Sorun giderme ve yardım

Yaygın sorunlar

RoboHelp'in (2019 sürümü) RoboHelp Classic'den (2019 sürümü) farkı nedir?

RoboHelp (2019 sürümü) yükleyicisi, içerik oluşturmak ve yayınlamak için yepyeni bir uygulama olan RoboHelp'i (2019 sürümü) ve güncellemeleri ile eski RoboHelp deneyimlerini içeren RoboHelp Classic'i (2019 sürümü) yükler. Mevcut RoboHelp projelerini RoboHelp'e (2019 sürümü) taşıyabilirsiniz. Ancak, projeleri taşıdıktan ve düzenledikten sonra, bu projeler eski sürümlere veya RoboHelp Classic'e (2019 sürümü) geri alınamaz.

Bizimle iletişim kurun düğmesine tıkladığımda ürünüm listede yok. Destek ile nasıl iletişim kurabilirim?

Adobe RoboHelp kurumunuza aitse kendi Adobe ID'nizin altında görmezsiniz. Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet edin.  

Nasıl proje oluşturabilirim?

Proje temelleri ve nasıl Adobe RoboHelp içinde sıfırdan oluşturma hakkında bilgi edinmek için bkz Proje oluşturma.

Bir Word belgesini bir projeye içe aktarabilir miyim?

Evet! Word belgelerini bir projeye aktarabilirsiniz .

YouTube veya Vimeo'dan videoları nasıl içe aktarırım?

YouTube veya Vimeo videolarını konularınıza kolayca aktarabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Görüntü ve multimedya ile çalışma başlığında Video ekleme bölümüne bakın.  

Ek kaynakları nerede bulabilirim?

Eğitimler, kullanım kılavuzu, başlangıç videoları ve daha fazlasıyla ilgili bağlantılar için RoboHelp Yardımı sayfasına bakınız.

İndirme ve yükleme

Adobe RoboHelp'i (2019 sürümü) nereden satın alabilirim?

RoboHelp'i (2019 sürümü) çevrimiçi Adobe Store aracılığıyla veya +1-866-647-1213 numaralı telefondan (Pazartesi - Cuma, 08:00 ET - 5 PM ET) arayabilirsiniz.Yetkili bayiden satın alma veya eğitim ya da kamu indirimleriyle satın alma dahil olmak üzere RoboHelp'i satın almanın diğer yolları hakkında bilgi edinin (2019 sürümü). Satın alma seçenekleriyle ilgili daha fazla bilgi için RoboHelp SSS bölümüne bakınız.

RoboHelp neden indirilmiyor?

RoboHelp ve diğer Adobe uygulamalarıyla ilgili indirme sorunlarının nasıl çözüleceğini öğrenin.

RoboHelp'in deneme sürümünü indirebilir miyim?

Evet. Tam işlevsel, 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü indirebilirsiniz. Bir deneme sürümü indirmek için Adobe ID'niz ve şifrenizle giriş yapmanız gerekir. Ayrıntılı talimatlar için deneme sürümünü yükleme makalesine bakınız.

Adobe ID'mi ya da şifremi nasıl geri alabilirim?

Hesabınıza tekrar erişim sağlamak için Adobe ID'si ve oturum açma hakkındaki yaygın sorunlara basit çözümler bölümünü okuyun.

RoboHelp'i başka bir bilgisayara yükleyebilir miyim?

RoboHelp'i en fazla iki bilgisayara yükleyebilirsiniz. Üçüncü bir bilgisayara daha yüklemek isterseniz, önceki bilgisayarlarınızın birisinden uygulamayı kaldırmanız gerekir. Adobe uygulamalarını etkinleştirme ve devre dışı bırakma hakkında daha fazla bilgi edinin. Beş veya daha fazla lisansa ihtiyaç duyarsanız bir toplu lisanslama planı satın almayı düşünün.

Hesap yönetimi

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Mevcut Adobe ID'niz ve şifreniz ile Adobe hesabınıza giriş yapın. Burada, Güvenlik ve Gizlilik sekmesine ve sonra Şifre altında Değiştir'e tıklayın. Şifre değiştirme ve diğer hesap bilgileri hakkında daha fazla bilgi için Adobe ID hesabınızı yönetme bölümüne bakınız.

Kredi kartı bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Adobe.com adresinde hesaplar sayfanızdan kredi kartı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Adobe Store | Online sipariş ve ödeme SSS bölümünde Ödeme sayfasına bakınız.

Aboneliğim sona erdi. Nasıl yenilerim?

Aboneliğinizin sona ermesi veya herhangi bir nedenle (örneğin, süresi dolan bir kredi kartı nedeniyle) durdurulması durumunda, size e-posta ile bildirilir ve yazılımınız aboneliğinizin sona erdiğini bildirir. Aboneliğin sona ermesinden altı aydan daha kısa bir süre geçtiyse, aboneliğinizi yeniden başlatmak için gerekli bilgileri girmek üzere uyarı ile birlikte görüntülenen Yenile düğmesine tıklayın.

Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim? Sahip olduğum yazılımı yine de kullanabilir miyim?

Adobe Destek ile iletişim kurarak aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Eğer 14 gün içinde iptal ederseniz, paranızın tamamı iade edilir. Aksi halde kalan sözleşme borcunuzun %50'si fatura edilir. İptal ettikten sonra abonelik yazılımınıza erişiminiz kalmaz. Daha fazla bilgi için RoboHelp SSS bölümünden Abonelik bilgileri ve fiyatlandırma kısmına bakınız.