أخطاء الترخيص الشائعة

يمكنك الاطلاع على التفاصيل والحلول في حال مواجهتك لأحد هذه الأخطاء الشائعة أثناء استخدامك لتطبيقات Creative Cloud 2019.

مشكلات سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد

في نظام macOS، في حالة رؤيتك مربع حوار ترخيص Adobe أثناء محاولة الوصول إلى سلسلة المفاتيح، اطلع على هذه الوثيقة.

في حالة ظهور رسالة خطأ تفيد بأن شهادات ترخيص Adobe المثبتة على سلسلة المفاتيح أو مخزن الشهادات غير موثوق، اطلع على هذه الوثيقة.

تشغيل حسابات الضيف غير مدعومة

لا يوصى بتثبيت تطبيقات Adobe Creative Cloud على حسابات الضيف أو استخدامها حيث أنها غير مدعومة. للمزيد من المعلومات، راجع حسابات الضيف غير مدعومة | Creative Cloud 2019

الاشتراك وإعدادات لغة التطبيق غير متوافقة

بعض الاشتراكات لديها قيود محددة للغة مرتبطة بها. للاطلاع على المزيد من المعلومات، راجع هذه الوثيقة.

يطالبك Lightroom Classic بتسجيل الدخول بعد التحديث

إذا كان تثبيت Lightroom Classic السابق قد تم ترخيصه ونشره من قبل من جانب مسؤولي تكنولوجيا المعلومات باستخدام رقم تسلسلي للمؤسسة، فيجب ألا يقوم المستخدمون النهائيون بالتحديث إلى أحدث إصدار من Lightroom Classic. انقر هنا للاطلاع على مزيد من المعلومات حول الرجوع إلى إصدار سابق لإعادة تمكين الوصول.


مشاكل الاتصال

إذا تعذر على جهازك الاتصال بملقمات تنشيط Adobe، اتبع الخطوات التالية بنفس الترتيب الموضح لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

تحقق من اتصال الشبكة

  • تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الإلكترونية عبر اتصالات آمنة. على سبيل المثال، https://www.adobe.com.
  • تقوم ملفات مضيفات نظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات Adobe. لفحص ملف المضيفات والتحقق منه، اطلع على هذه الوثيقة.

دعم الوكيل

للحصول على معلومات حول المستويات المختلفة لدعم بيئات الوكيل في تطبيقات وخدمات Creative Cloud، انظر دعم الوكيل في منتجات Creative Cloud.

في أنظمة macOS، تطالب تطبيقات Adobe في بعض الأحيان ببيانات اعتماد الوكيل حتى ولو كانت مقدمة بالفعل في تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب. للاطلاع على المزيد من المعلومات، راجع هذه الصفحة.


مشكلات التنشيط

يعمل التنشيط على ربط التطبيق أو الخدمة بترخيص مستخدم صالح. بالنسبة لمعظم التطبيقات، تكون العملية مباشرة وتحدث تلقائيًا عند تسجيل دخولك. ومع ذلك، يمكن في بعض الأحيان أن تحدث أخطاء إذا كان يتعذر عليك الاتصال بملقم التنشيط، أو كان الترخيص غير نشط، أو كنت تحاول تثبيت تطبيق على أكثر من جهازي كمبيوتر.

إليك بعض الحلول لبعض مشاكل التنشيط الشائعة.

لا يمكننا التحقق من صحة اشتراكك

تأكد من إدخال رقم بطاقة الائتمان أو الخصم وتاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان إرسال الفواتير ورقم الهاتف بشكل صحيح بدون مسافات أو شرطات. تحديث البطاقة الائتمانية ومعلومات الفوترة.

إذا كنت تستخدم بطاقة شركة، فتأكد من استخدامك لاسم وعنوان فوترة حامل البطاقة، وليس عنوانك الخاص. تحقق من الاسم الصحيح وعنوان الفوترة مع حامل البطاقة أو قسم المحاسبة في شركتك.

تأكد من صحة تاريخ ميلادك

قد يؤثر فقدان تاريخ الميلاد أو وجود تاريخ ميلاد غير صحيح على أهليتك لاستخدام Creative Cloud. للمزيد من المعلومات، اطلع على الخطأ: أنت غير مؤهل لاستخدام Creative Cloud.

تظهر شهادات ترخيص Adobe على إنها غير موثوقة

في حالة ملاحظتك إلى إن شهادات ترخيص Adobe المثبتة في سلسلة المفاتيح أو مخزن الشهادات تبدو غير موثوقة، اطلع على هذه الصفحة.

اعثر على المساعدة لرموز خطأ معينة

إذا واجهت خطأ مع رمز خطأ معين، راجع أخطاء الترخيص | Creative Cloud 2019.


تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت