Salesforce Lightning sayfasında Adobe Acrobat Sign Yöneticisi sekmesine gidin.
- Adobe Acrobat Sign Entegrasyonları
- Yenilikler
- Ürün Sürümler ve Yaşam Döngüsü
- Salesforce için Acrobat Sign
- Paketi Yükleme
- Paketi Yapılandırma
- Kullanıcı Kılavuzu
- Dijital Kimlik Doğrulamayı Etkinleştirme
- Geliştirici Kılavuzu
- Gelişmiş Özelleştirme Kılavuzu
- Alan Eşleştirme ve Şablon Kılavuzu
- Mobil Uygulama Kullanıcı Kılavuzu
- Akış Otomasyonu Kılavuzu
- Document Builder Kılavuzu
- Büyük Belgeleri Yapılandırma
- Yükseltme Kılavuzu
- Sürüm Notları
- SSS
- Sorun Giderme Kılavuzu
- Ek Makaleler
- Microsoft için Acrobat Sign
- Microsoft 365 için Acrobat Sign
- Outlook için Acrobat Sign
- Word/PowerPoint için Acrobat Sign
- Teams için Acrobat Sign
- Microsoft PowerApps ve Power Automate için Acrobat Sign
- Microsoft Arama İşlevi için Acrobat Sign Bağlayıcı
- Microsoft Dynamics için Acrobat Sign
- Microsoft SharePoint için Acrobat Sign
- Genel Bakış
- SharePoint On-Prem: Kurulum Kılavuzu
- SharePoint On-Prem: Şablon Eşleştirme Kılavuzu
- SharePoint On-Prem: Kullanıcı Kılavuzu
- SharePoint On-Prem: Sürüm Notları
- SharePoint Online: Kurulum Kılavuzu
- SharePoint Online: Şablon Eşleştirme Kılavuzu
- SharePoint Online: Kullanıcı Kılavuzu
- SharePoint Online: Web Formu Eşleştirme Kılavuzu
- SharePoint Online: Sürüm Notları
- Microsoft 365 için Acrobat Sign
- ServiceNow için Acrobat Sign
- HR ServiceNow için Acrobat Sign
- SAP SuccessFactors için Acrobat Sign
- Workday için Acrobat Sign
- NetSuite için Acrobat Sign
- SugarCRM için Acrobat Sign
- VeevaVault için Acrobat Sign
- Coupa BSM Suite için Acrobat Sign
- Zapier için Acrobat Sign
- Acrobat Sign Geliştirici Belgeleri
Salesforce'tan sözleşme gönderemiyor musunuz? Veri eşlemeleri Salesforce alanlarını güncelleyemiyor mu?
Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Sorun Giderme Kılavuzu, Salesforce'tan sözleşme gönderme, veri eşlemesi veya otomatik durum güncellemesi sorunlarını çözmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Nasıl yapılır:
- Veri Eşlemeleriyle ilgili hataları giderme
- Sözleşme göndermeyle ilgili hataları giderme
- Otomatik durum güncellemeleriyle ilgili hataları giderme
- Gelişmiş etki alanları etkinleştirildikten sonra oluşabilecek sorunları giderme
- Government Cloud ortamında potansiyel müşteri arama sorunlarını giderme
- İletişim desteği
Acrobat Sign Veri Eşlemeleri, bir Acrobat Sign sözleşmesi imzalandığında veya sözleşme iş akışının belirli bir aşamasında olduğunda Salesforce nesnelerini günceller. Her Veri Eşleme önceden ayarlanır ve veri eşleme kuralları içerir. Her veri eşleme kuralı, veri kaynağını ve güncellemesi gereken hedef Salesforce alanını tanımlar. Ayrıntılar için Salesforce Veri Eşleme bölümüne bakın.
Veri eşleme bir Salesforce alanını güncelleyemezse sorunu tespit etmek ve düzeltmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın:
Bunu yapmak için:
-
Otomatik durum güncelleme kullanıcısının (genellikle entegrasyonu ayarlamak için kullandığınız Sign hesabı yöneticisi) ve gönderenin, Veri Eşleme ile güncellemeye çalıştığınız nesnelere erişimi olduğundan emin olun.
Alanın değerini kontrol etmek için alanı Sözleşme listesi görünümüne ekleyebilir, geliştirici konsolunu veya çalışma alanını kullanabilirsiniz.
‘Sözleşme’ nesnesindeki ‘Veri Eşleme Sonucu’ alanının “Tamamlandı” veya “Başarısız” değerine sahip olduğundan emin olun. Değer yoksa veri eşlemesi hiç tetiklenmemiştir. Değer boşsa ve "Veri Eşleme" alanı kullanıcı kimliği ile doldurulmuşsa, veri eşlemeyi aşağıdaki gibi yeniden tetiklemeyi deneyin:
Veri Eşleme Hatası alanı, veri eşlemesinden kaynaklanan hataları saklar. Alanı Sözleşme listesi görünümüne ekleyerek, geliştirici konsolunu kullanarak veya çalışma alanı aracılığıyla alanın değerini kontrol edebilirsiniz. Aşağıda yaygın hataların ve ilgili çözüm adımlarının bir listesi verilmiştir:
Hata | Veri alanı eşlenemedi: System.DmlException Güncellemesi başarısız oldu. First exception on row 0 with id 00ZxxqwertasdmjVUAR; first error: STRING_TOO_LONG, Owner Title: data value too large: Adobe Acrobat Sign Adobe inc (max length=20): [Owner_Title__c] (echosign_dev1) 165 |
Çözüm: Bu hata, güncellenen belgenin form alanındaki verilerin güncellemeye çalıştığınız Salesforce alanının boyut sınırını aştığı anlamına gelir. Çözmek için:
|
|
Hata |
Sözleşmede ayarlanmayan ilgili bir nesne referansıyla eşlemeye çalışıldı: <güncellemeye çalıştığınız Salesforce nesnesindeki alanın API adı>" |
Çözüm: Bu hata, Sözleşme nesnesi ile güncellemeye çalıştığınız Salesforce nesnesi arasında bağlantı kurulmadığı anlamına gelir. Yukarıdaki 4. adıma bakın. |
|
Hata |
Veri alanı eşlenemedi: System.NullPointerException Bir boş nesnenin referansını kaldırma girişimi (echosign_dev1) 656 |
Çözüm Bu hata, gerekli bir nesneye erişemediği için veri eşlemenin başarısız olduğunu gösterir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
|
Örnek Kullanıcı:
John Smith
Örnek Kullanım Senaryosu:
John şunları yapmak istiyor:
- Sözleşme şablonu kullanarak "Demo 1" adlı özel bir nesneden sözleşme göndermek,
- "Demo 1" nesnesi ile ilişkili "Demo 2" adlı başka bir özel nesneden bilgi almak ve sözleşmeye iletmek ve
- Sözleşme imzalandıktan sonra bilgileri "Demo 2" nesne kaydına iletmek.
Kullanım durumunu gerçekleştirme adımları:
- Acrobat Sign "Sözleşme" nesnesinde, "Demo 1" nesnesi için bir arama alanı oluşturun.
- "Demo 1" nesnesinde, "Demo 2" nesnesi için bir arama alanı oluşturun.
İlgili bir listeden bilgi alamaz veya bu listeye bilgi iletemezsiniz. - Aşağıdaki gibi bir Veri Eşleme Şablonu oluşturun:
- Benzersiz bir şablon adı girin.
- Alan Eşlemeleri altında Seçili Nesne öğesini belirleyin ve ardından açılır menüden Demo 1 öğesini seçin.
- Yüklenen ikinci açılır menüden Demo 2 Kimliği öğesini seçin.
- Yüklenen üçüncü açılır menüyü "Yok" olarak bırakın ve Seç öğesini belirleyin.
- "Hangi Salesforce Alanı güncellenecek?" için güncellemeniz gereken alan adını seçin.
- Veri eşleme kurulumunu tamamlamak için Eşlemeler ve Şablonlar Kılavuzu'ndaki İmzalayan verilerini ve dosyalarını Salesforce kayıtlarına göndermek için Veri Eşlemelerini kullanma bölümünde yer alan adımları izleyin.
