Adobe Acrobat Sign Müşteri Desteği Kaynakları


Destek birimiyle iletişime geçme

Tüm destek talepleri bir Yönetici (grup veya hesap düzeyi) aracılığıyla gönderilmelidir - Son kullanıcılar (çok kullanıcılı hesaplarda) yeni destek istekleri göndermek için kendi grup veya hesap yöneticileri ile iletişime geçmelidir. Yalnızca yöneticiler sistemde değişiklik isteme yetkisine sahiptir. Yeni talep oluşturmayı yalnızca yöneticilerle sınırlamak, bir yetkilinin düzeltici çalışmaya başlamasını kolaylaştırır.

Yöneticiler, diğer tarafların talebe katkıda bulunan olarak dahil edilmesini istemek için şunları yapabilir:

  • Destek talebi oluşturulurken e-posta adreslerini dahil etme
  • Talep e-postasını yanıtlarken diğer kullanıcıları CC'ye ekleme
  • Bir talep e-postasını başka bir kullanıcıya iletme ve destek ekibine yanıt vermek için bu e-postayı kullanmasını sağlama

Adobe Acrobat Sign yardımı için:

1. Destek ortamını açın:

  • https://adobesign.com/public/login adresine gidin
  • Yönetici kullanıcı kimliğiniz ile oturum açın (Yalnızca Yöneticiler yeni olay gönderebilir)
  • Soru işaretini tıklatın (?) sayfanın sağ üst köşesindeki bağlantı
  • Açılır menüden Destek Birimi ile İletişime Geçme öğesini seçin
Müşteri Desteği alt menü öğesine gidin

İki farklı Destek Birimi ile İletişime Geçme deneyimi mevcuttur:

2. Destek  sekmesini tıklatın

3. Olay Oluştur öğesini seçin

  • SSO, Kullanıcı Senkronizasyonu, araçlar vb. gibi Yönetici ile ilgili sorgular için Yönetim öğesini seçin.
  • Belirli bir ürünle ilgili sorgu için Ürün öğesini seçin (ekran talimatlarını uygulayın ve Öncelik, Ürün vb. ilgili tüm bilgileri girin.

Sohbet ve Telefon seçenekleri de kullanılabilir

Admin Console'daki Destek sekmesi

2. Destek talebi aç öğesinin altındaki Buradan Başla öğesini tıklatın

3. Destek Talebi öğesini seçin

Sohbet ve Telefon seçenekleri de kullanılabilir

Eski Adobe Sign portalında destek

Talebinize dahil edilmesi gerekenler

Her bir sorun için araştırmamıza başlamamızı sağlayacak bazı bilgiler sağlamanız gerekir.

Aşağıda, sorunun ne olduğunu hızlıca belirlemek için sıklıkla ihtiyaç duyulan önerilen veri noktalarının listesini içeren genel destek kategorileri yer almaktadır:

  • Gönderen kullanıcının e-posta adresi
  • Yüklenen orijinal dosya ve/veya kullanılan kitaplık şablonunun adı
    • Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
    • Önceden doldurulan alanlar kullanıldı mı?
  • Alıcı listesi açıklaması
    • Alıcı sayısı
    • Görevler
    • Kimlik doğrulama türleri
  • Hata/sorun açıklaması (Mümkünse görüntüler)
  • Sorun tekrar oluşturulabilir mi ve hangi sıklıkta oluşturulabilir?
  • Gönderen kullanıcının e-posta adresi
  • Sözleşme adı
  • Sözleşmenin gönderildiği saat/tarih
  • Alıcının e-posta adresi
  • İmzalama deneyimi hangi noktada sorunla karşılaştı?
  • Hata bir alanla ilgiliyse:
    • Alan nasıl uygulandı (İçerik Oluşturma/PDF/Metin Etiketi)?
    • Ne olmasını beklerken, ne oldu?
    • Yüklenen formun bir kopyası veya kitaplık şablonunun adı
  • Yüklenen belgenin bir kopyası veya adı kitaplık şablonunun adı
  • Yükleyen kullanıcının e-posta adresi
  • Sorun açıklaması ve beklentiniz
    • Mümkünse görüntüler
  • API sahibinin e-posta adresi
  • Gönderen kullanıcının e-posta adresi
  • Hataların bulunduğu API günlüğünün ekran görüntüsü
  • Kullanılan tüm entegrasyonların listesi (varsa)
  • Entegrasyon adı (Salesforce, Dynamics vb.)
  • Beklenmeyen davranışın veya hata mesajının açıklaması (Mümkünse görüntüler)
  • Hataya neden olan iş akışının açıklaması
  • İşlem bilgileri (varsa)
  • Davranışı sergileyen kullanıcının e-postası
  • Yüklenen orijinal dosya ve/veya kullanılan kitaplık şablonunun adı
    • Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
    • Önceden doldurulan alanlar kullanıldı mı?
  • Sorunun tekrarlanması için ayrıntılı adımlar
  • Hata/sorun açıklaması (Mümkünse görüntüler)
  • Sorun tekrar oluşturulabilir mi ve hangi sıklıkta oluşturulabilir?
  • Bir işlem numarası var mı?

