます。
- アセットを置換または削除します。
- リスト内の各アセットに対して繰り返します。
- プロジェクトを再度書き出します。
企業ネットワーク、VPN、プロキシ、およびファイアウォールは、Adobe Express が書き出しを完了するために必要な接続をブロックする場合があります。 静止画像は通常問題なくダウンロードされますが、PDF、MP4、または GIF の書き出しは失敗するか、破損した状態でダウンロードされます。 別のネットワークで書き出しが機能する場合、通常のネットワークがブロックしている可能性があります。
- モバイルホットスポットなど、別のネットワークで書き出しをテストします。
- VPN を無効にします。
- 通常のネットワークで再度書き出しします。
- IT 管理者にアドビアプリとサービスに必要なドメインとエンドポイントを許可するよう依頼してください。
問題を報告する
これらの手順がいずれも機能しない場合は、アドビが調査できるよう問題をレポートしてください。次の詳細を入力してください。
- ドキュメントのリンクまたは ID
- ブラウザーまたは Adobe Express デスクトップアプリケーションのバージョン、およびオペレーティングシステム
- 書き出すファイルの種類
- 書き出しが失敗したおおよその時刻（UTC）
- 複製ではなく、元のプロジェクトへの編集アクセス
- 書き出しが失敗している間にキャプチャされた HAR ファイル（可能な場合）
