マニュアル キャンセル

請求書のダウンロードおよびメール送信

Creative Cloud グループ版に適用されます。

Adobe.com からグループ版メンバーシップを直接購入している場合、かつアカウントの契約所有者である場合は、Admin Console から請求履歴にアクセスできます。

過去の請求書をダウンロードまたはメール送信するには、Adobe Admin Console でアカウント請求履歴に移動します。

請求書と領収書のダウンロード、印刷、メール送信

ここでは、順を追って手順を説明します。アカウントのクレジットカード情報、請求先住所を更新する方法については、「支払詳細の更新」を参照してください。

注意:

販売店を通じて購入したプランの請求書と請求情報については、販売店にお問い合わせください。

  1. Admin Console にログインし、アカウント請求履歴に移動します。

    請求履歴」タブが表示されるのは契約所有者のみです。契約所有者権限の取得方法を参照してください。

  2. 請求書をダウンロードするには、請求書を選択して「請求書をダウンロード」を選択します。選択した請求書が PDF としてダウンロードされます。請求書の印刷方法については、こちらを参照してください。

    請求書には、請求書番号請求日顧客番号などの詳細情報も記載されています。

    請求履歴

    注意:

    お支払いの後、請求書が Admin Console に表示されるまで最大 24 時間かかる場合があります。表示されると、メール通知が届きます。

    関連する見出し(「請求書の日付」または「金額」)を選択して、請求書のリストを日付と金額で並べ替えることができます。検索フィールドに金額または請求書番号を入力して、請求書を検索することもできます。

  3. 請求書をメール送信するには、請求書を選択して「請求書をメール送信」を選択します。送信先メールアドレスを追加し、「電子メールを送信」を選択します。請求書が PDF の添付ファイルとして送信されます。

    請求書を複数の受信者に送信するには、各メールアドレスの後で Enter キーを押して別のアドレスを追加します。

よくある質問

請求情報へのアクセス

請求書を表示できる別の管理者を追加できますか?

請求書にアクセスできる別の管理者またはメールアドレスを追加することはできません。請求書にアクセスできる契約所有者は 1 人だけです。ただし、 Admin Console から請求書をメール送信できます。

支払い状況を確認できますか?

Admin Console にログインし、アカウント請求履歴に移動します。詳細情報

請求書はどれくらい前まで参照できますか?

請求書は、契約がアクティブである限り利用できます。

注文番号と注文日はどこで確認できますか?

請求番号と請求日は請求書に記載されています。請求書と領収書のダウンロードの方法についてはこちらをクリックしてください。

プランを解約または変更すると、請求書にアクセスできなくなりますか?

はい、アクセスできなくなります。プランを解約または変更する前に、すべての請求書をダウンロードしておいてください。


追加料金の確認

二重請求されています。なぜですか?

次の理由で、類似した請求が発生する場合があります。

  • 前回の支払いが行われていない。
  • 複数回注文した。
  • 複数のメールアドレスを使用している。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

アドビから何も購入していませんが、請求されています。なぜですか?

年間プランが更新されたときに、覚えのない料金が発生することがあります。請求書の明細をご確認ください。または「予期しない請求」で詳細をご確認ください。

明細書にアドビから 1 ドルの請求が記載されています。なぜですか?

この取引は、使用されたクレジットカードが有効であり、紛失または盗難として報告されていないことをアドビが確認するのに役立ちます。この取引はお客様の口座には請求されず、クレジットカード会社によりカードが確認されると、アドビは請求を取り消します。

請求金額が上がっています。なぜですか?

請求金額が上がった理由としては、次のことが考えられます。

  • 特別価格の対象期間が終了した。
  • Adobe Stock プレミアム画像を購入した。または購入した画像がプランの上限を超えた。
  • お住いの地域での価格が最近上昇した。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

請求書に追加料金が記載されています。なぜですか?

追加料金が発生している理由としては、次のことが考えられます。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。


プランの管理

支払済みであるのにアドビから督促状が来ました。なぜですか?

督促状を受け取った理由としては、次のことが考えられます。

  • 複数のプランを契約している。
  • クレジットカードが期限切れになっている。 
  • クレジットカード情報に登録されている住所が変更された。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

返金にはどのくらい時間がかかりますか?

通常、お客様口座への返金処理には 3 ~ 5 営業日かかります。
場合によっては、返金までに最大で 10 営業日かかる場合があります。

会話への参加

コミュニティで質問

エンタープライズ版およびグループ版のコミュニティを使用して、質問したり、他の管理者と共同作業したり、新機能に関する最新情報を受け取ったりすることができます。

ヘルプをすばやく簡単に入手

新規ユーザーの場合