En iyi uygulamalar

Bilinen sorunlar

Yeni Ana Sayfa veya Yönet sayfasına erişilirken sayfa tamamen boştur.

Test: Şu sayfayı yüklemeyi deneyin: https://documentcloud.adobe.com/

  • https://documentcloud.adobe.com/ adresini yükleyemiyorsanız dahili ağ yönetimiyle iletişime geçerek documentcloud.adobe.com etki alanı engelini ve güvenliğinizin filtrelediği diğer etki alanlarının engelini kaldırmaya çalışın.
  • Yukarıdaki bağlantıya erişebiliyorsanız destek ekibi ile iletişime geçin

Bazı alıcılar, sözleşmedeki etkinliklerini tamamladıklarında Çerez Kabul banner bloklarının İmzalamak için Tıklatın düğmesini engellediğini görebilir.

Alıcıların çerez bildirimini kabul etmesi gerekir (Çerez izinlerini Kişiselleştirerek veya Tüm çerezleri Etkinleştirerek).

Çerez gerekliliği karşılandığında İmzalamak için Tıklatın düğmesi aynı ekran konumunda görüntülenir:

İmzalamak için Tıklatın düğmesini engelleyen çerez kabulü

Sık sorulan sorular: Genel

GDPR'nin kullanıcının aygıtında veri saklamadan önce kullanıcıdan onay alma gerekliliğine bağlı olarak, bazı kullanıcılar çerezleri etkinleştirmek için bir veya daha fazla istek alabilir:

Çerez İsteği

  • GDPR'yi uygulayan yerel bölgelerden Acrobat Sign'a erişen kullanıcıların temel hizmet çerezlerini etkinleştirmesi gerekir.
    • Performans ve kişisel reklam çerezleri Özelleştir düğmesi tıklatılarak etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
    • Çerezler, pencerenin sağ üst köşesindeki soru işareti simgesi seçilip Yasal Bildirimler > Çerez tercihleri'ne gidilerek her zaman yönetilebilir:
Çerez Yöneticisi

Yeniden yönlendirme yapılan bir sayfada kök etki alanı farklı olduğunda, kullanıcıdan çerezleri yeniden etkinleştirmesi istenir (yeni etki alanı için).

  • Her etki alanının benzersiz çerezleri uygulamaya koyması gerektiğinden, adobesign.com etki alanına geçiş yapan (echosign.com'dan) hesaplardaki kullanıcıların çerezleri iki kez yapılandırması gerekebilir.
    • echosign.com'a geri geçiş yapan hesapların da bu etki alanı için çerezleri yeniden etkinleştirmesi gerekebilir.

Kullanıcılar, yer imlerini adobesign.com yerine echosign.com etki alanını işaret edecek şekilde güncelleyerek bu sorunun etkisini azaltabilir.

Çerezlerinizi düzenleme

Sık sorulan sorular: E-posta

Bir şirket "adobe.com" gibi bir etki alanı ayarladığında, tüm çağrıları bir veya daha fazla sunucu IP adresinde adobe.com etki alanına yönelten DNS kayıtları bulunur. Ayrıca bu etki alanının e-posta sunucularına işaret eden e-postalar için de DNS kayıtları vardır.

Acrobat Sign, adobesign.com sunucularımızdan e-posta göndermiş olmasına rağmen bu DNS kayıtlarıyla eşleşmeyen bir etki alanına sahip "gönderen" e-posta adresi eklediyse "gönderen" adresinin e-posta etki alanı, bu etki alanının e-posta sunucularına geri dönmez ve alıcı e-posta sunucusu, e-postayı spam olarak tanımlar (bu, kullanıcıları "güvenli olduğu bilinen" bir gönderenden e-posta aldıklarını düşünmeleri için "kandırmanın" yaygın kullanılan bir yoludur).

Gönderme sunucularını değiştirmek mümkün olmadığından, giden e-postalardaki "gönderen" e-posta değerini adobesign.com dışında bir değerle değiştirmek mümkün değildir.

Not:

ReplyTo değeri, sözleşmeyi oluşturan kullanıcının e-posta adresidir. Bu nedenle, bir Acrobat Sign e-postasını yanıtladığınızda, yanıt sözleşmeyi oluşturan kullanıcıya gönderilir.

Sık sorulan sorular: Sözleşmeler

  1. Acrobat Sign'da oturum açın ve Yönet sayfanıza gidin.

  2. İstediğiniz sözleşmeyi bulun ve seçin.

    • Kullanılabilir eylemlerin görüntülendiği sağ bölüm açılır.
  3. Denetim Raporunu yerel sisteminize indirin.

    Denetim raporunu indirin

  4. İndirilen PDF'yi açın.

    • İşlem Kimliği, sayfanın üst kısmında gri üstbilgi kutusunda yer alır.
    İşlem Kimliği

Sık sorulan sorular: E-imzalar

Hesap ve grup düzeyindeki yöneticiler, mavi imza satırını ve e-imzanın altında bulunan ad/tarih metnini eklemek veya kaldırmak için e-imza alanını yapılandırabilir.

İmzaya daha iyi şekilde uyması için mavi çizgi kısaltılabilir.

Bu seçenekler, Acrobat Sign yönetici menüsünün İmza Tercihleri bölümünden yapılandırılabilir.

Daha fazla ayrıntıya buradan ulaşabilirsiniz >

İyi biçimlendirilmiş imzalar yapılandırma

Not:

Alıcı tarafından sağlanan imza bir görüntüyse mavi imza satırı ve alttaki ad/tarih metni mevcut değildir.

Sık sorulan sorular: Kullanıcılar/Yöneticiler

  • Olay kaydını Adobe Admin Console bölümünde gerçekleştiren hesaplar için buraya gidin>
  • Destek isteklerini eski Acrobat Sign portalında kaydeden hesaplar:
    • Acrobat Sign'da oturum açın.
    • Fareyi sağ üst köşedeki kullanıcı simgenizin üzerine getirin ve açılır menüden Profil Ayarları öğesini seçin.
    • Profilim sayfanızda, fareyi Grup Adınızın yanındaki soru işaretinin üzerine getirin.
      • Grubunuzdaki tüm yöneticilerin adlarını içeren bir açılır balon görüntülenir (grup ve hesap seviyesi).
        • Herhangi bir ad tıklatıldığında söz konusu kişinin e-posta adresinin otomatik olarak eklendiği bir e-posta açılır.
Adobe Sign'da yöneticinizi bulma

Sık sorulan sorular: API/Web kancaları

Yanıt olarak çok fazla hata kaydeden web kancaları, kendilerini otomatik olarak devre dışı bırakır ve müşteri yöneticisine veya web kancası sahibine bildirimde bulunur.

Bu e-postaların iletilme zamanı, müşteri ihtiyacına daha iyi uyacak şekilde özelleştirilebilir. Bu işlev için üç ayar bulunur:

  • Uyarı eşiği: İlk hatanın ardından uyarı e-postası gönderilmeden önce kaç saat geçmesi gerekir? (Varsayılan değer 36 saattir)
    • Uyarı eşiği geçildikten sonra web kancası her başarısız olduğunda (devre dışı bırakılana kadar) bir uyarı e-postası gönderilir.
  • Maksimum süre: Web kancasının (ilk hatadan sonra) devre dışı bırakılmadan önce hata vermeye devam etmesine izin verileceği süre (varsayılan 72 saattir).
    • Maksimum süre eşiği geçildikten sonra, web kancası bir sonraki hatanın ardından devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.
  • Maksimum hata sayısı: Web kancasının devre dışı bırakılmadan önce (arka arkaya) başarısız olma sayısı (Varsayılan ayar 1'dir)
    • Maksimum hata sayısı eşiği geçildikten sonra web kancası devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.

Web kancası başarılı bir şekilde yanıt verir vermez zamanlayıcı ve sayaç durur.

Web kancası e-posta bildirimleri

E-postaların kimlere teslim edileceği, web kancasının kapsamına bağlıdır.

Birincil iletişim yetkilisi mevcut değilse ikincil iletişim yetkilisi bilgilendirilir:

Web Kancası Kapsamı

Birincil İletişim Yetkilisi

İkincil İletişim Yetkilisi

Hesap

Hesap Yöneticileri

Web kancasını oluşturan kullanıcı

Grup

Grup Yöneticileri

Hesap Yöneticileri / Web kancasını oluşturan kullanıcı

Kullanıcı

Web kancasını oluşturan kullanıcı

--

Sözleşme

Web kancasını oluşturan kullanıcı

--

Bildirim eşiklerini özelleştirmek için Başarı Yöneticinizle iletişime geçin (veya Destek talebi oluşturun).

Sık sorulan sorular: İş akışları

İş akışını düzenlerken dahil edilen belgelerden biri veya daha fazlası kapsam dışına düştüğünde Sunucu hata mesajı tetiklenir:

Belge Kapsamı hatası - Tasarımcı

Bu sorunla ilgili bir iş akışını kullanmaya çalışan gönderenlere, iş akışının kapsamımız dışında olan belgeleri içerdiğini belirten bir hata mesajı gösterilir:

Belge Kapsamı hatası - Gönderme

Bu hata, iş akışının ekli kitaplık şablonlarından birini veya daha fazlasını kullanma yetkisini kaybettiği anlamına gelir. Bu durum, genellikle şablon erişim izinlerinin hesap veya grup erişimine izin verme yerine erişimi sahibe sınırlama olarak değiştirilmesi durumunda ortaya çıkar.

Yöneticiler sayfayı yeniden yüklemek yerine bu hata mesajını iptal etmelidir.

 

Hatayı düzeltmek için:

  • Şablonun sahibi, şablon izinlerini iş akışının bağlı olduğu hesap/grup için kullanılabilir olacak şekilde düzenlemelidir
  • İş akışının sahibi, şablonu uygun izinlere sahip bir şablonla değiştirebilir. Bunu yapmak için hata koşulunu iptal edin, iş akışını düzenleyin ve belgeyi değiştirin.


Diğer Kaynaklar

 Adobe

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?