Encuentre respuestas a problemas de inicio de sesión comunes que pueden producirse al intentar acceder a uno de los servicios en línea de Acrobat.com.

Error "No se puede iniciar sesión" en Reader

Si recibe este mensaje de error al intentar iniciar sesión en un servicio en línea de Acrobat desde Adobe Reader, asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de Reader. Para comprobarlo, seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones, e instale las actualizaciones disponibles. Las versiones anteriores de Reader podría, provocar este error de inicio de sesión.

Solicitud repetida de suscripción o actualización

Si se le solicita que actualice o que se suscriba cada vez que visita un servicio en línea de Acrobat.com, podría deberse simplemente a que no ha iniciado sesión. Haga clic en el enlace Iniciar sesión en la esquina superior derecha e inicie sesión en el servicio con su Adobe ID y contraseña.

Nota:

El procesamiento de un pedido por completo puede tardar varias horas. Por lo tanto, este problema también puede ocurrir inmediatamente después de que haya adquirido una suscripción. Si no puede acceder a su suscripción varias horas después de registrarse, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe

¿No puede comprobar su dirección de correo electrónico o restablecer la contraseña?

Durante el proceso de verificación del correo electrónico y restablecimiento de la contraseña, Adobe envía mensajes a su dirección de correo electrónico. En ocasiones, el servicio o el cliente de correo electrónico marcan estos mensajes como correo no deseado, de modo que debe comprobar la carpeta de correo no deseado. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

¿No puede comprobar su dirección de correo electrónico o restablecer la contraseña?

Durante el proceso de verificación del correo electrónico y restablecimiento de la contraseña, Adobe envía mensajes a su dirección de correo electrónico. En ocasiones, el servicio o el cliente de correo electrónico marcan estos mensajes como correo no deseado, de modo que debe comprobar la carpeta de correo no deseado. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

Mensaje "La dirección de correo electrónico ya está en uso"

Si alguna vez ha iniciado sesión en algún sitio de Adobe.com utilizando su dirección de correo electrónico, recibirá este mensaje cuando intente crear una cuenta de Acrobat.com. Si recibe este mensaje y no recuerda su contraseña, puede solicitar una nueva aquí.

No necesita una cuenta nueva o distinta para Acrobat.com, pero sí que debe realizar el paso adicional de verificar su dirección de correo electrónico. Siga las instrucciones que aparecen cuando intenta iniciar sesión, y se le enviará un aviso de verificación de correo electrónico a la dirección de correo asociada a su Adobe ID.

Si no recibe el aviso de verificación de correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado, ya que algunos clientes y servicios de correo electrónico lo podrían marcar como correo no deseado. Si sigue sin recibir el correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

El período de gracia para la verificación del correo electrónico ha vencido

Cuando se registra en Acrobat.com, tiene 72 horas para verificar su dirección de correo electrónico. Una vez transcurrido el período de gracia, se bloquea su cuenta. Si cambia de dirección de correo electrónico, debe verificar su nueva dirección de correo. Siga las instrucciones que aparecen cuando intenta iniciar sesión, y se le enviará un aviso de verificación de correo electrónico a la dirección de correo asociada a su Adobe ID. Si no recibe el aviso de verificación de correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado, ya que algunos clientes y servicios de correo electrónico lo podrían marcar como correo no deseado.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Retraso significativo al iniciar sesión

Compruebe que tiene conexión a Internet, especialmente si está trabajando con una red inalámbrica. Una vez que ha determinado que existe una conexión fiable, abra una nueva sesión de explorador e inicie sesión.

Error "No se puede acceder al servidor"

Normalmente, este mensaje aparece cuando hay una interrupción de la conexión a Internet, como puede ocurrir al utilizar una conexión inalámbrica. Asegúrese de que su conexión a Internet funcione. Ocasionalmente, cuando se lanza un nuevo conjunto de funciones o se realiza un mantenimiento del sistema, podría ser necesario borrar la caché del navegador para poder descargar el nuevo software de cliente.

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