Aprenda a resolver los errores "No se puede conectar a los servidores de Adobe" y "Reintentar instalación" al instalar o actualizar aplicaciones de Adobe.
Si su aplicación de Adobe no logra conectarse a los servidores de Adobe durante la instalación o las actualizaciones, resolver problemas de conectividad y crear una cuenta de administrador puede ayudar.
Los números de serie de suscripción de Creative Suite 5.5 ya no son compatibles
Si tiene un número de serie de suscripción de Creative Suite 5.5, ya no puede activar el software en un equipo nuevo. Las suscripciones de Creative Suite 5.5 ya no son compatibles y no están disponibles nuevas activaciones para este tipo de suscripción. Si ya tiene Creative Suite 5.5 instalado en su dispositivo actual, este cambio no le afecta.Para seguir usando las aplicaciones y servicios de Adobe Creative, puede comprar una suscripción de Creative Cloud.
Los problemas de conectividad están causando el error
El mensaje de error indica que puede tener problemas de conectividad o de estabilidad. Aprenda cómo solucionar problemas comunes de conectividad para resolver estos problemas.
Archivos hosts configurados incorrectamente
El sistema operativo tiene archivos hosts que asignan nombres de host a direcciones IP. Un archivo de hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe. Aprenda cómo restablecer el archivo hosts en su ordenador.
Su sistema operativo requiere una actualización
Busque actualizaciones para su sistema operativo e instálelas. Algunas actualizaciones del sistema operativo pueden restringir la conectividad de Internet saliente por razones de seguridad. Obtenga información sobre cómo:
Problemas con el perfil
Cree una cuenta de administrador e intente instalar o actualizar la aplicación. Obtenga información sobre cómo:
- Crear una nueva cuenta de administrador local en Windows
- Configurar usuarios, invitados y grupos en macOS
Archivos de instalación dañados
Utilice la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para eliminar los archivos relacionados con Adobe de su dispositivo y realizar una instalación limpia de su aplicación de Creative Cloud. La herramienta soluciona muchos problemas comunes, como eliminar software antiguo de Adobe, limpiar archivos de instalación dañados y corregir los archivos hosts para establecer una conexión con los servidores de Adobe.
