重要事項: 此文件可協助您修正特定結束代碼 6 和結束代碼 7 的 Photoshop Elements 安裝問題。如果您不確定安裝失敗時產生的結束/錯誤代碼,請查看修正 Photoshop Elements 安裝錯誤

錯誤碼

如果沒有錯誤碼,請查看下方的「沒有錯誤碼」

沒有錯誤碼

安裝 Elements 時發生結束代碼 6 或 7 錯誤

結束代碼 6 或 7 表示安裝中斷或在結束時發生錯誤。嘗試這些解決方法,以解決結束代碼 6 或 7 錯誤。

解決方法 1: 以最小化狀態重新啟動您的電腦

  1. 請遵循下列任一文件的指示,重新啟動您的電腦:

  2. 重新啟動安裝程序。

解決方法 2: 解除安裝 Adobe AIR,然後重新安裝 AIR 和 Adobe 說明

  1. 解除安裝 Adobe AIR:

    • Windows 8.1、8、7: 選擇「開始 > 控制台」,連按兩下「程式和功能」,然後選取 Adobe AIR。按一下「解除安裝」。
    • Mac OS: 將 AIR 應用程式拖曳至垃圾桶。
  2. 導覽至 AdobeHelp 酬載資料夾。例如:

    • Windows: C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS: /Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. 連按兩下 AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或 Adobe AIR Installer.app (Mac OS)。
  4. 遵循螢幕上的指示進行。
  5. 回到 Payloads 資料夾。

  6. 連按兩下檔案 AdobeHelp.air。
  7. 遵循螢幕上的指示進行。

DW046

錯誤 DW046 是因發生衝突的程序中斷安裝程序所造成。

  1. 使用錯誤文字找出是哪些程序干擾安裝程序。
  2. 終止造成錯誤的原因。
  3. 重新啟動安裝程序。

DW023

錯誤 DW023 是由安裝檔案損毀所造成。再次下載安裝檔案,重試安裝軟體。

DW028

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可協助解決數項 Adobe 產品 (包括 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements) 的安裝問題。此工具會移除產品發行前安裝的安裝記錄,且不影響舊版產品的安裝。

請依照以下步驟使用 Creative Cloud Cleaner Tool。

1. 備份 Adobe 產品目錄中的檔案

備份檔案

備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

2. 解除安裝 Photoshop Elements 或 Premiere Elements

Windows

  1. 在 Windows 8.1/8/7 上,選擇「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」

  2. 選取您要移除的產品,再按一下「移除」「解除安裝」

    「程式和功能」視窗 - 按一下「解除安裝」
  3. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  4. 重新啟動電腦。

Mac OS

  1. 在 Finder 中瀏覽至 Applications/Utilities/Adobe Installers

    Finder - 連按兩下解除安裝程式
  2. 連按兩下您要移除之產品的解除安裝程式。

  3. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  4. 重新啟動電腦。

3. 執行 Adobe CC Cleaner Tool  

Windows

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版)。

    下載

  2. 使用 Windows 或壓縮公用程式 (如 WinZip),解壓縮 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 檔案。

    解壓縮 zip 檔案
  3. 依序按兩下 Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool 資料夾和 Win 資料夾。

  4. 以滑鼠右鍵按一下 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe,然後選擇「以系統管理員身分執行」

    註解:

    如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」,請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行此程式。

    選擇「以系統管理員身分執行」
  5. 依循螢幕上的指示進行:

    1. 選擇語言: 輸入 E 使用英文,或輸入 J 使用日文,然後按下 Enter
    2. 檢視 Adobe 使用者授權合約: 輸入 Y 表示接受,或輸入 N 表示拒絕 (如果拒絕,指令碼將會停止)。按 Enter
    3. 選取您要移除的產品: 輸入與產品名稱對應的數字,然後按 Enter
    4. 輸入 Y 以確認您要移除產品,然後按下 Enter
  6. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按 Enter 並重新啟動電腦。

Mac OS

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Macintosh 版)。

    下載

  2. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip,解壓縮 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  3. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

    按兩下 .dmg 檔案
  4. 您會看到一則訊息,提示您確認是否要開啟檔案。按一下「開啟」

    file-open-warning-message
  5. 由於 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 需要在您的電腦上進行變更的權限,所以系統會提示您輸入使用者名稱和密碼。

    輸入具有管理權限之使用者帳戶的使用者名稱和密碼。 

    user-authentication
  6. 在「授權合約」畫面上,選擇您的偏好語言、閱讀授權合約,然後按一下「接受」

    license_agreement

    註解:

    系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定,顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。

