Kullanıcı Kılavuzu İptal

Salesforce için Acrobat Sign: Sorun Giderme Kılavuzu

  1. Adobe Acrobat Sign Entegrasyonları
  2. Yenilikler
  3. Ürün Sürümler ve Yaşam Döngüsü
  4. Salesforce için Acrobat Sign
    1. Paketi Yükleme
    2. Paketi Yapılandırma
    3. Kullanıcı Kılavuzu
    4. Dijital Kimlik Doğrulamayı Etkinleştirme
    5. Geliştirici Kılavuzu
    6. Gelişmiş Özelleştirme Kılavuzu
    7. Alan Eşleştirme ve Şablon Kılavuzu
    8. Mobil Uygulama Kullanıcı Kılavuzu
    9. Akış Otomasyonu Kılavuzu
    10. Document Builder Kılavuzu
    11. Büyük Belgeleri Yapılandırma
    12. Yükseltme Kılavuzu
    13. Sürüm Notları
    14. SSS
    15. Sorun Giderme Kılavuzu
    16. Ek Makaleler
  5. Microsoft için Acrobat Sign
    1. Microsoft 365 için Acrobat Sign
      1. Kurulum Kılavuzu
    2. Outlook için Acrobat Sign
      1. Kullanıcı Kılavuzu
    3. Word/PowerPoint için Acrobat Sign
      1. Kullanıcı Kılavuzu
    4. Teams için Acrobat Sign
      1. Kullanıcı Kılavuzu
      2. Canlı İmza Kılavuzu
      3. Mobil Kullanıcı Kılavuzu
      4. Sürüm Notları
      5. Microsoft Teams Onayları
    5. Microsoft PowerApps ve Power Automate için Acrobat Sign
      1. Kullanıcı Kılavuzu
      2. Sürüm Notları
    6. Microsoft Arama İşlevi için Acrobat Sign Bağlayıcı
      1. Kullanıcı Kılavuzu
      2. Sürüm Notları
    7. Microsoft Dynamics için Acrobat Sign
      1. Genel Bakış
      2. Dynamics Online: Kurulum Kılavuzu
      3. Dynamics Online: Kullanıcı Kılavuzu
      4. Dynamics On-Prem: Kurulum Kılavuzu
      5. Dynamics On-Prem: Kullanıcı Kılavuzu
      6. Dynamics İş Akışı Kılavuzu
      7. Dynamics 365 for Talent
      8. Yükseltme Kılavuzu
      9. Sürüm Notları
    8. Microsoft SharePoint için Acrobat Sign
      1. Genel Bakış
      2. SharePoint On-Prem: Kurulum Kılavuzu
      3. SharePoint On-Prem: Şablon Eşleştirme Kılavuzu
      4. SharePoint On-Prem: Kullanıcı Kılavuzu
      5. SharePoint On-Prem: Sürüm Notları
      6. SharePoint Online: Kurulum Kılavuzu
      7. SharePoint Online: Şablon Eşleştirme Kılavuzu
      8. SharePoint Online: Kullanıcı Kılavuzu
      9. SharePoint Online: Web Formu Eşleştirme Kılavuzu
      10. SharePoint Online: Sürüm Notları
  6. ServiceNow için Acrobat Sign
    1. Genel Bakış
    2. Kurulum Kılavuzu
    3. Kullanıcı Kılavuzu
    4. Sürüm Notları
  7. HR ServiceNow için Acrobat Sign
    1. Yükleme Kılavuzu (Kullanımdan Kaldırılmış)
  8. SAP SuccessFactors için Acrobat Sign
    1. Cockpit Yükleme Kılavuzu (Kullanımdan Kaldırılmış)
    2. İşe Almaya Yönelik Kurulum Kılavuzu (Kullanımdan Kaldırılmış)
    3. Recruiting Kullanıcı Kılavuzu
    4. Cloud Foundry Kurulum Kılavuzu
    5. Sürüm Notları
  9. Workday için Acrobat Sign
    1. Kurulum Kılavuzu
    2. Hızlı Başlangıç Kılavuzu
    3. Yapılandırma Eğitimi
  10. NetSuite için Acrobat Sign
    1. Kurulum Kılavuzu
    2. Sürüm Notları
  11. SugarCRM için Acrobat Sign
  12. VeevaVault için Acrobat Sign
    1. Kurulum Kılavuzu
    2. Kullanıcı Kılavuzu
    3. Yükseltme Kılavuzu
    4. Sürüm Notları
  13. Coupa BSM Suite için Acrobat Sign
    1. Kurulum Kılavuzu
  14. Zapier için Acrobat Sign
    1. Zapier için Acrobat Sign'a genel bakış
    2. Desteklenen e-imza iş akışları 
    3. Desteklenen Eylemler
    4. Otomatik e-imza iş akışları oluşturma
  15. Acrobat Sign Geliştirici Belgeleri
    1. Genel Bakış
    2. Web Kancaları
    3. Metin Etiketleri

Salesforce'tan sözleşme gönderemiyor musunuz? Veri eşlemeleri Salesforce alanlarını güncelleyemiyor mu?

Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Sorun Giderme Kılavuzu, Salesforce'tan sözleşme gönderme, veri eşlemesi veya otomatik durum güncellemesi sorunlarını çözmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Nasıl yapılır:

Veri Eşlemeleriyle ilgili hataları giderme

Acrobat Sign Veri Eşlemeleri, bir Acrobat Sign sözleşmesi imzalandığında veya sözleşme iş akışının belirli bir aşamasında olduğunda Salesforce nesnelerini günceller. Her Veri Eşleme önceden ayarlanır ve veri eşleme kuralları içerir. Her veri eşleme kuralı, veri kaynağını ve güncellemesi gereken hedef Salesforce alanını tanımlar. Ayrıntılar için Salesforce Veri Eşleme bölümüne bakın.

Veri eşleme bir Salesforce alanını güncelleyemezse sorunu tespit etmek ve düzeltmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın:

Bunu yapmak için:

  1. Salesforce Lightning sayfasında Adobe Acrobat Sign Yöneticisi sekmesine gidin.

  2. Sağ panelden Otomatik Durum Güncellemelerini Etkinleştir'i seçin.

  3. Bu mesajın görüntülendiğini doğrulayın: Otomatik Durum Güncellemeleri bu kuruluş için etkinleştirildi.

  4. Yukarıdaki mesaj görüntülenmezse, oturumu kapatın ve sistem yöneticisi olarak yeniden oturum açın ve ardından Etkinleştir öğesini seçin.

    Yukarıdaki mesaj görüntülenirse 5. ve 6. adımları atlayın.

  5. Görüntülenen izinler iletişim kutusunda e-posta adresini not edin ve kullanıcının geçerli bir Sign lisansına sahip olduğundan ve Salesforce'ta bir sistem yöneticisi olduğundan emin olun.

  6. İzin Ver'i seçin. "Otomatik Durum Güncellemeleri bu kuruluş için etkinleştirildi" mesajı görüntülenir.

    salesforce-faq-status-update-enabled

  7. Otomatik durum güncelleme kurulumunda kullandığınız Salesforce kullanıcısına "Adobe Sign Entegrasyon Kullanıcısı" izin kümesini uygulayın. 

  8. Otomatik durum güncelleme kullanıcısının kurulumdan sonra bile Acrobat Sign ve Salesforce'ta etkin kaldığından emin olun. 

  9. Otomatik durum güncelleme kullanıcısının (genellikle entegrasyonu ayarlamak için kullandığınız Sign hesabı yöneticisi) ve gönderenin, Veri Eşleme ile güncellemeye çalıştığınız nesnelere erişimi olduğundan emin olun.

  10. Salesforce'ta otomatik durum güncelleme kullanıcısının Kullanıcı ayrıntıları sayfasına gidin ve e-posta alanının geçerli bir e-posta adresi olduğundan emin olun.

Alanın değerini kontrol etmek için alanı Sözleşme listesi görünümüne ekleyebilir, geliştirici konsolunu veya çalışma alanını kullanabilirsiniz.

‘Sözleşme’ nesnesindeki ‘Veri Eşleme Sonucu’ alanının “Tamamlandı” veya “Başarısız” değerine sahip olduğundan emin olun. Değer yoksa veri eşlemesi hiç tetiklenmemiştir. Değer boşsa ve "Veri Eşleme" alanı kullanıcı kimliği ile doldurulmuşsa, veri eşlemeyi aşağıdaki gibi yeniden tetiklemeyi deneyin:

  1. Sözleşme listesi görünümünde "Veri Eşlemeyi Tetikle" onay kutusu alanını ekleyin.

  2. "Veri Eşlemeyi Tetikle" sütununda, etkilenen sözleşmenin karşısındaki hücreyi çift tıklatın.

  3. Onay kutusunu seçin.  

  4. İşlem tamamlandıktan sonra Salesforce kaydının güncellendiğini ve veri eşlemenin yeniden tetiklendiğini doğrulayın.

    Veri eşleme alternatif olarak geliştirici konsolu, çalışma alanı veya Apex'ten de yeniden tetiklenebilir.

Bunu yapmak için:

  1. "Sözleşme" nesnesinde, güncellemeye çalıştığınız Salesforce nesnesinde bir arama alanı olup olmadığını doğrulayın.

  2. Etkilenen sözleşme kaydındaki arama alanının, güncellemeye çalıştığınız Salesforce kaydının kimliğine sahip olduğunu doğrulayın.

    Aksi takdirde, arama alanını güncelleyin ve 3. adımdaki adımları izleyerek veri eşlemeyi yeniden tetikleyin. İleride sözleşme kaydındaki arama alanını dinamik olarak güncellemek için, "Şablon Ayrıntıları" ayarı altındaki "Map Sözleşme alanlarına veri eşleme" bölümünü içeren bir sözleşme şablonu kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Eşleme ve Şablon Kılavuzu'na bakın ve "Eşlenen veriler" bölümündeki adımları izleyin.

    Arama alanı alternatif olarak geliştirici konsolu, çalışma alanı veya Apex'ten de güncellenebilir.

Veri Eşleme Hatası alanı, veri eşlemesinden kaynaklanan hataları saklar. Alanı Sözleşme listesi görünümüne ekleyerek, geliştirici konsolunu kullanarak veya çalışma alanı aracılığıyla alanın değerini kontrol edebilirsiniz. Aşağıda yaygın hataların ve ilgili çözüm adımlarının bir listesi verilmiştir:

Hata Veri alanı eşlenemedi: System.DmlException Güncellemesi başarısız oldu. First exception on row 0 with id 00ZxxqwertasdmjVUAR; first error: STRING_TOO_LONG, Owner Title: data value too large:  Adobe Acrobat Sign Adobe inc (max length=20): [Owner_Title__c] (echosign_dev1) 165​
 

Çözüm:

Bu hata, güncellenen belgenin form alanındaki verilerin güncellemeye çalıştığınız Salesforce alanının boyut sınırını aştığı anlamına gelir. Çözmek için:

  1. Salesforce alanının alan boyutunu artırın (bu örnekte Owner_Title__c) ve veri eşlemeyi yeniden tetikleyin.
  2. Salesforce alanlarının boyutunu artıramıyorsanız sözleşmeyi alıcıya yeniden gönderin ve boyut sınırının altında veri girmelerini isteyin.
Hata
Sözleşmede ayarlanmayan ilgili bir nesne referansıyla eşlemeye çalışıldı: <güncellemeye çalıştığınız Salesforce nesnesindeki alanın API adı>"
 

Çözüm:

Bu hata, Sözleşme nesnesi ile güncellemeye çalıştığınız Salesforce nesnesi arasında bağlantı kurulmadığı anlamına gelir. Yukarıdaki 4. adıma bakın.

Hata
Veri alanı eşlenemedi: System.NullPointerException Bir boş nesnenin referansını kaldırma girişimi (echosign_dev1) 656
 

Çözüm

Bu hata, gerekli bir nesneye erişemediği için veri eşlemenin başarısız olduğunu gösterir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Yukarıdaki 4. ve 5. adımları doğruladığınızdan emin olun.
  2. Sözleşmeyi gönderen kişinin gönderilen dosyaya erişebildiğinden emin olun. 
  3. Sorunun bir kullanıcıya, profile veya izin kümesine özgü olup olmadığını kontrol edin. Gönderene farklı profiller uygulayın ve sorunun çözülüp çözülmediğini teyit edin. "Adobe Sign yöneticisi" izin kümesini uygulayın ve sorunun çözülüp çözülmediğini görüntüleyin. Profil veya izin kümesi değiştirildikten sonra sorun çözülürse çalışma profili/izin kümesini, gönderenin orijinal profili/izin kümesiyle karşılaştırın ve eksik izni bulun. 
  4. Sözleşme kaydındaki "Belge Anahtarı" alanının bir değeri olup olmadığını kontrol edin. Bunu yapmak için, geliştirici konsolunu açın ve şu SOQL sorgusunu çalıştırın: Select echosign_dev1__Document_Key__c from echosign_dev1__SIGN_Agreement__c where id = ‘<enter agreement id>’
  5. Belge anahtarını kopyalayın. Ardından, https://secure.echosign.com/public/login adresinde hesap yöneticisi olarak Acrobat Sign'da oturum açın ve ardından Hesap > API Bilgileri konumuna gidip REST API Yöntemleri Belgeleri öğesini seçin. Sonra, Sözleşmeler bölümünü ve GET /agreements/{agreementid} bölümünü genişletin ve aşağıdaki ayrıntıları girin:
    1. Sağ panelden OAuth Erişim Belirteci öğesini seçin ve istenirse Acrobat Sign hesap yöneticisi kimlik bilgilerini girin. Yetkilendirme metin kutusu otomatik olarak oluşturulan erişim belirtecini görüntüler. 
    2. x-api-user için veri eşlemenin başarısız olduğu sözleşmenin göndericisinin e-posta adresini email:caseyjones@jones.com biçiminde girin.
    3. agreementId için Salesforce'tan kopyaladığınız belge anahtarını yapıştırın.
    4. Deneyin'i seçin.
    5. Yanıt gövdesindeki ayrıntıların Salesforce'taki sözleşme bilgileriyle (sözleşme adı, gönderen ayrıntıları, alıcı ayrıntıları, oluşturma tarihi) eşleştiğinden emin olun. 
salesforce-faq-oauth

Sözleşmeleri göndermek için veri eşleme ve birleştirerek eşleme özelliğini kullanma: Örnek Senaryo

Örnek Kullanıcı:

John Smith

Örnek Kullanım Senaryosu:

John şunları yapmak istiyor:

  • Sözleşme şablonu kullanarak "Demo 1" adlı özel bir nesneden sözleşme göndermek,
  • "Demo 1" nesnesi ile ilişkili "Demo 2" adlı başka bir özel nesneden bilgi almak ve sözleşmeye iletmek ve
  • Sözleşme imzalandıktan sonra bilgileri "Demo 2" nesne kaydına iletmek. 

 Kullanım durumunu gerçekleştirme adımları:

  1. Acrobat Sign "Sözleşme" nesnesinde, "Demo 1" nesnesi için bir arama alanı oluşturun.
  2. "Demo 1" nesnesinde, "Demo 2" nesnesi için bir arama alanı oluşturun.
    İlgili bir listeden bilgi alamaz veya bu listeye bilgi iletemezsiniz.
  3. Aşağıdaki gibi bir Veri Eşleme Şablonu oluşturun:
    1. Benzersiz bir şablon adı girin.
    2. Alan Eşlemeleri altında Seçili Nesne öğesini belirleyin ve ardından açılır menüden Demo 1 öğesini seçin.
    3. Yüklenen ikinci açılır menüden Demo 2 Kimliği öğesini seçin.
    4. Yüklenen üçüncü açılır menüyü "Yok" olarak bırakın ve Seç öğesini belirleyin.
    5. "Hangi Salesforce Alanı güncellenecek?" için güncellemeniz gereken alan adını seçin. 
    6. Veri eşleme kurulumunu tamamlamak için Eşlemeler ve Şablonlar Kılavuzu'ndaki İmzalayan verilerini ve dosyalarını Salesforce kayıtlarına göndermek için Veri Eşlemelerini kullanma bölümünde yer alan adımları izleyin.
  4. Birleştirerek Eşleme Şablonunu şu şekilde oluşturun:
    1. Benzersiz bir şablon adı girin.
    2. Alan Eşleme Ekle öğesini seçin.
    3. Kaynak Değeri altında, Seçili Nesne öğesini belirleyin ve ardından açılır menüden Demo 1 öğesini seçin.
    4. Yüklenen ikinci açılır menüden Demo 2 Kimliği öğesini seçin.
    5. Bir sonraki açılan menüden, çekmeniz gereken değerle birlikte alan adını belirleyin ve Bitti öğesini seçin.
    6. Birleştirerek eşleme ayarını tamamlamak için Eşlemeler ve Şablonlar Kılavuzu'nda yer alan Salesforce verileriyle belge oluşturmak için Birleştirerek Eşleme özelliğini kullanma bölümündeki adımları takip edin.
  5. Şablon iş akışları oluşturma altındaki adımları izleyerek bir sözleşme şablonu oluşturun.
  6. Yukarıda oluşturduğunuz sözleşme şablonunda, birleştirerek eşleme ve veri eşleme şablonlarının "Seçili Nesneleri eşleme" bölümünde yer aldığından emin olun.
  7. Sözleşme şablonunun Şablon ayrıntıları bölümünde Salesforce nesnesini Demo 1 olarak seçin.
  8. Sözleşme alanlarına veri eşle seçeneğini belirleyin ve görüntülenen iletişim kutusunda:
    1. Nesneden seç seçeneğini belirleyin.
    2. Kaynak Türü öğesinin altında Demo 1 Kimliği'ni seçin.
    3. Hedef Sözleşme Alanı'nın altındaki arama alanında Demo 1 nesnesini seçin.
    4. Kaydet'i seçin.
  9. Sözleşme şablonunda Kaydet'i seçin.
    Birleştirerek eşleme ve veri eşleme etkin durumdayken "Demo 1" nesnesine bağlı bir sözleşme şablonu oluşturulur.
  10. Bir "Demo 1" nesne kaydını açın ve  > Sayfayı düzenle'yi seçin. Ardından, sol paneldeki Özel yönetimli bölümünden, AgreementPanel'ı sürükleyip bırakın ve Kaydet'i seçin.
  11. Etkinleştirme öğesini seçin ve kayıt sayfasını ihtiyaçlarınıza göre atayın. Test amaçlı olarak, "AgreementPanel" seçeneğini tüm kullanıcılara gösteren "Kuruluşun Varsayılanı Olarak Ata" seçeneğini işaretleyin.
  12. İleri ve Kaydet'i seçin.
  13. "Demo 1" nesne kaydına gidin ve sayfayı yenileyin. Eklediğiniz "AgreementPanel" paneli görüntülenmelidir.
  14. Sözleşmeyi İmza için Gönder'i seçin. Oluşturduğunuz sözleşme şablonu görüntülenir.
  15. Sözleşme şablonunu seçin ve ekrandaki adımları izleyerek sözleşmeyi gönderin. Sözleşmenin "Demo 2"den gelen birleştirilmiş verileri içerdiğini doğrulayın. 
  16. Sözleşmeyi imzalayın. Sözleşmeden gelen değerle güncellenen "Demo 2" kaydı gösterilir. 

Salesforce'tan sözleşme göndermeyle ilgili hataları giderme

Salesforce'tan sözleşme gönderemiyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın:

  1. Adobe Acrobat Sign'ın desteklenen bir sürümünde olduğunuzdan emin olun. Desteklenen sürümler'e bakın.

  2. Gönderen olarak gerekli izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.
    Kullanıcılara gerekli erişim iznini nasıl vereceğinizi öğrenin. Kılavuzda bahsedilen nesnelere ve alanlara ek olarak gönderenin, iş akışında kullanılan diğer Salesforce nesnelerine de erişimi olmalıdır.

  3. Salesforce'taki "Sözleşme" nesnenizin veya diğer Acrobat Sign nesnelerinin tetikleyiciler, iş akışları veya kurallar gibi özelleştirmelere sahip olup olmadığını kontrol edin. Öyleyse tüm özelleştirmeleri devre dışı bırakın ve gidip gitmediğini kontrol etmek için bir test sözleşmesi gönderin.
    Özelleştirmeler devre dışı bırakıldıktan sonra sözleşme başarıyla gönderilirse yönergeler için geliştirici kılavuzumuza bakın.

    Not:

    Özelleştirmeler için sorun giderme desteği sunmuyoruz.

  4. Sözleşmeyi gönderirken aldığınız hata türünü belirlemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

    • Etkilenen sözleşme kaydını Salesforce'ta açın ve hata mesajı içeren kırmızı bir banner olup olmadığını kontrol edin. Bu hata temel nedeni belirtmelidir.
    • "Sözleşme Bildirimi" nesnesindeki "Hata mesajı" alanını kontrol edin.
    • Geliştirici Konsolu üzerinden kontrol etmek ve aşağıdaki SOQL sorgusunu çalıştırmak için:

    Select echosign_dev1__Error_Message__c from

    echosign_dev1__Agreement_Notification__c where

    echosign_dev1__Agreement__c = ‘<enter agreement id>

  5. Aşağıdaki hatalara ve çözüm adımlarına bakın:

    Hata

    Çözüm

    x-api-user başlığında geçersiz kullanıcı kimliği veya e-posta sağlandı
    veya

    Geçerli bir Adobe Acrobat Sign kullanıcı hesabınız yok

    Bu hatalar, gönderenin geçerli bir Acrobat Sign lisansına sahip olmadığını gösterir. Sorun gidermek için:

    1. Sözleşmeyi gönderen kişiyi tanımlamak için Sözleşme kaydındaki Kaydedilen Gönderen alanını kontrol edin.
      Salesforce'ta Gönderen Kaydedildi alanında bir kullanıcı bulunamazsa Acrobat Sign paketi, sözleşmenin "göndereni" olarak Oluşturan alanını kullanır.
    2. Salesforce'ta gönderenin Kullanıcı ayrıntıları sayfasına gidin ve E-posta alanında geçerli bir e-posta adresi ve etkin bir Sign Kurumsal lisansı bulunduğundan emin olun. E-posta adresinin etkin bir Sign Kurumsal lisansına sahip olup olmadığını kontrol etmek için:
      1. Yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Acrobat Sign'da oturum açın.
      2. Hesap > Kullanıcılar konumuna gidin ve e-posta adresini aratın.
      3. Kullanıcının durumu etkin olmalıdır. "Etkin" durumu olmayan kullanıcılar sözleşme gönderemez. Kullanıcı etkin değilse Kullanıcı ekleme ve yönetme konusuna bakın ve "E-posta kullanımda ancak kullanıcı durumu Etkin değil" bölümündeki adımları uygulayın.
      4. Başkası Adına Gönder (SOB) kullanılıyorsa Sözleşme nesnesindeki Başkası Adına Gönder adlı alanı kontrol ederek SOB kullanıcısının e-posta adresini doğrulayın. Acrobat Sign'da oturum açarak bu kullanıcının e-posta adresinin geçerli bir Sign lisansına sahip olduğundan emin olun. SOB kullanıcısının Kullanıcı ayrıntıları sayfasında Başka Kullanıcılar Olarak Göndermeye İzin Ver alanının etkinleştirildiğinden emin olun. Bu alan varsayılan olarak Kullanıcı nesnesi sayfa düzeninde görünmeyebilir.
    3. Yukarıdaki 2. adımda belirtildiği gibi kullanıcı izinlerini doğrulayın. Kullanıcılara gerekli erişim iznini nasıl vereceğinizi öğrenin.

    Dosya formatı desteklenmiyor

    Bu hata, imza için göndermeye çalıştığınız belge desteklenen bir formatta olmadığında oluşur.

    Acrobat Sign'a yüklemek için desteklenen dosya formatlarını kontrol etmek üzere Acrobat Sign için Sistem Gereksinimleri bölümündeki desteklenen belge formatları bölümüne bakın.

    İmza düğmesinde yanlış Nesne Kimliği kullanılması

     Bu hata, Başkası Adına Gönder düğmesinin şablon kimliği veya nesnenin ana kimliği geçersiz olduğunda oluşur.

    Doğru nesne kimliğini girip işlemi tekrar denemenizi öneririz.

Otomatik durum güncellemesiyle ilgili hataları giderme

Bir sözleşme doğru durumla güncelleniyorsa aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın:

  1. Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Yükleme Kılavuzu'nda belirtilen (Zorunlu) ön koşulları karşıladığınızdan ve yükleme sonrası yapılandırmaları uyguladığınızı doğrulayın.

  2. Salesforce Lightning sayfasında Adobe Acrobat Sign Yöneticisi > Otomatik Durum Güncellemelerini Etkinleştir konumuna gidin ve "Otomatik Durum Güncellemeleri bu kuruluş için etkinleştirildi" mesajını gördüğünüzden emin olun.

    salesforce-faq-status-update-enabled

    Mesajı görmüyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

    1. Oturumu kapatın ve Sistem yöneticisi olarak yeniden oturum açın.
    2. Adobe Acrobat Sign Yöneticisi > Otomatik Durum güncellemelerini Etkinleştir alanına gidin ve Etkinleştir seçeneğini belirleyin.
    3. Görüntülenen "Acrobat Sign'a erişime izin ver" iletişim kutusunda:
      1. İletişim kutusunun altındaki e-posta adresini not edin.
      2. Bu e-posta adresinin geçerli bir Sign lisansına sahip olduğundan ve Salesforce'ta bir Sistem yöneticisi olduğundan emin olun.
      3. Kullanıcıya "Adobe Sign Entegrasyon Kullanıcısı" izin kümesinin atandığından emin olun. 
      4. İzin Ver'i seçin.

    "Otomatik Durum Güncellemeleri bu kuruluş için etkinleştirildi" mesajı görüntülenmelidir.

  3. "Sözleşme Bildirimi" nesnesindeki Hata mesajı alanını kontrol edin. Alandaki değeri kontrol etmek için Geliştirici Konsolu'nda aşağıdaki SOQL sorgusunu çalıştırın:

    SELECT Id, echosign_dev1__Agreement_Event_Type__c, echosign_dev1__Agreement_Status__c, echosign_dev1__Document_Key__c, echosign_dev1__Error_Message__c, echosign_dev1__Notification_Type__c, echosign_dev1__Status__c FROM echosign_dev1__Agreement_Notification__c where echosign_dev1__Agreement__c='<agreementId>'

  4. Sözleşme, Salesforce ortamının dışında oluşturulmuş bir iletilen sözleşme ise Salesforce için Adobe Acrobat Sign: Büyük Belgeler ve İletilen Sözleşmeler Hizmet Kılavuzu'ndaki adımları uyguladığınızdan emin olun.

  5. Kurulum > Özel Ayarlar > Adobe Sign Sözleşme Güncelleme Ayarları > Yönet > Yeni (veya Düzenle) konumuna gidin. Açılan sayfada, Sözleşme Durumunu Güncelle onay kutusunun ("Organizasyon Düzeyinde Varsayılan Değer" altında bulunur) etkinleştirildiğinden emin olun.

  6. Sözleşmeler sekmesine gidin, güncellenemeyen tüm sözleşmeleri seçin ve sağ üst köşedeki Sözleşmeyi Güncelle seçeneğini belirleyin.

    salesforce-faq-update-agreement

  7. Bu sözleşmelerde durumun güncellenip güncellenmediğini kontrol edin. Durum güncellenirse sorunun yeni bir test sözleşmesiyle yeniden üretilebilir olup olmadığını kontrol edin. Yeniden üretilebilirse aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.

    Yeniden üretilemiyorsa tek seferlik bir sorun olabilir; sorun yeniden oluştuğunda bu sorun giderme kılavuzuna başvurmanızı öneririz. 

  8. Salesforce'taki "Sözleşme" nesnenizin veya diğer Acrobat Sign nesnelerinin tetikleyiciler, iş akışları veya kurallar gibi özelleştirmelere sahip olup olmadığını kontrol edin.

    Öyleyse tüm özelleştirmeleri devre dışı bırakın, normal adımlarınızı uygulayarak bir test sözleşmesi gönderin ve gidip gitmediğine bakın. Durum "Taslak" yerine "İmza için gönderildi" olarak değişmelidir.

    Özelleştirmeler devre dışı bırakıldıktan sonra sözleşme durumu "İmza için gönderildi" olarak değişirse yönergeler için geliştirici kılavuzumuza bakın.

    Durum güncellenmezse özelleştirmeler devre dışı bırakılmış olarak doğrudan "Sözleşmeler" sekmesinden bir test sözleşmesi gönderin ve gidip gitmediğini kontrol edin. Durum hala değişmiyorsa yukarıda bahsedilen 1. ve 2. adımları kontrol edin.

    Not:

    Özelleştirmeler için sorun giderme desteği sunmuyoruz.

    Acrobat Sign Nesneleri
    Dosya Ekleri Ekle Dosya Eşlemeleri Sözleşme Alanlarına Veri Eşle
    Form Alanı Şablonu Ekle Form Alanı İçe Aktarmaları Birleştirerek Eşlemeler
    Alıcı Ekle Form Alanı Alt Eşleme Zaman Uyumu Sağlayıcılar
    Sözleşmeler Form Alanı Alt Eşleme Girişi Nesne Eşlemeleri
    Sözleşme Etkinlikleri Form Alanı Eşlemeleri Alıcılar
    Sözleşme Şablonları Form Alanı Eşleme Girişleri İmzalanmış Sözleşme
    Veri Eşlemeleri Grup Eşlemeleri Tetikleyiciler
    Alan Eşlemeleri Kitaplık Şablonları Kullanıcı Senkronizasyon Sonuçları
    Sözleşme Türü    

Gelişmiş etki alanları etkinleştirildikten sonra oluşabilecek sorunları giderme

Tüm kuruluşlarda artık Salesforce için Acrobat Sign paketini etkilemeyen Salesforce Gelişmiş etki alanları varsayılan olarak etkinleştirilmiştir. Ancak sitelerini büyük dosya indirme ve iletilen sözleşmeler için yapılandıran müşteriler, gelişmiş etki alanları etkinleştirildiğinde site URL'lerinin değişmesine ve sözleşmelerin bozulmasına neden olan sorunlarla karşılaşırlar.

Sözleşmelerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için müşterilerin büyük dosya indirmeye yönelik özel ayarları, güncellenmiş site URL'sini yansıtacak şekilde güncellemeleri gerekir.

İletilen sözleşmenin geri çağırma URL'sini güncellemek için müşterilerin Destek ekibi ile iletişime geçip gerekli bilgileri sağlaması gerekir. Ayrıntılı bilgi için Acrobat Sign hesabınız için özel hizmetleri yapılandırma bölümüne bakın.

Government Cloud ortamında potansiyel müşteri arama sorunlarını giderme

Salesforce için Acrobat Sign, alıcı türü olarak Potansiyel Müşteriler seçildiğinde potansiyel müşterileri arayıp sözleşme alıcısı olarak eklemenizi sağlar. Government Cloud kullanıcıları potansiyel müşteriler, kişiler veya kullanıcılar oluşturuyorsa ancak bunları Arama alanını kullanarak bulamıyorsa Saleforce kuruluş yöneticileri şu çözüm adımlarını uygulayabilir:

  1. Kurulum > Nesne Yöneticisi konumuna gidin ve Potansiyel Müşteri ifadesini aratın.
  2. Sol panelden Alanlar ve İlişkiler öğesini seçin.
  3. Gerekli tüm alanlar için (Ad, E-posta, Cep Telefonu ve daha fazlası gibi) kullanıcıların erişilebilirlik durumunu kontrol edin. Bunun için:
    1. Kontrol etmek istediğiniz herhangi bir alanı seçin. Örneğin, Cep Telefonuöğesini seçin.
    2. Alan erişimini etkinleştirmek istediğiniz tüm kullanıcılar için Görünür onay kutusunu seçin.
    3. Kaydet'i seçin.
Sözleşmelerinizi Government Cloud'da Salesforce için Acrobat Sığın'dan potansiyel müşterilere gönderin.

Sözleşmelerinizi Government Cloud'da Salesforce için Acrobat Sığın'dan potansiyel müşterilere gönderin.

İletişim desteği

Yukarıdaki sorun giderme adımlarını uyguladıktan sonra bile sorun çözülmezse, Destek ekibi ile iletişime geçerek aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

  • Hata açıklaması
  • Entegrasyonu ayarlamak için kullanılan Acrobat Sign hesap yöneticisinin e-posta adresi
  • Otomatik durum güncellemelerini etkinleştirmek için kullanılan Acrobat Sign hesap yöneticisinin e-posta adresi:
  • Salesforce'ta yüklü Acrobat Sign paket sürümü
  • Salesforce kuruluşu kimliği
  • Etkilenen sözleşmelerin Salesforce kayıt kimlikleri
  • Etkilenen kullanıcının e-posta adresi
  • Sorun tutarlı bir şekilde yeniden üretilebilir mi, aralıklı mı yoksa tek seferlik mi?
  • Son meydana geliş tarihi: <Bilinen son meydana gelme tarihi/saati/saat dilimini belirtin>
  • Sorunun tekrarlanması için adımlar
  • Beklenen davranış: <Adımlar uygulandığında beklediğiniz davranışı tanımlayın>
  • Sorun giderme notları: <Şu ana kadar gerçekleştirilen sorun giderme ile ilgili ayrıntıları bu belgede belirtin>

 Adobe

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 Ekim Miami Beach ve çevrimiçi

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 Ekim Miami Beach ve çevrimiçi