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Solucionar problemas con documentos en la nube de Adobe XD

  1. Guía del usuario de Adobe XD
  2. Introducción
    1. Novedades de Adobe XD
    2. Preguntas habituales
    3. Diseñar, crear prototipos y compartir con Adobe XD
    4. Requisitos del sistema
      1. Requisitos de hardware y software
      2. Adobe XD, Big Sur y Apple Silicon | macOS 11
    5. Conceptos básicos del espacio de trabajo
    6. Cambiar el idioma de la aplicación en Adobe XD
    7. Acceder a kits de diseño de interfaz de usuario
    8. Accesibilidad en Adobe XD
    9. Métodos abreviados de teclado
    10. Consejos y trucos
    11. Opciones de suscripción de Adobe XD
    12. Cambios en el plan de inicio de XD
  3. Diseño
    1. Mesas de trabajo, guías y capas
      1. Empezar a usar mesas de trabajo
      2. Usar guías y cuadrículas
      3. Crear mesas de trabajo con desplazamiento
      4. Trabajar con capas
      5. Crear grupos de desplazamiento
    2. Formas, objetos y trazados
      1. Seleccionar, redimensionar y rotar objetos
      2. Mover, alinear, distribuir y organizar objetos
      3. Agrupar, bloquear, duplicar, copiar y voltear objetos
      4. Establecer el trazo, el relleno y las sombras paralelas de objetos
      5. Crear elementos repetidos
      6. Crear diseños en perspectiva con transformaciones 3D
      7. Editar objetos utilizando operaciones booleanas
    3. Texto y fuentes
      1. Trabajar con herramientas de dibujo y texto
      2. Fuentes en Adobe XD
    4. Componentes y estados
      1. Trabajar con componentes
      2. Trabajar con componentes anidados
      3. Añadir varios estados a componentes
    5. Máscaras y efectos
      1. Crear una máscara con formas
      2. Usar efectos de desenfoque
      3. Crear y modificar degradados
      4. Aplicar efectos de mezclas
    6. Maquetación
      1. Redimensionado interactivo y restricciones
      2. Establecer relleno fijo para componentes y grupos
      3. Crear diseños dinámicos con pilas
    7. Vídeos y animaciones de Lottie
      1. Cómo usar los vídeos
      2. Crear prototipos mediante vídeos
      3. Usar animaciones de Lottie
  4. Prototipo
    1. Crear prototipos interactivos
    2. Animar prototipos
    3. Propiedades de objetos compatibles con la animación automática
    4. Crear prototipos con teclado y mando de juego
    5. Crear prototipos utilizando comandos de voz y reproducción
    6. Crear transiciones temporizadas
    7. Añadir superposiciones
    8. Diseñar prototipos de voz
    9. Crear vínculos de anclaje
    10. Crear hipervínculos
    11. Previsualizar diseños y prototipos
  5. Compartir, exportar y revisar
    1. Compartir mesas de trabajo seleccionadas
    2. Compartir diseños y prototipos
    3. Establecer permisos de acceso de vínculos
    4. Usar prototipos
    5. Revisar prototipos
    6. Trabajar con especificaciones de diseño
    7. Compartir especificaciones de diseño
    8. Inspeccionar especificaciones de diseño
    9. Controles de las especificaciones de diseño
    10. Revisar y comentar especificaciones de diseño
    11. Exportar activos de diseño
    12. Exportar y descargar activos de especificaciones de diseño
    13. Grupos compartidos para empresas
  6. Sistemas de diseño
    1. Sistemas de diseño con Bibliotecas Creative Cloud
    2. Trabajar con activos de documentos en Adobe XD
    3. Trabajar con Bibliotecas Creative Cloud en Adobe XD
    4. Migrar activos vinculados a Bibliotecas Creative Cloud
    5. Trabajar con tokens de diseño 
    6. Usar activos de Bibliotecas Creative Cloud
  7. Documentos en la nube
    1. Documentos en la nube en Adobe XD
    2. Colaborar y coeditar diseños
    3. Coeditar documentos que compartan con usted
  8. Integraciones y complementos
    1. Trabajar con activos externos
    2. Trabajar con activos de diseño de Photoshop
    3. Copiar y pegar activos desde Photoshop
    4. Importar o abrir diseños de Photoshop
    5. Usar activos de Illustrator en Adobe XD
    6. Abrir o importar diseños de Illustrator
    7. Copiar vectores de Illustrator en XD
    8. Complementos para Adobe XD
    9. Crear y administrar complementos
    10. Integración de Jira para XD
    11. Complemento Slack para XD
    12. Complemento Zoom para XD
    13. Publicar diseño de XD en Behance
  9. XD para iOS y Android
    1. Vista previa en dispositivos móviles
    2. Preguntas frecuentes de Adobe XD para dispositivos móviles
  10. Solución de problemas
    1. Problemas conocidos y resueltos
      1. Problemas conocidos
      2. Problemas resueltos
    2. Instalación y actualizaciones
      1. XD aparece como incompatible en Windows
      2. Código de error 191
      3. Código de error 183
      4. Problemas al instalar complementos de XD
      5.  Solicitud para desinstalar y volver a instalar XD en Windows 10
      6. Problemas con la migración de preferencias
    3. Inicio y cierre inesperado
      1.  XD se cierra al iniciar la aplicación en Windows 10
      2.  XD se cierra al cerrar sesión en Creative Cloud
      3. Problema con el estado de suscripción en Windows
      4. Aviso de aplicación bloqueada al iniciar XD en Windows
      5. Generación de volcados de fallos en Windows
      6. Recopilación y uso compartido de registros de errores
    4. Documentos en la nube y bibliotecas Creative Cloud
      1. Problemas con documentos en la nube de XD
      2. Problemas con componentes vinculados
      3. Problemas con bibliotecas y enlaces
    5. Crear prototipos, publicar y revisar
      1. No se pueden grabar interacciones de prototipos en macOS Catalina
      2. Problemas con flujos de trabajo de publicación
      3. Los vínculos publicados no aparecen en los navegadores
      4. Los prototipos no se renderizan correctamente en los navegadores.
      5. El panel de comentarios aparece repentinamente en los vínculos compartidos
      6. No es posible publicar bibliotecas
    6. Importar, exportar y usar otras aplicaciones
      1. Importar y exportar en XD
      2. Archivos de Photoshop en XD
      3. Archivos de Illustrator en XD
      4. Exportar a After Effects desde XD
      5. Archivos de Sketch en XD
      6. Aplicaciones de terceros que no aparecen en Exportar