  7. 在 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 視窗中,從指令碼視窗右上角的功能表中,選擇要移除的產品版本。

    choose-cc-product
  8. 從表格中選取您要清理的產品,然後按一下「清理所選項目」。(按一下「全部清理」將會清理您在步驟 7 中所選 CC 或 CS 產品版本的所有安裝程式相關檔案。)

  9. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按一下「結束」並重新啟動電腦。

4. 確認 Adobe CC Cleaner Tool 已順利完成

Windows

  1. 在文字編輯器 (如 WordPad) 中,開啟 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此檔案的位置取決於您的作業系統:

    • Windows Vista 或 7: C:\Users\[使用者名稱]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]
  2. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

Mac OS

  1. 在文字編輯器 (如 TextEdit) 中,開啟 /Users/[使用者名稱]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log

  2. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

5. 安裝應用程式

安裝應用程式

成功執行 Creative Cloud Cleaner Tool 後,安裝產品。

DW040

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可協助解決數項 Adobe 產品 (包括 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements) 的安裝問題。此工具會移除產品發行前安裝的安裝記錄,且不影響舊版產品的安裝。

請依照以下步驟使用 Creative Cloud Cleaner Tool。

1. 備份 Adobe 產品目錄中的檔案

備份檔案

備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

2. 解除安裝 Photoshop Elements 或 Premiere Elements

Windows

  1. 在 Windows 8.1/8/7 上,選擇「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」

  2. 選取您要移除的產品,再按一下「移除」「解除安裝」

    「程式和功能」視窗 - 按一下「解除安裝」
  3. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  4. 重新啟動電腦。

Mac OS

  1. 在 Finder 中瀏覽至 Applications/Utilities/Adobe Installers

    Finder - 連按兩下解除安裝程式
  2. 連按兩下您要移除之產品的解除安裝程式。

  3. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  4. 重新啟動電腦。

3. 執行 Adobe CC Cleaner Tool  

Windows

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版)。

    下載

  2. 使用 Windows 或壓縮公用程式 (如 WinZip),解壓縮 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 檔案。

    解壓縮 zip 檔案
  3. 依序按兩下 Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool 資料夾和 Win 資料夾。

  4. 以滑鼠右鍵按一下 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe,然後選擇「以系統管理員身分執行」

    註解:

    如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」,請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行此程式。

    選擇「以系統管理員身分執行」
  5. 依循螢幕上的指示進行:

    1. 選擇語言: 輸入 E 使用英文,或輸入 J 使用日文,然後按下 Enter
    2. 檢視 Adobe 使用者授權合約: 輸入 Y 表示接受,或輸入 N 表示拒絕 (如果拒絕,指令碼將會停止)。按 Enter
    3. 選取您要移除的產品: 輸入與產品名稱對應的數字,然後按 Enter
    4. 輸入 Y 以確認您要移除產品,然後按下 Enter
  6. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按 Enter 並重新啟動電腦。

Mac OS

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Macintosh 版)。

    下載

  2. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip,解壓縮 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  3. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

    按兩下 .dmg 檔案
  4. 您會看到一則訊息,提示您確認是否要開啟檔案。按一下「開啟」

    file-open-warning-message
  5. 由於 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 需要在您的電腦上進行變更的權限,所以系統會提示您輸入使用者名稱和密碼。

    輸入具有管理權限之使用者帳戶的使用者名稱和密碼。 

    user-authentication
  6. 在「授權合約」畫面上,選擇您的偏好語言、閱讀授權合約,然後按一下「接受」

    license_agreement

    註解:

    系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定,顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。

  7. 在 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 視窗中,從指令碼視窗右上角的功能表中,選擇要移除的產品版本。

    choose-cc-product
  8. 從表格中選取您要清理的產品,然後按一下「清理所選項目」。(按一下「全部清理」將會清理您在步驟 7 中所選 CC 或 CS 產品版本的所有安裝程式相關檔案。)

  9. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按一下「結束」並重新啟動電腦。

4. 確認 Adobe CC Cleaner Tool 已順利完成

Windows

  1. 在文字編輯器 (如 WordPad) 中,開啟 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此檔案的位置取決於您的作業系統:

    • Windows Vista 或 7: C:\Users\[使用者名稱]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]
  2. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

Mac OS

  1. 在文字編輯器 (如 TextEdit) 中,開啟 /Users/[使用者名稱]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log

  2. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

5. 安裝應用程式

安裝應用程式

成功執行 Creative Cloud Cleaner Tool 後,安裝產品。

其他 (提供錯誤文字)

含其他錯誤文字的結束代碼 6 或 7

發生含結束代碼 6 或 7 的安裝錯誤,並在對話方塊中提供錯誤文字。結束文字類似以下錯誤訊息:

