Усунення неполадок ліцензування | Creative Cloud 2019 або пізніша версія

Пошук

Останнє оновлення: 7 жовт. 2022 р.

Поширені помилки ліцензування

Якщо ви зіткнулися з однією з цих поширених помилок у програмах Creative Cloud 2019 або пізніших версій, ознайомтеся з докладною інформацією та рішеннями.

Якщо в macOS відображається діалогове вікно щодо ліцензії Adobe зі спробою доступу до Keychain, див. цей документ.

Якщо з'являється повідомлення про помилку, у якому вказано, що ліцензійні сертифікати Adobe у Keychain або Сховищі сертифікатів відображаються як ненадійні, див. цей документ.

Установлення й використання програм Adobe Creative Cloud у гостьових облікових записах не рекомендується й не підтримується. Для отримання більш детальної інформації дивиться Гостьові облікові записи не підтримуються | Creative Cloud 2019 або пізніша версія

Деякі підписки мають певні обмеження щодо мови, пов'язані з ними. Докладніше див. у цей документ.

Якщо попередня версія Lightroom Classic була ліцензована й застосовувалася ІТ-адміністраторами за допомогою корпоративного серійного номера, кінцеві користувачі не повинні встановлювати останню версію Lightroom Classic. Натисніть тут, щоб дізнатися більше про повернення до попередньої версії для повторного ввімкнення доступу.

Проблеми з підключенням

Якщо вашому пристрою не вдається підключитися до серверів активації Adobe, дотримуйтеся вказівок нижче в тому порядку, у якому вони відображаються, щоб вирішити проблему.

Переконайтеся, що ви можете отримувати доступ до веб-сайтів через надійне з’єднання. Наприклад, https://www.adobe.com.

Переконайтеся, що час і дата на вашому комп'ютері правильні.

Файли сервера операційної системи містять пари значень: ім’я й IP-адреса хосту. Неправильно налаштований файл хосту впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів Adobe. Щоб перевірити та підтвердити файл хосту, див. цей документ.

Щоб отримати інформацію про різні рівні підтримки проксі-середовищ у додатках Creative Cloud, див. статтю Підтримка проксі-серверів у продуктах Creative Cloud.

Іноді в macOS додатки Adobe пропонують вводити облікові дані проксі-сервера, навіть якщо вони вже надані в настільному додатку Creative Cloud. Докладніші відомості доступні на цій сторінці.

Проблеми активації

При активації виконується підключення додатку чи сервісу до дійсної ліцензії користувача. Для більшості додатків цей процес є доволі простим і виконується автоматично при вході в систему. Проте іноді можуть виникати помилки, наприклад, якщо вам не вдається підключитися до сервера активації, коли ліцензія неактивна чи коли ви намагаєтеся встановити додаток на понад двох комп'ютерах.

Нижче наведені рішення деяких поширених проблем активації.

Підтвердьте, що дані вашої кредитної чи дебетової картки, термін дії, платіжну адресу та номер телефону введено правильно, без пробілів і тире. Оновлення даних кредитної картки та платіжної інформації.

Якщо ви користуєтеся корпоративною карткою, переконайтеся, що ви вказали ім'я й платіжну адресу власника картки, а не власні. Підтвердьте правильність імені та платіжної адреси у власника картки чи відділі бухгалтерії.

Відсутня або недійсна дата народження може вплинути на ваші права на користування Creative Cloud. Щоб дізнатися більше, див. статтю Помилка: ви не маєте права використовувати Creative Cloud.

Якщо ви помітили, що встановлені в сховищі сертифікатів або Keychain сертифікати ліценцій Adobe відображаються як ненадійні, див. цю сторінку.

Якщо сталася помилка з певним кодом помилки, див. статтю Помилки ліцензування | Creative Cloud 2019.