¿No puede crear, abrir o guardar documentos en la nube? ¿No encuentra el documento? Conozca cómo solucionar estos problemas.

Adobe XD guarda sus documentos como documentos en la nube automáticamente a menos que elija guardarlos en el equipo. Los documentos en la nube que ha modificado recientemente figuran en la página de inicio de XD y en el sitio web de Creative Cloud.

Obtenga información sobre cómo solucionar los problemas siguientes:

Haga clic en el vínculo si no puede crear documentos en la nube.

Haga clic en el vínculo si no puede encontrar documentos en la nube.

Haga clic en el vínculo si no puede abrir documentos en la nube.

Haga clic en el vínculo si falta contenido en el documento en la nube.

Haga clic en el vínculo si no puede guardar documentos en la nube.

Haga clic en el vínculo si el documento se desconecta de la nube.

A continuación se indican algunos de los códigos de error asociados a estos problemas:

Error 3625

Error 3634

Error 3635

Error 3636

Error 2143

Error 5006

Error 2161

Error 2162

Error 47

Error 49

¿No puede crear o abrir documentos?

 También puede seguir estas soluciones si:

  • El documento se desconecta de la nube.
  • No puede invitar a un colega diseñador a colaborar en su documento.
  • El documento no figura en la pantalla de inicio de XD, pero está disponible en el sitio web de Creative Cloud.

Pruebe las soluciones siguientes en el orden especificado hasta que se solucione el problema:

macOS: Con el botón secundario, haga clic en XD en el Dock y seleccione Salir. Vuelva a abrir XD.

Windows: Salga de XD y vuélvalo a abrir.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.

    Haga clic en Buscar actualizaciones.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos

  1. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.

  2. Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:

        macOS

    1. En Spotlight, escriba Monitor de Actividad
    2. Haga clic en la pestaña CPU.
    En Monitor de Actividad, haga clic en la pestaña CPU.

    Windows

    1. En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba Administrador de tareas.
    2. Haga clic en la pestaña Detalles.
    En el Administrador de tareas, haga clic en la pestaña Detalles.

  3. Cierre todos los procesos de Creative Cloud en el orden que se indica a continuación:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    Seleccione cada proceso de Adobe y luego haga clic en el botón Cerrar en la esquina superior izquierda.

    Haga clic en el botón Cerrar para finalizar los procesos de Adobe.

    Windows

    Haga clic con el botón derecho en cada proceso de Adobe y seleccione Finalizar tarea.

    Haga clic con el botón derecho en cada proceso de Adobe para finalizarlo.

  4. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Confirme que utiliza el Adobe ID (dirección de correo electrónico) en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, la aplicación XD y el sitio web de Creative Cloud. 

 

Aplicación de escritorio de Creative Cloud:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.

    Haga clic en el icono del perfil para comprobar el Adobe ID.

Aplicación XD:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

  1. Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:

    macOS

    1. Haga clic en el menú Ayuda.
    2. Consulte el Adobe ID. 
    3. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
    Consulte el Adobe ID en la aplicación XD (macOS).

    Windows

    1. Haga clic en el menú de XD y seleccione Ayuda
    2. Consulte el Adobe ID.
    3. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
    Compruebe el Adobe ID en la aplicación XD (Windows).

Sitio web de Creative Cloud:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto

  1. Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.

    Haga clic en el icono del perfil para comprobar el Adobe ID.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

 Omita esta solución si ya ha cerrado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la ha iniciado otra vez, según la solución anterior.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. 

  2. Haga clic en el icono del perfil de la esquina superior derecha.

  3. Haga clic en Cerrar sesión.

  4. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.

Reinicie el equipo y compruebe que todo esté correcto.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Haga clic en Actualizaciones en el panel izquierdo.

  3. En Nuevas actualizaciones, busque XD. Si aparece XD, haga clic en Actualizar junto al nombre.

    Actualice XD.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. En la pestaña Aplicaciones, debajo de Instaladas, desplácese abajo y busque XD.

  3. Haga clic en los puntos suspensivos junto a XD y seleccione Desinstalar.

    Haga clic en Desinstalar junto a XD.

  4. Instale XD otra vez.

    Haga clic en la opción Instalar junto a XD.

¿El documento en la nube aún no se abre? Pruebe cualquiera de estas soluciones alternativas

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto

  1. Inicie sesión en el sitio web de Creative Cloud.

  2. En el menú Opciones del documento, seleccione Descargar.

    Haga clic en Descargar en el menú para descargar el documento en la nube.

  3. Abra el documento descargado en XD.

  4. macOS

    Haga clic en el menú Archivo, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.

    Guárdelo como un nuevo documento en la nube (Mac).

    Windows

    Haga clic en el menú de XD, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.

    Guárdelo como un nuevo documento en la nube (Windows).

Intente abrir el documento en la nube en otro equipo. Para instalar XD en otro equipo, consulte Instalar aplicaciones de Creative Cloud en un equipo nuevo.

¿No puede guardar el documento en la nube?

Pruebe las siguientes soluciones en el orden indicado hasta que se guarde el documento:

  1. macOS

    Haga clic en el menú Archivo, seleccione Guardar como y guarde el documento como nuevo documento en la nube.

    Guárdelo como un nuevo documento en la nube (Mac).

    Windows

    Haga clic en el menú de XD, seleccione Guardar como y luego guarde el documento como nuevo documento en la nube.

    Guárdelo como un nuevo documento en la nube (Windows).

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto

  1. Efectúe una de las acciones siguientes según el sistema operativo:

    Windows

    Haga clic en el menú de XD y seleccione Guardar como documento local
    .

    Guárdelo como un documento local (Windows).

    macOS

    Haga clic en el menú Archivo y seleccione Guardar como documento local
    .

    Guárdelo como un documento local (Mac).

  2. Abra el documento que ha guardado localmente.

  3. macOS

    Haga clic en el menú Archivo, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.

    Windows

    Haga clic en el menú de XD, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos

  1. Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:

    Windows

    En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba %temp% y pulse Intro.

    Carpeta Temp en Windows.

    macOS

    Abra Terminal, escriba open $TMPDIR y pulse Retorno.

    Abra Terminal en macOS.

  2. Elimine todos los archivos de la carpeta Temp.

  3. Guarde el documento.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

  1. Cree una copia de seguridad del documento. Elimine el contenido recientemente actualizado en él e intente guardarlo.

  2. Si lo puede guardar correctamente, recupere el contenido eliminado e intente guardarlo de nuevo. Si no se guarda con el contenido recuperado, vuelva a crear ese contenido.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

Cuando se vuelve a la versión anterior del documento, se pierde todo el trabajo realizado entre la versión anterior y la actual.

  1. En la barra de menú, haga clic en la flecha abajo junto al nombre del documento.

  2. Haga clic en los puntos suspensivos junto la a versión anterior y seleccione Abrir en una ventana nueva.

    Abra la versión anterior del documento en la nube.

  3. Guarde esta versión; cámbiele el nombre para eliminar la marca de tiempo. Trabaje en este documento.

¿Cómo puedo evitar que vuelvan a aparecer problemas similares?

Para evitar que aparezcan problemas similares, aplique todas las soluciones que se indican a continuación:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.

    Haga clic en Buscar actualizaciones.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. En la pestaña Aplicaciones, debajo de Instaladas, desplácese abajo y busque XD.

  3. Haga clic en los puntos suspensivos junto a XD y seleccione Desinstalar.

    Haga clic en Desinstalar junto a XD.

  4. Instale XD otra vez.

    Haga clic en la opción Instalar junto a XD.

Reinicie el equipo cuando termine de aplicar estas dos soluciones.

¿No encuentra el documento o contenido en un documento?

 ¿Puede encontrar su documento en el sitio web de Creative Cloud? En caso afirmativo, siga las soluciones que se proporcionan en ¿No puede crear o abrir documentos?

Si no puede encontrar el documento en la nube, la pantalla de inicio de XD ni el sitio web de Creative Cloud, aplique las soluciones siguientes:

Confirme que utiliza el Adobe ID (dirección de correo electrónico) en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, la aplicación XD y el sitio web de Creative Cloud. 

 

Aplicación de escritorio de Creative Cloud:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.

    Haga clic en el icono del perfil para comprobar el Adobe ID.

Aplicación XD:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

  1. Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:

    macOS

    1. Haga clic en el menú Ayuda.
    2. Consulte el Adobe ID. 
    3. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
    Consulte el Adobe ID en la aplicación XD (macOS).

    Windows

    1. Haga clic en el menú de XD y seleccione Ayuda
    2. Consulte el Adobe ID.
    3. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
    Compruebe el Adobe ID en la aplicación XD (Windows).

Sitio web de Creative Cloud:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto

  1. Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.

    Haga clic en el icono del perfil para comprobar el Adobe ID.

Si los colaboradores pueden ver el documento o el recurso de diseño que falta, pruebe las soluciones siguientes en el orden indicado hasta que se solucione el problema:

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos

 Omita esta solución si ya ha cerrado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la ha iniciado otra vez, según la solución anterior.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. 

  2. Haga clic en el icono del perfil de la esquina superior derecha.

  3. Haga clic en Cerrar sesión.

  4. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos

  1. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.

  2. Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:

        macOS

    1. En Spotlight, escriba Monitor de Actividad
    2. Haga clic en la pestaña CPU.
    En Monitor de Actividad, haga clic en la pestaña CPU.

    Windows

    1. En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba Administrador de tareas.
    2. Haga clic en la pestaña Detalles.
    En el Administrador de tareas, haga clic en la pestaña Detalles.

  3. Cierre todos los procesos de Creative Cloud en el orden que se indica a continuación:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    Seleccione cada proceso de Adobe y luego haga clic en el botón Cerrar en la esquina superior izquierda.

    Haga clic en el botón Cerrar para finalizar los procesos de Adobe.

    Windows

    Haga clic con el botón derecho en cada proceso de Adobe y seleccione Finalizar tarea.

    Haga clic con el botón derecho en cada proceso de Adobe para finalizarlo.

  4. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Reinicie el equipo y compruebe que todo esté correcto.

 Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. En la pestaña Aplicaciones, debajo de Instaladas, desplácese abajo y busque XD.

  3. Haga clic en los puntos suspensivos junto a XD y seleccione Desinstalar.

    Haga clic en Desinstalar junto a XD.

  4. Instale XD otra vez.

    Haga clic en la opción Instalar junto a XD.

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