安裝錯誤的文字
比較安裝對話方塊中的錯誤文字與下方所列的字串。

  • 無法保留 <filepath> 的擁有者及群組
  • 無法將 <filepath> 的擁有者及群組設定為 <uid> 及 <gid>
  • 無法取得 <path> 的權限
  • 無法保留 <path> 的擁有者及群組
  • 無法刪除目錄 <path>
  • 無法將「<filepath>」的權限設定為 <mode>
  • 無法將「<filepath>」的權限還原為 <mode>
  • 無法將「<source>」的檔案複製到「<destination>」

解決方法 1: 重新命名 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 資料夾中的 Adobe 資料夾

注意: 在嘗試這個解決方法之前,請先確認您已解除安裝試圖安裝的程式。

先前嘗試安裝時,所留下的檔案通常不是安裝程式所預期的,且可能會導致讀取或寫入檔案的系統錯誤。請檢查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 資料夾中,是否有之前安裝或更新時所殘留的資料夾。

  1. 導覽至:

    • Mac OS: /Applications
    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
  2. 請檢查內含的資料夾名稱,如果名稱明顯對應您目前嘗試安裝的應用程式,請將其重新命名。例如,將 Adobe Photoshop CS5 重新命名為 Adobe Photoshop CS5 old

  3. 檢查是否有名為 AdobePatchFiles 的資料夾,並將其重新命名。

  4. (僅限 Mac OS) 在 Applications 檔案夾中,重新命名名為 Adobe 的檔案夾。

  5. 再次嘗試安裝您的軟體。
  6. 安裝作業完成後,請確認其他 Adobe 應用程式是否如預期運作,然後您便能刪除重新命名的資料夾。

解決方法 2: 確認檔案權限

這些錯誤可能表示檔案權限發生問題。若要解決這些問題,請驗證您的檔案權限。

錯誤訊息中的檔案路徑會立即出現在單字 <檔案路徑> 或 <路徑> 的位置。上層檔案資料夾為緊接在錯誤中提及之最後一個資料夾前的資料夾。在下方的錯誤訊息範例中,上層目錄為 Adobe。請依照以下指示找到下一個路徑中的資料夾。

錯誤訊息範例:

無法刪除目錄 C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...

  1. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  2. 請依照下方適用於您作業系統的指示修改權限。

    附註: 此解決方法需要您電腦上的管理權限。使用管理員使用者帳戶登入。

Windows 8.1、8 或 7

  1. 選擇「開始 > 電腦 > 組合管理 > 資料夾和搜尋選項」,然後按一下「檢視」索引標籤。
  2. 在「進階設定」區段中,取消選取「使用共用精靈 (建議選項)」,然後按一下「確定」。
  3. 導覽至上層資料夾。
  4. 在下一個資料夾上按一下滑鼠右鍵,然後選擇「內容」。
  5. 在「屬性」區段中,取消選取「唯讀」。按一下「套用」,然後按一下「確定」。

  6. 在「安全性」標籤中,確認其中列出「Administrators」和「SYSTEM」,而且安全性權限設為「完全控制」。否則請執行下列步驟:

    1. 按一下「編輯」。
    2. 如果出現使用者帳戶控制 (UAC) 提高權限提示,請依照指示接受提示。
    3. 依需求變更設定。
  7. 按一下「進階」,然後在「擁有者」索引標籤中按一下「編輯」。接受 UAC 提高權限提示 (如果出現)。
  8. 「變更擁有者為」區段中,按一下「Administrators」,並選取「取代子容器與物件的擁有者」。然後按一下「套用」。

  9. 在「權限」索引標籤中,按一下「編輯」。接受 UAC 提高權限提示 (如果出現)。
  10. 選取「利用此處所顯示套用至子物件的項目來取代所有子物件上的權限項目」

  11. 按一下「確定」和「是」,直到關閉「安裝程式內容」對話方塊為止。
  12. 對其他檔案路徑重複此流程。
  13. 啟動您的 Adobe 應用程式。

Mac OS X

  1. 導覽至上層資料夾。
  2. 按住 Ctrl 鍵並按一下資料夾,然後選擇「簡介」。
  3. 在「共享與權限」區段中,按一下「詳細資料」選項,以顯示擁有者和群組選項。
  4. 按一下右下角的鎖圖示。依照提示輸入管理員使用者的名稱和密碼。

  5. 為您的使用者名稱、管理者和所有人提供「讀取和寫入」權限。
  6. 按一下齒輪圖示,然後選擇「套用至內含的項目」。
  7. 關閉「簡介」視窗。
  8. 對剩餘的路徑重複此流程。
  9. 啟動您的 Adobe 應用程式。

如果這裡未列出您的結束/錯誤代碼:

如果疑難排解資訊無法修正問題,且您無法安裝 Photoshop Elements 或 Premiere Elements,請聯絡我們

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