- Birleştirerek Eşleme Şablonunu şu şekilde oluşturun:
- Benzersiz bir şablon adı girin.
- Alan Eşleme Ekle öğesini seçin.
- Kaynak Değeri altında, Seçili Nesne öğesini belirleyin ve ardından açılır menüden Demo 1 öğesini seçin.
- Yüklenen ikinci açılır menüden Demo 2 Kimliği öğesini seçin.
- Bir sonraki açılan menüden, çekmeniz gereken değerle birlikte alan adını belirleyin ve Bitti öğesini seçin.
- Birleştirerek eşleme ayarını tamamlamak için Eşlemeler ve Şablonlar Kılavuzu'nda yer alan Salesforce verileriyle belge oluşturmak için Birleştirerek Eşleme özelliğini kullanma bölümündeki adımları takip edin.
- Şablon iş akışları oluşturma altındaki adımları izleyerek bir sözleşme şablonu oluşturun.
- Yukarıda oluşturduğunuz sözleşme şablonunda, birleştirerek eşleme ve veri eşleme şablonlarının "Seçili Nesneleri eşleme" bölümünde yer aldığından emin olun.
- Sözleşme şablonunun Şablon ayrıntıları bölümünde Salesforce nesnesini Demo 1 olarak seçin.
- Sözleşme alanlarına veri eşle seçeneğini belirleyin ve görüntülenen iletişim kutusunda:
- Nesneden seç seçeneğini belirleyin.
- Kaynak Türü öğesinin altında Demo 1 Kimliği'ni seçin.
- Hedef Sözleşme Alanı'nın altındaki arama alanında Demo 1 nesnesini seçin.
- Kaydet'i seçin.
- Sözleşme şablonunda Kaydet'i seçin.
Birleştirerek eşleme ve veri eşleme etkin durumdayken "Demo 1" nesnesine bağlı bir sözleşme şablonu oluşturulur. - Bir "Demo 1" nesne kaydını açın ve > Sayfayı düzenle'yi seçin. Ardından, sol paneldeki Özel yönetimli bölümünden, AgreementPanel'ı sürükleyip bırakın ve Kaydet'i seçin.
- Etkinleştirme öğesini seçin ve kayıt sayfasını ihtiyaçlarınıza göre atayın. Test amaçlı olarak, "AgreementPanel" seçeneğini tüm kullanıcılara gösteren "Kuruluşun Varsayılanı Olarak Ata" seçeneğini işaretleyin.
- İleri ve Kaydet'i seçin.
- "Demo 1" nesne kaydına gidin ve sayfayı yenileyin. Eklediğiniz "AgreementPanel" paneli görüntülenmelidir.
- Sözleşmeyi İmza için Gönder'i seçin. Oluşturduğunuz sözleşme şablonu görüntülenir.
- Sözleşme şablonunu seçin ve ekrandaki adımları izleyerek sözleşmeyi gönderin. Sözleşmenin "Demo 2"den gelen birleştirilmiş verileri içerdiğini doğrulayın.
- Sözleşmeyi imzalayın. Sözleşmeden gelen değerle güncellenen "Demo 2" kaydı gösterilir.
Salesforce'tan sözleşme gönderemiyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın:
-
Adobe Acrobat Sign'ın desteklenen bir sürümünde olduğunuzdan emin olun. Desteklenen sürümler'e bakın.
-
Gönderen olarak gerekli izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.
Kullanıcılara gerekli erişim iznini nasıl vereceğinizi öğrenin. Kılavuzda bahsedilen nesnelere ve alanlara ek olarak gönderenin, iş akışında kullanılan diğer Salesforce nesnelerine de erişimi olmalıdır. -
Salesforce'taki "Sözleşme" nesnenizin veya diğer Acrobat Sign nesnelerinin tetikleyiciler, iş akışları veya kurallar gibi özelleştirmelere sahip olup olmadığını kontrol edin. Öyleyse tüm özelleştirmeleri devre dışı bırakın ve gidip gitmediğini kontrol etmek için bir test sözleşmesi gönderin.
