Si el instalador de la aplicación de Creative Cloud se bloquea tras varios intentos de solución de problemas, pruebe las soluciones avanzadas que se indican a continuación.
Pruebe esto primero. Este problema suele solucionarse reparando o desinstalando la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Asegúrese de que su conexión no esté siendo bloqueada
Una conexión wifi deficiente, el software antivirus o los servidores de seguridad pueden impedir que se complete la instalación.
Pruebe con otra conexión a Internet
Si está conectado mediante una red wifi, pruebe con una conexión por cable. Si está conectado mediante una conexión por cable, intente usar otro cable.
Desactive temporalmente el antivirus
Desactive temporalmente el software antivirus e intente instalar de nuevo la aplicación. Consulte la documentación del software antivirus para obtener información sobre cómo desactivar temporalmente la comprobación de virus.
Configure su firewall por software
Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet.
- Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de escritorio de Creative Cloud acceda a Internet.
- Si no se le solicita, desactive temporalmente el servidor de seguridad e intente instalar de nuevo. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.
Configure los servidores de seguridad del hardware o el proxy
Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy.
Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy.
Uso de Creative Cloud Cleaner Tool
Si sigue teniendo problemas para instalar, pruebe Creative Cloud Cleaner Tool. Elimina los registros de instalación y los archivos dañados que causan problemas de instalación. Obtenga información sobre cómo descargar y ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool.
