• Gönderen kullanıcının e-posta adresi
• Yüklenen orijinal dosya ve/veya kullanılan kitaplık şablonunun adı
  • Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
    
  • Önceden doldurulan alanlar kullanıldı mı?
• Alıcı listesi açıklaması
  • Alıcı sayısı
  • Görevler
  • Kimlik doğrulama türleri
• Hata/sorun açıklaması (Mümkünse görüntüler)
• Sorun tekrar oluşturulabilir mi ve hangi sıklıkta oluşturulabilir?

• Gönderen kullanıcının e-posta adresi
• Sözleşme adı
• Sözleşmenin gönderildiği saat/tarih
• Alıcının e-posta adresi
• İmzalama deneyimi hangi noktada sorunla karşılaştı?
• Hata bir alanla ilgiliyse:
  • Alan nasıl uygulandı (İçerik Oluşturma/PDF/Metin Etiketi)?
  • Ne olmasını beklerken, ne oldu?
  • Yüklenen formun bir kopyası veya kitaplık şablonunun adı

• Yüklenen belgenin bir kopyası veya adı kitaplık şablonunun adı
• Yükleyen kullanıcının e-posta adresi
• Sorun açıklaması ve beklentiniz
  • Mümkünse görüntüler

• API sahibinin e-posta adresi
• Gönderen kullanıcının e-posta adresi
• Hataların bulunduğu API günlüğünün ekran görüntüsü
  
• Kullanılan tüm entegrasyonların listesi (varsa)

• Entegrasyon adı (Salesforce, Dynamics vb.)
• Beklenmeyen davranışın veya hata mesajının açıklaması (Mümkünse görüntüler)
• Hataya neden olan iş akışının açıklaması
• İşlem bilgileri (varsa)

• Davranışı sergileyen kullanıcının e-postası
• Yüklenen orijinal dosya ve/veya kullanılan kitaplık şablonunun adı
  • Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
    
  • Önceden doldurulan alanlar kullanıldı mı?
• Sorunun tekrarlanması için ayrıntılı adımlar
• Hata/sorun açıklaması (Mümkünse görüntüler)
• Sorun tekrar oluşturulabilir mi ve hangi sıklıkta oluşturulabilir?
• Bir işlem numarası var mı?

Yeni Ana Sayfa veya Yönet sayfasına erişilirken sayfa tamamen boştur.

Test: Şu sayfayı yüklemeyi deneyin: https://documentcloud.adobe.com/

• https://documentcloud.adobe.com/ adresini yükleyemiyorsanız dahili ağ yönetimiyle iletişime geçerek documentcloud.adobe.com etki alanı engelini ve güvenliğinizin filtrelediği diğer etki alanlarının engelini kaldırmaya çalışın.
  
• Yukarıdaki bağlantıya erişebiliyorsanız destek ekibi ile iletişime geçin

GDPR'nin kullanıcının aygıtında veri saklamadan önce kullanıcıdan onay alma gerekliliğine bağlı olarak, bazı kullanıcılar çerezleri etkinleştirmek için bir veya daha fazla istek alabilir:

• GDPR'yi uygulayan yerel bölgelerden Acrobat Sign'a erişen kullanıcıların temel hizmet çerezlerini etkinleştirmesi gerekir
  • Performans ve kişisel reklam çerezleri Özelleştir düğmesi tıklatılarak etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir
  • Çerezler, tüm Acrobat Sign web sayfalarının sağ alt kısmında bulunan Çerez Performansı bağlantısı tıklatılarak istendiği zaman yönetilebilir:

Yeniden yönlendirme yapılan bir sayfada kök etki alanı farklı olduğunda, kullanıcıdan çerezleri yeniden etkinleştirmesi istenir (yeni etki alanı için)

• Her etki alanının benzersiz çerezleri uygulamaya koyması gerektiğinden, adobesign.com etki alanına geçiş yapan (echosign.com'dan) hesaplardaki kullanıcıların çerezleri iki kez yapılandırması gerekebilir
  • echosign.com'a geri geçiş yapan hesapların da bu etki alanı için çerezleri yeniden etkinleştirmesi gerekebilir
    

Kullanıcılar, yer imlerini adobesign.com yerine echosign.com etki alanını işaret edecek şekilde güncelleyerek bu sorunun etkisini azaltabilir

Bir şirket "adobe.com" gibi bir etki alanı ayarladığında, tüm çağrıları internet üzerindeki bir veya daha fazla sunucu IP adresinde adobe.com etki alanına yönelten DNS kayıtları bulunur. Ayrıca bu etki alanının e-posta sunucularına işaret eden e-postalar için de DNS kayıtları vardır.