Özelleştirmeler devre dışı bırakıldıktan sonra sözleşme başarıyla gönderilirse yönergeler için geliştirici kılavuzumuza bakın.
Not:Özelleştirmeler için sorun giderme desteği sunmuyoruz.
-
Sözleşmeyi gönderirken aldığınız hata türünü belirlemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:
- Etkilenen sözleşme kaydını Salesforce'ta açın ve hata mesajı içeren kırmızı bir banner olup olmadığını kontrol edin. Bu hata temel nedeni belirtmelidir.
- "Sözleşme Bildirimi" nesnesindeki "Hata mesajı" alanını kontrol edin.
- Geliştirici Konsolu üzerinden kontrol etmek ve aşağıdaki SOQL sorgusunu çalıştırmak için:
Select echosign_dev1__Error_Message__c from
echosign_dev1__Agreement_Notification__c where
echosign_dev1__Agreement__c = ‘<enter agreement id>
-
Aşağıdaki hatalara ve çözüm adımlarına bakın:
Hata
Çözüm
x-api-user başlığında geçersiz kullanıcı kimliği veya e-posta sağlandı
veyaGeçerli bir Adobe Acrobat Sign kullanıcı hesabınız yok
Bu hatalar, gönderenin geçerli bir Acrobat Sign lisansına sahip olmadığını gösterir. Sorun gidermek için:
- Sözleşmeyi gönderen kişiyi tanımlamak için Sözleşme kaydındaki Kaydedilen Gönderen alanını kontrol edin.
Salesforce'ta Gönderen Kaydedildi alanında bir kullanıcı bulunamazsa Acrobat Sign paketi, sözleşmenin "göndereni" olarak Oluşturan alanını kullanır. - Salesforce'ta gönderenin Kullanıcı ayrıntıları sayfasına gidin ve E-posta alanında geçerli bir e-posta adresi ve etkin bir Sign Kurumsal lisansı bulunduğundan emin olun. E-posta adresinin etkin bir Sign Kurumsal lisansına sahip olup olmadığını kontrol etmek için:
- Yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Acrobat Sign'da oturum açın.
- Hesap > Kullanıcılar konumuna gidin ve e-posta adresini aratın.
- Kullanıcının durumu etkin olmalıdır. "Etkin" durumu olmayan kullanıcılar sözleşme gönderemez. Kullanıcı etkin değilse Kullanıcı ekleme ve yönetme konusuna bakın ve "E-posta kullanımda ancak kullanıcı durumu Etkin değil" bölümündeki adımları uygulayın.
- Başkası Adına Gönder (SOB) kullanılıyorsa Sözleşme nesnesindeki Başkası Adına Gönder adlı alanı kontrol ederek SOB kullanıcısının e-posta adresini doğrulayın. Acrobat Sign'da oturum açarak bu kullanıcının e-posta adresinin geçerli bir Sign lisansına sahip olduğundan emin olun. SOB kullanıcısının Kullanıcı ayrıntıları sayfasında Başka Kullanıcılar Olarak Göndermeye İzin Ver alanının etkinleştirildiğinden emin olun. Bu alan varsayılan olarak Kullanıcı nesnesi sayfa düzeninde görünmeyebilir.
- Yukarıdaki 2. adımda belirtildiği gibi kullanıcı izinlerini doğrulayın. Kullanıcılara gerekli erişim iznini nasıl vereceğinizi öğrenin.
Dosya formatı desteklenmiyor
Bu hata, imza için göndermeye çalıştığınız belge desteklenen bir formatta olmadığında oluşur.
Acrobat Sign'a yüklemek için desteklenen dosya formatlarını kontrol etmek üzere Acrobat Sign için Sistem Gereksinimleri bölümündeki desteklenen belge formatları bölümüne bakın.
İmza düğmesinde yanlış Nesne Kimliği kullanılması
Bu hata, Başkası Adına Gönder düğmesinin şablon kimliği veya nesnenin ana kimliği geçersiz olduğunda oluşur.
Doğru nesne kimliğini girip işlemi tekrar denemenizi öneririz.
