Adobe ürünlerini satın alma, ödemeler, ürün indirme, sipariş takibi ve bir siparişi iade etme veya iptal etme hakkında yaygın sorunlara cevap alın.

Adobe ürünlerini Adobe Store'dan veya bir satıcıdan satın alabilirsiniz. Bu makalede, Adobe Store'dan nasıl ürün satın alacağınızı öğrenebilir ve indirmeler, seri numaraları, ödemeler, sipariş takibi, iadeler veya değişikliklerle ilgili bilgi alabilirsiniz.

Toplu lisans soruları?

Adobe Satın Alma Programları web sitesini ziyaret edin.

Eğitim müşterisi misiniz?

Satın alma seçenekleri ve uygunluk gereksinimleri için Eğitim SSS sayfasına bakınız.

En sık sorulan üyelik soruları: Creative Cloud, Acrobat DC ve Stock

  1. Adobe ID'niz ve şifreniz ile Adobe hesabınıza giriş yapın.

    Not:

    Adobe ID'niz, Adobe'den bir ürün veya hizmeti satın aldığınızda ilk kullandığınız e-posta adresidir. Adobe ID'nizi veya şifrenizi unuttuysanız, Adobe ID ve giriş yapma sorunlarını giderme sayfasına bakınız.

  2. Planlar sekmesine tıklayın ve sayfanın sol tarafındaki Sipariş Geçmişi seçeneğine tıklayın.

  3. Üyelik planınızın sipariş numarasına tıklayın.

    Sipariş Geçmişi boş mu?

    Bazı ülkelerde sipariş bilgileri farklı bir konumda kaydedilir. Sipariş Geçmişi bölümünde hiç siparişinizin olmadığı gösteriliyorsa Sipariş Geçmişi sayfasında sağlanan bağlantıya tıklayın ve ardından İşlem Geçmişini Görüntüle'yi seçin.

  4. Faturalandırma Geçmişi bölümünden ödeme geçmişinizi görüntüleyin.

    Not:

    Bir ödemenin hesabınıza kaydedilmesi 24 saat sürebilir.

Faturanıza Adobe hesapları sayfanızdaki Planlar, Sipariş geçmişi bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı talimatlar için Creative Cloud faturanızı bulun ve yazdırın.

Otomatik yenilemeyi kapatamazsınız. Artık üyeliğinizi istemiyorsanız üyeliğinizi iptal edin. Mevcut faturalandırma dönemi sonuna kadar üyeliğinize erişiminiz olur.

Ödemenizi gerçekleştiremediğimiz şeklinde bildirim alırsanız, üyeliğinizle ilişkili ödeme bilgilerini güncelleyin. Bkz. Kredi kartı ve fatura bilgilerinizi güncelleyin 30 günün ardından ek ödeme denemeleri yaparız.

Adobe ürünleri nasıl alınır

Adobe ürünlerini doğrudan Adobe Store'dan veya bir satıcıdan (bir perakende satış mağazası gibi) satın alabilirsiniz.

KDV düzenlemelerinden dolayı aşağıdaki konulardaki müşteriler Adobe Store'dan sipariş veremez: Kanarya Adaları, Kanal Adaları, Faroe Adaları, Helgoland, Lihtenştayn, Madeira, Fas ve Fransa Deniz Aşırı Toprakları.

Not:

Adobe, Adobe Store'dan sipariş vermek için Microsoft Internet Explorer 10 veya üzeri, Apple Safari 7 veya üzeri, Mozilla Firefox 4 veya üzeri ya da Google Chrome'u kullanmanızı tavsiye eder.

  1. Satın alınacak ürünleri seçin

    Not:

    Satın almak istediğiniz ürünü görmüyorsanız, ürün listesinin üstünden farklı bir seçenek seçmeyi deneyin.

  2. Deneme sürümünü indir'e veya Şimdi satın al'a tıklayın.

    Katıl veya Satın Al seçeneğine tıklayın
  3. Satın almayı tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin. Satın almayı tamamlamadan önce bir Adobe ID hesabı oluşturmayı (veya giriş yapmayı) tamamlamanız gerekir.

    Not:

    Adobe ID'nizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Adobe ID hesabınızı yönetme ve Adobe ID hesabı ve oturum açma sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

     

Onaylı bir eğitim kurumunda öğrenci veya personelseniz ve bir Adobe ürününü indirimli olarak satın almak istiyorsanız aşağıdaki sayfalardan birinden uygunluk bilgilerini kontrol edin:

Not:

Eğitim satın alma programı hakkında daha fazla bilgi için Eğitim SSS bölümüne bakınız.

Tek kullanıcılı bir Adobe ürününün deneme sürümünü, lisanslı bir sürüme dönüştürebilirsiniz. Talimatlar için aşağıdaki belgelerden birine bakınız:

Ürün kataloğunda, ürün tekliflerini görüntülemek için aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini kullanın:

  • Mevcut ürünleri aramak için arama çubuğunu kullanın.
  • Listelenen Yaratıcılık & Tasarım, Pazarlama ve Analitik, PDF ve E-İmzalar ve İş Çözümleri seçeneklerini genişletin ve içindeki filtreleri seçin.
product_list_menuopen
Diğer ürünleri görmek için farklı bir seçenek seçin.

Ürünlerle ilgili sorularınız mı var? Yardım için satış ekibi ile iletişim kurun.

Bir yükseltme satın alıyorsanız, indirme ve yüklemeyi tamamlamak için ürününüzün önceki sürümünün seri numarasını girmeniz istenebilir. Çevrimiçi sipariş vermek için, yükseltme aynı platform (Mac OS veya Windows) için ve orijinal ürünle aynı dilde olmalıdır.

Seri numaranızı bulma yardımı için Seri numaranızı bulma bölümüne bakınız. Yükleme sırasında sorun yaşarsanız bkz. “Yükseltme hatası: Bu seri numarası uygun bir ürün için değil”.

Hala yardım gerekiyor mu? Bizimle iletişim kurun.

Yüklemeler ve seri numaraları

İndirme sorunu yaşıyorum

Creative Cloud

Başarılı indirmeye engel olabilecek yaygın tarayıcı, sistem ve bağlantı sorunlarını çözmek için Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme bölümündeki çözümleri deneyin.

Tüm diğer ürünler

Diğer abonelik dışı ürünlerin indirme sorunlarını çözmek için İndirme sorunlarını giderme bölümündeki çözümleri deneyin.

Ürünleri veya deneme sürümlerini nereden indirebilirim?

Creative Cloud

Creative Cloud ürünlerini doğrudan Adobe Creative Cloud masaüstü uygulamasından indirebilirsiniz.

Tüm diğer ürünler

Satın alınan bir ürünün nasıl indirileceği veya zaten yüklediğiniz bir ürünün nasıl bulunacağı hakkında bilgi için İndirilen uygulama ve dosyaları bulma bölümüne bakınız.

Deneme sürümleri ve güncellemeler

Ücretsiz bir ürün deneme sürümü indirmek için Adobe Yüklemeler sayfasına girin.

Toplu lisans

Bir toplu lisansınız varsa, daha fazla bilgi için Adobe Lisanslama Web Sitesi'ni (LWS) ziyaret edin.

Hala yardım gerekiyor mu? Bizimle iletişim kurun.

Abonelik ürünleri (Creative Cloud, Acrobat DC)

Üyeliğiniz veya aboneliğiniz devam ettiği sürece Creative Cloud veya Document Cloud uygulamalarına ve hizmetlerine erişiminiz olur. Üyeliğinizi veya aboneliğinizi iptal ederseniz, mevcut faturalandırma dönemi boyunca erişiminiz olmaya devam eder. Daha fazla bilgi için Creative Cloud | Yaygın sorular ve Adobe Acrobat DC SSS'ler bölümüne bakınız.

Abonelikler dışındaki ürünler

Ürün indirmeleri, satın alma tarihinden itibaren üç yıl süreyle hesabınızda kalır. Satın alınan yazılımın nasıl indirileceğiyle ilgili talimatlar için İndirilen uygulama ve dosyaları bulma bölümüne bakınız. Hesabınıza erişemiyorsanız veya önceden satın alınan indirmeleri bulamıyorsanız Müsteri Desteği ile irtibat kurun.

Adobe, bildirimde bulunarak veya bildirimde bulunmadan bu politikayı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.  

Abonelik ürünleri (Creative Cloud, Acrobat DC)

Creative Cloud üyelikleri veya Acrobat DC abonelikleri için bir seri numarasına ihtiyaç duymazsınız. Adobe ID'nizle oturum açın. Bilgi için bkz. Creative Cloud'a giriş yapın ve etkinleştirin

Abonelikler dışındaki ürünler

Photoshop Elements gibi abonelik dışı bir ürün satın alırsanız, siparişi tamamladığınızda seri numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Ayrıca herhangi bir zamanda seri numaranızı adobe.com'daki hesap yönetimi sayfanızdan görebilirsiniz. Planlar sekmesine tıklayın ve sol bölmedeki Sipariş Geçmişi seçeneğine tıklayın. Sağ bölmedeürününüzün sipariş numarasına tıklayıp İndimeler ve Seri Numaralar'a tıklayın. Daha fazla bilgi için Seri numaranızı bulma bölümüne bakınız.

