Résolution des problèmes d’installation ou de blocage d’Acrobat 9 sous Windows XP

Les tâches de cette section peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus courants. Avant d’entreprendre l’une de ces tâches, sauvegardez tous les fichiers personnels. Redémarrez toujours l’ordinateur après une erreur système pour rafraîchir sa mémoire. Le fait de continuer à travailler sans redémarrer l’ordinateur peut aggraver le problème.

1. Vérification de la conformité du système à la configuration requise pour Acrobat

Acrobat 9 ne s’installe pas correctement si le système ne respecte pas les exigences système suivantes :

• Processeur à 1,3 GHz ou supérieur
• Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle, ou Tablet PC avec Service Pack 2 ou 3 (32 bit et 64 bit)
  Windows Server 2003 (avec Service Pack 2 pour 64 bit)
  Windows Vista Édition Familiale Basique, Premium, Business, Intégrale, ou Entreprise avec ou sans Service Pack 1 (32 bit et 64 bit)
  
  Remarque : MS Hot Fix KB-930627 est requis pour :
  Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle, ou Tablet PC avec Service Pack 2 64 bit
  Windows Server 2003 avec Service Pack 2 pour 64 bit ;
• Pour Acrobat Pro Extended : 512 Mo de RAM au minimum (pas de produit Mac Pro Extended)
  Pour Acrobat Pro : 256 Mo de RAM (512 Mo de RAM recommandés)
  Pour Acrobat Standard : 256 Mo de RAM (512 Mo de RAM recommandés)
  Pour Acrobat Reader : 128 Mo de RAM (256 Mo de RAM recommandés)
• Pour Acrobat Pro Extended : 2,35 Go d’espace disque disponible
  Pour Acrobat Pro : 2,06 Go d’espace disque disponible
  Pour Acrobat Standard : 2,06 Go d’espace disque disponible
  Pour Acrobat Reader : 145 Mo d’espace disque disponible
• Résolution d’écran 1024 x 768 pour Professional et Standard, ou 800 x 600 pour Reader (résolution recommandée 1024 x 768)
• Lecteur DVD, lors de l’installation à partir d’un DVD
• Accélération matérielle vidéo facultative
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro et Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
  Pour Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 et 7.0, Firefox 1.5 et Mozilla 1.7
• Connexion Internet ou téléphone requise pour l’activation du produit

Pour vérifier la quantité de RAM installée, choisissez Démarrer > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système. La quantité de RAM est indiquée dans la moitié inférieure de l’onglet Général dans la fenêtre Propriétés système.

Pour vérifier l’espace disque disponible, ouvrez l’Explorateur Windows, puis sélectionnez le disque sur lequel installer Acrobat. La quantité d’espace disponible apparaît au bas de la fenêtre Explorateur. (Si la quantité n’apparaît pas au bas de la fenêtre, choisissez Affichage > Barre d’état, et assurez-vous que la barre d’état est sélectionnée.) Assurez-vous que le disque sur lequel Windows est installé dispose d’au moins 10 % d’espace disponible, même si vous installez Acrobat sur un autre disque ou une autre partition.

Pour augmenter l’espace disque disponible, recherchez et supprimez tous les fichiers *.tmp sur votre ordinateur. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec Windows.

2. Vérification du DVD et du lecteur DVD-ROM

La présence de poussière ou de saleté sur un DVD peut perturber l’installation et empêcher le lecteur DVD de reconnaître le DVD. Examinez le DVD Acrobat pour vérifier qu’il n’est pas sale, poussiéreux ou couvert d’empreintes digitales. Essuyez délicatement l’arrière du DVD, du centre vers l’extérieur, avec un chiffon doux et non pelucheux.

Vérifiez que le lecteur DVD-ROM peut lire d’autres DVD. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le support de DVD ou le plateau de chargement n’est pas sale et nettoyez-le avec un chiffon non pelucheux. S’il ne peut toujours pas lire d’autres DVD, contactez le fabricant du lecteur DVD-ROM ou le fabricant de l’ordinateur.

3. Connexion en tant qu’administrateur et installation d’Acrobat

Connectez-vous à l’ordinateur local avec le compte Administrateur et installez Acrobat.

4. Création d’un compte utilisateur différent et installation d’Acrobat

Un compte utilisateur peut être corrompu ou avoir des paramètres de sécurité qui empêchent le programme d’installation de fonctionner correctement. L’installation d’Acrobat sous un nouveau compte utilisateur permet de contourner ces problèmes. Pour obtenir des instructions sur la création d’un compte utilisateur, reportez-vous à la documentation fournie avec Windows.

5. Installation d’Acrobat depuis le disque dur au lieu du DVD

Les conflits de pilotes de périphériques peuvent empêcher l’installation d’Acrobat directement à partir d’un DVD. L’installation d’Acrobat à partir de fichiers de configuration copiés sur votre disque dur peut éviter des conflits.

Pour installer Acrobat depuis le disque dur :

6. Installation d’Acrobat en mode simplifié

Les pilotes de périphériques et les logiciels qui sont automatiquement chargés avec Windows (par exemple, les écrans et les utilitaires de protection antivirus) peuvent créer des conflits avec le programme d’installation d’Acrobat. Pour éviter des conflits, réinstallez Acrobat pendant que Windows est en mode simplifié. Ce mode désactive certains pilotes de périphériques non conformes.

Pour installer Acrobat en mode simplifié Windows, procédez comme suit :

Dépannage intermédiaire

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, essayez les tâches intermédiaires de dépannage suivantes.

Avant de remplir chaque tâche dans cette section, procédez comme suit :

Remarque : ces étapes permettent de libérer l’espace disque disponible et de supprimer tous les fichiers endommagés (permanents et temporaires) que le programme d’installation doit écraser, mais ne le peut pas. En règle générale, le programme d’installation supprime les fichiers temporaires après avoir terminé l’installation. Si des problèmes surviennent, entraînant la persistance de fichiers temporaires, le programme d’installation peut renvoyer une erreur lors de la prochaine tentative d’installation d’Acrobat.

7. Installation d’Acrobat sur un disque dur différent

Des problèmes de disque dur peuvent empêcher l’installation correcte d’Acrobat. En installant Acrobat sur un disque dur différent, vous pouvez vérifier si le disque dur d’origine empêche l’installation.

8. Réparation et défragmentation des disques durs

Des problèmes d’installation peuvent se produire si les disques durs contiennent des zones endommagées ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs à l’aide de l’outil de vérification des erreurs et de l’utilitaire de défragmentation inclus dans Windows ou d’un utilitaire de disque tiers, tel que Symantec Norton Utilities. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec Windows ou l’utilitaire.

Exécutez ces utilitaires sur chaque disque ou partition. Après avoir réparé et défragmenté les disques durs, installez Acrobat en mode simplifié. (Pour obtenir des instructions, consultez la tâche 6.)

Remarque : assurez-vous que l’utilitaire de disque répare toutes les erreurs qu’il détecte. Si vous défragmentez un disque qui contient des erreurs, vous risquez de perdre des données. Si l’utilitaire détecte des erreurs qu’il ne peut pas corriger, contactez le fabricant de l’ordinateur pour obtenir son assistance.

9. Vérification que le système ne contient pas de virus

Les virus du système peuvent provoquer un comportement erratique et empêcher l’installation d’Acrobat. Utilisez un logiciel antivirus récent, tel que McAfee VirusScan, pour vérifier que votre système ne contient pas de virus. Assurez-vous que vous disposez des dernières définitions de virus pour le logiciel antivirus que vous utilisez. Bien que les virus soient rares, ils peuvent causer des comportements inhabituels, notamment des erreurs système. L’exécution régulière d’un logiciel de détection de virus empêche les virus d’endommager les logiciels de votre système. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation relative au logiciel antivirus.

10. Installation personnalisée des composants Acrobat

Un composant individuel peut être à l’origine d’une installation incorrecte d’Acrobat. En installant les composants séparément, vous pouvez isoler celui qui est à l’origine du problème.

Pour personnaliser l’installation des composants d’Acrobat :

Dépannage avancé

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, il se peut que le matériel soit en conflit avec Acrobat.

11. Tentative d’installation d’Acrobat sur un autre ordinateur

Essayez d’installer Acrobat sur un autre ordinateur pour déterminer si le problème est propre à votre ordinateur. Si c’est le cas, contactez le fabricant de l’ordinateur. Si le problème se produit sur plusieurs ordinateurs, il peut s’agir d’un DVD défectueux. Contactez l’assistance technique d’Adobe.

12. Visite du forum communautaire d’Adobe

Vous pouvez voir si d’autres clients d’Adobe ont un problème similaire en visitant les forums communautaires sur www.adobeforums.com.

Si vous confirmez que le problème se produit sur d’autres ordinateurs, l’assistance technique d’Adobe peut être en mesure de reproduire le problème et d’effectuer des recherches. Sinon, consultez les informations sur le système ou le matériel dans les documents associés.