- Sözleşmeyi gönderen kişiyi tanımlamak için Sözleşme kaydındaki Kaydedilen Gönderen alanını kontrol edin.
Bir sözleşme doğru durumla güncelleniyorsa aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın:
-
Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Yükleme Kılavuzu'nda belirtilen (Zorunlu) ön koşulları karşıladığınızdan ve yükleme sonrası yapılandırmaları uyguladığınızı doğrulayın.
-
Salesforce Lightning sayfasında Adobe Acrobat Sign Yöneticisi > Otomatik Durum Güncellemelerini Etkinleştir konumuna gidin ve "Otomatik Durum Güncellemeleri bu kuruluş için etkinleştirildi" mesajını gördüğünüzden emin olun.
Mesajı görmüyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:
- Oturumu kapatın ve Sistem yöneticisi olarak yeniden oturum açın.
- Adobe Acrobat Sign Yöneticisi > Otomatik Durum güncellemelerini Etkinleştir alanına gidin ve Etkinleştir seçeneğini belirleyin.
- Görüntülenen "Acrobat Sign'a erişime izin ver" iletişim kutusunda:
- İletişim kutusunun altındaki e-posta adresini not edin.
- Bu e-posta adresinin geçerli bir Sign lisansına sahip olduğundan ve Salesforce'ta bir Sistem yöneticisi olduğundan emin olun.
- Kullanıcıya "Adobe Sign Entegrasyon Kullanıcısı" izin kümesinin atandığından emin olun.
- İzin Ver'i seçin.
"Otomatik Durum Güncellemeleri bu kuruluş için etkinleştirildi" mesajı görüntülenmelidir.
-
"Sözleşme Bildirimi" nesnesindeki Hata mesajı alanını kontrol edin. Alandaki değeri kontrol etmek için Geliştirici Konsolu'nda aşağıdaki SOQL sorgusunu çalıştırın:
SELECT Id, echosign_dev1__Agreement_Event_Type__c, echosign_dev1__Agreement_Status__c, echosign_dev1__Document_Key__c, echosign_dev1__Error_Message__c, echosign_dev1__Notification_Type__c, echosign_dev1__Status__c FROM echosign_dev1__Agreement_Notification__c where echosign_dev1__Agreement__c='<agreementId>'
-
Sözleşme, Salesforce ortamının dışında oluşturulmuş bir iletilen sözleşme ise Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Büyük Belgeler ve İletilen Sözleşmeler Hizmet Kılavuzu'ndaki adımları uyguladığınızdan emin olun.
-
Bu sözleşmelerde durumun güncellenip güncellenmediğini kontrol edin. Durum güncellenirse sorunun yeni bir test sözleşmesiyle yeniden üretilebilir olup olmadığını kontrol edin. Yeniden üretilebilirse aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.
Yeniden üretilemiyorsa tek seferlik bir sorun olabilir; sorun yeniden oluştuğunda bu sorun giderme kılavuzuna başvurmanızı öneririz.
-
Salesforce'taki "Sözleşme" nesnenizin veya diğer Acrobat Sign nesnelerinin tetikleyiciler, iş akışları veya kurallar gibi özelleştirmelere sahip olup olmadığını kontrol edin.
Öyleyse tüm özelleştirmeleri devre dışı bırakın, normal adımlarınızı uygulayarak bir test sözleşmesi gönderin ve gidip gitmediğine bakın. Durum "Taslak" yerine "İmza için gönderildi" olarak değişmelidir.
Özelleştirmeler devre dışı bırakıldıktan sonra sözleşme durumu "İmza için gönderildi" olarak değişirse yönergeler için geliştirici kılavuzumuza bakın.
Durum güncellenmezse özelleştirmeler devre dışı bırakılmış olarak doğrudan "Sözleşmeler" sekmesinden bir test sözleşmesi gönderin ve gidip gitmediğini kontrol edin. Durum hala değişmiyorsa yukarıda bahsedilen 1. ve 2. adımları kontrol edin.
Not:Özelleştirmeler için sorun giderme desteği sunmuyoruz.
Acrobat Sign Nesneleri Dosya Ekleri Ekle Dosya Eşlemeleri Sözleşme Alanlarına Veri Eşle Form Alanı Şablonu Ekle Form Alanı İçe Aktarmaları Birleştirerek Eşlemeler Alıcı Ekle Form Alanı Alt Eşleme Zaman Uyumu Sağlayıcılar Sözleşmeler Form Alanı Alt Eşleme Girişi Nesne Eşlemeleri Sözleşme Etkinlikleri Form Alanı Eşlemeleri Alıcılar Sözleşme Şablonları Form Alanı Eşleme Girişleri İmzalanmış Sözleşme Veri Eşlemeleri Grup Eşlemeleri Tetikleyiciler Alan Eşlemeleri Kitaplık Şablonları Kullanıcı Senkronizasyon Sonuçları Sözleşme Türü
Tüm kuruluşlarda artık Salesforce için Acrobat Sign paketini etkilemeyen Salesforce Gelişmiş etki alanları varsayılan olarak etkinleştirilmiştir. Ancak sitelerini büyük dosya indirme ve iletilen sözleşmeler için yapılandıran müşteriler, gelişmiş etki alanları etkinleştirildiğinde site URL'lerinin değişmesine ve sözleşmelerin bozulmasına neden olan sorunlarla karşılaşırlar.
Sözleşmelerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için müşterilerin büyük dosya indirmeye yönelik özel ayarları, güncellenmiş site URL'sini yansıtacak şekilde güncellemeleri gerekir.
İletilen sözleşmenin geri çağırma URL'sini güncellemek için müşterilerin Destek ekibi ile iletişime geçip gerekli bilgileri sağlaması gerekir. Ayrıntılı bilgi için Acrobat Sign hesabınız için özel hizmetleri yapılandırma bölümüne bakın.
Salesforce için Acrobat Sign, alıcı türü olarak Potansiyel Müşteriler seçildiğinde potansiyel müşterileri arayıp sözleşme alıcısı olarak eklemenizi sağlar. Government Cloud kullanıcıları potansiyel müşteriler, kişiler veya kullanıcılar oluşturuyorsa ancak bunları Arama alanını kullanarak bulamıyorsa Saleforce kuruluş yöneticileri şu çözüm adımlarını uygulayabilir:
- Kurulum > Nesne Yöneticisi konumuna gidin ve Potansiyel Müşteri ifadesini aratın.
- Sol panelden Alanlar ve İlişkiler öğesini seçin.
- Gerekli tüm alanlar için (Ad, E-posta, Cep Telefonu ve daha fazlası gibi) kullanıcıların erişilebilirlik durumunu kontrol edin. Bunun için:
- Kontrol etmek istediğiniz herhangi bir alanı seçin. Örneğin, Cep Telefonuöğesini seçin.
- Alan erişimini etkinleştirmek istediğiniz tüm kullanıcılar için Görünür onay kutusunu seçin.
- Kaydet'i seçin.
Yukarıdaki sorun giderme adımlarını uyguladıktan sonra bile sorun çözülmezse, Destek ekibi ile iletişime geçerek aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:
- Hata açıklaması
- Entegrasyonu ayarlamak için kullanılan Acrobat Sign hesap yöneticisinin e-posta adresi
- Otomatik durum güncellemelerini etkinleştirmek için kullanılan Acrobat Sign hesap yöneticisinin e-posta adresi:
- Salesforce'ta yüklü Acrobat Sign paket sürümü
- Salesforce kuruluşu kimliği
- Etkilenen sözleşmelerin Salesforce kayıt kimlikleri
- Etkilenen kullanıcının e-posta adresi
- Sorun tutarlı bir şekilde yeniden üretilebilir mi, aralıklı mı yoksa tek seferlik mi?
- Son meydana geliş tarihi: <Bilinen son meydana gelme tarihi/saati/saat dilimini belirtin>
- Sorunun tekrarlanması için adımlar
- Beklenen davranış: <Adımlar uygulandığında beklediğiniz davranışı tanımlayın>
- Sorun giderme notları: <Şu ana kadar gerçekleştirilen sorun giderme ile ilgili ayrıntıları bu belgede belirtin>