Yükleme süreleri dosya boyutuna ve internet bağlantısına bağlı olarak farklılık gösterir. Daha fazla bilgi için Tahmini indirme süreleri sayfasına bakınız.

Ödeme

Creative Cloud üyeliği mi satın alıyorsunuz? Desteklenen tüm ülkelerde Creative Cloud üyelikleri için kredi kartı ödemesi kabul edilir. PayPal üzerinden ödeme birkaç desteklenen ülkede kabul edilir. Ülkenizde başka ödeme seçenekleri mevcut olabilir. Başlamak için Creative Cloud planları sayfasını ziyaret edin.

Satın alma emri ile mi ödemek istiyorsunuz? Adobe Store, satın alma emirlerini kabul etmez. Ancak satın alma emirlerini, telefonla verilen 2500 USD veya üzeri siparişler için kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için satış ekibi ile iletişim kurun.

Bu işlemler, Adobe'nin kullanılan kredi kartının geçerli olduğunu ve kayıp ya da çalıntı olarak bildirilmediğini onaylamasına yardımcı olmak için kullanılır. İşlem hesabınızdan çekilmez ve kredi kartı şirketi kartınızı doğruladıktan sonra, Adobe çekim işlemini iptal eder.

Adobe'de ve Adobe Store için onaylı e-ticaret ortağı olan Digital River'da bilgilerinizin güvenliği sağlanır. 

Kredi kartıyla yapılan tüm online satışların güvenliği, elektronik işlemler için en güvenli şifreleme teknolojisi olan SSL teknolojisi ile sağlanır. Kredi kartı ile şahsen alışveriş yaptığınızda Digital River perakende mağazalarla aynı kredi kartı ağlarını kullanır.

Daha fazla bilgi için Adobe gizlilik politikası ve Digital River gizlilik politikası'nı okuyun.

Aşağıdaki çözümleri deneyin:

Kart numarasını doğru girin Boşluk veya kısa çizgi girmeyin. Kartınızın bir güvenlik kodu yoksa, ödeme ekranında doğru şekilde girin.

Siparişinizdeki ad ve fatura adresinin, kredi kartındaki ad ve fatura adresi ile uyumlu olduğundan emin olun.Bir şirket kartı kullanıyorsanız, satın alanın değil, kart sahibinin adını ve fatura adresini kullanın. Adı ve fatura adresini doğrulamak için kart sahibi veya muhasebe biriminizle kontrol edin.

Kredi kartı son kullanım tarihi geçti mi? Kredi kartı kullanım süresinin sona ermediğinden emin olun.

Kart limitinizi aşmadığınızdan emin olun. Kart limitinizi aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun. Kredi kartının aktif olduğundan ve kredi kartınızın çevrimiçi işlemleri desteklediğinden emin olun.

Hala yardım gerekiyor mu? Bizimle iletişim kurun.

Güvenlik uygulamalarımızın bir parçası olarak, Adobe kredi kartı bilgilerinizi sunucularında saklamaz, bunun yerine işleminizi gerçekleştirmek için şifreli bir kupon numarası kullanır.

Adobe'un bu ödeme bilgisini kaldırmasını isterseniz bizimle iletişim kurun.

Dünyanın çoğu bölgesinde Adobe'nin, online satın alma yaptığınızda gördüğünüz hesaplamalara göre satış vergisi alması yasal bir gerekliliktir. Adobe sizden vergi tahsil etmezse, bazen vergileri ödemekten kendiniz sorumlu olursunuz.

Adobe çok sayıda farklı ülkede tescile sahiptir ve KDV'yi ücrete yansıtmak ve tahsil etmekten sorumludur. Çoğu satış için KDV oranı, ürün veya hizmetlerin sağlandığı ülkeye bağlıdır. Adobe Avrupa mağazalarında, fiziksel ürün ve hizmetlere uygulanan ilgili KDV oranı tahsil edilir.

Vergiden muaf mısınız? Adobe'ye vergiden muaf sipariş verme bölümüne bakınız.

Not:

Avrupa Birliği ülkelerindeki KDV kimlik numaranızı değiştirmek için bkz. KDV kimlik numarasını güncelle | Avrupa Birliği ülkeleri.

Diğer ülkeler için vergiyle ilgili bilgileri güncellemeler için bizimle iletişime geçin.