Acrobat Sign, adobesign.com sunucularımızdan e-posta göndermiş olmasına rağmen bu DNS kayıtlarıyla eşleşmeyen bir etki alanına sahip "gönderen" e-posta adresi eklediyse "gönderen" adresinin e-posta etki alanı, bu etki alanının e-posta sunucularına geri dönmez ve alıcı e-posta sunucusu, e-postayı spam olarak tanımlar (bu, kullanıcıları "güvenli olduğu bilinen" bir gönderenden e-posta aldıklarını düşünmeleri için "kandırmanın" yaygın kullanılan bir yoludur).

Gönderme sunucularını değiştirmek mümkün olmadığından, giden e-postalardaki "gönderen" e-posta değerini adobesign.com dışında bir değerle değiştirmek mümkün değildir.

• Not: ReplyTo değeri, sözleşmeyi oluşturan kullanıcının e-posta adresidir. Bu nedenle, bir Acrobat Sign e-postasını yanıtladığınızda, yanıt sözleşmeyi oluşturan kullanıcıya gönderilir

Sık Sorulan Sorular: E-imzalar

• Olay kaydını Adobe Admin Console bölümünde gerçekleştiren hesaplar için burayı tıklatın
• Olay kaydını eski Acrobat Sign portalında gerçekleştiren hesaplar:
  • Acrobat Sign'da oturum açın
  • Fareyi sağ üst köşedeki adınızın üzerine getirin ve açılır menüden Profilim öğesini seçin
  • Profilim sayfanızda, fareyi Grup Adınızın yanındaki soru işaretinin üzerine getirin
    • Grubunuzdaki tüm yöneticilerin adlarını içeren bir açılır balon görüntülenir (grup ve hesap seviyesi)
      • Herhangi bir ad tıklatıldığında söz konusu kişinin e-posta adresinin otomatik olarak eklendiği bir e-posta açılır

Yanıt olarak çok fazla hata kaydeden web kancaları, kendilerini otomatik olarak devre dışı bırakır ve müşteri yöneticisine veya web kancası sahibine bildirimde bulunur.

Bu e-postaların iletilme zamanı, müşteri ihtiyacına daha iyi uyacak şekilde özelleştirilebilir. Bu işlev için üç ayar bulunur:

• Uyarı eşiği: İlk hatanın ardından uyarı e-postası gönderilmeden önce geçmesi gereken saat (varsayılan ayar 36 saattir).
  • Uyarı eşiği geçildikten sonra web kancası her başarısız olduğunda (devre dışı bırakılana kadar) bir uyarı e-postası gönderilir.
• Maksimum süre: Web kancasının (ilk hatadan sonra) devre dışı bırakılmadan önce başarısız olmasına izin verileceği süre (varsayılan ayar 72 saattir).
  • Maksimum süre eşiği geçildikten sonra, web kancası bir sonraki hatanın ardından devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.
• Maksimum hata sayısı: Web kancasının devre dışı bırakılmadan önce (arka arkaya) başarısız olma sayısı (varsayılan ayar 1'dir).
  • Maksimum hata sayısı eşiği geçildikten sonra web kancası devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.
    

Web kancası başarılı bir şekilde yanıt verir vermez zamanlayıcı ve sayaç durur.

E-postaların kimlere teslim edileceği, web kancasının kapsamına bağlıdır.

Birincil iletişim yetkilisi mevcut değilse ikincil iletişim yetkilisi bilgilendirilir:

Bildirim eşiklerini özelleştirmek için Başarı Yöneticinizle iletişime geçin (veya Destek talebi oluşturun).

İş akışındaki bir belge kapsam dışında olduğunda iş akışı, düzenlenirken bir Sunucu hatası mesajı verir:

Bu sorunla ilgili bir iş akışını kullanmaya çalışan gönderenlere, iş akışının kapsamımız dışında olan belgeleri içerdiğini belirten bir hata mesajı gösterilir:

Bu hata, iş akışının ekli kitaplık şablonlarından birini veya daha fazlasını kullanma yetkisini kaybettiği anlamına gelir. Bu durum, genellikle şablon erişim izinlerinin hesap/grup erişimine izin verme yerine erişimi sahibe sınırlama olarak değiştirilmesi durumunda ortaya çıkar.

Yöneticiler sayfayı yeniden yüklemek yerine bu hata mesajını iptal etmelidir.

Hatayı düzeltmek için:

• Şablonun sahibi, şablon izinlerini iş akışının bağlı olduğu hesap/grup için kullanılabilir olacak şekilde düzenlemelidir
• İş akışının sahibi, şablonu uygun izinlere sahip bir şablonla değiştirebilir.  Bunu yapmak için yukarıdaki hata koşulunu iptal edin ve iş akışını düzenlemeye devam ederek belgeyi değiştirin