ここでは、アドビチャットサポートをご利用いただく場合のお問い合わせ方法について説明しています。
  1. Adobe の各ページの画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。

  2. チャットウィンドウが表示されたら、「ログイン」をクリックします。

  3. Adobe ID とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

  4. チャットのウィンドウが表示されます。発生している問題の種類から、お問い合わせ内容をクリックします。

    ここでは「ダウンロードまたはインストールについて」をクリックします。

  5. Adobe 担当者と繋がりチャットが開始されます。「ここにメッセージを入力してください」部分にお問い合わせ内容を入力します。

    ※ チャットサポートの営業時間帯にご注意ください。

    ※ ご契約いただいているプラン、またお問い合わせの内容によっては、チャットサポートがご利用いただけない場合がございます。

  6. チャットサポートが混み合っている場合などは、以下の画面の状態で少々お待ちいただく場合があります。ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

  7. チャット中は白い背景の吹き出しに Adobe 担当者、青い背景の吹き出しにお客様のメッセージ(会話)が表示されます。Adobe 担当者へメッセージを送信するには、下段のテキストボックス内にメッセージを入力し、キーボードの Enter キーを押します。

  8. 3 点リーダーをクリックすると設定メニューが表示されます。

    • 「会話をポップアウト」
      チャットをブラウザのウィンドウで開くことができ、ウィンドウサイズを変更できます。
    • 「音声をミュート」
      チャットの通知音をミュート(無音)に設定できます。
    • 「その他の連絡先オプション」
      チャット以外のお問い合わせを選択できます。

  9. Adobe 担当者との会話が終了したら、ブラウザを閉じるまたはウィンドウ右上の✕を押し、確認画面で「はい」をクリックします。

    注意:

    チャット機能の改良等により、実際のチャット画面と一部異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

community

エキスパートへの質問が24時間いつでも投稿可能なコミュニティフォーラムもぜひご利用ください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー