Feilsøk manglende refusjoner etter kansellering av Acrobat-mobilabonnement.
Hvis du har rett til refusjon etter kansellering av Adobe Acrobat-abonnementet, vises den vanligvis innen 5–10 virkedager. Hvis du ikke har mottatt den, er de vanligste årsakene:
- Abonnementet ble kjøpt gjennom Apple.
- Abonnementet ble kansellert utenfor refusjonsperioden.
- Banken eller betalingsleverandøren din behandler fortsatt refusjonen.
Før du begynner, bekreft at du har mottatt en e-post med kanselleringsbekreftelse fra Adobe.Hvis du ikke mottok en, kan det hende at kanselleringen ikke er fullført.
Abonnement kjøpt gjennom Apple
Hvis du kjøpte abonnementet gjennom Apple App Store, kan ikke Adobe utstede eller spore refusjonen din.
Logg på med Apple-ID-en du brukte for kjøpet.
Følg Apples instruksjoner for å sende inn en refusjonsforespørsel.
Sjekk betalingsmåten for Apple-ID-en din for refusjonen innen tidsrammen Apple oppgir.
Bare Apple kan behandle refusjoner for App Store-kjøp.
Kansellert utenfor refusjonsperioden
For abonnementer kjøpt direkte fra Adobe er full refusjon bare tilgjengelig hvis du kansellerer innen 14 dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
Sjekk e-posten med kjøpsbekreftelse.
Sammenlign kjøpsdatoen med kanselleringsdatoen.
Hvis mer enn 14 dager har gått, får du ikke refusjon, men du beholder tilgang til premiumfunksjonene til slutten av gjeldende faktureringsperiode.
Hvis du kansellerte innen 14 dager og ikke har mottatt refusjon, kontakt Adobe Support gjennom Kontakt oss-chatboten.
Refusjon behandles fortsatt
Hvis du kjøpte direkte fra Adobe og kansellerte innenfor perioden for refusjonsrett, kan refusjonen fortsatt være under behandling.
Gi 5–10 virkedager for at refusjonen skal vises.
Kontroller at du sjekker samme betalingsmetode som ble brukt til kjøpet.
Se gjennom kontoen eller kontoutskriften din for ventende kreditt fra Adobe.
Hvis mer enn 10 virkedager har gått, kontakt banken eller betalingsleverandøren din.
Hvis banken din bekrefter at ingen refusjon venter, kontakt Adobe Support gjennom Kontakt oss-chatboten.
Ha e-posten med kanselleringsbekreftelse og betalingsdetaljer tilgjengelig når du kontakter kundestøtte.
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt Adobe Support med e-postadressen til kontoen din, kanselleringsbekreftelse og betalingsdetaljer for mer hjelp.
For å administrere abonnementet ditt eller utforske planfunksjoner, lær hvordan du administrerer Adobe-kontoen og abonnementene dine.