Ülke veya bölge
Vergi/KDV politikaları
ABD Vergi yasaları eyaletten eyalete farklılık gösterir. Adobe W9 formu'nun bir kopyasını yükleyebilirsiniz.
Kanada

Adobe, Kanada Mal ve Hizmet Vergisi, Uyumlu satış vergisi ve Ontario satış vergisini tahsil eder ve öder.

 

Avrupa Birliği (AB)

Üyelik veya bağımsız bir ürün satın alırsanız ve satın alma noktasında geçerli bir KDV numarası belirtirseniz, KDV tahsil edilmez.

 

İrlanda

KDV açısından Adobe, İrlanda'da kuruludur, bu nedenle yüklemeler ve üyelikler yurt içi satış işlemi olarak değerlendirilmekte ve İrlanda'dan üyeler için İrlanda KDV oranı ücrete yansıtılmaktadır.

 

Norveç
İsviçre

Norveç ve İsviçre'nin KDV düzenlemeleri çerçevesinde zorunlu olduğundan dolayı Adobe bu ülkelerde KDV kaydına sahiptir. Adobe'nin Norveç'teki “tüketici” konumundaki müşterilerden KDV tahsil etmesi gerekmektedir; geçerli bir Norveç vergi numarası belirtirseniz, KDV alınmaz. Adobe'nin İsviçre'deki tüm müşterilerden İsviçre KDV oranında ücret alması gerekmektedir.

 

Avustralya
Singapur

Ödeme işlemi sırasında uygun vergi tahsil edilir. Siparişinizde bu vergi tutarını görürsünüz.

 

Brezilya, Yeni Zelanda, Hong Kong ve Güney Afrika Bu ülkelere gönderilen siparişler için ödeme işlemi sırasında KDV alınmaz.
Rusya

Bkz. KDV oranlarındaki değişiklikler | Rusya

 

Sipariş izleme

Abonelik ürünleri (Creative Cloud, Acrobat DC) Sipariş numaranızı çevrimiçi olarak Sipariş geçmişi bölümünden bulabilirsiniz. Sipariş geçmişinize erişim için Adobe ID'niz ve parolanızla giriş yapmanız gerekir.

Abonelikler dışındaki ürünlerSipariş numaranız, sipariş onay e-postasında belirtilir. Sipariş numaranızı çevrimiçi olarak Sipariş geçmişi bölümünden de bulabilirsiniz. Sipariş geçmişinize erişim için Adobe ID'niz ve parolanızla giriş yapmanız gerekir.

Sipariş Geçmişi boş mu?

Bazı ülkelerde sipariş bilgileri farklı bir konumda kaydedilir. Sipariş Geçmişi bölümünde hiç siparişinizin olmadığı gösteriliyorsa Sipariş Geçmişi sayfasında sağlanan bağlantıya tıklayın ve ardından İşlem Geçmişini Görüntüle'yi seçin.

Bir siparişin işleme konulması, hafta sonları hariç 48 saat alabilir. Kredi kartı sahtekarlığına karşı koruma amacıyla bir siparişin gözden geçirilmesi halinde 24 saatlik ek bir gecikme yaşanabilir.

Sipariş geçmişinizi görüntüleyerek sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz. 

İşleme konulduktan sonra siparişiniz Sipariş Geçmişi listesinde görülür. Ayrıntıları görmek için ürünün adının önündeki sipariş numarasına tıklayın.

Toplu lisanslar

Siparişinizin durumunu Adobe Lisanslama Web Sitesi'ni (LWS) kullanarak kontrol edin.

Siparişleri iade ve iptal etme

Abonelik ürünleri (Creative Cloud, Acrobat DC)

Planlarınızı ve ürünlerinizi görmek için adobe.com'a giriş yapın. İptal edilen üyelikler ve abonelikler Planlar bölümünde "Sona erdi" ifadesiyle belirtilir.

Para iadesi işlemiyle ilgili bilgi almak için, üyelik veya aboneliğinizin altındaki Planı yönet'e tıklayın. İşlem geçmişi, Faturalandırma Geçmişi altında görünür.

Abonelikler dışındaki ürünler

Para iadesi isteğini işleme koyduktan sonra iadenin gerçekleşmesi genellikle yedi gün sürer. Para iadesinin nasıl isteneceğiyle ilgili bilgi için Bir Adobe siparişini iade etme, iptal etme veya değiştirme sayfasına bakınız.

Satıcıdan alınan ürünler

Adobe ürününüzü Adobe Store'dan değil bir satıcıdan aldıysanız, para iadesi talebi için satıcıyla iletişim kurun.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi